Банкомат зажевал карту. Ищем выход

Если банкомат зажевал карту — существует насколько вариантов выхода из ситуации. Расскажем об этом подробнее.

Ситуация, когда банкомат съедает карту клиента довольно редкая. Как правило, происходит такое, если существует некое подозрение на мошеннические действия или в силу механической ошибки.

Банкомат зажевал карту — не кидайтесь в драку с ним

Так или иначе, но стоять перед банком и ждать, когда он «выплюнет» карту — удовольствие так себе.

Как поступать в таких ситуациях? Стоит ли бросаться с кулаками на банокмат, чтобы он вернул карту, или лучше попытаться поговорить с ним интеллигентно?

В начале стоит тихо проматериться себе под нос и ждать.

Проматериться — чтобы не копить в душе все раздражение против этого банка и этого банкомата... А ждать стоит не более десяти минут. Если за это время банкомат не очнется и не выдаст карту, - нужно действовать дальше.

Во-первых, выясните телефон контактного центра банка — он есть на всех банкоматах. Позвоните в контактный центр банка и сообщите о случившемся.

Сообщите адрес расположения банкомата, время, когда это произошло. Специалист контактного центра расскажет вам о том, как надо поступать дальше.

Есть два пути. Первый — вы получаете сообщение о том, где и когда сможете получить свою карточку. Инкассаторы при «потрошении» автомата во время его обслуживания просто достают вашу карточку, доставляют ее в банк, откуда потом вы ее забираете.

Путь номер два — карта будет уничтожена. Смысл операции — безопасность ваших средств, находящихся на карте. Поэтому карты уничтожаются, а клиенту достается новая карта.

О том, какой из путей «достанется» вам, - зависит от конкретного банка. Морально надо готовиться к тому, что с картой надо будет распрощаться.

Оптимально сразу после неудачного происшествия с картой позвонить в свой банк и заблокировать карту. Тогда снять деньги с нее никто не сможет.

Банкомат зажевал карту: действуем по схеме

После этого имеет смысл сразу оформить перевыпуск карты.


Как правило, это можно сделать прямо по телефону, но во многих финансовых учреждениях есть требование прийти и написать заявление о новой карте.

В итоге какие действия вы должны предпринять.

  1. После того, как банкомат съел карту — обращаетесь в свой банк и блокируете свою карту.

  2. Заказываете перевыпуск карты.

  3. Обращаетесь в банк, которому принадлежит банкомат и интересуетесь, какова дальнейшая судьба ваше старой — зажеванной карты. Вам должны рассказать, как ее можно вернуть.

Банкомат зажевал карту: конкретные примеры

На форумах пострадавших от действий банкоматов встречаются такие посты:

«Где найти управу на беспредел банка? Пять дней назад захотел получить деньги с зарплатной карточки в банкомате. Автомат размещен в торговом комплексе.

Банкомат съел карточку, и выдал сообщение: карточка не читается. Далее — предложение забрать карточку. Но из банкомата карточка так и не вышла.

История с ее возвратом настолько муторная, что для того, чтобы получить карту назад спустя месяц — пропадает весь смысл затеи.

Узнал в своем отделении банка, где была выдана карта, пути снятия средств с карты. Работники банка предложили мне написать заявление по утере и заплатить 1500 рублей чтобы карточку перевыпустить.

И мне ее передадут через 3-4 дня. Сотрудники банка, объясняя платеж в 1500 тысячи, — ссылались на какие-то документы, показать которые мне так и не смогли. Это напоминало «развод на бабки».

Я отныне всем советую снимать деньги только в банкоматах, расположенных в помещении банков, а лучше — в окошке с кассиршей.

И забирать все деньги сразу. Все эти пресловутые удобства карт перечеркиваются одним таким геморроем.

Карты на руках нет уже неделю. Снять зарплату нельзя. Что посоветуют юристы?

Наш вариант действий

Юристы нашего многофункционального центра ШЕРЛОК предлагают следующий сценарий.

Убедитесь, что карта съедена.

Найдите на банкомате телефон банка сервисной поддержки банка-эквайера.

Оптимально было бы найти этот телефон до начала всех манипуляций с карточкой. Если не найдете телефона на банкомате, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата.

