Как получить деньги за испорченный багаж? Или что надо знать авиапутешественнику?

Как получить деньги за испорченный багаж? Или что надо знать авиапутешественнику? Что делать, если в аэропорту вы обнаружили свой заботливо упакованный чемодан поврежденным или безнадежно испорченным?

Как получить деньги за испорченный багаж? Или что надо знать авиапутешественнику?

Что делать, если в аэропорту вы обнаружили свой заботливо упакованный чемодан поврежденным или безнадежно испорченным? Сломанные ручки и колеса, царапины, внушительные сколы на корпусе и прочие дефекты заметно омрачают хорошее настроение и тихонько доводят до истерики. Знайте, что в этом случае, вы можете получить компенсацию за свое неисправное имущество. Авиакомпания несет ответственность не только за то, чтобы доставить ваш багаж, но и доставить его в том же виде, в котором она его и получила.

Главное, четко следовать проверенной инструкции. Итак, как поступить в этой ситуации:

  • ваши действия в аэропорту
  • ваши действия, если разглядели повреждения дома
  • ваши действия, если исчезли вещи из чемодана
  • полезные советы для путешественников

Ваши действия в аэропорту

  • необходимо зафиксировать факт порчи багажа у специальной стойки Lost&Found (она находится тут же в зале, где вы получили свои вещи). Режим работы у нее круглосуточный. Вместе с сотрудником тщательно осматривайте багаж на наличие дефектов, рекомендуется даже сфотографировать. Далее идет составление протокола с присвоением персонального номера. Он будет в двух экземплярах, вы их подписываете и один забираете себе. Это является официальной бумагой, подтверждающей порчу багажа.
  • необходимо предоставить посадочные талоны, багажные бирки и собственно сам билет. Очень важна бирка,приклеенная в паспорт при регистрации и сдаче багажа (на ней числится номер рейса, ваша фамилия и штрих код).
  • там же у стойки Lost&Found составляйте письменную претензию к авиакомпании. В свободной письменной форме тщательно указываем все детали — модель и цвет чемодана, насколько сильно поврежден, за сколько куплен и когда. И самое основное - какая сумма компенсации вас удовлетворит. Обязательно указывайте свои инициалы, адрес, номер телефона и рейса, также нелишним будет e-mail.
  • сотрудник выполняет копии посадочных талонов, бирок, вашей претензии, факта порчи багажа. Оригиналы бумаг, заверенные печатью и росписью, остаются у него.image (2) 

Теперь можно спокойно выдохнуть, так как вы сделали самое главное - зафиксировали поврежденный багаж. Далее, дома в спокойной обстановке, напрямую пишем претензию в авиакомпанию. Если это Аэрофлот, вы можете предъявить претензию за причиненный ущерб в течение 7 дней. Если это международный рейс, обратиться нужно не позднее 14 дней, со дня получения вашего багажа. Но в любом случае, чтобы получить компенсацию, делайте это сразу. Пропустите время, компания имеет полное право отказать вам в рассмотрении вашей заявки.

Так же, как и в аэропорту претензию пишете в свободной форме, указываете все детали, прикладываете фото, чек от покупки чемодана (если он сохранился) и сообщаете о размере суммы, которую хотите получить. Главное не путайте претензию и протокол о порче багажа. Это совершенно разные документы. Протокол составляет сотрудник аэропорта, претензию пишете вы. Если у вас есть возможность самостоятельно отнести пакет документов в офис или филиал Аэрофлота, сделайте это. Передача документов из рук в руки более надежна.

Теперь дожидаемся ответа от авиаперевозчика. Через неделю или две с вами свяжется работник авиакомпании, и попросит номер банковской карты для возмещения ущерба. В среднем это займет около 3 месяцев, а если перелет осуществлялся несколькими авиаперевозчиками, ожидание может продлиться и до полугода. Значительные повреждения, которые невозможно отремонтировать скорее всего будут оплачены не полностью, так как учитывается износ багажа, а это 10% от суммы за каждый год использования. Если чемодан стоил 3000 рублей, а куплен был два года назад, отнимаем 20% и получаем 2400 рублей. Это и будет ваша компенсация.

Если невозможно определить стоимость багажа, авиакомпания будет рассчитывать компенсацию по своим тарифам. У Аэрофлота тариф составляет 600 рублей за 1кг веса. На международных рейсах компенсация составляет 20$ за 1кг.

