Как написать претензию

Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто знает. В этой статье мы осветим вопросы правомерности подачи жалобы, в какие органы можно обратиться и как написать претензию в 2016 году.

Основания

Для написания претензий у рядового гражданина масса поводов, но вот какие основания для написания претензии предусматривает законодательство:

1) Качество – право потребителя на приобретение товаров и услуг соответствующего качества;

2) Безопасность – оказанные услуги и приобретенные товары должны соответствовать требованиям по технике безопасности и санитарным нормам. И не должны приносить вред вашей собственности или природе - иначе вы имеете право написать претензию;

3) Информация – все необходимые сведения об услуге и товаре должны быть предоставлены потребителю, в том числе сведения о поставщике;

4) Возврат – за потребителем закреплено право на возврат, при соблюдении определённых норм.

Как написать претензию

Несмотря на то, что законодательство о защите потребителей не содержит строгой формы по написанию претензии, есть ряд правил, которые необходимо соблюсти при написании претензии. При написании претензии обратите внимание:

1) Обязательно нужно указать при написании претензии получателя и отправителя, при указании организации лучше дополнительно указать ФИО руководителя;

2) Указать тип обращения, при написании претензии можно указать как: «заявление», так и «претензия»;

3) Далее нужно расписать все значимые обстоятельства произошедшего. Мало просто указать в претензии к правонарушению, при написании претензии необходимо указать какие именно правовые нормы были нарушены;

4) Укажите требования при написании претензии (требования не должны выходить за рамки закона);

5) В претензии можно рассказать также о контрмерах, которые вы собираетесь принять, если ваше обращение проигнорируют – обращение в суд или обращение в высшую инстанцию.

Помимо написания претензии необходимо приложить несколько документов, например: товарный чек, гарантийный талон или иные документы. Написать претензию лучше в двух экземплярах, один экземпляр претензии вы передаете на рассмотрение, а на другом экземпляре претензии должны поставить отметки – это будет служить подтверждением вашего обращения. Если организация отказывается принимать написанную претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением.

Назначение

Мы разобрались с вопросом «как написать претензию?», но возникает вопрос «зачем писать претензию?» - ведь по закону о защите потребителей можно сразу обратиться в суд. Досудебная практика в части написания претензии важна, например, при истребовании неустойки. Таким образом, если вы написали претензию, а организация ее проигнорировала, суд будет вынужден затребовать объяснение. Ведь по закону о защите потребителей, организация обязана отвечать на написанные претензии в установленный срок.

Если при написании претензии у Вас возникли трудности, лучше обратитесь к нашему специалисту – он ответит на все ваши вопросы.

 

Вопросы по теме
Вопрос номер 70402 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.03.2017 17:22
Валерия Григорьевна
конфликт с банком как правильно написать претензию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51403 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.12.2016 13:45
Дмитрий
Из золотого кольца вылетел камень, как написать претензию на обмен кольца?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52066 из Казань, Татарстан, Россия 22.12.2016 00:04
Альбина
Как грамотно написать заявление, претензию на возврат норковой шубы надлежащего качества? Купила шубу, домой пришла не понравилась.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 75656 из Одинцово, Москва и Московская обл., Россия 16.03.2017 11:46
Елена
ЖКХ Сменилась управляющая компания и нас, жильцов, не устраивает качество предоставляемых услуг. Как написать претензию и куда обратиться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 55086 из Казань, Татарстан, Россия 08.01.2017 13:27
Резеда
Страховая выплатила меньшую сумму на 30 % от стоимости полиса, т.к. фундамент остался цел. Как написать претензию в страховую о выплате полной сотимости полиса? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 80046 из Новобурейский, Амурская обл., Россия 28.03.2017 09:25
Инна
Я приобрёл в торговой компании Сотовый телефон ,спустя некоторое время телефон сломался сжали на гарантийные ремонт и исправили проблему ,но эта неисправность в телефоне опять повторилась и так трижды телефон сдавался ,но постоянно его ремонтировали хотя просили вернуть деньги ,и опять телефон сломался и мы хотим написать претензию на возврат денежных средств !как правильно написать претензию ??

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Статья 23 закон "О защита прав потребителей". Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вопрос номер 36732 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.11.2016 13:37
Татьяна
пожалуйста как правильно составить претензию банку?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7641 из Кострома, Костромская обл., Россия 01.02.2016 10:57
надежда кузнецова
Подскажите как правильно составить претензию в банк

Всего ответов: 1
Вопрос номер 43848 из Казань, Татарстан, Россия 26.11.2016 11:52
Лариса Львовна
Неделю назад мы купили телевизор, но смотреть его невозможно, так как на экране полосы. Хотелось бы знать: можем ли мы сразу его обменять или вернуть деньги или надо написать претензию и ждать какое-то время?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 71849 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 06.03.2017 15:30
Марат
Вчера к бабушки пришли и продали медицинский аппарат за 16 000 рублей. Пришли к ней домой и втюхали. Аппарат Миомед 3 в 1. Как правильно написать претензию скажите пожалуйста.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2714 из Севастополь, Крымская обл., Украина 21.06.2015 22:08
Коломойцева Фира Нахмановна
как правильно написать доверенность

Всего ответов: 1
Вопрос номер 66967 из Казань, Татарстан, Россия 21.02.2017 14:36
Алсу
как правильно составить претензию на возмещение ущерба в результате потопа?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 57968 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 19.01.2017 21:04
Ирина
Как правильно написать расписку дома.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 66160 из Казань, Татарстан, Россия 18.02.2017 08:53
Татьяна
Подключались к Ростелекому, не подошли их услуги, при расторжении договора узнается, что мы у них оказыватся должны купить устройство за 4000 рублей, агент когда рассказывал про свои услуги ничего об этом не говорил, договор с ними расторгли, но сейчас они звонят и просят чтобы мы оплатили эту сумму! Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию, или что нужно делать в таком случае? За ранее спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 79471 из Казань, Татарстан, Россия 26.03.2017 01:47
Ольга
Оформила кредит в клинике ооо Европа, деньги на счёт им из банка ещё не поступили, хочу расторгнуть договор и отказаться от кредита, т к находилась под давлением, но они у меня взяли анализы крови, от которых я долго отказывалась. Комплекс стоит в районе 6000 руб, могу ли я их не оплачивать? И как написать претензию или заявление на рассторжение договора?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24774 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 14:14
марина
как написать правильно исковое заявление

Всего ответов: 1
Вопрос номер 78383 из Казань, Татарстан, Россия 22.03.2017 22:09
Рамиля
Как написать жалобу на врача.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33415 из Казань, Татарстан, Россия 28.10.2016 21:27
Ринат
Как написать заявление прокурору. Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 70243 из Нижний Тагил, Свердловская обл., Россия 02.03.2017 14:00
Елена
Здравствуйте. Мне нужна консультация юриста для подтверждения или опровержения моих действий. Поставили не качественные пластиковые окна. Хочу написать претензию в компанию, но сомневаюсь, что мне действительно заменят окно.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.10.2016 09:18
Елена
Человек не проживает в квартире, написал заявление в "Жилищник", чтобы не платить коммунальные платежи. Ему отказали, повторно он должен написать претензию или повторное заявление? Спасибо!

Всего ответов: 1
Вопрос номер 47671 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 13:54
Инна Сергеевна
Дорогие юристы, адвокаты! У меня следующий вопрос, пришла претензия и счет-фактура от МУП Водоканал за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения (ЦСВО) на общую сумму 250 000 р., ссылаются на то, что проводили отборы проб сточных вод, так же у них якобы имеется Протокол результатов анализов, но мне ничего лично не присылали... Если не оплачу, грозятся подать в суд и в принудительном порядке взыскать эту сумму. Подскажите, как мне от них избавиться и как написать ответ на претензию, на что ссылаться?...

Всего ответов: 0
Вопрос номер 72061 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.03.2017 07:36
Ляйсан
Как правильно написать исковое заявление в суд по защите прав потребителя? Год назад купила телефон. И в течение полугода был три раза на ремонте. Три раза писала претензию о возврате денег. После проверки качества приходил письменный отказ ссылаясь на исправность телефона. Телефон так же не работает. Все гарантийные сроки прошли. Как мне правильно составить иск в суд? Сколько оценивать сумму за моральный вред и транспортные расходы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38526 из Вязники, Владимирская обл., Россия 12.11.2016 08:56
альбина ивановна
как составить претензию на магазин не устраивающей меня купленной душевой кабины

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28216 из Саратов, Саратовская обл., Россия 15.10.2016 19:33
Денис
Пришло письмо с просьбой оплатить услуги связи. Исковое заявление выполнено не на бланке, а как образец, с обратной стороны реклама провайдера. Опустили в почтовый ящик. Меня не известили должным образом, могу ли я на это ссылаться, или же лучше написать претензию оператору связи или возражение подать к исковому заявлению (в котором даже номер суд. участка не указан), т..е. это не исковое заявление, а по сути ,набросок. А услугами данного оператора я не пользуюсь уже более года, а теперь им должен. По договору, я должен был пользоваться полгода их услугами, но расторг раньше, и теперь штрафные санкции. Но они нарушили Закон ЗПП, скорость не соответствовала, заявленной в договоре. Я расторг договор на законных основаниях. Как лучше поступить? Не отвечать на такой листок бумажки в почтовом ящике или же написать претензию оператору связи?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! В Вашем случае следует обратиться к провайдеру с претензией. В случае, если бы исковое заявление было направлено в суд, то само исковое заявление пришло на Ваш адрес из суда с повесткой или определением о принятии искового заявления к производству.
Вопрос номер 75390 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 15.03.2017 17:53
Полина Александровна
Я инвалид 1 гр., участница ВОВ. 1) Как написать претензию глав.врачу поликлиники, т.к некачественно предоставляют услуги. 2) Соц.защита не оказывают должной помощи, приносят 2 пакета молока и все. Куда обратиться,т.к. на мои просьбы сотрудники не реагируют? 3)Квитанции на оплату эл.энергии не приносят в течении 3 месяцев. Говорю показания счетчиков по телефону, а оплатить не могу. Из-за этого образовался долг. Куда обратиться с жалобой на действия сотрудников ЖКХ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44156 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.11.2016 11:18
Альбина
Как написать запрос в администрацию? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 74441 из Казань, Татарстан, Россия 14.03.2017 06:05
Наталья
Как правильно составить претензию на возврат денежных средств между турагентством и туроператором?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44713 из Казань, Татарстан, Россия 28.11.2016 18:54
Наталья
Мне поставили болкон но створки полностью не открываются как составить претензию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65857 из Барнаул, Алтайский край, Россия 17.02.2017 12:59
Иван
Здравствуйте, мне нужно знать как правильно составить претензию на выплату неустойки за не выдачу подменного смартфона-

Всего ответов: 0
Вопрос номер 66633 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.02.2017 16:49
Ольга
Как составить претензию к юристу который хочет отобрать у меня автомобиль.

Всего ответов: 0
Похожие статьи

Каким образом можно составить претензию и где взять образец претензии по договору оказания услуг?

Образец претензии по договору оказания услуг представляет собой пример того, как правильно необходимо заполнять претензию.

Претензию на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств: специфика составления

Претензия на возврат денежных средств является официальным деловым документом, который не имеет особых правил к составлению.

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Декларационная кампания 2016

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Договор купли-продажи гаража

Договор купли-продажи гаража 2016: инструкция совершения сделки

Договор купли-продажи гаража не такое простое дело. Является ли гараж недвижимостью, нужно ли оформлять землю под ним и т.д. ?

бьюик и девушка

Договор купли - продажи авто 2016: инструкция продажи машины

Регламент продажи автомобиля согласно договору купли-продажи, - в этом году не особо претерпел изменения