Звоните по установленному номеру телефона, пересказываете свою ситуацию. Выясняете, когда и как можно получить карту обратно.

Возможно, потребуется заявление.

Далее — звоним в call-центр банка-эмитента, выдавшего карту.

Вновь рассказываем ситуацию, и либо блокируем карту либо идем по пути, который предложит специалист колл-центра.

Ждать возвращение карты придется от 1-2 часов, до месяца.

Срок зависит от самых разных деталей: где стоит банкомат — в банке или в отдаленном районе; сколь интенсивно производится инкассация; что по этому поводу говорят инструкции банка-эквайера.

Если у вас остались вопросы и банк заставляет вас ждать карту слишком долго, обратитесь к нашим юристам, которые помогут в вашей ситуации. Заполните форму ниже и наши юристы с вами обязательно свяжутся.

Вопросы по теме
Вопрос номер 155077 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 05.07.2017 02:12
Яна
Здравствуйте, у меня банкомат съел деньги, а зачисления на карту не было. Что делать, вернуть средства возможно? Заранее спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 35146 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.11.2016 07:12
Анастасия
Вставила карту сбербанка в банкомат уралсиб запросила 500 руб. Банкомат не выдал деньги написал что операция не возможна. Вернул карту. Попробовала запросить в соседнем банкомате ответ тот же. Через минуту нашла банкомат сбербанк запросила остаток на счете сумма уменьшилась на 1000 руб.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45651 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 30.11.2016 18:41
Эльмира
Вносила деньги в банкомат на пластиковую карту в счет оплаты автокредита. После приема купюр банкомат завис, не вернув ни денег ни карты и не выдав чека. Позвонив на горячую линию обещали разобраться, а через пару дней сообщили, что инкассация не показала излишков. Как вернуть мои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21027 из Пермь, Пермская обл., Россия 25.07.2016 11:49
юля
Добрый день скажите у меня зарплатную карту вели в минус и вычли все зарплату прихожу в банкомат смотрю там одна сумма в минусе а через час опять встовляю карту у меня в двойном размере сумма стала в минусе что делать что?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 43000 из Казань, Татарстан, Россия 24.11.2016 15:08
Ильшат
Банкомат не зачислил деньги на карту, после подачи заявления в банк прошло уже 42 дня, деньги до сих пор не зачислены. Вчера написал письменную претензию, после чего мне пришла смс что ваш вопрос будет решен в течении 30 дней, спасибо Сбербанк.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52672 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.12.2016 13:56
Ильдар
В декабре я взял кредит потребительский сказали что будут спи списывать с моей зарплатной карты но сегодня мне её заблокировали потому что её не вернул мне банкомат (он там застрял) каждый месяц я должен был до 3 числа пополнять карту на определенную сумму ну 3 января же все отдыхают как мне оплатить кредит??? карта будет готова к концу января.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 73764 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 11.03.2017 16:45
Инна
У меня произошла такая ситуация. 10.03.17 на карту банка центр инвест мне перечислили зп. Сегодня 11.03.17 я попыталась ее снять. Ввела сумму 9300, банкомат написал что выдача денежных средств не возможна. Я забрала карту. Далее опять вставила и ввела сумму 3000 руб (думая что денег в банкомате нет), ситуация повторилась, денег не выдал. Я забрала карту и попыталась снять деньги в сбербанке, После проверки баланса поняла что все деньги списаны со счета. После обращения в банк оператор сказал, что произошло списание но выдачи не было. Вопрос; есть ли у меня шанс вернуть свои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51702 из Железнодорожный, Москва и Московская обл., Россия 20.12.2016 15:55
Константин
Доброго времени суток! Проблема заключается в следующем. Решили пополнить счет на карте промсвязьбанка через банкомат, находящийся в помещении рядом с офисом банка, на довольно крупную сумму: 310 000р. Положили в купюропиемник, начали ждать.. Ждали около минуты, в итоге банкомат сообщил, что мы вместо положенных 40 купюр пытаемся всунуть 61 купюру (забыли совсем про лимит, но нам из всех ЦЕЛЫХ купюр одну порвало и выплюнуло обратно). Остальные купюры банкомат решил посчитать еще раз.. вдруг выдал еще 11 купюр и сообщил, готовы ли мы положить деньги карту? Мы согласились, хотя честно даже обратили внимания, на сколько соглашаемся. Во время счета купюры вдруг появились из приемника и не дожидаясь нас ушли обратно!! Банкомат выдал ошибку, что "операция отменена по вашему решению" (хотя мы даже не нажали ничего!) И забрал деньги!!! Решили подождать, никакого результата в течение 15 минут! Звоним в колл-центр, да, говорят, видим попытку внести 200 000р., Оформите претензию онлайн? Мы соглашаемся, даже с перепугу не сообразив, что мы не 200 тысяч клали, а, без учета 60 тысяч, 250!! Позвонили на следующий день еще раз, попросили сделать дополнение к претензии. Ждем результатов, так как не знаем когда инкассация.. Подскажите пожалуйста, что делать?? Каковы перспективы возврата денег? Что сделать, чтобы их вернули и как долго?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 23264 из Лянтор, Ханты-Мансийский АО, Россия 24.08.2016 10:04
Лана
Здравствуйте. Подскажите как правильно поступить. Хотела в банкомете получить деньги, задала сумму произошел сбой, банкомат выдал мне карту. Снова вставив карту на ней уже нет сумму денег. Сразу позвонив на горячую линию, подала заявку о возврате денежных средств на что мне пришло письмо в нем сообщалось что в банкомете не обнаруженную излишки денежных средств. Повторно написала что не согласна с их решением отправили в главный офис, там так же пришло пистолеты с таким же ответом. Я им показывают смс что отмена выдачи суммы заданной мной. В распечатке по счету вообще не видно время этого дня что я запорашивала эту сумму, но и на счету ее нет. Подскажите как поступить и к кому обращаются.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42021 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 11:48
Ирада
как быть!! зачисли ли в банкомат 165000! Деньги банкомат принял, но чеки выдал на 155000! Не какого Замятин не было, банкомат после зачисленные продолжал работать!! Подала претензию, ответили отказам! Что делать, ведь деньги были зачислены! Как доказать свою провату??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21893 из Волгоградская область 04.08.2016 16:22
Елена
Здравстуйте.Я брала автомобиль в кредит,так получилось,что моя семья временно осталась без работы и платить за неё мы не смогли.Машину изьяли пристава,ещё в январе этого года.Я устроилась помошникам на кухне в д.саду зарплата грубо говоря 6000т.р. ,у меня двое деток муж официально не работает.И вот сегодня узнав,что на карту пришла зарплата,я пошла в банкомат узнать баланс карты и увидела,что баланс минус -369,876.91.Начав разбираться в этом,я узнала что этот арест наложили пристава,ровно такую же сумму при изьятии автомобиля.Прошу вас,подскажите законно ли это и как быть.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19757 из Киров, Калужская обл., Россия 06.07.2016 12:47
саша
Здравствуйте. Промсвязьбанк вручил мне кредитную карту с суммой 80000 руб в 2015году. Я картой не пользовался, ни в один банкомат ее не толкал, родные мои тоже понятия не имели про эту карту. В мае у меня сняли 58000 руб мошенническим путем неизвестные. В таких случаях на телефон приходит СМС, прочтя СМС о том, что с моей кредитной карты перечислена денежная сумма в какой-то трансфер. Я позвонил в банк оператору и заблокировал карту, сразу же поехал в банк писать заявление о снятии денег, они меня выслушали, заявление приняли, дали выписку. С этой бумагой я обратился в ОБЭП, потом дело передали в следственные органы, сейчас идет следствие по этому случаю. Звонят из банка в день раз по 5-6, требуют кредитный долг. Подскажите пожалуйста-что мне делать. Деньгами я не пользовался. Заранее спасибо. Моя почта ss-718@mail.ru

