Когда возможен гарантийный ремонт

В каких ситуациях выполняется гарантийный ремонт. Сроки гарантии, к кому обращаться с проблемой
При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации, у покупателя имеются определенные права, прописанные в законодательстве. Претензии к купленному предмету у потребителя могут возникнуть, как к продавцу, так и к изготовителю. 

Если товар оказался низкого качества и был приобретен недавно, вы можете пойти к продавцу и потребовать заменить предмет подобным с доплатой или же возвратить всю сумму. Если же товар, будучи в эксплуатации, сломался, его надо относить не к продавцу, а к компании-изготовителю или же его дилеру. 

Когда возможен гарантийный ремонт 

Когда речь идет о гарантийном ремонте, имеется в виду, право потребителя на ремонтные работы приобретенного товара абсолютно бесплатно. Чтобы это было возможно, важно, чтобы предмет выше из строя в результате производственного дефекта, а не в результате неправильной эксплуатации.

Рассчитывая на гарантийный ремонт, потребитель будет всеми силами доказывать, что поломка произошла точно не из-за неправильного использования, но в сервисных центрах работают опытные профессионалы, которые с легкостью определят причину поломки. 

Например, если купленный товар упал на пол, и в результате этого перестал работать, смысла в том, чтобы требовать услуги на гарантийный ремонт нет. 

Также стоит учитывать еще два нюанса: 

  • на предмете не должно быть следов вскрытия или ремонтных работ. Все пломбы, клеймы должны быть нетронутыми;
  • покупатель должен вместе с товаром принести документы, информация в которых отвечает сведениям на товаре. 

На сегодняшний день многие продавцы не заполняют гарантийные документы, перекладывая эту работу на потребителей. Последние в свою очередь после покупки предмета, должны в документах указать номер предмета, дату покупки и потребовать у продавца поставить соответствующую печать.


Но нужно помнить о том, что каждая компания определяет свой срок на гарантийный ремонт, если он не установлен, значит, согласно закону, равняется двум годам. 

В документах указывается время, за которое должен быть выполнен гарантийный ремонт.  Как правило, поломка должна быть устранена немедленно, но зачастую процесс затягивается надолго в связи с отсутствием запчастей. Если время ремонта длится дольше, нежели прописано в гарантийном документе, производитель обязан выплачивать каждый день сумму в размере 1% от цены товара. 

Что делать, если товар часто ломается 

В законе указывается, что, если по причине гарантийных ремонтов  товар не эксплуатируется на протяжении 30 дней и больше в году, то эти поломки являются критичными. В такой ситуации потребитель может требовать замену товара новым. 

После каждого ремонта, специалисты обязаны представить следующие документы: 

  • какие поломки были найдены;
  • какие были выполнены ремонтные работы;
  • сколько времени длился ремонт. 

Длительность гарантии продлевается на время каждого гарантийного срока. В случае конфликтных ситуаций обратитесь к юристам, они помогут составить претензию в суд. 

Вопросы по теме
Вопрос номер 21821 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 03.08.2016 19:18
Максим
Отдал в ремонт мобильный телефон на замену модуля (сенсора и стекла).После ремонта стекло треснуло в руках. В ремонте говорят не гарантийный случай. Что делать?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37245 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 12:04
Марина
Купила телефон, через 3 месяца сдала на ремонт по гарантии (признали гарантийный деффект, месяц на ремонте) через 2 дня после ремонта та же самая проблема. Могу я вернуть деньги или обменять на новый телефон?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6408 из новокуйбышевск 16.11.2015 11:47
батыров вадим
Купил ноутбук он сломался через четыре месца. Отдал в гарантийный ремонт сказали в течении 45 дней будет готово через 10 дней привезли он не работает. Забрали в ремонт снова. Прошло уже 52 дня со дня сдачи в ремонт до сих пор не готов кормят завтраками обменивать не хотят говорят только через суд

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26430 из Красногорск, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 22:51
Михаил
Здравствуйте.Меня зовут Михаил.Интересует вопрос ,о уплате за капитальный ремонт жилого помещения.Дом введен в эксплуатацию с 2013года,в договоре прописан гарантийный срок эксплуатации в течении 5 лет.Квитанции за кап ремонт приходят ежемесячно.В ТСЖ ссылаются на Закон Московской Обл.66/2013-03.Подскажите,правомерно ли это?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 20767 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.07.2016 18:13
Вера
Добрый день! Сдала телефон в ремонт ( он уже не на гарантии магазина, но гарантия от сервисного цента действует) , заменили заднюю панель. Через 2 недели она треснула. Говорят бесплатно заменить не могут, так как возможно Вы его уронили и это не гарантийный случай. в гарантии прописано что она распространяется исключительно на указанную не исправность и использованные при ремонте запасные части. Как быть? Спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 50838 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.12.2016 15:59
Регина Равхатовна
Мой ноутбук на ремонте, деталей до нг не будет (нужна замена материнской платы). Техника куплена 2 месяца назад. Хочу его забрать и обменять на другой или забрать деньги (если замены нет). Но в сервисе говорят, что заключение напишут только по истечении 45 дней, поскольку ремонт гарантийный. Правда ли это? И на какую статью ссылаться, если все таки они не правы.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59118 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 10:01
Юрий
Вопрос следующий. Купил квартиру в новостройке, прошло 2 года с момента покупки. Сейчас стало дуть сильно в окна и одна рама треснула. Должны ли мне сделать в договоре или еще где то на бумагах отметку о том что мне по гарантии был сделан ремонт или замена рамы? Будут ли на заменненую раму считаться гарантийный срок заново или в пределах общей гарантии застройщика?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45430 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.11.2016 09:21
Артемий Леонтьевич
Купил телефон смартфон, в торговом центре ООО Радуга Дома вставил действующие сим карты (2-е шт.) . Одну смартфон "не видит". Понёс его обратно в магазин, там продавец СИМку вынимала опять вставляла, "не видит", отправила меня в тех сервис, там у меня смартфон приняли на гарантийный бесплатный ремонт. Сказали из ремонта я его получу через 20 дн. Вызвали меня ч/з 9 суток, выдали акт без подписей, в котором указано что смартфон повредил покупатель! И ремонт произведут за мой счёт! Смартфон китайского производства мне его продали бракованный! Я его ни как не мог испортить! Платить за ремонт я не стал! Сейчас у меня нет ни смартфона ни денег что мне делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12671 из Пермь, Пермская обл., Россия 20.04.2016 18:12
Макаров Антон Николаевич
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: мной был приобретен в сети магазинов ZEON планшет Prestigio, который профункционировал порядка 60 дней, по истечении которых выявился дефект экрана. Планшет был сдан на гарантийный ремонт, через 30 дней вернулся из гарантийного центра с заключением о замене дисплея и поменянным дисплеем. В ходе осмотра выявились повторные недостатки дисплея, но немного другого характера (В первом случае были белые пятна на белом фоне, во втором желтизна в верхней части экрана по всей ширине). Я отказался принимать товар, и его повторно оформили на гарантийный ремонт по новой квитанции и соответственно снова на 45 дней максимального ремонта. Вопрос: могу ли я потребовать замену товара на аналогичный (или с доплатой) или возврат денег, если по результатам повторной экспертизы снова выявится дефект дисплея с решением о его замене?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23 из р.п.Иловля Волгоградской области 03.04.2015 21:33
Татьяна
Здравствуйте.В магазине ООО "Связь Маркет" мною был приобретен в рассрочку сотовый телефон. Долг досрочно погашен. Через три месяца телефон сломался. Был произведен гарантийный ремонт. Но через четыре месяца он снова сломался.Я написала претензию, в которой прошу вернуть мне деньги за телефон. сейчас телефон отдали на экспертизу. Продавец сказал, что в случае возврата денег за телефон проценты уплаченные банку не возвращаются. Если будет выявлен заводской брак в телефоне, могу ли я потребовать компенсацию за моральный ущерб?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте Татьяна, согласно статьям № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованиями не только взыскания компенсации морального вреда, но и иных убытков понесенных Вами по вине продавца, в том числе процентов уплаченных банку, а так же в случае неисполнения продавцом обязательств Вы имеете право требовать уплаты неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. С целью достижения максимального результата, рекомендую обратиться за квалифицированной юридической помощью. Стоимость услуг юриста Вы так же сможете возместить в судебном порядке.
Ответ юриста
Здравствуйте, Татьяна. В случае, если назначенная продавцом экспертиза подтвердит наличие заводского брака, Вы вправе отказаться от товара. Потребовать в соответствии с законом о защите прав потребителей компенсацию морального вреда, а также при возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет кредита, продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Вопрос номер 4283 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 22.07.2015 15:46
Антон Горшков
1) Купил ноутбук, затем через два месяца он перестал работать, вернул в магазин - отправили на гарантийный ремонт. Через месяц, после возвращения из сервисного центра, принёс ноутбук домой. Он включился, но через 30 минут проблема проявилась вновь. При просмотре гарантийного талона обнаружил, что ремонт был скорее символическим и заключался в переустановке операционной системы (что я делал сам и до отправки ноутбука на гарантийное обслуживание и даже указал это в описании проблем для сервисного центра). 2) буквально на следующий день понёс ноутбук обратно в магазин и стал требовать возврата денег. Мне отказали, сказав, что ремонт (который даже на бумаге не похож на таковой) был произведен - и теперь по закону мне предстоит второй гарантийный ремонт, а деньги я смогу требовать только после 3й поломки или если услуга не будет произведена через 45 дней. В итоге отправили в тот же сервисный центр на 2й ремонт. 