Как получить компенсацию расходов при отмене рейса

Компенсация расходов при отмене рейса. Во всех сферах жизни периодически случаются сбои.

Авиакомпании не являются исключением: периодические задержки или отмены рейсов могут серьёзно навредить планам.

Вина авиакомпании

Для получения возмещения ущерба при отмене вылета или его задержке прежде всего необходимо быть точно уверенным, что вина за происшествие лежит полностью на авиакомпании, предоставляющей услуги перевозки.

Авиакомпания считается виновной, если проблемы вылета связана со следующими факторами:

• сбой в расписании рейсов;
• неподготовленность экипаж или воздушного судна к совершению перелёта;
• отказ в размещении пассажиров на борту самолёта в связи с «овербукингом» (авиакомпания реализовала число билетов, превышающее количество посадочных мест);
• отказ от совершения рейса из-за его убыточности;
• иные ситуации, в которых отсутствует влияние непреодолимых обстоятельств, мешающих выполнению условий договора.

При этом авиакомпания-перевозчик считается невиновной, если:

• вылету помешали стихийные бедствия;
• были ограничены перевозки в определённых направлениях;
• в случае возникновения ситуаций, препятствующих совершению перелёта: забастовки; неисправности, угрожающие жизни пассажиров и членов экипажа.

Отмена рейса

При объявлении сообщения об отмене рейса за несколько суток до его совершения, авиакомпания заблаговременно предлагает два возможных выхода из положения.

Первый из них – это альтернативный перелёт, совершаемый силами этой же транспортной компании или другой.

Второй – это компенсация расходов при отмене рейса. Денежные средства возвращаются в полном объёме за один билет или билет на полёт с пересадкой, а также при покупке их в направлении туда и обратно с оформлением на одной бланке. В случае оформления перелёта двумя разными билетами рассчитывать можно лишь на возмещение стоимости одного из них.

По различным причинам проблема с вылетом может произойти, когда пассажиры уже прибыли в аэропорт и ждут посадки. В этом случае сотрудник авиакомпании обязан проинформировать о сложившейся ситуации и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Если срыв полёта происходит по вине компании, то клиенты могут требовать предоставления перелёта посредством другого воздушного судна за счёт компании.

Компенсация клиентам за перенос и отмену рейса

Если компанией, предоставляющей перевозку, не доказан факт влияния на задержку вылета непреодолимых обстоятельств, она должна совершить выплату в количестве трёх процентов цены билета за каждые 60 минут ожидания и двадцати пяти процентов МРОТ в качестве штрафа, но не более половины стоимости билета.

При отмене рейса пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета или альтернативный вариант перелёта.

Добиваемся компенсации претензией

Компенсация при отмене рейса выплачивается в случае, если в течение полугода со дня происшествия подать претензию по месту вылета/прилёта или на сайте авиакомпании.

Претензию на компенсацию при отмене рейса или задержке вылета нужно дополнить:

• самим билетом с соответствующими отметками о проблемах с вылетов либо его копией с посадочными талонами;
• чеками, подтверждающими понесённые из-за сбоя перелёта расходы;
• имеющиеся пригласительные, чеки об оплате экскурсий, письма могут помочь в компенсации морального вреда и понесённых убытков.

У авиакомпании есть месяц с момента получения претензии на её рассмотрение и вынесение решения.

Если не достигнуто мирное соглашение

В течение трёх лет клиенты авиакомпании могут обратиться в суд за возмещением ущерба, если перевозчик не удовлетворил или проигнорировал выставленные требования. Для этого составляется исковое заявление, подкреплённое следующими документами:

• копией билета с соответствующими отметками о задержке вылета или его отмене;
• чеки, подтверждающие дополнительные расходы, вызванные проблемой с перелётом;
• документы с подтверждением сопутствующего ущерба (морального и материального);
• официальная претензия, направленная авиакомпании и ответ на неё, если таковой был.

В Российском законодательстве нет строгого ограничения по времени возврата денежных средств, авиакомпании решают этот вопрос самостоятельно. При отмене вылета по вине перевозчика компенсация поступает в первые два месяца либо затягивается до полугода.

В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте.

Редактор: Игорь Решетов