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30979 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 22.10.2016 23:39
Анна
Боялась не успеть вовремя оплатить автокредит в банке и в выходные сумму решила внести через банкомат. Надо сказать, очень сложный и глючащий ( ( (Однажды так уже делала-и кредит списался, как и когда нужно, всё ок,а тут деньги попали, оказывается, не на счет, а на кредитную карту! Предварит. Дата внесения платежа была 11.10,внесла 9.10,и вот сегодня 22 го приходит смс о начислении штрафа в размере 10 % от ежемесячного платежа! 966,3 руб от 9663! По горяч. Линии мне сказали, что даа, нужно было на счет, а не карту перечислять, на мои слова, что я одинаково действовала и почему каждый раз в разн. Места попадают-вопрос к вашему терминалу, и никто не говорил, что именно на счет нужно переводить-ничего. В итоге сегодня у меня еще один день просрочки, так как я работаю до 21.00 и в интернет-банке я уже с этими деньгами "на карте" ничего не могу поделать ( ( (Возможно ли уменьшить или отменить сумму штрафа? Локо-банк.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4353 из Городецкий район 26.07.2015 18:20
Инна Викторовна
У меня имеется кредитная карта Сбербанка. Карта была оформлена на старую фамилию. По карте через банкомат Сбербанка я производила ежемесячный платёж. Поменяла паспорт и фамилию. При очередном внесении наличных, банкомат "проглотил" карту и не выдал её. Поехала в отделение Сбербанка, сообщила об этом, написала заявление. Пыталась внести наличные за кредит через оператора в отделении Сбербанка несколько раз - мне отказали. Ответили, что новые данные паспорта не подтвердились и деньги могут уйти неизвестно куда. На телефон стали мне звонить с главного офиса Сбербанка города Москвы, что у меня просрочен платёж и пойдут пенни. С третьей попытка заплатила платёж по кредиту через оператора Сбербанка. Через несколько дней начались звонки, что на мой лицевой счёт деньги не поступили. Объясняю, что я заплатила, что у меня на руках имеется квитанция об уплате. Звонят и звонят, чтобы я заплатила. Я объясняю, что заплатила, объясняю всю ситуацию. Теперь требуют,чтобы опять обратилась в то отделение Сбербанка, где произвела платёж и написала заявление на возврат денег. Вся эта "нервотрёпка" уже продолжается около 2-х недель. Могу ли я подать исковое заявление в суд на халатное отношение сотрудников Сбербанка и моральный ущерб или обратиться в прокуратуру? Как грамотно всё это сделать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Инна Викторовна! Вам необходимо направить жалобу в Центробанк РФ, жалобу финансовому омбудсмене, прокуратуру и заявление в суд о взыскании морального вреда.
Вопрос номер 77276 из -, Тюменская обл., Россия 20.03.2017 14:55
Гуля
Копии Ваших документов служба безопасности проверила, все в порядке. Для закрепления вакансии за Вами и подачи документов на оформление, от Вас требуется, в кратчайшие сроки, внести сумму в размере - 5 700 руб. Производится на карту банка "Санкт-Петербург", срок действия до 02/2019г. Visa 4890 4944 8991 9290 Произвести оплату Вы можете: - со своей карты, через мобильный банк -через банкомат -через салон связи "Евросеть", либо "Связной" Как только внесете сумму, в ответном эл. письме прикрепите квитанцию об оплате или скриншот. После снятия денежных средств со счёта - документы поступают в обработку, когда виза будет готова, с Вами свяжутся. Мне как соискателю работы прислали это письмо из " Costa Ismira Cruises"( менеджер по персоналу Диана Канашина). Разве нужно платить прежде чем устроиться на работу?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте, перед трудоустройством нет необходимости оплачивать что-либо. Не связывайтесь с данной организацией, поскольку возможно от лица компании выступают мошенники. Обратитесь с заявлением в полицию по данному поводу.
Похожие статьи
Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать

Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Чем грозит неявка свидетеля в суд? Неявка свидетеля в суд без уважительной причины может ударить по кошельку самого свидетеля. О том, что

Чем грозит неявка свидетеля в суд?

Чем грозит неявка свидетеля в суд? Неявка свидетеля в суд без уважительной причины может ударить по кошельку самого свидетеля. О том, что

Оскорблении личности – как можно привлечь человека к ответственности?

Оскорблении личности – как можно привлечь человека к ответственности? Как действует статья об оскорблении личности и какая

Фемида

Порядок обжалования судебных решений: подаем апелляцию

Порядок обжалования судебных решений: как и в какие сроки можно подать жалобу, какие действия необходимы.

условия_улучшение

Улучшение жилищных условий: как получить жилплощадь?

Улучшение жилищных условий – вечная тема в России. В каких случаях и кому в России жилплощадь может предоставляться даром?