Гарантия на ремонт товара

С тем, что любой покупатель имеет право обратиться в магазин если есть гарантия на ремонт, за получением сервисного обслуживания, при обнаружении брака в товаре, все предельно ясно. Но, существует ли гарантия на ремонт вещи, после получения ее из центра? Некоторые считают, что после проведенных работ, покупатель не может больше пользоваться своим правом на законное обслуживание. Это совершенно неверное утверждение. Срок гарантии зависит от ряда факторов, которые необходимо детально изучить.

Что такое гарантия

Гарантия представляет собой право покупателя, на получение качественного товара взамен приобретенного бракованного, путем его замены, ремонта или возврата уплаченных денежных средств. Согласно федеральному закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право:

  1. Обменять товар на аналогичный бракованной вещи;
  2. Обменять бракованный товар на подобный качественный и без дефектов, с доплатой со стороны продавца, либо покупателя;
  3. Вернуть деньги за бракованный товар, или потребовать уменьшение стоимости некачественной вещи;
  4. Получить бесплатное сервисное обслуживание, в отношении ремонта бракованного товара.

Гарантия распространяется на все товары, за исключением категорий, указанных в законе, которые обменять невозможно, из-за их определенных свойств.

Сроки, в течение которых можно получить гарантийное обслуживание.

На каждый вид товара существует определенный срок, в течение которого предмет должен показать свои качества и не сломаться, то есть гарантию. В отношении дорогостоящих товаров выдается талон на гарантийное обслуживание, с четко указанным периодом, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу, при обнаружении брака. Если подобного документа нет, то средний срок гарантии, в соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей, составляет две недели.

Срок гарантийного обслуживания, как правило, начинает свой отсчет с момента передачи товара покупателю. Надо заметить, что на некоторые категории продуктов, начало периода, в течение которого можно предъявить претензии продавцу, начинается немного позже. К ним относятся:
Гарантия на ремонт

  1. Сезонные товары, так как обнаружить их недостатки можно только при их применении по основному назначению, что возможно только в определенный сезон. Именно с начала данного сезона и можно начинать отсчет периода на гарантийное обслуживание;
  2. Товары, требующие сборки. Например, если человек заказывает кровать, которую должен собрать мастер, то моментом начала эксплуатации нужно считать непосредственно дату, указанную в акте приемки-сдачи работ;
  3. Товары, на который был выдан талон на гарантийное обслуживание, но он по какой-либо причине был утерян. В таком случае, началом эксплутационного периода можно считать непосредственную дату продажи.

Любой покупатель, имеет право обратиться в магазин с просьбой продлить срок гарантийного обслуживания. Но, как правило, магазины неохотно идут на подобные сделки.

Гарантийный ремонт

Любой покупатель имеет право получить гарантийное обслуживание на приобретенный бракованный товар. Если человек желает отремонтировать испорченную вещь, то сервисный центр проводит ремонтные работы бесплатно, в установленный законом срок.

В соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей, сотрудники магазина обязаны в течение двух недель отремонтировать испорченную вещь и выдать ее в надлежащем состоянии покупателю.

В настоящее время многие продавцы идут на небольшие уловки, которые позволяют увеличить срок проведения ремонта. В договоре передачи товара на ремонт указывается строка, в которой изложено то, что сервисный центр имеет право продлить срок ремонтных работ. Покупатель с этим соглашается, путем проставления своей подписи. В соответствии с данным пунктом сотрудники сервисного центра имеют право предоставить отремонтированную вещь намного позже двух недель.

Если покупатель не согласен с данным пунктом, он имеет полное право отказаться от получения сервисного обслуживания по договору, который предоставил продавец и попросить предоставить другие условия, указанные в законе, то есть двух недельный срок ремонта.

Некоторые магазины отказываются принимать товар, ссылаясь на то, что в течение такого небольшого срока, починить предмет нельзя. В этом случае покупатель имеет право потребовать вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Если ему принципиально отремонтировать именно данную вещь, то он может обратиться в общество защиты прав потребителей, для того, что бы магазин обязали отремонтировать бракованный товар в законный срок.

