Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.

Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.

Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?

Возвращаем деньги

Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.

Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.

Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.

Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят

Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.

Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.

Второе: осмотрите лоток терминала.

Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.

Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.

Третье: обратитесь к сотрудникам банка.

Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.

Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.

Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.

Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.

Пятое: пишите заявление в банк.

Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.

В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.

Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.

Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.

Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.

Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.

Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.

Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.

Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.

Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде

Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.

Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.

Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.

Профессионалы помогут отстоять ваши права

Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.

Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.

Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.

Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.

Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.

Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.

Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.

Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.

Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.

В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.

Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.

Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.

Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.

Вопросы по теме
Вопрос номер 119499 из Казань, Татарстан, Россия 08.05.2017 14:13
Николай
Банкомат съел 8150 рублей Я позвонил в call центр, составили претензию, но копию и номер дела после повторных просьб никто не выслал на эл. Почту Каковы дальнейшие действия для продвижения ситуации? Моя цель вернуть деньги с учетом моральной компенсации

Всего ответов: 1
Вопрос номер 79509 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 26.03.2017 12:15
Светлана
Банкомат съел деньги но на счёт они не поступили. Было написано заявление в банк. Сказали что решат в течении 7 дней. На 6 день я получила смс что заявление принято и будет рассмотренно в течении 10 дней. Банк тянет с отдачей денег, хотя деньги нашли. Это со слов сотрудника ( пока я писала заявление) . В связи с этим у меня просрочка по кредитной карте в другом банке и я не могу выкупить золото из ломбарда ( осталось два дня). Что делать

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42021 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 11:48
Ирада
как быть!! зачисли ли в банкомат 165000! Деньги банкомат принял, но чеки выдал на 155000! Не какого Замятин не было, банкомат после зачисленные продолжал работать!! Подала претензию, ответили отказам! Что делать, ведь деньги были зачислены! Как доказать свою провату??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35146 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.11.2016 07:12
Анастасия
Вставила карту сбербанка в банкомат уралсиб запросила 500 руб. Банкомат не выдал деньги написал что операция не возможна. Вернул карту. Попробовала запросить в соседнем банкомате ответ тот же. Через минуту нашла банкомат сбербанк запросила остаток на счете сумма уменьшилась на 1000 руб.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 85062 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.04.2017 21:54
Евгения
Могу ли я вернуть деньги за переплату за электроэнергию за 2 месяца. По незнанию заплатила очень много, ходила оплачивать через банкомат, где можно сразу заплатить не рассчитывая самой. Когда оплачивала за февраль через банкомат приняла текущие показания за сумму оплаты.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45651 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 30.11.2016 18:41
Эльмира
Вносила деньги в банкомат на пластиковую карту в счет оплаты автокредита. После приема купюр банкомат завис, не вернув ни денег ни карты и не выдав чека. Позвонив на горячую линию обещали разобраться, а через пару дней сообщили, что инкассация не показала излишков. Как вернуть мои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 85157 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.04.2017 10:28
Олег
Я оплатил штраф 2500р через сбербанковский банкомат ,банкомат деньги принял а штраф не оплатил .Я обратился в банк они уже на протяжении месяца тянут время, денег не возвращают . Если штраф не пройдет вовремя то он увеличится в двое .Как вернуть деньги ? Куда пожаловаться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 143904 из Казань, Татарстан, Россия 19.06.2017 13:26
Руслан
здраствуйте у меня такой вопрос 13.06.2017 внес средства в сумме 26500рублей через банкомат сбербанка установленный в банке автомат деньги проглотил а взамен выдал чек с надписью сбой операции и суммой о рублей заявление подал через единный сервисный номер 900 поставили срок рассмотрения 10 дней неделя уже прошла денег банк так не перевел что делать дальше

Всего ответов: 1
Вопрос номер 43000 из Казань, Татарстан, Россия 24.11.2016 15:08
Ильшат
Банкомат не зачислил деньги на карту, после подачи заявления в банк прошло уже 42 дня, деньги до сих пор не зачислены. Вчера написал письменную претензию, после чего мне пришла смс что ваш вопрос будет решен в течении 30 дней, спасибо Сбербанк.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51702 из Железнодорожный, Москва и Московская обл., Россия 20.12.2016 15:55
Константин
Доброго времени суток! Проблема заключается в следующем. Решили пополнить счет на карте промсвязьбанка через банкомат, находящийся в помещении рядом с офисом банка, на довольно крупную сумму: 310 000р. Положили в купюропиемник, начали ждать.. Ждали около минуты, в итоге банкомат сообщил, что мы вместо положенных 40 купюр пытаемся всунуть 61 купюру (забыли совсем про лимит, но нам из всех ЦЕЛЫХ купюр одну порвало и выплюнуло обратно). Остальные купюры банкомат решил посчитать еще раз.. вдруг выдал еще 11 купюр и сообщил, готовы ли мы положить деньги карту? Мы согласились, хотя честно даже обратили внимания, на сколько соглашаемся. Во время счета купюры вдруг появились из приемника и не дожидаясь нас ушли обратно!! Банкомат выдал ошибку, что "операция отменена по вашему решению" (хотя мы даже не нажали ничего!) И забрал деньги!!! Решили подождать, никакого результата в течение 15 минут! Звоним в колл-центр, да, говорят, видим попытку внести 200 000р., Оформите претензию онлайн? Мы соглашаемся, даже с перепугу не сообразив, что мы не 200 тысяч клали, а, без учета 60 тысяч, 250!! Позвонили на следующий день еще раз, попросили сделать дополнение к претензии. Ждем результатов, так как не знаем когда инкассация.. Подскажите пожалуйста, что делать?? Каковы перспективы возврата денег? Что сделать, чтобы их вернули и как долго?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 567 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.05.2015 15:47
Артем
добрый день.вчера с другом распивали пиво на улице подошли полицейские 3 человека попросили пройти с ними в отделение участкового. спросили оплатить готовы сразу штраф 550р с человека мы ответили нет начали состовлять протокол составиили подписали ,за нами уже ехала машина что бы пройти мед экспертизу .но вдруг мой друг решил сходить в банкомат и снять деньги и отдать им за штраф.протоколы подписаны деньги им дали тока почему то копию протокола тока один отдали моему другу . очень интерсно все ли они делали по закону?

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Добрый день! Запишитесь на прием к нашим юристам и приходите с протоколом, нужно провести правовой анализ, как правило при составлении протоколом допускают много нарушений.
Ответ юриста
Здравствуйте. Сотрудники полиции не уполномочены выписывать штраф на месте, только составить протокол о допущенном нарушении. В первую очередь вам необходимо пожаловаться на не правомерные действия сотрудников.
Ответ юриста
Артем, добрый день! Дествительно, при составлении протоколов сотрудники органов внутренних дел частенько допускают нарушения, позволяющие опротестовывать их действия. Ситуация достаточно проста - далеко не все наши граждане способны грамотно отстаивать свои права во взаимоотношениях с полицией, проще говоря - мы не знаем, что полицейский имеет право делать, а чего - не имеет. Поэтому в Вашей ситуации, исходя из известной мне информации, скорее всего, можно найти основания для жалобы на действия сотрудников полиции. Если есть желание отстоять свои права и получить информацию на будущее - обратитесь к специалистам, Вам помогут.
Вопрос номер 35269 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 03.11.2016 12:54
Оксана
Мой гражданский муж, ранее был женат. Сейчас в разводе, бывшаяя жена по дала на алименты на двоих детей. Он об этом не знал, но как оказалось долг сейчас составляет около 20000 р. Деньги посылал на детей, через банкомат" карта оформлена на моё имя". И продолжает высылать по сей день. У меня такой вопрос: как правильно нужно делать выплату алиментов, в счёт погашения долга?? (все что он сейчас платит, я так понимаю долг не уменьшается) . Заранее спасибо!!!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 467 из Бор, Нижегородская Обл. 28.04.2015 20:30
Ирина Востроконова
Здравствуйте! произошла такая ситуация: Произвела операцию в банкомате по снятию денежных средств, банкомат деньги не выдал, но на телефон пришло смс сообщение о списании со счёта средств. При просмотре карты с компьютера эти средства видны, но написано что ЗАБЛОКИРОВАНЫ. Операцию производила в банкомате системы ОРС. Сразу же позвонила в свой банк ( Открытие) ( а снимала в акБарсе) мне ответили что через 10 дней средства восстановят. Этого не произошло. Я снова позвонила : мне уже отвечают, что средства вернут через 185 дней. Что мне делать? спасибо.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Добрый вечер, Ирина! Для возвращения средств Вам потребуется квалифицированная юридическая помощь. Необходимо комплексно подойти к Вашему вопросу и начать решать его в ближайшее время.
Ответ юриста
Напишите претензию в свой банк,так как действия банка по удержанию Ваших денежных средств незаконно.При отрицательном ответе в течении 10 дней напишите жалобу в прокуратуру и обратитесь с иском в суд.
Ответ юриста
Идете в тот банк где вас "обманул" банкомат, запрашиваете баланс счета той же карты. На чеке будет номер устройства. Затем вы пишите претензию ОРС и банку - держателю банкомата. Он разблокирует деньги в связи с отменой операции и вы сможете их снять в ИНОМ банкомате. Во и все. обязательно укажите в претензии номер устройства, ведь только в памяти банкомата хранятся логи об неудаче при совершении операции. Их хранят 90 дней. Спешите.
Ответ юриста
Здравствуйте! Необходимо обратиться в тот же банк в котором Вас обманули и запросить баланс счета карты. Обратитесь к банку с претензией. Советую Вам поспешить с решением Вашего вопроса так как сведения хранятся только 90 дней. Всего наилучшего!
Вопрос номер 73764 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 11.03.2017 16:45
Инна
У меня произошла такая ситуация. 10.03.17 на карту банка центр инвест мне перечислили зп. Сегодня 11.03.17 я попыталась ее снять. Ввела сумму 9300, банкомат написал что выдача денежных средств не возможна. Я забрала карту. Далее опять вставила и ввела сумму 3000 руб (думая что денег в банкомате нет), ситуация повторилась, денег не выдал. Я забрала карту и попыталась снять деньги в сбербанке, После проверки баланса поняла что все деньги списаны со счета. После обращения в банк оператор сказал, что произошло списание но выдачи не было. Вопрос; есть ли у меня шанс вернуть свои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23264 из Лянтор, Ханты-Мансийский АО, Россия 24.08.2016 10:04
Лана
Здравствуйте. Подскажите как правильно поступить. Хотела в банкомете получить деньги, задала сумму произошел сбой, банкомат выдал мне карту. Снова вставив карту на ней уже нет сумму денег. Сразу позвонив на горячую линию, подала заявку о возврате денежных средств на что мне пришло письмо в нем сообщалось что в банкомете не обнаруженную излишки денежных средств. Повторно написала что не согласна с их решением отправили в главный офис, там так же пришло пистолеты с таким же ответом. Я им показывают смс что отмена выдачи суммы заданной мной. В распечатке по счету вообще не видно время этого дня что я запорашивала эту сумму, но и на счету ее нет. Подскажите как поступить и к кому обращаются.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний

Что такое публичная оферта.

Что такое публичная оферта? Что означает слово «оферта» с латинского языка? Публичная оферта простыми словами. В чём смысл фразы –