Как вернуть товар в Санкт-Петербурге

Вернуть товар в Санкт-Петербурге. Сроки возврата, с чего начать возврат товара. Возврат в течение гарантийного срока
В европейских магазинах часто после распродажи или праздников, когда посетители накупили разных подарков, можно увидеть очереди из тех, кто по каким-то причинам разочаровался в купленном товаре и готов его либо обменять, либо совсем вернуть, забрав деньги. У нас таких очередей нет.

Все довольны приобретенными вещами? нет, просто в России не принято возвращать товар из-за боязни, что не примут назад, из-за страха, что придется вступать в конфликт, чтобы товар вернуть, люди предвидят нервную ситуацию и не хотят в нее попадать. Именно поэтому не понравившийся товар часто просто идет в мусор, либо передаривается. Реально ли вернуть товар в Санкт-Петербурге без проблем и конфликтов? Конечно, просто надо знать, как это делать.

Закон защищает права потребителя или клиент всегда прав

Есть общие правила для всех россиян, где бы они ни проживали, они заключены в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ. Права у покупателей большие, в том числе есть возможность легко вернуть товар в Санкт-Петербурге, надо просто уметь этим правом пользоваться.

Например, вы купили товар, а при детальном рассмотрении его дома обнаружили дефекты, либо стали товар использовать, а он сломался. В этом случае покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи товара и вернуть деньги. Вы скажете, что никакого договора не заключали, и вернуть товар в Санкт-Петербурге не получится?

Ошибаетесь – если у вас на руках кассовый или товарный чек, значит, вы заключили договор купли-продажи, а чек – документальное тому подтверждение. Но даже если нет чека (например, не выдали), а у вас есть свидетель, что вы товар покупали именно в этом магазине, считайте, что договор был заключен – вы заплатили деньги и получили товар, сделка совершена.

Поэтому первое правило покупателя – обязательно хранение чека после покупки. Если покупка имеет фирменную упаковку (чаще всего это электроприборы), то и упаковку следует хранить, чтобы  без проблем вернуть товар в Санкт-Петербурге.

Если же вам не выдали чек, например, на ярмарках либо в таких точках, где не используют кассовые аппараты, то попросите выдать вам товарный чек с печатью предпринимателя и подписью продавца. Отказываются выдать – задумайтесь, стоит ли покупать здесь товар, если потом не сможете доказать факт покупки.

Сроки возврата товара

Итак, вы купли товар и еще не знаете, подойдет он вам или нет. Тем не менее, если вдруг окажется товар с дефектом и вам потребуется  вернуть товар в Санкт-Петербурге, вы должны полученный чек, упаковку и фирменный ярлык сохранить в течение 14 дней со дня покупки.

Именно за эти дни постарайтесь понять, подходит ли вам купленная вещь, хорошо ли она работает, нет ли у нее видимых или скрытых дефектов. Скажем, вы поняли, что вещь не нужна вам, а срок в 14 дней заканчивается в воскресенье. Ничего страшного - вы можете вернуть товар в Санкт-Петербурге в понедельник, следующий за последним днем, при этом не стоит пренебрегать консультацией юриста, чтобы не получить отказ продавца.

Если товар имеет гарантийный срок работы (как правило, это три месяца либо год), то вернуть товар в Санкт-Петербурге можно в течение всего гарантийного срока. Возвращая товар, вы можете не только потребовать назад свои деньги, но  воспользоваться вариантами, предусмотренными в Законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может обменять товар на аналогичный, оставить товар себе, но в связи с выявленными дефектами снизить цену за покупку, отремонтировать товар за счет продавца либо потребовать оплатить расходы на ремонт при предъявлении всех необходимых документов.

Когда вещь весит более 5 кг, то вернуть товар в Санкт-Петербурге в магазин можно за счет продавца на его транспортном средстве. Если же некачественный товар  принес покупателю убытки во время эксплуатации (например, стиральная машинка сломалась и вода залила соседей), то убытки придется оплатить продавцу, и вот тут может потребоваться помощь юриста.

С чего начать возврат товара

Прежде чем идти в магазин, надо написать заявление о возврате в двух экземплярах. Формы таких заявлений  широко представлены в интернете, многие магазины имеют свои бланки заявлений на своих сайтах, чтобы покупатель видел, что у него всегда есть возможность вернуть товар в Санкт-Петербурге. Такая политика укрепляет доверие покупателя к продавцу.

Для обращения в магазин покупатель должен иметь при себе документ, удостоверяющий его личность, чек и упаковку товара, сам товар. Лучше всего обратиться к руководителю магазина, вручить один экземпляр заявления о возврате товара ему под роспись. Он поставит ее на втором экземпляре заявления, остающемся у вас.

Дальше либо сразу вернут деньги, либо в течение 10 дней с момента пожелания покупателя вернуть товар в Санкт-Петербурге. Если руководитель магазина отказался принять ваше заявление и товар, надо пойти на почту, сделать копию чека и отправить заказным письмом с уведомлением и с описью вложения в адрес магазина свое заявление и копию чека для того, чтобы вернуть товар в Санкт-Петербурге.

Магазин вам обязан ответить в течение 10 дней, если ответа не будет – пишите в прокуратуру и Роспотребнадзор, но, как правило, до таких крайностей  не доходит.

Возврат товара в течение гарантийного срока

Вы можете вернуть товар в Санкт-Петербурге не только, если в нем есть дефекты, но если он не подошел вам по размеру (например, платье), либо цвету или просто не нравится. Объяснять продавцу, почему вы решили вернуть товар в Санкт-Петербурге в данном случае не надо, надо знать, какой товар нельзя вернуть.

Список  таких товаров определен Постановлением Правительства РФ, он есть в интернете, скажем лишь, что это предметы, касающиеся тела человека: белье, заколки, парики, зубные щетки, лекарства и медицинские приборы. 

При возврате товара с гарантийным сроком надо знать период, в течение которого ваше условие будет выполнено. Так возврат денег должен быть произведен за 10 дней, ремонт неисправной вещи за 45 дней, снижение цены, если вы оставляете товар себе и возмещение убытков – за 10 дней.

Если товар куплен в интернет-магазине, то вернуть товар в Санкт-Петербурге можно в любой точке доставки товара, написав заявление, как уже было сказано выше. Многие магазины в Санкт-Петербурге расширяют требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и вместо 14 дней, отведенных на возврат товара, готовы принять товар в течение месяца.

Строительные фирмы предлагают покупателям вернуть товар в Санкт-Петербурге в случае, если у него остались неиспользованные строительные материалы. Конечно, это повышает доверие к магазину, однако если вы решили вернуть товар в Санкт-Петербурге,  стоит проконсультироваться с юристом. 

Редактор: Игорь Решетов