Испортили вещь в химчистке, как действовать

Испортили вещь в химчистке. Что же делать? Услугами химчисток пользуются многие люди.

 Это удобно, относительно недорого и практически всегда качественно. Но порой случается так, что дорогая сердцу и кошельку норковая шуба или кашемировый джемпер безвозвратно деформируются во время химической чистки: линяют, рвутся.  И тогда встаёт вполне закономерный вопрос: мне испортили вещь в химчистке, что делать?

Основания для ответственности химчистки

При приёме изделия для проведения процедуры химической чистки сотрудник обязан внимательно осмотреть вещь и предупредить потребителя о её специфических свойствах, которые могут стать причиной полной или частичной порчи. Факт предупреждения может подтверждаться выданной клиенту квитанцией или иными документами, заполняемыми при передаче изделия в химчистку. Таким образом, если данное предупреждение имело место, то организация освобождается от ответственности, так как клиент, будучи проинформированным, передал товар для проведения процедуры на свой риск.

А вот незнание сотрудниками особых свойств различных материалов и тканей при контакте со средствами, используемыми для химчистки, не освобождает от ответственности также, как и преднамеренное сокрытие информации о возможных последствиях. Это уже является основанием для привлечения организации к ответу за порчу товара.

Предъявляем химчистку претензию

При наличии оснований для привлечения к ответственности организации, предоставляющей услуги химической чистки, необходимо в кратчайшие срок предъявить претензию в письменном виде. Претензия должна содержать одно из следующих требований:

  • бесплатное устранение появившихся недостатков;
  • уменьшение цены за выполненную работу;
  • замена в трёхдневный срок испорченного товара товаром аналогичного качества либо возмещение двукратной цены за утраченный товар, а также расходы, понесённый клиентом;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков своими силами или с привлечением к этому третьих лиц;
  • возмещение всех убытков, причинённых порчей товара.

Цена переданной в химчистку вещи должна быть прописана в договоре или квитанции при передаче товара. При её отсутствии стоимость нужно доказать иными способами: предъявить чек о приобретении или аналогичный товар.

Должно быть составлено два экземпляра претензии. Один передаётся непосредственно в организацию, предоставляющую услуги химчистки, либо лично, либо отправляется заказным письмом с уведомлением. При личной передаче документа на втором экземпляре сотрудник проставляет данные, подтверждающие приём претензии: он указывает свою должность, полное имя без сокращений, ставит дату и подпись.

Второй экземпляр документа должен быть обязательно сохранён.

Действия химчистки, исковое заявление

Если клиенту испортили вещь в химчистке, и организация готова в установленный законом или иными документами сроки удовлетворить претензию пострадавшей стороны, то этого клиента можно поздравить, ведь он обошёлся малыми жертвами.

Если же организация пропустила все сроки возмещения понесённого ущерба или совсем не желает его возмещать, то нужно обратиться с исковым заявление непосредственно в суд.

В исковом заявление также, как и в претензии, следует прописать одно из требований, указанных выше. Клиент в праве требовать дополнительных выплат за нанесение морального вреда и порчу товара.

Исковое заявление должно дополняться следующими документами:

  • квитанцией о передаче товара для проведения химчистки;
  • официальной претензией, переданной в организацию для устранения разногласий;
  • ответом химчистки на претензию пострадавшего клиента, если таковой имеется;
  • расчётом суммы судебного иска;
  • копиями иска с приложениями; количество копий зависит от количества людей, принимающих участие в этом деле.

Решение суда

Суд имеет право по своему решению или просьбе пострадавшей стороны направить испорченный товар для проведения экспертизы.

Если клиенту испортили вещь в химчистке, и суд принял решение удовлетворить его иск, то с организации взыскивается штраф в размере половины от суммы, присуждённой в качестве компенсации пострадавшей стороне.

Также по ходатайству клиента могут полностью или частично взыскивать судебные расходы с химчистки.

В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте.
Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 1688 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.05.2015 10:05
марина

доброе утро. В химчистку было сдано белое пальто. После химчистки оно стало серое. Чистка была проведена 3 раза, но после каждого раза цвет становился более темным. Подтверждение цвета- только фото нового пальто производителя (российский дизайнер идет на контакт). Белизну ткани можно сравнить в отношении пуговиц. Чек за покупку не сохранен. Приобретение 26.12.2014. В продаже есть на сайте 16000.- Чек за химчистку есть а наличии от 05.02.2015. Пальто находиться в химчистке, владелец сначала был готов оплатить стоимость пальто, затем отказался. Подскажите, как правильно его забрать ? Как действовать дальше ?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (mihail)
Здравствуйте! Тут действует закон о защите прав потребителей, а согласно ему сначала нужно пройти досудебный порядок т.е. послать официальную претензию, если на нее нет ответа, то можно обратиться с исковым заявлением в суд. для грамотного составления документов советую обратиться к юристам и Вам обязательно помогут. Всего Вам самого наилучшего!
Вопрос номер 275899 из Дуван, Башкортостан(Башкирия), Россия 04.01.2018 14:16
lastgamer

ноутбук сдал в сервисный центр? Через пару дней захотел забрать назад. Они не отдают!!! Имеют ли они право не отдавать МОЮ ВЕЩЬ? ~38130


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Ваш вопрос находится на рассмотрении, в ближайшее время с Вами свяжется юрист
Ответ юриста (Ганотченко Варвара Витальевна)
Добрый день! В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вопрос номер 2997 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 29.06.2015 00:56
Анастасия

здравствуйте! хотела бы узнать у вас.. у меня вот такая ситуация. я собственник квартиры (Петербург) и уехав к родителям, пустила пожить своих друзей с марта месяца, (двух подружек), вернувшись вчера в квартиру я пришла в ужас от состояния квартиры: мебель испачкана, поцарапана, сожжена духовка, подпорчена стиральная машина, не работает пылесос, сломан утюг, в квартире не просто беспорядок - придется обращаться в клининговую компанию так как не оттереть сантехнику, и мебель - всё испачкано шерстью, пылью, ногтями (девочки видимо занимались маникюром как бизнесом на дому.) самого факта проживания у меня и причененного вреда не отрицают. по началу даже обещали возместить всё в денежном эквиваленте, но после того как я перечислила всё, что они сломали или испортили, они меня занесли в черные списки и теперь с ними нет связи и я так полагаю ничего они мне не вернут. я молодая мама, у меня маленький ребенок, я не могу просто находиться даже в такой "загаженной" квартире, не говоря уже о том, что у сына панкреатит и ему можно есть еду только специально приготовленную - в духовке. конечно я добровольно пустила их пожить, но ведь они испортили моё имущество, и даже не отрицают этого... я хочу пойти в полицию и написать заявление - имею ли я на это право, примут ли они его?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (mihail)
Обращайтесь с заявлением в полицию, но вам необходимо будет доказать то, что именно ваши подруги испортили мебель итд, также на адреса подружек разошлите претензии о досудебном урегулировании конфликта
Вопрос номер 2734 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 22.06.2015 12:25
александр

Здравствуйте! кратко о вопросе в законодательстве РФ есть пункт который гласит что гражданин нашедший кукую либо вещь после того как обратился в полицию с просьбой найти владельца через полгода может обратится в суд чтобы тот признал эту вещь его собственностью. Вопрос: распространяется этот случай на недвижимость и каковы реальные сроки если да? Спасибо.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Александр Андреевич)
Нет, с недвижимостью все немного сложнее, обратитесь за помощью к юристу нашей компании в ближайшем офисе, мы оказываемое услуги по истребрванию положенного соблюдения прав
Вопрос номер 20631 из Магнитогорск, Челябинская обл., Россия 18.07.2016 13:27
Софья

Здравствуйте! Я заказала и оплатила запчасть для принтера в Москве, несколько раз уточнив, чтобы мой заказ отправили транспортной компанией "Деловые линии". Менеджер всё-таки отправил заказ ТК "Кит", которые в процессе перевозки испортили мой груз. При получении груза в ТК, существенных дефектов на коробке обнаружено не было, так как коробка была обклеена мятой упаковочной пленкой и белым скотчем. При вскрытии упаковки в офисе оказалось, что запчасть смята и не подлежит восстановлению и эксплуатации. Москва не хочет возвращать деньги, ТК "Кит" тоже отказываются, так как в момент получения груза я не составила акт о повреждении груза. Как быть в данной ситуации?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Обратитесь с письменной претензией в ТК "Кит" указав обстоятельства получения Вами груза, после чего можно будет решать о правомерности отказа.
Похожие статьи
Как привлечь врача к ответс

Ошибки стоматологов: как привлечь врача к ответственности?

Как привлечь врача к ответственности по вопросам врачебных ошибок. Участились жалобы на некачественную работу врачей-стоматологов

Жалоба на бездействие Роспотребнадзора

Жалоба на бездействие Роспотребнадзора

Жалоба на бездействие Роспотребнадзора. Насколько эффективно писать жалобы с целью защитить свои конституционные права?

Статья 167 ГПК РФ: меры, которые принимаются в случае неявки в суд.

Согласно статье 167 ГПК РФ, суд может рассматривать дело при отсутствии ответчика, который предупредил суд заранее и предоставил документы

Halatnost

Халатность, как наказуемое преступление.

Что такое халатностью? К чему приводит халатное отношение лица к своим должностным обязанностям? Чем чревата халатность к окружающим?

заправились некачественным топливом

Что делать, если Вы заправились некачественным топливом на АЗС

С каждым годом происходит увеличение случаев заправки некачественным топливом, которое приводит к ухудшению

Советы юристов
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная