Как получить компенсацию расходов при отмене рейса

Компенсация расходов при отмене рейса. Во всех сферах жизни периодически случаются сбои.

Авиакомпании не являются исключением: периодические задержки или отмены рейсов могут серьёзно навредить планам.

Вина авиакомпании

Для получения возмещения ущерба при отмене вылета или его задержке прежде всего необходимо быть точно уверенным, что вина за происшествие лежит полностью на авиакомпании, предоставляющей услуги перевозки.

Авиакомпания считается виновной, если проблемы вылета связана со следующими факторами:

  • сбой в расписании рейсов;
  • неподготовленность экипаж или воздушного судна к совершению перелёта;
  • отказ в размещении пассажиров на борту самолёта в связи с «овербукингом» (авиакомпания реализовала число билетов, превышающее количество посадочных мест);
  • отказ от совершения рейса из-за его убыточности;
  • иные ситуации, в которых отсутствует влияние непреодолимых обстоятельств, мешающих выполнению условий договора.

При этом авиакомпания-перевозчик считается невиновной, если:

  • вылету помешали стихийные бедствия;
  • были ограничены перевозки в определённых направлениях;
  • в случае возникновения ситуаций, препятствующих совершению перелёта: забастовки; неисправности, угрожающие жизни пассажиров и членов экипажа.

Отмена рейса

При объявлении сообщения об отмене рейса за несколько суток до его совершения, авиакомпания заблаговременно предлагает два возможных выхода из положения.

Первый из них – это альтернативный перелёт, совершаемый силами этой же транспортной компании или другой.

Второй – это компенсация расходов при отмене рейса. Денежные средства возвращаются в полном объёме за один билет или билет на полёт с пересадкой, а также при покупке их в направлении туда и обратно с оформлением на одной бланке. В случае оформления перелёта двумя разными билетами рассчитывать можно лишь на возмещение стоимости одного из них.

По различным причинам проблема с вылетом может произойти, когда пассажиры уже прибыли в аэропорт и ждут посадки. В этом случае сотрудник авиакомпании обязан проинформировать о сложившейся ситуации и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Если срыв полёта происходит по вине компании, то клиенты могут требовать предоставления перелёта посредством другого воздушного судна за счёт компании.

Компенсация клиентам за перенос и отмену рейса

Если компанией, предоставляющей перевозку, не доказан факт влияния на задержку вылета непреодолимых обстоятельств, она должна совершить выплату в количестве трёх процентов цены билета за каждые 60 минут ожидания и двадцати пяти процентов МРОТ в качестве штрафа, но не более половины стоимости билета.

При отмене рейса пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета или альтернативный вариант перелёта.

Добиваемся компенсации претензией

Компенсация при отмене рейса выплачивается в случае, если в течение полугода со дня происшествия подать претензию по месту вылета/прилёта или на сайте авиакомпании.

Претензию на компенсацию при отмене рейса или задержке вылета нужно дополнить:

  • самим билетом с соответствующими отметками о проблемах с вылетов либо его копией с посадочными талонами;
  • чеками, подтверждающими понесённые из-за сбоя перелёта расходы;
  • имеющиеся пригласительные, чеки об оплате экскурсий, письма могут помочь в компенсации морального вреда и понесённых убытков.

У авиакомпании есть месяц с момента получения претензии на её рассмотрение и вынесение решения.

Если не достигнуто мирное соглашение

В течение трёх лет клиенты авиакомпании могут обратиться в суд за возмещением ущерба, если перевозчик не удовлетворил или проигнорировал выставленные требования. Для этого составляется исковое заявление, подкреплённое следующими документами:

  • копией билета с соответствующими отметками о задержке вылета или его отмене;
  • чеки, подтверждающие дополнительные расходы, вызванные проблемой с перелётом;
  • документы с подтверждением сопутствующего ущерба (морального и материального);
  • официальная претензия, направленная авиакомпании и ответ на неё, если таковой был.

В Российском законодательстве нет строгого ограничения по времени возврата денежных средств, авиакомпании решают этот вопрос самостоятельно. При отмене вылета по вине перевозчика компенсация поступает в первые два месяца либо затягивается до полугода.

В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 24228 из Сургут (Самарская обл.), Самарская обл., Россия 08.09.2016 22:03
Юлия

Доброй ночи. Имеют ли право снять с рейса на трансфере при утере паспорта после прохождения зоны контроля г.Сочи, при пересадке в г. Москва, если конечный пункт назначения в г.Сургут. P.S. Билеты не возвратные. авиакомпания ЮТэйр


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
да, право имеют, до установления личности.
Вопрос номер 153872 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 02.07.2017 19:16
Ирина

Какова компенсация при премирении сторон по ст.158.2. Похищенное вернули. Стоимость похищенного 12000 руб.Имеются повреждения имущества при незаконном проникновении.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Здравствуйте! Лицо, причинившее вред обязано возместить потерпевшему причиненные убытки, компенсировало моральный вред, передать потерпевшему определенные вещи и ценности взамен утраченных, обеспечить ремонт автомобиля, пострадавшего в результате преступления, принести извинения в форме, устраивающей потерпевшего, и т.д.), либо предотвратить вредные последствия или увеличение их размера, которые могут наступить в будущем (например, оказало необходимую первую или медицинскую помощь пострадавшему от преступления, доставило его к врачу и т.п.). Представляется, что суд, следователь, дознаватель в спорных случаях не вправе сами принимать решение о форме и сумме компенсации вреда. Если соглашение между потерпевшим и обвиняемым (подозреваемым) не достигнуто, примирение не может считаться состоявшимся. Важно, чтобы заглаживание вреда было добровольным и правомерным.
Вопрос номер 141920 из Прохладный, Кабардино-Балкарская республика, Россия 15.06.2017 21:16
Элеонора

проводник вынужден былл по уважительной причине сойти с рейса Начальник поезда написал рапорт на него!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
В Вашем сообщении не содержится вопроса.
Вопрос номер 42881 из Тайшет, Иркутская обл., Россия 24.11.2016 10:28
Екатерина

Зраствуйте водскажите пожалуйсто могу ли я написать заявление об отмене заочного решения в гражданском порядке если у меня вышли сроки подачи заявления но при этом у меня были уважительные причины


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Добрый день. Вы можете подать заявление об отмене заочного решения. При этом, в заявлении Вам необходимо будет указать причину пропуска срока.
Вопрос номер 22286 из 11.08.2016 04:01
Константин

Скажите купил машину на ней арест на регистрационные действия но есть постановление об отмене ареста но в гаи по прежнему запрет могу ли я ездить сслаясь на это постановление при наличии страховки на мое имя спасибо


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Константин, Вы имеете право эксплуатировать транспортное средство в полном объеме при наличии договора купли-продажи и страховки
Похожие статьи
 Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя.

Что такое обман потребителей?

Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры пресечения за обман потребителя.

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть

Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура

Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Как подавать заявление на возврат шкафа в магазин

Можно ли вернуть шкаф в магазин. Как правильно написать заявление на возврат шкафа в магазин

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств?

Когда можно написать заявление на возврат денежных средств? Как правильно вернуть товар и когда это невозможно

Возврат банковской гарантии: условия и причины

Возврат банковской гарантии: условия и причины

Возврат банковской гарантии является процедурой единоличного или двустороннего расторжения соглашения между гарантом

Советы юристов
Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав