Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги. Если товар, который вы приобрели некачественный сразу и вы заметили это в магазине, то продавцы, как правило, легко возвращают деньги за него или меняют на новый. Но так безоблачно бывает не всегда.

Иной раз дурное качество выявляется через некоторое время, дней так через 10-15 после покупки. В этом случае незадачливых потребителей направляют в сервис-центры или продавцы и вовсе делают вид, что товар не их.

Как бороться с такими продавцами? Возврат некачественного товара процесс довольно не сложный, но здесь нужно знать свои права. Прибегаем к закону о защите прав потребителей и открываем ст. 18. Здесь есть много интересного о защите от непрофессиональных стяжателей-продавцов и о товарах плохого качества.

Выясняется, что потребитель основательно защищен. Он может потребовать:

  • Вернуть деньги за продукцию.

  • Отремонтировать.

  • Потребовать должного снижения цены за дурное качество.

  • Заменить товар с перерасчетом.

Здесь же обозначена и обязанность продавца возместить расходы на доставку товара.

Есть и исключения. И касаются они технически сложных товаров. Возврат денег возможен только в том случае, когда выявляются существенные недостатки. О том, какие недостатки являются существенными можно узнать в преамбуле закона о ЗПП.

Взаимодействие с продавцами

Если вы уведомили продавца о бракованном товаре и он дал вам понять, что возвращать вам деньги или менять товар не намерен, вам придется составить и отправить ему письменное требование. Иначе — никак, если настроены на победу.

Знатоки уверяют, что можно достичь победы если выйти на лицо, которое принимает решения. Представители среднего или низового звена в магазине непробиваемы, когда в разговоре с ними упоминаются суд или Роспотребнадзор. Другое дело завмаг или директор. Эти люди понимают степень рисков, и осознают, что в случае чего они и магазин «подставят» и от владельца бизнеса «нагоняй» получат.Chasto ne hvataet ni vremeni ni zdorovya dobivatsya svoei pravoti

У кого защиты требовать?

Деятельное сочувствие, скорее всего, покупатель найдет у розничного магазина, в котором купили товар. Меньше всего сочувствия вы найдете у сервис-центра. То есть, если вам нужно быстро решить проблему, - идите в магазин.

Хотя закон предусматривает возможность для покупателя адресовать претензию с требованием вернуть деньги за товар продавцу, изготовителю или уполномоченному представителю.

Быстрое решение проблемы — письменное заявление во все инстанции и копия в магазин. Если же гнев застилает вам глаза и необходимо «дать укорот этим зажравшимся тварям!» и плюс немножко подзаработать — идете напрямую к самому несговорчивому владельцу компании, оставляете ему письменную претензию, а через пару месяцев подаете в суд на продавца — в районный суд по месту вашего жительства. Часто мужество покидает этих людей еще до суда.

При этом опытные юристы предостерегают от судебных споров с сервис-центрами. Чаще всего это мелкие компании с копеечными счетами, функционирующие по договору с изготовителем. Когда прикроется эта шарага — никто не знает, но сделать она это может в любой момент. Вы тратите нервы и деньги на суд, в итоге выигрываете его, но требовать возмещения в итоге будет не с кого...

Проверка качества товара

На вашу письменную претензию продавец может ответить законным требованием о необходимости провести экспертизу качества товара. Закон предполагает такую возможность, поэтому ждать экспертизу придется еще 20 дней.

Расходы на экспертизу должен нести продавец. При этом продавцы требуют от покупателя принести товар на сервис-центр самостоятельно.

Это требование — незаконно. Но продавцы часто сами не забирают товар. Но экспертизу провести необходимо. Это ловушка. Продавец не забирает товар — не проводится экспертизы. В итоге в суде продавец сошлется на то, что вы не принесли товар на экспертизу. И результатов ее нет. Ответить вам будет нечем.

Как избежать этой подводной мины?Nashi opitnie yuristi pomogut vam odolet v sude prodavcov i proizvoditelei

Ссылаясь на статьи закона (18 и 23) убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность взять товар и отнести на экспертизу. Если не получилось — написать ему соответствующее письмо, где вновь сослаться на закон и упомянуть, что вы всегда готовы передать товар уполномоченному его забрать.

Второй вариант — отправить товар на экспертизу самим, сохранив квитанцию об оплате посылки.

При этом отправить претензию продавцу с требованием оплаты расходов на доставку некачественного товара. Приложить к претензии копию чека. Очевидно, что продавец посмеется над вами и с места не двинется, чтобы оплатить ваши расходы.

Ваши действия оформление иска в суд о возмещении расходов и взыскании неустойки. Поясним по поводу неустойки: закон о ЗПП считает наказуемым невыполнение требований потребителя. И предусматривает неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Часто бывает так, что пока суд выносит свое решение — набегает более 100 процентов цены товара.

Продавцу остается горько плакать, но пенять остается только на себя.

Часто продавцы отдают на экспертизу товар в свой же сервисный центр. Закон предусматривает возможность того, что потребитель вправе присутствовать на проведении экспертизы. Но даже если вы на ней не присутствовали, важно оформить несогласие с выводами экспертизы.

Если вам не предоставили выводы экспертизы на подпись, вы должны в любом случае отправить свое несогласие с ней. Далее стоит самостоятельно отправить товар на независимую экспертизу. Или подать в суд и требовать на суде проведение независимой экспертизы.

Если нет чека и упаковки товара

Закон однозначно трактует: отсутствие чека не является основанием для отказа от требований потребителя. Гражданский кодекс и вовсе предусматривает возможность доказать факт приобретения товара через показания свидетелей (ст 493 ГК РФ).

Роль упаковки тоже не велика: для возврата денег за товар плохого качества в течение гарантийного срока — не обязательно ее хранить. Зато упаковка может служить лишним доказательством того, что товар вы купили в определенном месте у данного конкретного продавца.

Увы, возврат товара — большая морока. Но если вы целеустремленный человек, то обязательно добьетесь своего. Если нет сил и здоровья «бодаться» с продавцом и добывать для суда доказательства, обратитесь к нашим опытным юристам. Получите бесплатную консультацию профессионала и наймите защитника. В любом случае эти расходы в итоге лягут на плечи продавца.  

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 176588 из Иваново, Ивановская обл., Россия 04.08.2017 19:42
Максим

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с "механическим повреждением сенсора". При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано - "мелкие царапины, потёртости (БУ)". В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано - "потёртости, царапины, трещины", а отказ по причине "механического повреждения сенсора". Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова "претензий не имею", написал, что "имею претензии" "не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской". На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
2
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Если у Вас имеется подтверждение направления претензии либо ответ на неё, обратитесь с исковым заявлением в суд.
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей

Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 381999 из Таганрог, Ростовская обл., Россия 19.07.2018 07:35
Елена

Директора ООО вынудил (организовав условия при которых у директора не было выбора) поставщик подписать договор с оборудованием, которое уже находилось в залоге (при этом поставщик об этом знал). После этого путем поставки некачественного товара данный поставщик поставил фирму на грани банкротства. А после этого написал заявление на директора по факту мошенничества.


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Необходимо обращаться в отдел полиции и опровергать данный факт, приводя доводы, доказательства того, как обстоятельства складывались на самом деле. Не лишним будет заявить свидетелей, которые подтвердят Ваши показания.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Необходимо обращаться в отделение полиции и опровергать данный факт.
Вопрос номер 381998 из Таганрог, Ростовская обл., Россия 19.07.2018 07:35
Елена

Директора ООО вынудил (организовав условия при которых у директора не было выбора) поставщик подписать договор с оборудованием, которое уже находилось в залоге (при этом поставщик об этом знал). После этого путем поставки некачественного товара данный поставщик поставил фирму на грани банкротства. А после этого написал заявление на директора по факту мошенничества.


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Необходимо обращаться в отдел полиции и опровергать данный факт, приводя доводы, доказательства того, как обстоятельства складывались на самом деле. Не лишним будет заявить свидетелей, которые подтвердят Ваши показания.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Необходимо обращаться в отделение полиции и опровергать данный факт.
Вопрос номер 412743 из Скопин, Рязанская обл., Россия 07.09.2018 10:18
Галина

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я требовать замену товара или возврат денег за товар , если он сломался через пол года после покупки и на следующий день после ремонта.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! При условии, что будет обнаружен существенный недостаток и проведена проверка качества. Если будет выявлено, что поломка произошла по Вашей вине - возврата не будет. Нужно обратиться с письменной претензией к продавцу, требуя провести проверку качества.
Похожие статьи
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт

 Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя.

Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет

Вернуть автомобиль в автосалон

Как можно вернуть автомобиль в автосалон?

Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться

Как вернуть машину в автосалон

Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека

Многие продавцы пользуются незнанием потребителей и в случае, когда потребитель хочет вернуть товар по тем или иным причинам, продавец ему отказывает на основании того, что нет чека.

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров

Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб