Как правильно вернуть планшет в магазин

Как правильно вернуть планшет в магазин. Приобретая в магазине планшет, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый планшет имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный планшет по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как планшет содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить непонравившийся планшет, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

В какой группе товаров относится планшет

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам планшет. Согласно принятому регламенту планшет причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Какие законом установлены основания для замены планшета

Планшет как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата планшета указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – планшет не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть планшет и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Что делать при неправомерном отказе в возврате планшета

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет планшет, то практически всегда что делают продавцы - это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Госторгинспеции;

Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть планшет в магазин

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 27027 из Павлово, Нижегородская (Горьковская), Россия 11.10.2016 11:25
Павел

Придя в магазин, увидел планшет. Характеристика процессора была 4ядерный, 1.2ггц. Оформил в кредит. На планшете нет информации о частоте работы процессора. В документации эта характеристика тоже не написана. Вообщем основывался только на описание от магазина. Магазин DNS, даже на сайте у них у этого планшета стоит 1.2 ггц Придя домой, понял что планшет игры не хочет играть Проверил частоту процессора программой. Показывает 0.9 В итоге получается не соотвествие, магазин утверждал 1.2, а на деле 0.9. Как вернуть его обратно? Сегодня 3ий день с покупки


Всего ответов: 1
Вопрос номер 68678 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.02.2017 12:24
Ольга

Несколько дней назад купили планшет. После автоматического обновления ОС. Пропал звук, сенсорная панель не работает. При обращении в магазин получила только предложение отправить планшет на проверку качества. Я могу потребовать поменять планшет на другую модель?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 10800 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 10.04.2016 22:13
Дмитрий

Я купил планшет в августе 15г гарантийный срок 1год он у меня сломался я пришел в магазин где покупал его в магазине есть сервисный центр меня отправили туда пришел я в 18.45 в сервисном центре мне сказали что мкорее всего слетела прошивка и что они заберут его на 2 недели чтобы отправить с сервисный центр но для этого мне нужен чек дубликат которого я могу распечатать у продавца хотя у меня был гарантийный талон. Продавци не хотели заниматься мной и мне пришлось ждать 40минут а так как сервисный центр работает до 19.00 само собой я не успел но планшет мне нужен для работы я изначально говорил им об этом и хотел обсудить вопрос с руководством данного магазина но руководства не было на месте как мне сказали "выходные же" и я обсудил данный вопрос со старшим продавцом он мне ответи что выдать замену мне могут с разрешения управляющего и сервис центра но их нет! Я позвонил в кол центр данной компании и составил притензию они сказали что ее рассмотрят в течение 10 дней! По этой причине мне пришлось купить новый планшет соответственно старый мне уже не очень та нужен! Но я предложил либо вернуть деньги за него либо дать мне новый планшет так как после ремонта он меня не устраивает! Могу ли я обменять данный товар на аналогичный но новый либо вернуть деньги за него?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 20604 из Рязань, Рязанская обл., Россия 17.07.2016 23:27
Денис

Доброго времени суток! Помогите решить вопрос. Приобрёл планшет, хочу его вернуть или обменять на такой же. Проблема: не работает камера, выявил недостаток не сразу. Хотелось бы обойтись без экспертиз, то есть сразу прийти в магазин и вернуть его/обменять на такой же. То есть все сводится ко времени. Подскажите что делать, за ранее спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! К сожалению без затрат времени не обойтись. Для начала Вам необходимо написать претензию на имя продавца. От экспертизы ни как не обойтись, поскольку необходимо установить причину недостатков. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В той же ст. 18 указано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако, если будет установлено, что недостатки произошли по причине независящие от продавца или изготовителя, то придется потребителю возместить затраты на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Вопрос номер 19549 из Владивосток, Приморский край, Россия 02.07.2016 12:32
Денис

здравствуйте, такой вопрос - покупал планшет по акции ( на 1000 дешевле ) за 12000 (цена была 13000) сейчас хочу вернуть деньги, магазин согласился что это гарантийный вариант и готов вернуть деньги, но за время пользования цена планшета увеличилась до 14790, но при этом в данный момент он продаётся со скидкой за 9999, могу ли я расчитывать на 14790 рублей или мне должны 13 790, или сколько?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 12952 из Трехгорный, Челябинская обл., Россия 21.04.2016 22:15
Софья

Здравствуйте 24апреля 2015года я купила планшет в Евростиле город ОРЕНБУРГ за 14.990т.Руб.Через пару дней покупка перестала работать, я обратилась в магазин где покупала. Мяня отправили в сервисный Центр. По гарантии поменяли матрицу.Через месяц опять поломка клавиатура разволилась. Опять обратилась. В третий раз обратилась планшет не работает, курсив проподает,зависает.В сервисе 3дня подержали потом вернули поломка не подтвердилась,вернули в прежнем состоянии.Сегодня я обратилась в магазин с прозьбой что 24апреля заканчивается горантия и что планшет то на работает как положено и я хотела бы вернуть. Со мной какждый из продавцов подошол и погаворил задавая одни и теже вопросы. Потом выеснилась что мне на обязательно было ездить в сервисный центор и я могла бы здать его в любом магазине Евростиля. Я начила настаевать мне обьяснили что на кто мне деньги на вернет. И действуют они по закону.Потом всетаки долго описывали состояние планшета.состовляли акты продержав меня 2ч принили как бы на комиссию без всяких горантий.На что я могу расчитывать и что в таких слючаях нужно делать.как все таки вернуть деньги.<!--inwork-->


Всего ответов: 0
Вопрос номер 56329 из Казань, Татарстан, Россия 13.01.2017 00:23
Александра

Дважды сдавала в ремонт телефон в авторизованнный сц, в третий раз сдала по месту приобретения. Пришлось подавать в суд. Так как я просила вернуть деньги а магазин мне отказал. Судья не засчитывает, предыдущие два ремонта так как я сдавала не в магазин. Правильно ли решение судьи?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 11016 из Крымск, Краснодарский край, Россия 12.04.2016 06:28
олеся

Возможно ли по дополнительному сертификату гарантии вернуть планшет и получить деньги. Так как пришел с ремонта неотремонтированым.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 78757 из Казань, Татарстан, Россия 23.03.2017 18:58
Эльмира

Сдала планшет в ремонт сказали будут делать диагностику, потом ждали запчасть прошло 3 месяца позвонили и говорят планшет ремонту не подлежит что мне делать в этой ситуации до них ремонт никто не производил у меня есть предположение что они могли новые детали заменить на старые прошу вас дайте мне совет как правильно поступить в такой ситуации? Могу ли я у них требовать расписку за то что они ничего не заменяет и не снимали подскажите пожалуйста как мне дальше быть?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 53415 из Казань, Татарстан, Россия 27.12.2016 20:02
Татьяна

Купила блендер, о функциях которого меня не правильно информировал продавец. Можно ли вернуть блендер обратно в магазин? И ли обменять на аналогичный товар?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 43385 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.11.2016 10:42
Radion

Я купил планшет, через неделю перестала работать камера, я обратился в магазин но они отказались возвращать деньги сразу, просят планшет на экспертизу на неоределённое время. Я могу не сдавать в магазин, а сдать в независимую экспертизу, а за тем в суд? Некоторые юристы говорят, что нужно обязательно отдавать и что неустойку суд не примет если сам пошёл на экспертизу! Но я боюсь за планшет, проверку будет проверять сервис, а они заинтересованы в этом, могут воду подлить, ещё что нибуть.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 81933 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 31.03.2017 20:21
Наталья.

Скажите пожалуйста я купила буран через неделю сломался отвезли в магазин сделали не прошла 3000 км опять сломался. Он на гарантии. Еще даже то после обкатки не прошли. Могу ли я просить о замене бурана на другой или вернуть мне деньги.? Как быть и как правильно поступить.? Помогите пожалуйста?!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 37349 из Казань, Татарстан, Россия 09.11.2016 14:45
Рафаэль

День добрый. У меня такая ситуация. Купил в магазине 26.10.2016 г. планшет т.е. (сегодня ровно 14 дней). Вчера вечером данный товар перестал заряжаться и не включается. Обратился в магазин с данной проблемой, где мне ответили, что его заберут на экспертизу на 20 дней ли чуть больше. В замен я ни чего не получу пока он на проверке. Вопрос состоит в следующем: Могу ли я вернуть деньги за товар, обменять на равноценный по цене или фирме? Что делать в данном случае? Заранее спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 49858 из Пермь, Пермский край, Россия 13.12.2016 11:39
Георгий

Зравствуйте, покупал планшет, мтс не хотел возвращать деньги по закону, подал в суд. Суд вынес решение в мою пользу, однако, в решении написано, что я должен "вернуть планшет". Дело в том, что планшет итак у них. Должен ли я подавать аппеляцию?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 71644 из Казань, Татарстан, Россия 06.03.2017 10:15
Константин

Хочу вернуть товар (планшет) не надлежащего качества (трещина на экране). Сроки (15 дней) с момента покупки прошли. Товар покупался на подарок и лежал в упаковке.


Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое