Как написать претензию

Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто знает. В этой статье мы осветим вопросы правомерности подачи жалобы, в какие органы можно обратиться и как написать претензию в 2016 году.

Основания

Для написания претензий у рядового гражданина масса поводов, но вот какие основания для написания претензии предусматривает законодательство:

1) Качество – право потребителя на приобретение товаров и услуг соответствующего качества;

2) Безопасность – оказанные услуги и приобретенные товары должны соответствовать требованиям по технике безопасности и санитарным нормам. И не должны приносить вред вашей собственности или природе - иначе вы имеете право написать претензию;

3) Информация – все необходимые сведения об услуге и товаре должны быть предоставлены потребителю, в том числе сведения о поставщике;

4) Возврат – за потребителем закреплено право на возврат, при соблюдении определённых норм.

Как написать претензию

Несмотря на то, что законодательство о защите потребителей не содержит строгой формы по написанию претензии, есть ряд правил, которые необходимо соблюсти при написании претензии. При написании претензии обратите внимание:

1) Обязательно нужно указать при написании претензии получателя и отправителя, при указании организации лучше дополнительно указать ФИО руководителя;

2) Указать тип обращения, при написании претензии можно указать как: «заявление», так и «претензия»;

3) Далее нужно расписать все значимые обстоятельства произошедшего. Мало просто указать в претензии к правонарушению, при написании претензии необходимо указать какие именно правовые нормы были нарушены;

4) Укажите требования при написании претензии (требования не должны выходить за рамки закона);

5) В претензии можно рассказать также о контрмерах, которые вы собираетесь принять, если ваше обращение проигнорируют – обращение в суд или обращение в высшую инстанцию.

Помимо написания претензии необходимо приложить несколько документов, например: товарный чек, гарантийный талон или иные документы. Написать претензию лучше в двух экземплярах, один экземпляр претензии вы передаете на рассмотрение, а на другом экземпляре претензии должны поставить отметки – это будет служить подтверждением вашего обращения. Если организация отказывается принимать написанную претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением.

Назначение

Мы разобрались с вопросом «как написать претензию?», но возникает вопрос «зачем писать претензию?» - ведь по закону о защите потребителей можно сразу обратиться в суд. Досудебная практика в части написания претензии важна, например, при истребовании неустойки. Таким образом, если вы написали претензию, а организация ее проигнорировала, суд будет вынужден затребовать объяснение. Ведь по закону о защите потребителей, организация обязана отвечать на написанные претензии в установленный срок.

Если при написании претензии у Вас возникли трудности, лучше обратитесь к нашему специалисту – он ответит на все ваши вопросы.

Редактор: Игорь Решетов