3) через 44 дня приходит СМС о том, что заказ готов, но дату получения устройства требуется уточнить в магазине. В магазине сказали ждать 2го СМС и тогда приходить за товаром. Причем, будет это минимум послезавтра. Я напомнил, что тогда 45 дней истекут и я смогу требовать возврата денег. Продавец усмехнулся и сказал, что это уже не имеет значения. По всей этой истории следующие вопросы: 1) Могу ли я сегодня на законных основаниях требовать (и даже получить) деньги за этот бракованный товар? 2) Могу ли я требовать их в том случае, если товар мне успеют вернуть и он даже будет работать, но не будет отвечать заявленным характеристикам в полной мере? И как этого добиться?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Добрый день, Антон! Вы вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с требованиями ст. 21-23 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. Вам необходимо направить претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с требованиями ст. 395 ГК РФ, а также жалобу в Роспотребнадзор. Если по истечению 10 календарных дней возврат данной суммы продавцом не осуществлен, Вам необходим обратиться с исковым заявлением в суд.
Ответ юриста
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, Вы потребовали устранения недостатков . Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
Далее, Закон определяет, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара
Из Вашего письма не ясно, представляли ли Вам на время ремонта другой ноутбук. Есть правило, согласно которому, в отношении товаров длительного пользования продавец (организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (организация/предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению в добровольном порядке.
Как видно, сроки нарушены. Следовательно, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, а именно.
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона).
У Вас также есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом, убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени).
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (продавца, организацию или предпринимателя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (то есть, ноутбук обязаны отремонтировать и предоставить Вам).
Если Вы захотите потребовать расторжения договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также потребуете возмещение убытков, то Ваши требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления таких требовании (ст. 22 Закона)
Если Ваши требования, оформленные в письменном виде (в форме претензии) не были удовлетворены добровольно, то Вы имеете полное право обратиться в суд. Такие споры не надо оплачивать государственной пошлиной. Почему обращаю внимания на письменную форму? Так будет в суде легче обосновать законность Ваших требований. Вы такую претензию в двух экземплярах составляете, один экземпляр остаётся у Вас, другой – у продавца (но при этом надо сделать отметку о получении, или направить такую претензию заказным письмом с уведомлением)
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
Помимо прочего, в суде Вы можете потребовать компенсации морального вреда. Размер компенсации Вы определяете сами в исковом заявлении. Но окончательно размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, Вы сейчас определяетесь – что Вам необходимо (например, заменить на качественный ноутбук или потребовать возврат денег по договору и пр.). Заявляете такое требование (вручаете лично под расписку на Вашем экземпляре или отправляете заказным письмом с уведомлением), ждёте 10 дней. Если ответ от продавца (а им может быть организация или индивидуальный предприниматель – у кого Вы покупали телефон) не поступил, или Вы не удовлетворены его ответом, тогда обращаетесь в суд. В суде можете потребовать:
то, что продавец не выполнил по претензии (например, не вернул деньги за ноутбук или не заменил на ноутбук такой же модели, но уже надлежащего качества и т.п.),
убытки. Убытками являются те расходы, которые Вы произвели или должны будете произвести для восстановления нарушенного права – их надо обосновать, подтвердить финансовыми документами (например, кассовыми или товарными чеками),возмещения пени за просрочку,
компенсации морального вреда.
Вопрос номер 27936 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.10.2016 19:12
Андрей
Помогите, пожалуйста, что делать в сложившейся ситуации? Купил телевизор в Эльдорадо, телевизор проработал 2 месяца и отказал. Телевизор во время просмотра отключился и больше не включался. Я обратился в эльдорадо по этому вопросу. Эльдорадо прислал специалиста, который подтвердил неисправность, о чем был составлен акт. Затем я приехал в магазин и оформил отправку телевизора в гарантийный ремонт. Телевизор вернулся из сервисного центра с результатом диагностики - механическое повреждение дисплейного модуля. Заявленная неисправность исчезла, т.е телевизор теперь включается но имеет явный дефект дисплея. Явно испорчен при транспортировке. Спасибо. Меня зовут Андрей.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26322 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 13:44
Вавулина Оксана
Сломался регулятор нагрева фена. Фен был куплен месяца назад. Гарантийный срок мес. Могу ли я обменять фен у продавца (Ашан) на новый, если чек и гарантийный талон с печатями на руках? Спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26272 из Мытищи, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 09:15
Анатолий Викторович
Как правильно мне поступить в данном случае. Сейчас один из моих автомобилей марки Landrover, а именно DISCOVERY4 Е 009 ЕТ50 находиться в тех. центре Независимость на ярославском шоссе для устранения неисправностей по гарантии. 20.09.2016 г. я проходил ТО, где при приемке автомобиля вместе с приемщиком Владимиром была поездка на моем автомобиле и он подтвердил рывки и дерганье в автоматической коробки передач на малой скорости. Сегодня при сдаче автомобиля в ремонт я сообщил приемщику Александру, что дефект усилился. Сегодня в 19 час 18 мин мне позвонил приемщик Александр и сообщил, что все работы по гарантии выполнены кроме автоматической коробки передач. Он подтвердил, что коробка при переключении дергается, а диагностика ничего не показала.Он сказал, что они прокатились на другой машине и там тоже есть дерганье в коробке передач. На основании этих данных он мне сообщил, что это не гарантийный случай.Прошу Вас разобраться в безграмотных действиях персонала этого сервиса и направить мою машину на сервис где работают грамотные специалиста. У меня есть запись телефонного разговора с приемщиком Александром. Тел.89265207706 Анатолий Викторович

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29934 из Зилаир, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.10.2016 15:20
Исякаев Юлай Гайнитдинович
Нужна ли лицензия на ремонт уличного освещения.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29693 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.10.2016 09:11
Азамат
День добрый сдал гарантийный телефон в сервисный центр для замены камеры как догововаривались должны были заказать и заменить на оригинал в итоге качество фотографии плохого качества отсутствует фукусировка заметно пятно на фоне как быть в данном случае.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40384 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 16.11.2016 23:05
Анна
Я купила диван в 2014 году гарантийный срок не указан в договоре в законе 2 года он весь потрескался Экспертиза стоит 8000 т стоит ли обращаться в суд если уже прошло 2 года.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53263 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 27.12.2016 07:10
Светлана
Здравствуйте! В магазине детских товаров купили радиоуправляемый квадрокоптер. На который не установлен гарантийный срок. Через 24 дня квадрокоптер перестал набирать высоту и реагировать на правый рычаг джойстика. Могу ли я вернуть товар в магазин, если прошло более 14 дней?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 42455 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.11.2016 10:59
Диля
Кто должен оплачивать ремонт бытовой техники в студенческом обжещитии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59879 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.01.2017 19:17
Мавлит Галеев
Могу ли я перегнать автобус на ремонт без категории Д.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 07.04.2015 10:33
светлана
добрый день!Продаём квартиру договор на кап ремонт не заключали, и кап ремонт не платили . Должны ли мы оплачивать его ?

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый день, Светлана! С момента возникновения права собственности на жилое помещение у собственника жилого помещения возникает обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 5 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ; п. 1 ст. 131 ГК РФ).
При этом плата за жилое помещение и коммунальные услуги включает (ч. 2, 4 ст. 154 ЖК РФ):
- плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
- взнос на капитальный ремонт;
- плату за коммунальные услуги (за горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление).
По общему правилу новый собственник квартиры не отвечает по долгам предыдущего, поскольку обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг лежит на каждом собственнике (ст. 210 ГК РФ).
Исключение составляют взносы на капитальный ремонт. Так, при переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт многоквартирного дома, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт (ч. 3 ст. 158 ЖК РФ).
Обязательства предыдущего собственника по оплате коммунальных услуг могут быть переведены на нового собственника лишь посредством совершения сделки - перевода долга. Данная сделка требует волеизъявления нового собственника и без него не может быть совершена (п. п. 1, 2 ст. 391 ГК РФ). Таким образом, Вам необходимо включить в договор купли-продажи жилого помещения условие, согласно которому долг за капитальный ремонт возлагается на нового собственника. Наши юристы, специализирующиеся в области жилищного права, помогут Вам составить качественный проект договора купли-продажи, который оградит Вас от нежелательных последствий по уплате данной задолженности. Обратитесь к нам по указанным на сайте телефонам.
Ответ юриста
Здравствуйте, Светлана! Согласно норм действующего законодательства Российской Федерации, а также законов субъекта, собственник жилого помещения обязан нести все расходы по его содержанию, включая места общего пользования (подъезды). Новый собственник приобретает только лишь жилое помещение и будет нести все расходы связанные с ним после вступления в право собственности.
Ответ юриста
После вступления в силу Закона № 271-ФЗ за капитальный ремонт будут платить собственники жилплощади в многоквартирных домах. Платежи за капремонт являются обязательными. Размер ежемесячной платы в каждом регионе устанавливается отдельно и будет варьироваться от 5 до 7 рублей с квадратного метра.
К 2014 году органы местного самоуправления обязаны создать фонд капитального ремонта и назначить регионального оператора, который будет ремонтировать жилфонд и своевременно публиковать информацию о состоянии ремонтируемых домов в сети интернет
Более того, в соответствии со ст. 165 ЖК РФ, взнос на капремонт является обязательным платежом, и за просрочку платежа предусматривается пени 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка. Решение собственников об отказе от уплаты будет являться незаконным. Деньги с неплательщиков могут взиматься и в судебном порядке.

Решение о проведении капитального ремонта общего имущества в МКД принимается на общем собрании собственников помещений. Собственники в любое время вправе принять решение о проведении капитального ремонта общего имущества в МКД по предложению лица, осуществляющего управление домом или оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, регионального оператора, либо по собственной инициативе.
Следует отметить, что Федеральным законом от 01.02.2010 г. № 4-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса РФ» действие статьи 16 Закона РФ «О приватизации жилищного фонда в РФ», предусматривающей, что при приватизации занимаемых гражданами жилых помещений в домах, требующих капитального ремонта, за бывшим наймодателем сохраняется обязанность производить капитальный ремонт дома в соответствии с нормами содержания, эксплуатации и ремонта жилищного фонда.



Вопрос номер 1490 из Красногорск, Москва и Московская обл., Россия 19.05.2015 20:57
Ирина
Здравствуйте.Купили смартфон в салоне мтс.Через месяц выяснилось,что он не воспринимает гарнитуру.отдали на гарантийный ремонт.через месяц пришел ответ,что дефект незначительный,забирайте телефон.в салоне менять телефон или возвращать деньги отказались.как нам быть?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте, Ирина. Необходимо обратиться с мотивированной претензией к продавцу, в данном случае салону связи МТС, с требованием произвести гарантийный ремонт либо возврата денежных средств за некачественный телефон. Также можете требовать с них моральный вред. К претензии, для большей эффективности, лучше приложить несколько жалоб в уполномоченные органы. Например Роспотребнадзор. В случае отказа, смело можно обращаться в суд.
Вопрос номер 37371 из Казань, Татарстан, Россия 09.11.2016 15:30
Дима
Потерял чек от телефона, а гарантийный талон имеется, могу ли я сдать телефон по гарантии, и дадут ли мне в замен другой телефон? Телефон был преобретен в салоне мтс..

Всего ответов: 0
Вопрос номер 16948 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.05.2016 15:36
Михаил
маме 82 года ,а взносы на кап ремонт выставляют 100%

Всего ответов: 1
Вопрос номер 36640 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.11.2016 10:51
Сергей
Нужно ли платить за содержание и ремонт аварийного дома.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46429 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 02.12.2016 14:24
Октябрина
Объясните, на сколько законно начисление пени за кап. ремонт?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49898 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.12.2016 13:17
Илюс
Сдал телевизор повторно через 2 дня после ремонта должен ли я оплатит ремонт повторна, если первый раз было ремонт блок питания, а во второй раз замена блок питания.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11170 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.04.2016 20:57
елена
Добрый день.Подскажите пожалуйста, я купила в магазине для машины противотуманную фару (10.03.2016) ,при использовании она треснула.я отнесла в магазин ,в возврате товара или замене мне отказали т.к у них гарантия 14 рабочих дне и гарантийный срок уже прошло. Как быть в данной сетуации, гарантия может быть всего 14 дней? Заранее благодарю.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19549 из Владивосток, Приморский край, Россия 02.07.2016 12:32
Денис
здравствуйте, такой вопрос - покупал планшет по акции ( на 1000 дешевле ) за 12000 (цена была 13000) сейчас хочу вернуть деньги, магазин согласился что это гарантийный вариант и готов вернуть деньги, но за время пользования цена планшета увеличилась до 14790, но при этом в данный момент он продаётся со скидкой за 9999, могу ли я расчитывать на 14790 рублей или мне должны 13 790, или сколько?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 32865 из Самара, Самарская обл., Россия 27.10.2016 15:37
Нина Коробкина
Здравствуйте. Купила компьютерные колонки в магазине Эльдорадо. На месте отсутствовала проверка качества товара. Дома выяснилось, что одна из колонок не работает. Моей вины нет. Это заводской брак. Могу ли я вернуть полную стоимость товара через претензию в течение 14 дней с момента покупки и/или в течение гарантийного срока, указанного в чеке (12 месяцев)? Гарантийный талон не был заполнен продавцом.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016)"О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое