Как правильно вернуть пылесос в магазин

Как правильно вернуть пылесос в магазин. Приобретая в магазине пылесос, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый пылесос имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный пылесос по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как пылесос содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся пылесос, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Как определить товар по перечню номер 55

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам пылесос. Согласно принятому регламенту пылесос причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Нюансы по замене товара и возврату денег за пылесос

Пылесос как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата пылесоса указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – пылесос не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть пылесос и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Что делать в случае возникновения спора с продавцом

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет пылесос, то практически всегда что делают продавцы - это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Госторгинспеции;

Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть пылесос в магазин

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 244311 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 31.10.2017 23:39
Светлана

Пылесос купила сегодня, в магазине говорили о мощности, пропылесосила и все осталось на месте. Хочу вернуть. Как это сделать, (


Всего ответов: 0
Вопрос номер 72413 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.03.2017 21:44
Лариса

Здравствуйте! Купила пылесос, пропылесосила не понравилась мощность. Повезла в магазин отказали хотя 14 не истекли


Всего ответов: 1
Вопрос номер 125081 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.05.2017 17:54
Альбина

Купила моющий пылесос, при однократном использовании выявились такие недостатки как: 1. трубка подачи воды значительно длиннее шланга пылесоса, что создает неудобства при использовании и даже возможном причинении ущерба здоровью, т. к. его лишняя длина болтается на полу и можно запнуться и упасть, 2.сфорсунки подачи воды капает вода, даже в выключенном состоянии, что,опять же, создает неудобства (приходится вытирать тряпкой) Протестировав его я не согласна с качеством этой модели пылесоса. Обратившись в магазин, они сказали, что должны проверить качество пылесоса в течении 21 дня, и настаивают на том, что я не вправе вернуть его и забрать деньги. А я прочитала, что "в течении 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы," в заявлении я просила вернуть деньги. Меня интересует срок экспертизы и могу ли я вернуть деньги, а не менять пылесос? Спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 56329 из Казань, Татарстан, Россия 13.01.2017 00:23
Александра

Дважды сдавала в ремонт телефон в авторизованнный сц, в третий раз сдала по месту приобретения. Пришлось подавать в суд. Так как я просила вернуть деньги а магазин мне отказал. Судья не засчитывает, предыдущие два ремонта так как я сдавала не в магазин. Правильно ли решение судьи?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 53415 из Казань, Татарстан, Россия 27.12.2016 20:02
Татьяна

Купила блендер, о функциях которого меня не правильно информировал продавец. Можно ли вернуть блендер обратно в магазин? И ли обменять на аналогичный товар?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 117043 из Омск, Омская обл., Россия 03.05.2017 03:30
люда

я купила пылесос когда стала его испытывать он плохо тянул я принесла его в магазин продавец отказался брать его обратно говорит что он работает то хозяин не разрешает что мне делать я за него отдала 4000рублей мой телефон 89087936432


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, Вы вправе написать претензию продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги. Также необходимо провести техническое обследование товара с целью выявления недостатков.
В случае предоставления Вам отрицательного ответа, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Вопрос номер 38693 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 12.11.2016 18:43
Дарья

Здравствуйте. Приобрели пылесос, но в процессе использования (1 раз убрались), поняли что он совершенно нам не подходит. И как обнаружили позже,некоторые заявленные технические характеристики и опции, не соответствуют действительности. Товар надлежащего качества, но могут быть некоторые следы использования,хотя сразу же протерли все влажной тряпкой и промыли моющиеся детали. Можем ли мы обратиться в магазин с просьбой обменять товар на более дорогую модель,конечно же с доплатой. Спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 81933 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 31.03.2017 20:21
Наталья.

Скажите пожалуйста я купила буран через неделю сломался отвезли в магазин сделали не прошла 3000 км опять сломался. Он на гарантии. Еще даже то после обкатки не прошли. Могу ли я просить о замене бурана на другой или вернуть мне деньги.? Как быть и как правильно поступить.? Помогите пожалуйста?!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 72151 из Тольятти, Самарская обл., Россия 07.03.2017 12:14
Евгения

03.03.2017г. в "Эльдорадо купила пылесос. Придя домой пропылесосила один ковер и поняла, что для меня и моей внучки он очень тяжел и не удобен в пользовании. Мне необходим пылесос легче. Я обратилась в "Эльдорадо" -мне на мой вопрос ответили: Вы им пользовались, поэтому вернуть нельзя. Но не попробывав работать пылесосом, я бы и не поняла, что мне неудобно?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте, технически сложный товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату по причине того, что он не подошел потребителю по размерам, габаритам, цвету и по остальным параметрам.
Вопрос номер 206930 из Киров, Кировская обл., Россия 19.09.2017 16:54
Ольга

Могу ли я вернуть антресоль в магазин Мебели, если она не подошла по размеру! Как правильно составить претензию, если на руках у меня нет: товарной накладной. кассового чека. У меня в наличии только договор на оказание услуг, который был выслан мне по электронной почте, мной он не подписан.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 145210 из Анапа, Краснодарский край, Россия 20.06.2017 16:43
Василий

Как заставить магазин вернуть полученые взятые мной в банке кредит деньги за несуществующий диван. Первый взнос я заплатил.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 40385 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 16.11.2016 23:06
Наталья

В доме есть магазин. Магазин выделили свою территортю клумбами и паркую машины на придомовой территории. Это правильно?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 111965 из Тольятти, Самарская обл., Россия 22.04.2017 21:51
Наталья

Здравствуйте. Подскажете, неделю назад купила смартфон, но не подошел дизайн и функции. Могу как то его вернуть в магазин или обменять на др?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" <*>. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Вопрос номер 56234 из Калуга, Калужская обл., Россия 12.01.2017 17:45
Юлия

Добрый вечер. Мы с мужем оазводимся. И он настаивает на разделе имущества. Помогите мне пожалуйста. В имущество входят: холодильник(24290руб.) кровать(15500руб.) игровая приставка(7000руб.) музыкальные колонки(839руб.) пылесос(5990руб.) ель искусственная(2000руб.) плита газовая(11000руб.) стиральная машина(21000руб.) окна пластиковые(11000руб.) собака(10000руб) микроволновая печь(5000руб.). Из этого всего я себе хочу оставить плиту,стиральную машину( их нельзя вынести из кухни не причинив ущерб квартире), за окна муж требует вернуть 11000рублей и собаку( я ее безумно люблю, и она для меня как ребёнок, я ходила с ней и по врачам и весь уход уделяла ей, а муж требует ее из мести). Больше мне ничего не нужно. А муж требует собаку, взамен на микроволновку и пылесос. Подскажите как мне быть?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 38783 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 13.11.2016 07:56
Анна

Купила ручки на межкомнатные двери. Прошел месяц. Хочу их вернуть в магазин, так как они мне уже не нравяться. Они новые в упаковке. Что делать?


Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое