Качество услуг ЖКХ: соответствуют ли они квартплате

Качество услуг ЖКХ: нормативы и реальность, как можно компенсировать некачественные коммунальные услуги; если горячая вода — холодна.

Если вы живете в квартире, где батареи зимой постоянно холодные, а горячая вода не выше + 5 градусов, - это означает, что вам оказывают некачественные коммунальные услуги.

Жилищный кодекс определяет, что в коммунальные услуги входят предоставление жильцам горячего и холодного водоснабжения, электроэнергии, водоотведения, газоснабжения и отопления.

Граждане, если им предоставляются некачественные коммунальные услуги, вправе требовать возврата денег, которые они перечислили за данные услуги.

Когда можно пересмотреть сумму, перечисленную на услуги ЖКХ? И насколько велики должны быть отклонения от нормативов, чтобы можно было требовать возврата собственных средств?

Качество услуг: электричество, газ

Жилищное законодательство устанавливает: если есть резерв источника питания, возможен двухчасовой интервал в электроснабжении дома. Если резервных источников подачи электричества нет, перерыв может вырасти до суток. Если эта норма будет превышена, размер за каждый новый час без света снижается — по закону — на 0,15 процентов. И еще на 0,15 % снижается ежечасно размер платы в силу несоответствия установленным стандартам.

Если давление газа и его свойства не соответствуют параметрам, определяемым для жилых домов, плата за газоснабжение не должна взиматься. Допустимые перерывы в газоснабжении не должны превышать 4 часов. Каждый сверхурочный час, согласно закону, снижает окончательную сумму на 0,15%.

Качество услуг: ваша горячая вода холодная

Если состав и свойства воды не соответствуют санитарным нормам, оплату брать представители УК не вправе.

Норма прерывания водоснабжения в течение месяца не должна превышать в общей сложности восьми часов.

В одни сутки перерыв в подаче холодной воды не может быть более четырех часов. Если же произошла авария на тупиковой магистрали, - не более пяти суток.

Если давление подачи холодной воды не соответствует нормативным данным на 25 % и более, то в этот день услуга подачи воды не должна оплачиваться гражданами. Если давление не соответствует нормативам менее, чем на 25%, ежемесячную оплату услуг снижают на 0,1% за каждый час, в который наблюдалось отклонение от нормы.

Если жильцы зафиксировали, что горячая вода по своей температуре не выше 40 градусов, то платить за нее надо по тарифам холодной воды.

Если горячая вода совсем не горяча, за каждые 3 градуса ниже нормы плата снижается ежечасно на 0,1 %.

Днем же отклонение от нормы по горячей воде в точке разбора не должно превышать 3 градусов.

Качество услуг: фиксируем нарушения

Чтобы вернуть свои деньги, нужно заранее подготовиться к фиксированию всех нарушений в предоставлении услуг ЖКХ.

1.Отмечаем качество услуг. Для чего вызываем представителя управляющей компании, которая предоставляет услуги — через заявление в УК. Где оставляем свои контактные данные и передаем суть жалобы.

2. В администрации УК обязаны зафиксировать жалобу, сказать вам номер заявки и сообщить имя сотрудника, принявшего заявление. Заявление можно отправить и заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно, чтобы у гражданина осталось документальное подтверждение того, что он обращался в данную контору.

Представитель УК должен прийти по заявлению в течение двух дней. Он фиксирует отклонения от нормы и на основе этих отклонений составляет акт. Где зафиксировано нарушение и время, в течение которого это нарушение не устранялось.

Акт лучше иметь в двух экземплярах.

Если представитель УК не фиксирует нарушения, или вовсе не придет, - стоит обратиться к общественным организациям, миссия которых — защита прав потребителей. С помощью которых составить акт о нарушениях, который заверит представитель данной общественной организации.

Качество услуг: никто не даст нам избавленья

Далее составляем требования к своей управляющей компании, предоставляющей нам услуги.

Где требуем устранения предоставления ненормативных услуг и компенсации средств за неустойку.

Получив наше требование, представители УК должны либо пересчитать сумму за коммунальные услуги или отказать нам в перерасчете. Однако в последнем случае УК должно аргументировать нам в письменном виде свой отказ в перерасчете.

Если мы не согласны с аргументами УК, необходимо обратиться в суд.

Важно: платить за услуги ЖКХ необходимо полную сумму, только в дальнейшем оплата за оказанные, но некачественные услуги, будет компенсирована гражданину.

Чтобы победить коммунального спрута, оптимально обратиться к знающему законы квалифицированному специалисту.

Юрист будет действовать в ваших интересах и в суде и в досудебных разбирательствах с Управляющей компанией. В этом случае ваш выигрыш более очевиден.

В любом случае надо бороться за свои права, не отдавать деньги за услуги, которые нам не предоставлялись.

Более надежно — фиксировать все нарушения в двух экземплярах.

Требуйте, чтобы представитель администрации УК заверил заявку своей подписью. Здесь же должна быть должность ответственного лица, принявшего наше заявление или составившего акт.

Единственный вариант улучшения услуг ЖКХ — если большинство граждан начнут отстаивать свои права как потребителей этих услуг.

Если у вас остались вопросы, пишите нам в правовой многофункциональный центр ШЕРЛОК - мы поможем в решении вопросов, связанных с предоставлением услуг ЖКХ.

Вопросы по теме
Вопрос номер 45149 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.11.2016 15:11
салавт
прайс лист услуг найти

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15942 из Краснодар, Краснодарский край, Россия 10.05.2016 11:22
Анна
Добрый день! Подскажите пож, где можно взять образец вопросов для судебной экспертизы качество товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37561 из Казань, Татарстан, Россия 10.11.2016 00:26
Вероника
Оплатили лечение в санатории, прожили 3 дня, сервис, качество и обслуживание не устраивает. Могу ли я вернуть деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40991 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 14:50
Светлана Александровна Загребина
Получила товар через интернет магазин, но не размер ни качество не подходят. Как отправить товар обратно и получит деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30587 из Казань, Татарстан, Россия 21.10.2016 21:17
Гульнара
Через какое время после трудоустройства, младшим воспитателям начинают выплачивать выплаты за качество (баллы), на какой закон нужно посмотреть? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29475 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.10.2016 18:02
Васильев Вячеслав Иванович
Договорился с одной фирмой о оказании услуг по монтажу систем вентиляции. В такой форме договариваюсь впервые, нет опыта, поэтому нужен совет. Они предложили вот такой договор оказания услуг: ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ г. Уфа "___"2016 г. Общество с ограниченной ответственность «Мастер-СБ», в лице директора Москаевой Ксении Николаевны, действующее на основании Устава, именуемое в дальнейшем "Заказчик", и, паспорт: серия: номер выдан «___», именуемый в дальнейшем "Исполнитель", заключили настоящий договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. По договору оказания услуг Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в п. 1.2 настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить заказанные услуги. 1.2. Исполнитель обязуется оказать (на объектах обслуживаемых Заказчиком) техническое обслуживание, монтаж и пусконаладочные работы: систем вентиляции, именуемые в дальнейшем "Услуги". 1.3. Срок действия договора с «___» 2016 г. по «___» 201__г. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Исполнитель обязуется: 2.1.1. Оказать Услуги надлежащего качества. 2.1.2. Оказать Услуги в полном объеме и в срок установленный Заказчиком. 2.1.3. По требованию Заказчика исправить все выявленные недостатки, в течение 1 дня. 2.1.4. Исполнитель обязан выполнить работу лично. 2.2. Заказчик обязан: 2.2.1. Заказчик обязан оплатить работу по цене, указанной в п. 3 настоящего договора. 2.3. Заказчик имеет право: 2.3.1. Во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. 2.3.2. Отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных Услуг, выполненных до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения договора. 3. Цена договора и порядок расчетов 3.1. Цена настоящего договора составляет: руб. (), ежемесячно в последнюю неделю месяца. 3.2. Уплата Заказчиком Исполнителю цены договора осуществляется путем перечисления средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в настоящем договоре. 4. Ответственность сторон 4.1. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории России. 4.2. Уплата неустойки не освобождает Исполнителя от выполнения лежащих на нем обязательств или устранения нарушений. 5. Порядок разрешения споров 5.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами. 5.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий передают их на рассмотрение в суде. 6. Заключительные положения 6.1. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон. Приложения к настоящему договору составляют его неотъемлемую часть. 6.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего договора. 7. Адреса, реквизиты и подписи сторон. Если здесь подводные камни? Смущает раздел 2.1.3 исправить в течении 1 дня. Может быть ещё на что то стоит обратить внимание? С/у Васильев Вячеслав.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27281 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 12:46
Екатерина
как получить субсидию на оплату коммунальных услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21992 из Химки, Москва и Московская обл., Россия 06.08.2016 13:41
Гусейн
Надо составить договор об оказании образовательных услуг

Всего ответов: 1
Вопрос номер 24875 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.09.2016 14:26
Дмитрий
Добрый день. Какая стоимость Ваших услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28656 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.10.2016 16:00
Богрянова Вера
кто является прочими потребителями услуг водоснабжения

Всего ответов: 1
Вопрос номер 46117 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 01.12.2016 19:55
Маргарита
Стоимость услуг юриста для представительства в суде.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30816 из Казань, Татарстан, Россия 22.10.2016 13:35
Хаснулина Софья Шарифулловна
Как оформить оплату коммунальных услуг с пенсии.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27851 из башкортостан Респ, Россия 14.10.2016 15:55
Ринат
Как застраховать авто без доп. услуг ОСАГО?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7881 из КЫШТЫМ, Челябинская обл., Россия 12.02.2016 14:43
Вероника
Здравствуйте! Я работаю в городской больнице. Наш глав.врач за январь месяц снял с нас стимулирующую доплату за интенсивность полностью,за качество снизил. Зарплата снизилась почти вдвое.Законно это?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Приказа Минздравсоцразвития РФ от 19.12.2008 N 739н)"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ВИДОВ ВЫПЛАТ СТИМУЛИРУЮЩЕГО ХАРАКТЕРА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ И РАЗЪЯСНЕНИЯ О ПОРЯДКЕ УСТАНОВЛЕНИЯ ВЫПЛАТ СТИМУЛИРУЮЩЕГО ХАРАКТЕРА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ"
Утвердить:
Перечень выплат стимулирующего характера в федеральных бюджетных учреждениях согласно приложению N 1;
разъяснение о порядке установления выплат стимулирующего характера в федеральных бюджетных учреждениях согласно приложению N 2.
ПЕРЕЧЕНЬ ВИДОВ ВЫПЛАТ СТИМУЛИРУЮЩЕГО ХАРАКТЕРА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
1. Выплаты за интенсивность и высокие результаты работы.
2. Выплаты за качество выполняемых работ.
3. Выплаты за стаж непрерывной работы, выслугу лет.
4. Премиальные выплаты по итогам работы.
РАЗЪЯСНЕНИЕ О ПОРЯДКЕ УСТАНОВЛЕНИЯ ВЫПЛАТ СТИМУЛИРУЮЩЕГО ХАРАКТЕРА В ФЕДЕРАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
1. Выплаты стимулирующего характера, размеры и условия их осуществления устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с Перечнем видов выплат стимулирующего характера в федеральных бюджетных учреждениях согласно приложению N 1 в пределах фонда оплаты труда.
При этом следует учитывать, что начиная с 1 января 2010 года объем средств на указанные выплаты должен составлять не менее 30 процентов средств на оплату труда, формируемых за счет ассигнований федерального бюджета.
2. К выплатам стимулирующего характера относятся выплаты, направленные на стимулирование работника к качественному результату труда, а также поощрение за выполненную работу.
Выплаты стимулирующего характера устанавливаются работнику с учетом критериев, позволяющих оценить результативность и качество его работы, с учетом рекомендаций соответствующих федеральных органов исполнительной власти.
3. При введении новых систем оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений размеры и условия осуществления выплат стимулирующего характера конкретизируются в трудовых договорах работников.
В отличие от компенсационных выплат доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты не связаны с оплатой труда в каких-либо особых условиях (например, за работу во вредных условиях) и не ограничены законодательно минимальным или максимальным размером. Поэтому определение условий, порядка выплаты стимулирующих начислений, а также их размера — прерогатива работодателя.
Стимулирующие выплаты могут быть установлены работодателем как в твердой денежной сумме, так и в процентах от оклада (тарифной ставки), от выполненного объема работы. Перечень оснований для начисления премии работодатель определяет самостоятельно.
Текущее премирование по установленным работодателем показателям может производиться по результатам работы за месяц, квартал, год, а также за периоды иной продолжительности в зависимости от специфики производства и труда. При недостижении указанных в положении об оплате труда (премировании) показателей премия может не начисляться или начисляться в меньшем размере.При этом решение о снижении или невыплате премии должно приниматься обоснованно.
В данной ситуации необходим анализ трудового и коллективного договоров и внутренних нормативных актов. Для разрешения данной ситуации рекомендую подать коллективное заявление по данному вопросу в адрес руководителя вашей организации и профсоюза., а так же можете обратиться с коллективным заявлением в трудинспекцию. Кроме того, такое же заявление можно будет подать в прокуратуру, в котором просите осуществить прокурорский надзор за действиями должностных лиц в вашем отношении, законности и обоснованности действий по снижению надбавок и соответствие данным действиям действующим нормам закона и договорных документов. И (или), данный вопрос можно решить в судебном порядке.




Вопрос номер 27361 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 12.10.2016 16:44
Ольга
правда ли, что 2017 года будет обязательным лицензирование клининговых услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37983 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 10.11.2016 21:16
наталия ивановна8
какие льготы имеет инвалид 3 группы по оплате коммунадьных услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44234 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 27.11.2016 15:52
Юлия
Оплата коммунальных услуг в пригороде прописано 5 человек.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34282 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.11.2016 02:52
Рима
Чарджбек хочу сделать, надежные компании есть по оказанию услуг.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36219 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 06.11.2016 22:50
Наталья Михайловна
Задерживают выплаты по компенсации услуг ЖКХ 6 месяцев, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42017 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 22.11.2016 11:41
Григорий Васильевич
квитанция о оплате услуг адвоката выполнена с ошибками, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42547 из Казань, Татарстан, Россия 23.11.2016 13:56
Света
Какие льготы имеет инвалид 2 группы при оплате услуг ЖКХ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24773 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 14:12
Касымов Айбек
как заключить договор со страховой компанией для оказание стоматологических услуг

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26017 из Мсква 03.10.2016 14:32
Иванов Иван
Какой орган осуществляет прописку в Москве: милиция или центр услуг?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29446 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 19.10.2016 17:17
федоров михаил
оплата одноразовых услуг через сбербанк без указания личного счета

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44956 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 10:25
Аделя
Относится ли договор рекламных услуг к ФЗ "О торговле"? Применимы условия этого закона к такому договору возмездного оказания услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10875 из Бузулук, Оренбургская обл., Россия 11.04.2016 12:26
Екатерина
Мой отец инвалид 3 группы (нет правой ноги до коленного сустава с 6 лет), ежегодно получает протез. Последние годы качество протезов очень ухудшилось и его работоспособности хватает только на 6-8 месяцев. В этом году при получении нового протеза мой отец попросил отремонтировать старый протез, ссылаясь на то, что качество протезов очень плохое и они быстро ломаются, на что ему ответили отказом. Являются ли правомерными действия сотрудников соц защиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35260 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 03.11.2016 12:24
Раис
Куда я могу обратиться если со мной заключили договор на ремонт квартиры частное лицо у каторого нет ни ИП, ниЧП, ни ООО и тд! Будет ли она отвечать за качество и соблюдение строительных норм.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29693 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.10.2016 09:11
Азамат
День добрый сдал гарантийный телефон в сервисный центр для замены камеры как догововаривались должны были заказать и заменить на оригинал в итоге качество фотографии плохого качества отсутствует фукусировка заметно пятно на фоне как быть в данном случае.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11513 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 14.04.2016 13:31
Татьяна
Здравствуйте, подскажите пожалуйста льготы по оплате коммунальных услуг, если оплата коммунальных услуг более 22 % дохода, попадают ли граждане у кого квартира в собственности?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 8948 из Павловский Посад, Москва и Московская обл., Россия 24.03.2016 11:00
юрий
какие льготы предусмотрены для ликвидаторов чаэс по оплате услуг по электроснабжению.

Всего ответов: 1
Похожие статьи
Что делать если затопили соседи?

Залили соседи. Что делать? Кто теперь оплатит ремонт?

Вашу квартиру залили соседи? Что делать? К кому обратиться, кому пожаловаться и как приструнить соседей и заставить их оплатить ремонт?

Как подать в суд на управляющую компанию. Если проблема с УК повторяется систематически, а  переговоры

Как подать в суд на управляющую компанию?

Как подать в суд на управляющую компанию. Если проблема с УК повторяется систематически, а переговоры и жалобы не помогли, для защиты Ваших

Как выписать человека из квартиры – все возможные ситуации

Как выписать из квартиры без согласия – все возможные ситуации

Как выписать из квартиры без согласия – все возможные ситуации. Как быть, если он там давно не проживает? Сегодня мы дадим ответы на все

мужчина закрывает уши

Закон о тишине 2016 года: Как бороться с шумными соседями?

Закон о тишине 2016 года регулирует нормы поведения жителей многоквартирного дома в ночное и дневное время.

тыква, арбузы, шалаш и супружеская пара

Как выписать человека из квартиры и что делать если он отказывается выписываться?

Как выписать человека из собственной квартиры или дома, если он не испытывает желания выписываться?