Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги. Если товар, который вы приобрели некачественный сразу и вы заметили это в магазине, то продавцы, как правило, легко возвращают деньги за него или меняют на новый. Но так безоблачно бывает не всегда.

Иной раз дурное качество выявляется через некоторое время, дней так через 10-15 после покупки. В этом случае незадачливых потребителей направляют в сервис-центры или продавцы и вовсе делают вид, что товар не их.

Как бороться с такими продавцами? Возврат некачественного товара процесс довольно не сложный, но здесь нужно знать свои права. Прибегаем к закону о защите прав потребителей и открываем ст. 18. Здесь есть много интересного о защите от непрофессиональных стяжателей-продавцов и о товарах плохого качества.

Выясняется, что потребитель основательно защищен. Он может потребовать:

  • Вернуть деньги за продукцию.

  • Отремонтировать.

  • Потребовать должного снижения цены за дурное качество.

  • Заменить товар с перерасчетом.

Здесь же обозначена и обязанность продавца возместить расходы на доставку товара.

Есть и исключения. И касаются они технически сложных товаров. Возврат денег возможен только в том случае, когда выявляются существенные недостатки. О том, какие недостатки являются существенными можно узнать в преамбуле закона о ЗПП.

Взаимодействие с продавцами

Если вы уведомили продавца о бракованном товаре и он дал вам понять, что возвращать вам деньги или менять товар не намерен, вам придется составить и отправить ему письменное требование. Иначе — никак, если настроены на победу.

Знатоки уверяют, что можно достичь победы если выйти на лицо, которое принимает решения. Представители среднего или низового звена в магазине непробиваемы, когда в разговоре с ними упоминаются суд или Роспотребнадзор. Другое дело завмаг или директор. Эти люди понимают степень рисков, и осознают, что в случае чего они и магазин «подставят» и от владельца бизнеса «нагоняй» получат.Chasto ne hvataet ni vremeni ni zdorovya dobivatsya svoei pravoti

У кого защиты требовать?

Деятельное сочувствие, скорее всего, покупатель найдет у розничного магазина, в котором купили товар. Меньше всего сочувствия вы найдете у сервис-центра. То есть, если вам нужно быстро решить проблему, - идите в магазин.

Хотя закон предусматривает возможность для покупателя адресовать претензию с требованием вернуть деньги за товар продавцу, изготовителю или уполномоченному представителю.

Быстрое решение проблемы — письменное заявление во все инстанции и копия в магазин. Если же гнев застилает вам глаза и необходимо «дать укорот этим зажравшимся тварям!» и плюс немножко подзаработать — идете напрямую к самому несговорчивому владельцу компании, оставляете ему письменную претензию, а через пару месяцев подаете в суд на продавца — в районный суд по месту вашего жительства. Часто мужество покидает этих людей еще до суда.

При этом опытные юристы предостерегают от судебных споров с сервис-центрами. Чаще всего это мелкие компании с копеечными счетами, функционирующие по договору с изготовителем. Когда прикроется эта шарага — никто не знает, но сделать она это может в любой момент. Вы тратите нервы и деньги на суд, в итоге выигрываете его, но требовать возмещения в итоге будет не с кого...

Проверка качества товара

На вашу письменную претензию продавец может ответить законным требованием о необходимости провести экспертизу качества товара. Закон предполагает такую возможность, поэтому ждать экспертизу придется еще 20 дней.

Расходы на экспертизу должен нести продавец. При этом продавцы требуют от покупателя принести товар на сервис-центр самостоятельно.

Это требование — незаконно. Но продавцы часто сами не забирают товар. Но экспертизу провести необходимо. Это ловушка. Продавец не забирает товар — не проводится экспертизы. В итоге в суде продавец сошлется на то, что вы не принесли товар на экспертизу. И результатов ее нет. Ответить вам будет нечем.

Как избежать этой подводной мины?Nashi opitnie yuristi pomogut vam odolet v sude prodavcov i proizvoditelei

Ссылаясь на статьи закона (18 и 23) убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность взять товар и отнести на экспертизу. Если не получилось — написать ему соответствующее письмо, где вновь сослаться на закон и упомянуть, что вы всегда готовы передать товар уполномоченному его забрать.

Второй вариант — отправить товар на экспертизу самим, сохранив квитанцию об оплате посылки.

При этом отправить претензию продавцу с требованием оплаты расходов на доставку некачественного товара. Приложить к претензии копию чека. Очевидно, что продавец посмеется над вами и с места не двинется, чтобы оплатить ваши расходы.

Ваши действия оформление иска в суд о возмещении расходов и взыскании неустойки. Поясним по поводу неустойки: закон о ЗПП считает наказуемым невыполнение требований потребителя. И предусматривает неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Часто бывает так, что пока суд выносит свое решение — набегает более 100 процентов цены товара.

Продавцу остается горько плакать, но пенять остается только на себя.

Часто продавцы отдают на экспертизу товар в свой же сервисный центр. Закон предусматривает возможность того, что потребитель вправе присутствовать на проведении экспертизы. Но даже если вы на ней не присутствовали, важно оформить несогласие с выводами экспертизы.

Если вам не предоставили выводы экспертизы на подпись, вы должны в любом случае отправить свое несогласие с ней. Далее стоит самостоятельно отправить товар на независимую экспертизу. Или подать в суд и требовать на суде проведение независимой экспертизы.

Если нет чека и упаковки товара

Закон однозначно трактует: отсутствие чека не является основанием для отказа от требований потребителя. Гражданский кодекс и вовсе предусматривает возможность доказать факт приобретения товара через показания свидетелей (ст 493 ГК РФ).

Роль упаковки тоже не велика: для возврата денег за товар плохого качества в течение гарантийного срока — не обязательно ее хранить. Зато упаковка может служить лишним доказательством того, что товар вы купили в определенном месте у данного конкретного продавца.

Увы, возврат товара — большая морока. Но если вы целеустремленный человек, то обязательно добьетесь своего. Если нет сил и здоровья «бодаться» с продавцом и добывать для суда доказательства, обратитесь к нашим опытным юристам. Получите бесплатную консультацию профессионала и наймите защитника. В любом случае эти расходы в итоге лягут на плечи продавца.  

Вопросы по теме
Вопрос номер 358 из Дзержинск, Минская обл., Беларусь 27.04.2015 09:07
Александр
Как добиться обмена некачественного товара?

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый день Александр! У вас есть 14 дней с момента приобретения вещи, чтобы вернуть вещь ее в магазин. Причина не имеет значения - вам просто разонравился цвет или форма, вашей дочке не нужна пятая блузка, ваш муж не хочет носить купленные ботинки.
Если товар имеет дефект, то вы имеете право потребовать, чтобы вам заменили его таким же иной марки, учитывая разницу в цене. Кроме того, вам должны предоставить скидку на брак или же бесплатно исправить недостатки.
Обязательно фиксируйте переговоры с представителем продавца на бумаге. Дома стоит подготовить Претензию, где будет скрупулезно описана ситуация и сформулированы требования. Вы можете просить вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать его. Бумаги должны быть составлены в 2 экземплярах – по одному каждой стороне. Добейтесь, чтобы продавец поставил свою подпись на вашем экземпляре. При отказе продавца подписывать Претензию вы можете выслать её заказным письмом.
Если в поломке вещи обвиняют вас, настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца. Не забудьте составить акт сдачи-приемки, указав все недостатки товара.
Помните, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. Однако лучше сохранять чеки и иные подтверждающие документы.
Вы имеете право вернуть даже уцененные и распродажные товары. При уценке на чеке должна быть сделана отметка, которая объяснит причину удешевления.
При отсутствии аналогичного товара на замену не стесняйтесь требовать вернуть вам деньги. Вы можете и подождать, тогда магазин должен известить вас о появлении нужного товара.
Эти правила распространяются и на товары, купленные в Интернет-магазинах.
Что касается технически сложных товаров, то тут надо уделить особое внимание заполнению гарантийного талона. Обязательно уточните, какие условия возврата данного телевизора, ноутбука и т.п. Если техника не работает, у вас есть 15 дней на возврат.
Не подлежат возврату такие товары, как лекарственные препараты, средства личной гигиены, парфюмерные и косметические изделия, пуховые и перьевые вещи, тюль, кружева, нижнее и постельное белье, видеокассеты, товары для грудных детей, маникюрные и педикюрные инструменты, бытовая химия и некоторые другие.
Ответ юриста
Александр, здравствуйте.
В Вашем вопросе слишком мало конкретики. Что за товар? Когда был приобретен? В чем выражаются недостатки товара (существенные, или нет)? Есть ли гарантийный срок и т.п.
Вам необходима личная консультация в зависимости от деталей ситуации. Можете обратиться для записи на бесплатную очную консультацию в г. Н. Новгород по тел. на сайте.
Ответ юриста
Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе:
- требовать замены товара на товар этой же марки;
- требовать замены товара на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Для обмена товара ненадлежащего качества можно использовать следующий алгоритм.
Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением о замене некачественного товара.
Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар.
В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней.
Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если товар является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.п., то вы вправе потребовать заменить этот товар на аналогичный в течение 15 дней со дня приобретения товара (передачи товара).
По истечении этого срока вы также можете предъявить эти требования, но лишь в определенных случаях:
- при обнаружении в товаре существенных недостатков;
- в случае нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- если невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар.
Примите участие в проведении экспертизы товара.
Вы вправе присутствовать при экспертизе товара, проводимой за счет продавца. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на экспертизу и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите взамен некачественного товара новый аналогичный товар.
Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки товара возникли до передачи вам товара.
За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления требования.
Когда необходима дополнительная проверка качества возвращаемого товара, продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Если на момент предъявления требования о замене аналогичный товар отсутствует, его заменят в течение месяца со дня предъявления требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки товара.
Если для замены товара требуется более семи дней, то вы вправе требовать предоставления аналогичного товара длительного пользования на срок замены. Исключение составляют некоторые товары, например автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие и другие товары, определенные Постановлением Правительства РФ (п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Верните продавцу некачественный товар.
Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления о замене некачественного товара, в связи с чем покупатель вправе не передавать некачественный товар продавцу до получения на замену качественного товара. Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы.
При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ).
Вопрос номер 57204 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.01.2017 19:54
Наталия
Возврат товара купленного по рекламе радио.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33602 из Бишкек 29.10.2016 17:06
Жанна
Мне нужна юридическая помощь по следующему вопросу: Возврат товара

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29204 из Ленинск, Волгоградская обл., Россия 19.10.2016 09:21
Мария Дубасова
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 51943 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.12.2016 17:01
Александра
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 71743 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 06.03.2017 12:44
Клавдий
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30439 из Калининград, Калининградская обл., Россия 21.10.2016 14:18
Лаврентий Леонтьевич Петрушвский
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35620 из ростовановское с, курский р-н, Ставропольский край, Россия 04.11.2016 14:06
Алихан
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 49644 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 12.12.2016 19:32
Юшина Марина
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 67215 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 22.02.2017 09:18
Анна
Здравствуйте, мне нужна консультация в области: Возврат товара, перезвоните мне пожалуйста.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:
осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей
Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 52948 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 25.12.2016 22:10
Алексанр
Купил вино в супермаркете, после пробития чека понял что ошибся ценником, хотел сделать возврат товара, но мне сказали. Что акцизная продуктция возврауе подежит.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37799 из Казань, Татарстан, Россия 10.11.2016 14:30
ПАВЕЛ
Имеет ли право покупатель на возврат товара-канистры-где канистра 5 л. сертифицированая и предназначена для хранения и транспортировки нефтепродуктов продавалась с фасованным диз. топливом. Но использовать канистру для заливки горючего на заправках не разрешается?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15706 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 08.05.2016 07:04
Елена
Здравствуйте. Я заключила договор о купле-продаже бытового электроприбора по очистке воды в компании, работающей через презентации на дому. При этом покупка совершается в кредит без первого взноса. По условиям договора возврат товара не предусматривается, так как это "технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества". Что можно сделать для расторжения договора о купле-продаже товара и кредитного договора с банком? Спасибо.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Закон предусматривает возможность возврата товара в течении 14 дней. Права потребителей товаров и услуг определяются и защищаются Законом о