Ваши действия, если разглядели повреждения дома

Бывает и так, что дома вы заметили незначительные повреждения багажа:

  • вмятины
  • поломка молний и застежек
  • царапины
  • производственные изъяны
  • другие мелкие недостаткиotmena-normi-besplatnogo-provoza-bagazha 

Тут надо понять главное, что авиакомпания не будет нести ответственность за обычный износ багажа, который никак не влияет на его эксплуатацию. Компенсированы такие повреждения не будут. Это прописано и в кодексе Аэрофлота:

ПАО Аэрофлот не несет ответственности за незначительные повреждения багажа (царапины, потертости, вмятины, отсутствие чехлов, багажных ремней, навесного замка), не влияющие на его дальнейшую эксплуатацию.

Возмещаются только масштабные поломки, которые трудно не заметить по прилету.

Ваши действия, если исчезли вещи из чемодана

Как правило, в аэропорту, на участке сортировки багажа, стоит система видеонаблюдения, которая отслеживает и контролирует путь вашего имущества, начиная от стойки регистрации вплоть до борта самолета. Но ситуации бывают разные и произойти может всякое. Открываете вы чемодан и замечаете пропажу. Подходите к представителю авиакомпании за разъяснением, а он вам: " А чем вы можете заверить факт присутствия вещи, о которой заявляете?" Или: "А как я могу быть уверен, что эту вещь вы не положили в другую сумку, а теперь утверждаете про факт хищения?" И если вы составляли список вещей при регистрации, то дело может сдвинуться с точки. А если нет- будете долго и упорно доказывать, что эта вещь была у вас в багаже. И если даже вам поверили на слово, проку не будет никакого.

По славам юристов, обращение с претензиями к авиаперевозчику или руководству аэропорта по факту кражи абсолютно бессмысленно. В лучшем случае дело дойдет до официального рассмотрения, но исход будет нулевой. Пропажу вы все равно не вернете.

Выход один - никогда не кладите ценные вещи в багаж.

Полезные советы для путешественников

Чтобы максимально себя оградить от нежелательных эксцессов в аэропорту постарайтесь запомнить следующее:

  • чтобы снизить риск повреждений и незаконного взламывания, заверните багаж в полиэтиленовую пленку. Такого рода сервис предоставляет любой аэропорт. Тариф не превышает 200 рублей (не такая уж и большая сумма, для того чтобы вы были спокойны).
  • постарайтесь не сдавать дорогостоящие вещи в багаж. Бывает так, что за внешней неисправностью чемодана, пытаются завуалировать кражу. При повреждении смело открывайте чемодан и осматривайте содержимое.
  • выбирайте чемоданы яркой расцветки, так как черные и темные цвета вскрываются чаще всего.
  • снимайте все предыдущие бирки, которые до этого были на чемодане. Иначе ваш багаж может нечаянно отправиться не туда куда нужно.
  • приучитесь страховать свой багаж. Так будет намного легче добиться выплаты компенсации.
  • все квитанции, которые вам выдают при приеме багажа, нужно хранить до проверки на сохранность.
  • хрупкие предметы берите с собой в салон. Если вещь габаритная, соответствует пассажирскому месту и не превышает 80 кг, купите ей билет.
Все авиакомпании размещают правила провоза багажа на официальных сайтах и билетах. Непременно их изучите, во избежание различных недоразумений. И не стесняйтесь уточнять те или иные вопросы напрямую у перевозчика.

В этой статье вы узнали, как получить деньги за испорченный багаж или что надо знать авиапутешественнику. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 23950 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 05.09.2016 07:35
динара

я прилетала из турсии через шериметова в новосибирск айрапорту мой багаж ористовали я улетела без багажа через год орестовали денги из карточке отправили к назначению по рещению суда итого багаж и деньги забрали что делаь адвокатам нет деньги время упустила я живу новосибирске сыном квартира на подселение надеюс громатный юристы поможет я мат одиночка


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Необходимо обратиться с жалобой к судебным приставам.
Вопрос номер 8601 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 19.03.2016 09:00
Екатерина

Живу на последнем этаже 4-ех этажного дома.Из за сильной метели на крышу занесло снег.Сейчас он начал таять и потолки в зале и спальне потекли очень сильно,стекает на обои.2 месяца назад сделан ремонт в зале и спальне. Какие я могу предъявлять законные претензии Домоуправлению и возможна ли материальная компенсация за испорченный ремонт?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Во первых вам надо вызвать Домоуправление для составление Акта о течи (крыша, потолок). Нужно зафиксировать причиненный ущерб сразу, или в течении нескольких дней, допустим через 3 дня, когда все просохнет и более явно будут видны последствия. (разводы, отслоение обоев, порча мебели, бытовой техники с признаками попадания воды итд) Необходимо произвести оценку ущерба, со стороны Домоуправления. Но я бы рекомендовал произвести независимую, так как тогда будет учтено все без исключения и по рыночной стоимости. Далее соответственно вы выдвигаете претензию в письменном виде, с требованием ремонта гидроизоляционного покрытия на крыше, а так же компенсацию понесенных убытков и расходов связанных с проведением оценки. (независимая экспертиза/оценка), так же можете включить в счет стоимость работ которая потребуется для проведения повторного ремонта. Если в добровольном порядке отказывают - то составляйте иск в суд. Плюс сможете истребовать и моральный вред и стоимость работ для проведения повторного ремонта (стоимость можете брать в среднем по прайсам трех разных фирм, либо по прайсу одной конкретной - если вы с ними заключите сделку по оказанию ремонтных услуг). И желательно если у вас будут чеки подтверждающие ваши расходы на произведенный ранее ремонт. Если нет, то независимая оценка все равно выдаст заверенный акт.
Вопрос номер 13700 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 25.04.2016 21:25
Дарья

Можно ли подать заявление в прокуратуру чтобы вернуть свои деньги и получить компенсацию за моральный ущерб . Такая ситуация : нашла в интернете работу все расспросила , договорилась о получении задания, там нужно было выплатить страховку за задание, 390 рублей но все же в данной ситуации это тоже деньги . Девушка написала что задание будет после того как проверят поступил ли платеж , сказала что это будет на следующий день . В итоге задания нет , деньги потеряны , нервы истрачены , и эта девушка не отвечает на сообщения . Доказательства что я переводила им деньги есть , фотографии, распечатка о переводе из банка . интересно можно ли как то вернуть мои деньги и наказать мошенников ??


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Самсонова Карина Геннадьевна)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте.
Ожидайте. С Вами свяжется юрист.
Вопрос номер 450566 из Омск, Омская обл., Россия 22.11.2018 11:52
Владимир

Четыре года проработал по графику сутки через двое. За весь период по моим подсчётам набежало более 1800часов сверурочно (переработки). Как мне получить свои деньги за сверхурочку?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Обратитесь с письменной претензией к работодателю с требованием осуществить выплаты за переработанное время. Если работодатель не удовлетворяет Ваше требование - обратитесь с иском в суд.
Вопрос номер 7851 из Чебоксары, Чувашия, Россия 10.02.2016 20:48
Елена Мордова

Я получил деньги за пристрой дома четыре года назад. Если после этого у меня возможность получить квартиру,как молодой специалист??


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Андрей Юрьевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, обратитесь по данному вопросу к юристу по месту жительства.
Похожие статьи
Защита авторских прав – это действия по пресечению незаконного пользования авторской собственностью.

Лучшая защита авторских прав – ваша предусмотрительность

Защита авторских прав – это действия по пресечению незаконного пользования авторской собственностью.

Статья 37 ГК РФ призвана защитить от недобросовестных опекунов и попечителей имущественные права их подопечных.

Статья 37 ГК РФ: легко ли быть опекуном?

Статья 37 ГК РФ призвана защитить от недобросовестных опекунов и попечителей имущественные права их

О защите конкуренции

О защите конкуренции – сфера применения

О защите конкуренции – это закон, нормирующий деятельность рыночных условий. К тому же он позволяет

Статья за оскорбление личности. Ответственность в 2019 году

Статья за оскорбление личности. Ответственность в 2019 году

Статья за оскорбление личности. Ответственность в 2019 году. Тема оскорбления личности довольно обши

Порядок написания апелляционной жалобы на вердикт суда, допустимые сроки подачи и рассмотрения, образец 2019 года

Порядок написания апелляционной жалобы на вердикт суда, допустимые сроки подачи и рассмотрения, образец 2019 года

Порядок написания апелляционной жалобы на вердикт суда, допустимые сроки подачи и рассмотрения, обра

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

заявление на возврат обуви

заявление на возврат обуви

Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем. В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви.

Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека

Многие продавцы пользуются незнанием потребителей и в случае, когда потребитель хочет вернуть товар по тем или иным причинам, продавец ему отказывает на основании того, что нет чека.

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб