Жалоба на действия продавца

Жалоба на действия продавца в Роспотребнадзор является предусмотренным законом способом защиты нарушенных интересов покупателя.

Если при покупке того или иного товара в магазине или на рынке, покупатель оказался обманутым продавцом, то жалоба на действия продавца в Роспотребнадзор поможет восстановить нарушенную справедливость. Нередко случается так, что продавец н выдал сдачу покупателю, либо продал некачественный, или сломанный товар, которым невозможно пользоваться. В подобных ситуациях покупателю как можно скорее необходимо самостоятельно, либо с помощью юристов, обратиться к продавцу, чтобы сообщить о возникшей проблеме. Если продавец согласился удовлетворить предъявленные покупателем требования относительно проблемы, то вопрос считается решенным благополучно. Однако, не каждый продавец способен мирно разрешить ситуацию и вернуть покупателю уплаченные им за некачественный товар деньги. Это вызвано желанием продавца удержать полученные от покупателя деньги, извлекая доход от продажи. Однако, не стоит по этой причине огорчаться и довольствоваться отказом продавца от возврата денег. Чтобы подтвердить впоследствии возникший между покупателем и продавцом спор, претензию относительно покупки следует выразить покупателем в письменной форме. Если через десять суток продавец не связался с покупателем, и не предложил какой-либо законный вариант разрешения ситуации, то можно оформлять жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна в себе содержать всю спорную ситуацию, с указанием даты и места покупки того или иного товара. Следует описать, в чем конкретно выразилась поломка купленной вещи, и как покупатель пытался разрешить возникшую проблему. Указываются данные самого покупателя, адреса его проживания, номера телефонов для связи. К письменной жалобе на действия продавца в Роспотребнадзор прикладываются все документы на товар, чек (квитанция), документ о гарантии, копия инструкции и пр. Письменная жалоба на действия продавца в Роспотребнадзор может рассматриваться в течение месяца. Работники Роспотребнадзора могут связываться с покупателем по телефону, для уточнения полученной по жалобе информации, либо покупателя могут вызвать в Роспотребнадзор, для дачи более подробных объяснений. На письменную жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор обязательно должны ответить письменно. Покупатель получит по указанным в жалобе адресам письмо от Роспотребнадзора, где будет изложена вся информация о проведенной проверке и ее результатах.

Следует знать, что Роспотребнадзор не обладает такими полномочиями, чтобы заставить продавца вернуть деньги за некачественную вещь покупателю, или заменить эту бракованную вещь на другую, исправную вещь, либо отремонтировать ее. Поэтому тот результат, который даст проведенная по жалобе проверка Роспотребнадзора, станет одним из доказательств в суде.

Если после поданной жалобы на действия продавца в Роспотребнадзор проблема осталась неразрешенной, то покупателю нужно будет подать в суд иск. Чтобы оформить все документы правильно, лучше посоветоваться с грамотным юристом.

Вопросы по теме
Вопрос номер 59614 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 26.01.2017 16:28
Татьяна Викторовна
Мной была написана жалоба начальнику на действия заместителя начальника отдела судебных приставов, пришел ответ, что изложенные мной факты не подтвердились, и подпись того на кого я жаловалась. Вывод проверку проводил тот на кого написана жалоба. Законно ли это?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 49950 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.12.2016 15:57
Римма
На учителя поступила анонимная жалоба от родителей. Зав рано издала приказ о создании комиссии по вопросу деятельности этого учителя. На сколько правомерны действия зав роно?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3969 из Краснокаменск, Читинская обл., Россия 15.07.2015 07:52
Наталья Семеновна
Правомерны ли действия работодателя Здравствуйте!!! Мы работали у И.П в супермаркете...28-го мая в нашем городе был запрет на продажу алкогольной продукции,но моя напарница продала бутылку водки мужчине, за что суд наложил на хозяина штраф в размере 50-ти тысяч рублей, продавец,по указанию начальника заплатила 4.5тыс рублей адвокату, но на повторном заседании суда наказание не изменилось,штраф был наложен на директора магазина..В данное время магазин закрыт по ликвидации, но хозяин магазина не выплачивает зарплату за май-июнь месяцы и отпускные,заставляет продавца выплатить штраф( 50 тысяч рублей) Правомерны ли его действия? Может ли он подать в суд на продавца?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Наталья Семеновна! Действия работодателя неправомерны, Вы можете обжаловать его действия в трудинспекцию и в прокуратуру, а затем в судебном порядке взыскать задолженность по заработной плате. Коллективная подача жалоб и иска повысит шанс на положительный исход.
Вопрос номер 44300 из Казань, Татарстан, Россия 27.11.2016 19:39
Александр
На решение мирового судьи отправил апелляционную жалобу в районный суд через мирового судью. Судя по сайту почты мое письмо получено. Прошло уже два месяца, но никакой информации о моей жалобе нет. В тоже время жалоба опонентов была была судьей принята и назначено рассмотрение. Дозвониться до суда не могу, он в другом регионе. Есть подозрение, что моя жалоба вообще в районный суд не направлялась, так как судья принимала решение неправомерно. Что делать, если сейчас апелляцию моих опонентов она передаст в районный суд, а про мою не вспомнит? Можно ли направить жалобу на действия судьи сразу в районный суд и также саму апелляцию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6223 из Нижний Новгород 08.11.2015 11:46
Елена
Здравствуйте. Я в магазине купил куклу. На упаковке был наклеен клейкий ценник с кодом товара и ценой. Так как эту куклу я купил в подарок, то ценник с упаковки я снял. По определённым обстоятельствам кукла не подошла, и я её отнёс обратно в магазин. Продавец отказался принимать куклу, так как на ней не было этого ценника. Правомерны ли действия продавца?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Елена!
Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Вы, например, готовы потребовать в магазине, чтобы у вас приняли обратно качественный товар без чека?

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя - ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы - как предмет нижнего белья, или компьютер - как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок - идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания».
Вопрос номер 62822 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 08.02.2017 18:31
Елена
Я воспитатель на меня поступила жалоба от родителей какие у меня права.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1532 из Севастополь, Крымская обл., Украина 20.05.2015 17:42
Евгений
пожаловаться на действия

Всего ответов: 1
Вопрос номер 22846 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 00:51
Ольга
Возможно ли подать в суд на продавца с интернет магазина Алиэкспресс за нанесение вреда здоровью?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 63062 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.02.2017 14:22
дмитрий
Приходит транспортный налог на проданное авто,которое было продано по ген.доверенности.Координат продавца нет. что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36138 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 06.11.2016 16:04
Вадим
Утеряны права и стс продавца, есть договор купли продажи птс, могу ли я ездить на авто.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58135 из Казань, Татарстан, Россия 20.01.2017 15:36
Нина
Сотрудники мирового суда, получив извещение с почты, не забирают письмо (апелляционная жалоба на решение Мирового судьи). Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11945 из Якутск, Саха (Якутия), Россия 17.04.2016 05:23
Сардана
как защитить продавца от слов/действий покупателя направленных на уничижение человеческого достоинства и расизма?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48423 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.12.2016 15:55
Иван
Жалоба председателю городского суда и обращение на сайт городского суда имеют одинаковую силу или же жалоба отправленная по обычной почте эффективнее нежели обращение в эл. виде? Стоит ли подавать жалобу параллельно в квалификационную коллегию судей? Заранее спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41281 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 19.11.2016 12:56
Татьяна
В договоре купли - продаже нестандартной мебели указана только стоимость товара, и то, что товар доставляется в разобранном виде. О сборке товара в договоре ничего не указано. Продавец устно, а не в письменной форме предложил услуги сборки за дополнительную плату. Законны ли действия продавца? Должен ли был продавец внести сборку в стоимость товара?, и могу ли я отказаться платить за сборку, ссылаясь на то, что о сборке в договоре ничего не сказано, а устную договорённость по сборке не докажешь. Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 64732 из Липецк, Липецкая обл., Россия 14.02.2017 14:18
Кирилл
Возникла такая проблема, в супермаркете «Пятерочка» не продали алкоголь по военному билету. Законно ли действия продавца и администратора, который поддвердил, что алкоголь мы продаем только по паспорту. Из за этого у меня сорвался корпоратив и я опоздал к назначенному времени. Мне 20 лет, я отслужил в армии, а паспорт сейчас меняют (по достижению 20-летнего возраста) и у меня его нет на руках. Паспорт я получу только через неделю. Что я могу им предъявить при следующем походе в этот супермаркет? Спасибо.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте, в соответствии с Приказом Министерства промышленности и торговли Российской Федерации от 15 апреля 2011 г. N 524 г. Москва "Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия", установлен перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия
1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
2. Общегражданский заграничный паспорт
3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка)
5. Дипломатический паспорт
6. Служебный паспорт
7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации
8. Паспорт иностранного гражданина
9. Вид на жительство в Российской Федерации
10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации
11. Удостоверение беженца
12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
Таким образом, Вы имели право приобрести алкогольную продукцию предоставив на проверку военный билет.
Вопрос номер 1297 из Калининград, Калининградская обл., Россия 16.05.2015 12:43
Наталья Константиновна
Сын подал апеляционную жалобу , могу ли я,как мать,пока не рассмотрена аппеляционная жалоба, подать свои замечания на решение суда?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Добрый день, Наталья Константиновна! Если сын не оформлял на Вас доверенность на представление его интересов в суде, никаких процессуальных действий в данном судебном разбирательстве Вы предпринимать не имеете права.
Ответ юриста
Добрый день! замечания на решение суда не подаются. Если Вы не согласны с вынесенным решением, Вы можете его обжаловать в предусмотренном законом порядке, а именно подав апелляционную жалобу. Замечания в гражданском процессе подаются только на протокол судебного заседания в течение трех дней с момента его изготовления.
Вопрос номер 49031 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 10.12.2016 17:13
Анатолий
Подана кассационная жалоба на определение апелляционной инстанции межрайонного суда ответа не в течении 2 месяцев где искать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 66190 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 18.02.2017 11:40
Андрей
Если жалоба в прокуратуру написана, районный прокурор отреагировал как положено а пенсионному фонду плевать на это, куда писать дальше?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 79113 из Казань, Татарстан, Россия 24.03.2017 16:03
Юлия Николаевна
Мы держатели сертификата на материнский (семейный) капитал и ребенку, после рождения которого мы получили на него право уже пошел четвертый год. Хотим купить дом в деревне на средства маткапитала. Вариант мы подобрали и продавец согласен на сделку по маткапиталу. Однако ни мы, ни продавец не имеем представления, как провести эту сделку. Дом с большим участком, как мы и мечтали. У продавца дом и весь участок в собственности. Документы к продаже говорит полностью готовы. Подскажите пожалуйста, по возможности пошагово, каковы должны быть наши действия? Где и у кого должен быть заключен договор купли-продажи, каковы нюансы в его заключении. Маткапиталом оплачивается вся покупка или часть? Имеем в виду дом и участок имеющиеся в собственности. Кто платит пошлины, если нужно. Необходимо ли присутствие продавца в пенсионном фонде при подаче заявления. Думаю, что вопрос понятен мой, все перечисли не берусь, т.к. не представляю, что там еще нужно. Очень прошу помощи! С уважением Юлия.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38240 из Калач-на-Дону, Волгоградская обл., Россия 11.11.2016 14:24
Валентина Анатольевна
Жалоба, поданная в электронной форме.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2237 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.06.2015 09:27
Александр
Добрый день. Я гражданин Украины, купил в апреле месяце участок в подмосковье на сельхоз землях с назначением для дачного строительства с правом возведения жилого дома и регистрацией в нем. Начал строить дом, залил фундамент, но вдруг приехали из Транснефти и вручили предупреждение о запрете строительства так как в 80 м проходит нефтепровод. Обременений в свидетельстве на участок не было и хозяйка не предупреждала. Вопросы: 1. Могу ли я расторгнуть сделку так как не могу использовать участок по назначению и забрать у продавца деньги за участок и фундамент и моральный ущерб за обман (кстати стоимость по договору занижена в 8 раз по настоятельной просьбе продавца чтобы не платить налоги, но она мне дала расписку что в случае расторжения сделки вернет всю сумму) и как будет определяться стимость фундамента и моральный ущерб? 2. В случае возврата мне денег должен ли я отдать 30% налога государству как нерезидент страны. Если да то можно эту сумму истребовать у продавца? 3. Какие примерные сроки возврата денег на руки и какие действия сли она будет не согласна с отменой сделки или с суммой 4. Сколько будут стоить юридические услуги от подготовки документов суды и до получения денег в комплексе на руки и возможна ли оплата после получения денег от продавца

Всего ответов: 2
Вопрос номер 53523 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.12.2016 10:57
Алла
Скажите, пожалуйста, должен ли присутствовать на сделке купли-продажи в банке прописанный человек? (например, сестра собственника (продавца))

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31805 из Казань, Татарстан, Россия 25.10.2016 09:16
Марина
Поступила коллективная жалоба от работников подразделения на неадекватные действия начальника смены. Кроме того, работники обратились в полицию по поводу привлечения к ответственности начальника смены за оскорбление личности. Согласно Постановления от 23 сентября 2002 г. N 695 «О прохождении обязательного психиатрического освидетельствования работниками" он должен пройти психосвидетельствование. Предприятие заключило договор с медорганизацией, но работник прошел в другой клинике и требует возврат денег. Вопрос: 1. должна ли организация оплачивать работнику медкомиссию, если в эту клинику его не направляли. 2. каким образом можно отстранить его от работы, и как решить конфликт, работники цеха, а их порядка 30 человек отказываются работать под его руководством.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27495 из Калининград, Калининградская обл., Россия 12.10.2016 22:55
Юлия
Добрый вечер.Хотелось бы узнать, можно ли оспорить договор купли-продажи дома между родственниками(от отца к дочери) ,если у продавца недвижимости, имеются несовершеннолетние внуки, претендующие на недвижимость, в результате смерти сына продавца

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21751 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.08.2016 19:46
Марина
Суд первой инстанции рассматривает ходатайство об УДО единолично. В каком составе суда рассматривается апелляционная жалоба на принятое решение судом первой инстанции?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 55270 из Казань, Татарстан, Россия 09.01.2017 13:43
Аноним
Как лучше отправить жалобу в прокуратуру на работодателя о невыплате заработной платы в электронном виде или заказным письмом и в течении какого времени обычно рассматривается жалоба?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20764 из Оренбург 20.07.2016 17:16
Анна
Здравствуйте. При оформлении квартиры.я могу получить доверенность от продавца квартиры для сбора пакета документов. Оформлять квартиру планируют на себя

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Наличие доверенности предполагает, что доверенное лицо имеет право совершать от имени доверителя действия указанные в доверенности. Таким образом, если у Вас будет доверенность, то вы имеете право собирать документы от имени продавца.
Вопрос номер 63844 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.02.2017 16:03
Роман
Приобретая машину в кредит ( 17.01.2017), мне сказали, что без услуги страхования жизни, предоставляемую Сбербанком, кредит не оформят. Сумма страховки 154000 руб. Законны ли действия продавца? Можно ли расторгнуть договор страхования при досрочном погашении кредита?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65094 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.02.2017 13:04
Олег
Скажите пожалуйста принята ли кассационная жалоба по уг.делу 1-33/2016 на приговор кумертауского межрайонного суда, когда будет её рассмотрение в ВС РФ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 77573 из Казань, Татарстан, Россия 21.03.2017 10:32
Сергей
Если дом куплен на мат, капитал, то почему он оказался под залогом? И у кого, покупателя или продавца?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний