Как написать претензию

Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто знает. В этой статье мы осветим вопросы правомерности подачи жалобы, в какие органы можно обратиться и как написать претензию в 2016 году.

Основания

Для написания претензий у рядового гражданина масса поводов, но вот какие основания для написания претензии предусматривает законодательство:

1) Качество – право потребителя на приобретение товаров и услуг соответствующего качества;

2) Безопасность – оказанные услуги и приобретенные товары должны соответствовать требованиям по технике безопасности и санитарным нормам. И не должны приносить вред вашей собственности или природе - иначе вы имеете право написать претензию;

3) Информация – все необходимые сведения об услуге и товаре должны быть предоставлены потребителю, в том числе сведения о поставщике;

4) Возврат – за потребителем закреплено право на возврат, при соблюдении определённых норм.

Как написать претензию

Несмотря на то, что законодательство о защите потребителей не содержит строгой формы по написанию претензии, есть ряд правил, которые необходимо соблюсти при написании претензии. При написании претензии обратите внимание:

1) Обязательно нужно указать при написании претензии получателя и отправителя, при указании организации лучше дополнительно указать ФИО руководителя;

2) Указать тип обращения, при написании претензии можно указать как: «заявление», так и «претензия»;

3) Далее нужно расписать все значимые обстоятельства произошедшего. Мало просто указать в претензии к правонарушению, при написании претензии необходимо указать какие именно правовые нормы были нарушены;

4) Укажите требования при написании претензии (требования не должны выходить за рамки закона);

5) В претензии можно рассказать также о контрмерах, которые вы собираетесь принять, если ваше обращение проигнорируют – обращение в суд или обращение в высшую инстанцию.

Помимо написания претензии необходимо приложить несколько документов, например: товарный чек, гарантийный талон или иные документы. Написать претензию лучше в двух экземплярах, один экземпляр претензии вы передаете на рассмотрение, а на другом экземпляре претензии должны поставить отметки – это будет служить подтверждением вашего обращения. Если организация отказывается принимать написанную претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением.

Назначение

Мы разобрались с вопросом «как написать претензию?», но возникает вопрос «зачем писать претензию?» - ведь по закону о защите потребителей можно сразу обратиться в суд. Досудебная практика в части написания претензии важна, например, при истребовании неустойки. Таким образом, если вы написали претензию, а организация ее проигнорировала, суд будет вынужден затребовать объяснение. Ведь по закону о защите потребителей, организация обязана отвечать на написанные претензии в установленный срок.

Если при написании претензии у Вас возникли трудности, лучше обратитесь к нашему специалисту – он ответит на все ваши вопросы.

 

Вопросы по теме
Вопрос номер 7641 из Кострома, Костромская обл., Россия 01.02.2016 10:57
надежда кузнецова
Подскажите как правильно составить претензию в банк

Всего ответов: 1
Вопрос номер 36732 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.11.2016 13:37
Татьяна
пожалуйста как правильно составить претензию банку?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43848 из Казань, Татарстан, Россия 26.11.2016 11:52
Лариса Львовна
Неделю назад мы купили телевизор, но смотреть его невозможно, так как на экране полосы. Хотелось бы знать: можем ли мы сразу его обменять или вернуть деньги или надо написать претензию и ждать какое-то время?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2714 из Севастополь, Крымская обл., Украина 21.06.2015 22:08
Коломойцева Фира Нахмановна
как правильно написать доверенность

Всего ответов: 1
Вопрос номер 33415 из Казань, Татарстан, Россия 28.10.2016 21:27
Ринат
Как написать заявление прокурору. Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24774 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 14:14
марина
как написать правильно исковое заявление

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.10.2016 09:18
Елена
Человек не проживает в квартире, написал заявление в "Жилищник", чтобы не платить коммунальные платежи. Ему отказали, повторно он должен написать претензию или повторное заявление? Спасибо!

Всего ответов: 1
Вопрос номер 38526 из Вязники, Владимирская обл., Россия 12.11.2016 08:56
альбина ивановна
как составить претензию на магазин не устраивающей меня купленной душевой кабины

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28216 из Саратов, Саратовская обл., Россия 15.10.2016 19:33
Денис
Пришло письмо с просьбой оплатить услуги связи. Исковое заявление выполнено не на бланке, а как образец, с обратной стороны реклама провайдера. Опустили в почтовый ящик. Меня не известили должным образом, могу ли я на это ссылаться, или же лучше написать претензию оператору связи или возражение подать к исковому заявлению (в котором даже номер суд. участка не указан), т..е. это не исковое заявление, а по сути ,набросок. А услугами данного оператора я не пользуюсь уже более года, а теперь им должен. По договору, я должен был пользоваться полгода их услугами, но расторг раньше, и теперь штрафные санкции. Но они нарушили Закон ЗПП, скорость не соответствовала, заявленной в договоре. Я расторг договор на законных основаниях. Как лучше поступить? Не отвечать на такой листок бумажки в почтовом ящике или же написать претензию оператору связи?

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте! В Вашем случае следует обратиться к провайдеру с претензией. В случае, если бы исковое заявление было направлено в суд, то само исковое заявление пришло на Ваш адрес из суда с повесткой или определением о принятии искового заявления к производству.
Вопрос номер 44713 из Казань, Татарстан, Россия 28.11.2016 18:54
Наталья
Мне поставили болкон но створки полностью не открываются как составить претензию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44156 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.11.2016 11:18
Альбина
Как написать запрос в администрацию? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4271 из Находка, Приморский край, Россия 22.07.2015 11:15
Людмила
Заказала товар у компании, оплатила, отгрузили ТК. ТК груз потеряла. Написала претензию в ТК - прошло 1,5 мес. ответа нет. Сейчас требую денег у компании продавца. Их ответ - нет. Помогите написать заявление в суд. Или что мне делать?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 5001 из Березники, Пермская обл., Россия 10.09.2015 01:49
Ольга
Здравствуйте,посоветуйте как выйти из положения.Арестовали счет с детским пособием по долгам за электричество по судебному приказу(вроде так называется).Ходили к приставам они ничего не знают о нашем долге,далее ходили к мировым судьям,они в свою очередь подтвердили что был такой приказ сказали писать возражение не обязательно идите в банк со справкой,в банке дали написать претензию сроки рассмотрения месяц,посоветовали сходить в организацию подавшую в суд.Сходили,но директор данной организации отказался снимать арест даже со справкой о том что я на эту карту получаю только пособие.Подскажите как снять арест,куда обратиться

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Ольга! Арест на счет должника уполномочены накладывать только судебные приставы. В данной ситуации Вам необходимо обжаловать судебный приказ в вышестоящую инстанцию, так как в соответствии с требованиями ФЗ "Об исполнительном производстве" недопустимо наложение ареста на детские пособия. Также необходимо подать жалобу руководителю управления ФССП, в прокуратуру на энергоснабжающую организацию, так как данная организация вообще никак не уполномочена как либо влиять на процесс взыскания, и жалобу финансовому омбудсмену и в Центробанк на действия банка.
Вопрос номер 40321 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.11.2016 18:39
Лилия
Мне нужно написать коллективную жалобу от жильцов общежития, как и кому написать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31448 из Казань, Татарстан, Россия 24.10.2016 12:27
Лиля
Возник такой вопрос. 17 сентября 2016 г в салоне сотовой связи Билайн был приобретен в кредит товар (телефон). 27 сентября данный товар был сдан на проверку качества. По истечении 20 дней мы ходили узнать что да как с товаром, но нам ответили что ещё не готово, сказали нам позвонят. Сегодня 24 октября, а звонка все нет. В заявлении о принятии товара на проверку качества сказано "Максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней. По истечении максимального срока проверки качества я обязуюсь забрать товар в течении 30 календарных дней". Можем ли мы отказаться от товара вообще? (был куплен в кредит, 1 месяц уже оплачен). Можем ли написать претензию и как лучше его написать? Или что лучше сделать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 9160 из Архангельск, Архангельская обл., Россия 27.03.2016 11:35
антон
как написать заявление на автомобилиста перекрывшего выезд с парковки

Всего ответов: 1
Вопрос номер 22254 из Рубцовск, Алтайский край, Россия 10.08.2016 16:37
Ксения
Здравствуйте ,как мне написать заявление без отработки две недели?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 387 из Кунгур, Пермская обл., Россия 27.04.2015 20:19
Маргарита Семёновна
как написать письмо вАдминистрацию президента по какому адресу

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Добрый вечер, Маргарита Семеновна! Обращение в Администрацию Президента должно быть юридически грамотно составлено и аргументировано. Вы можете обратиться к нашим юристам по телефонам, указанным на сайте.
Вопрос номер 22312 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.08.2016 10:24
Виталий
Как написать заявление на увольнение по сокращению штатов

Всего ответов: 1
Вопрос номер 38257 из Электросталь, Москва и Московская обл., Россия 11.11.2016 15:04
Сергей
Как правильно назвать написать заявление в суд, на управляющую компанию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2713 из Севастополь, Крымская обл., Украина 21.06.2015 22:02
Коломойцева Фира Нахмановна
как правельно написать доверенность при оформлении налоговых документовенов в СНТ

Всего ответов: 1
Вопрос номер 2509 из Архангельск, Архангельская обл., Россия 16.06.2015 21:38
петр владимирович
как написать заявление о недееспособности человека с привлечением медицинской коммисии

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Петр Владимирович! В заявлении об ограничении дееспособности гражданина должны быть изложены обстоятельства, свидетельствующие о том, что гражданин является недееспособным. Судья в порядке подготовки к судебному разбирательству дела о признании гражданина недееспособным при наличии достаточных данных о психическом расстройстве гражданина назначает для определения его психического состояния судебно-психиатрическую экспертизу.

Вопрос номер 6899 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 14.12.2015 15:51
Иван
как правильно написать о разделе квартиры на 3 части

Всего ответов: 1
Вопрос номер 27222 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 08:36
Сергей
как написать правельно заявление о задержки зароботной платы

Всего ответов: 1
Вопрос номер 33158 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 28.10.2016 11:43
НАДЕЖДА
Я по поводу наследства. Как правильно написать заявления в суд.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42195 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 17:09
Светлана
Как правильно написать жалобу на бездействие судебного пристава.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30182 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 21.10.2016 02:12
Гузель Уразмухаметовна
Хочу написать письмо президенту России попросить помощи как думаете получится.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30497 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 21.10.2016 17:22
Ольга магасова
как написать заявления У.К. на опломбиров обшедомовых приборов

Всего ответов: 0
Вопрос номер 14531 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 28.04.2016 04:22
Екатерина
Как правильно написать дарственное письмо на имущество в доме

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34020 из Казань, Татарстан, Россия 31.10.2016 11:14
Юлия Анатольевна
Как правильно написать заявление чтобы выслали свидетельство о расторжение брака.

Всего ответов: 0
Похожие статьи

Каким образом можно составить претензию и где взять образец претензии по договору оказания услуг?

Образец претензии по договору оказания услуг представляет собой пример того, как правильно необходимо заполнять претензию.

Претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств: специфика составления

Претензия на возврат денежных средств является официальным деловым документом, который не имеет особых правил к составлению.

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Декларационная кампания 2016

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Договор купли-продажи гаража

Договор купли-продажи гаража 2016: инструкция совершения сделки

Договор купли-продажи гаража не такое простое дело. Является ли гараж недвижимостью, нужно ли оформлять землю под ним и т.д. ?

бьюик и девушка

Договор купли - продажи авто 2016: инструкция продажи машины

Регламент продажи автомобиля согласно договору купли-продажи, - в этом году не особо претерпел изменения