Сроки проведения гарантийного ремонта

Как уже было сказано ранее, продавцу на проведения ремонтных работ дается двухнедельный срок. Но надо заметить, что существуют некоторые нюансы, которые могут увеличить данный период в несколько раз. К ним относятся:

  1. Если продавцу понадобиться провести экспертизу, то срок ремонта может быть увеличен на период проведения экспертной оценки товара, которая может длиться один месяц. Такая необходимость может появиться в том случае, если продавец не уверен в том, что товар имеет заводской брак. Сроки отправки вещи на экспертизу должны быть оговорены в документе на гарантийное обслуживание;
  2. Если провести ремонт в течение указанного законом срока невозможно. Об этом в обязательном порядке указывается в документе на гарантийное обслуживание, который подписывается покупателем. Надо заметить, что сам покупатель имеет полное право отказаться от длительного ремонта и попросить замены товара;
  3. Если для проведения ремонта необходимо оправить товар в сервисный центр, который находиться далеко от магазина, то есть в другом городе или вообще области. В этом случае, сроки отправки, ремонта и доставки должны прописываться отдельно, что бы покупатель понимал, в течение какого периода он может забрать отремонтированную вещь.

Как правило, ремонт затягивается на месяц. Именно в это период можно полноценно исправить неполадки. Не стоит критиковать сроки гарантийного ремонта, ведь мастера тоже люди, а не машины. Что бы получить качественно отремонтированную вещь, нужно немного подождать. В ином случае покупатель может получить обратно предмет, который может сломаться и после ремонта.

Гарантия на ремонт

После проведенных работ, покупатель так же должен получить гарантию на то, что предмет снова не сломается. Обычно, после проведения работ, остается период гарантийного обслуживания. Он определяется путем вычета срока ремонта из общего гарантийного периода. Например, если на телевизор был дана гарантия на 2 года, а через полгода он сломался и был отправлен в ремонт, который затянулся так же на шесть месяцев, то остаточным гарантийным сроком можно считать полтора года.

Кроме того, некоторые сервисные центры, дают свою гарантию на ремонт. Обычно она составляет несколько месяцев. Надо сказать, что законодательством не определено того, что организации обязаны давать подобный вид обслуживания, поэтому это частное решение, направленное на привлечение покупателей.

Другое дело, если человек отдал предмет на ремонт без гарантийного срока, то есть самостоятельно в сервисный центр, не относящийся к магазину. В этом случае мастера назначают гарантию на ремонт, определяемую путем коэффициента износа вещи и сложности ремонтного обслуживания. То есть, законодательством не определен гарантийный срок на ремонт, поэтому специалисты самостоятельно устанавливают его. Обычно, он составляет не больше трех месяцев.

После проведенных работ, мастер обязан предоставить покупателю документ, в котором в обязательном порядке указывается:

  • Дату приемки товара на ремонт и его окончание;
  • На что жаловался покупатель при сдаче товара на гарантийное обслуживание;
  • Какие дефекты были выявлены при проверке товара;
  • Какие работы были проведены, а так же какие детали подвергались замене.

Что нужно знать о проведение гарантийного ремонта

Для того, что бы разобраться, почему сроки ремонта товара могут быть увеличены, покупателю необходимо ознакомиться с процедурой проведения сервисного обслуживания. Она заключается в следующем:
Гарантия на ремонт

  • Магазин принимает товар, а затем отправляет его в сервисный центр, для проведения дальнейшего ремонта, приложив к нему соответствующую документацию. Если покупатель обращается напрямую в сервисный центр, то срок ремонта может сократиться в несколько раз;
  • Далее сервисный центр проводит оценку товара, то есть пытается обнаружить, что сломалось и причину поломки. Если мастер сомневается в том, что товар был сдан с производственным браком, он отправляет его на экспертизу. Если предъявить ее результаты непосредственно при передаче товара на ремонт, то его сроки можно сократить;
  • Далее мастер непосредственно занимается ремонтом товара. Его срок может увеличиться по причине отсутствия нужной детали. Таким образом, покупатель может сократить его, путем предоставления запчасти;
  • После проведенного ремонта товар тестируется на его работоспособность, после чего отправляется обратно в магазин для передачи его покупателю. Если забрать вещь непосредственно из сервисного центра, то так же можно сократить сроки гарантийного ремонта;
  • После получения покупателем отремонтированного товара, ему выдается талон гарантийного обслуживания, но уже с увеличенным сроком.

Что бы избежать получения товара после его гарантийного ремонта в ненадлежащем состоянии, лучше отказываться от него и требовать замены бракованной вещи, непосредственно без проведения ремонтных работ. Магазин не вправе отказать покупателю в этом. Если все-таки он отказывает поменять товар или вернуть за него деньги, то покупатель вправе обратиться в суд или в российский потребительский надзор с жалобой и исковым заявлением.

В этой статье вы узнали, что такое гарантия на ремонт товара. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.   

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 64287 из Анапа, Краснодарский край, Россия 13.02.2017 14:34
Ирина

Добрый день! 02.07.2016г. приобрела сотовый телефон. В настоящее время экран телефона перестал работать. Гарантия 12 месяцев, т.е.телефон на гарантии. Хотела воспользоваться ст.22 "Закона о защите прав потребителей" написала претензию в магазин с просьбой вернуть денежные средства в связи с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. В магазине мне было отказано, был предложен только ремонт. В праве ли магазин мне отказывать в возврате денег? Как правильнее мне поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В Соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если в претензионном порядке Продавец отказал Вам в возврате денежных средств, Вам необходимо обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, также неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Вопрос номер 374849 из Бирск, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.07.2018 12:22
Вячеслав

Здравствуйте, приобрёл смеситель, а через неделю он потекли кранбуксы, на что продавец ответил, что это расходный материал и гарантия на него не распространяется, гарантия только на корпус. Прав ли он?


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Напишите продавцу претензию, пусть они предоставят Вам письменные разъяснения по данному вопросу. В данном случае необходимо ознакомиться с документами.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Напишите продавцу претензию с требованием произвести замену товара ненадлежащего качества.
Вопрос номер 124815 из Курск, Курская обл., Россия 18.05.2017 12:53
Ирина

Можно ли вернуть диван в много мебели если еще есть гарантия но дефекты мастер устранил? на руках есть фото поломок, заключение о ремонте и договор о покупке.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вопрос номер 17495 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 26.05.2016 16:15
аюб

Я хочу чтобы мне подчинили планшет который яя купил сегодня так как виснет и кнопки иногда не работают у меня есть гарантия на 14дней


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Необходимо обратиться к Продавцу, либо в указанную им сервисную организацию.
Вопрос номер 397748 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 14.08.2018 10:23
Ирина

Здравствуйте! Эта дополнительная гарантия на самом деле идет + к заводской ? https://www.rbt.ru/doc/dso/?utm_referrer=https%3a%2f%2fe.mail.ru%2fmessage%2f15342308560000000668%2f


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Сформулируйте конкретнее ваш вопрос, и опишите подробнее?
Похожие статьи
Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание

Как лучше оформить завещание? Не все граждане Российской Федерации имеют представление о том, как пр

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность

Как оформить дом в собственность? После покупки или постройки здания даже на своей земле необходимо

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность

Как оформить квартиру в собственность? В современном мире, чтобы жить спокойно в собственной квартир

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность

Как оформить гараж в собственность? Активное городское строительство часто становится причиной сноса

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру

Как переоформить собственность на квартиру? С вопросами имущественного характера сталкивается каждый

Советы юристов
Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

возврат пылесоса

возврат пылесоса

Возможно, многие сталкивались с тем, что была необходимость вернуть пылесос в магазин если он не понравился. ... Однако, магазин будет искать любые причины, чтобы отказать клиенту в возврате средств

Возмездный договор

Возмездный договор

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав

Жалобы на проводников

Жалобы на проводников

Жалоба на проводника РЖД, вызванная неправомерным поведением проводника по отношению к пассажиру, может направляться письменно и устно.

Закон об эмансипации несовершеннолетних

Закон об эмансипации несовершеннолетних

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) Статья 27. Эмансипация 1. Несовершеннолетний, достигший шестнадцати лет, может быть объявлен полностью дееспособным, если он работает по трудовому договору, в том числе по контракту, или с согласия

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда строго регламентируется: ГПК РФ Статья 210. Исполнение решения суда "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 27.06.2018, с изм. от 23.07.2018)

Как в суде доказать гражданский брак

Как в суде доказать гражданский брак

Гражданский брак – это брак, который не регистрируется в государственных органах. Порядок доказательства существования брака через суд (если речь идет о судебном доказательстве) регламентируется гражданско-процессуальным законодательством

Как вернуть кухню

Как вернуть кухню

Если Вам продали некачественный товар и вы не знаете как его вернуть обратитесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией

Как рассчитать пеню по ставке рефинансирования

Как рассчитать пеню по ставке рефинансирования

Рассмотрим следующую тему в нашей рубрике - как правильно рассчитать пеню по ставке рефинансирования и не ошибиться?

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб