Как получить компенсацию расходов при отмене рейса

Компенсация расходов при отмене рейса. Во всех сферах жизни периодически случаются сбои.

Авиакомпании не являются исключением: периодические задержки или отмены рейсов могут серьёзно навредить планам.

Вина авиакомпании

Для получения возмещения ущерба при отмене вылета или его задержке прежде всего необходимо быть точно уверенным, что вина за происшествие лежит полностью на авиакомпании, предоставляющей услуги перевозки.

Авиакомпания считается виновной, если проблемы вылета связана со следующими факторами:

  • сбой в расписании рейсов;
  • неподготовленность экипаж или воздушного судна к совершению перелёта;
  • отказ в размещении пассажиров на борту самолёта в связи с «овербукингом» (авиакомпания реализовала число билетов, превышающее количество посадочных мест);
  • отказ от совершения рейса из-за его убыточности;
  • иные ситуации, в которых отсутствует влияние непреодолимых обстоятельств, мешающих выполнению условий договора.

При этом авиакомпания-перевозчик считается невиновной, если:

  • вылету помешали стихийные бедствия;
  • были ограничены перевозки в определённых направлениях;
  • в случае возникновения ситуаций, препятствующих совершению перелёта: забастовки; неисправности, угрожающие жизни пассажиров и членов экипажа.

Отмена рейса

При объявлении сообщения об отмене рейса за несколько суток до его совершения, авиакомпания заблаговременно предлагает два возможных выхода из положения.

Первый из них – это альтернативный перелёт, совершаемый силами этой же транспортной компании или другой.

Второй – это компенсация расходов при отмене рейса. Денежные средства возвращаются в полном объёме за один билет или билет на полёт с пересадкой, а также при покупке их в направлении туда и обратно с оформлением на одной бланке. В случае оформления перелёта двумя разными билетами рассчитывать можно лишь на возмещение стоимости одного из них.

По различным причинам проблема с вылетом может произойти, когда пассажиры уже прибыли в аэропорт и ждут посадки. В этом случае сотрудник авиакомпании обязан проинформировать о сложившейся ситуации и предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Если срыв полёта происходит по вине компании, то клиенты могут требовать предоставления перелёта посредством другого воздушного судна за счёт компании.

Компенсация клиентам за перенос и отмену рейса

Если компанией, предоставляющей перевозку, не доказан факт влияния на задержку вылета непреодолимых обстоятельств, она должна совершить выплату в количестве трёх процентов цены билета за каждые 60 минут ожидания и двадцати пяти процентов МРОТ в качестве штрафа, но не более половины стоимости билета.

При отмене рейса пассажиры имеют право на полное возмещение стоимости билета или альтернативный вариант перелёта.

Добиваемся компенсации претензией

Компенсация при отмене рейса выплачивается в случае, если в течение полугода со дня происшествия подать претензию по месту вылета/прилёта или на сайте авиакомпании.

Претензию на компенсацию при отмене рейса или задержке вылета нужно дополнить:

  • самим билетом с соответствующими отметками о проблемах с вылетов либо его копией с посадочными талонами;
  • чеками, подтверждающими понесённые из-за сбоя перелёта расходы;
  • имеющиеся пригласительные, чеки об оплате экскурсий, письма могут помочь в компенсации морального вреда и понесённых убытков.

У авиакомпании есть месяц с момента получения претензии на её рассмотрение и вынесение решения.

Если не достигнуто мирное соглашение

В течение трёх лет клиенты авиакомпании могут обратиться в суд за возмещением ущерба, если перевозчик не удовлетворил или проигнорировал выставленные требования. Для этого составляется исковое заявление, подкреплённое следующими документами:

  • копией билета с соответствующими отметками о задержке вылета или его отмене;
  • чеки, подтверждающие дополнительные расходы, вызванные проблемой с перелётом;
  • документы с подтверждением сопутствующего ущерба (морального и материального);
  • официальная претензия, направленная авиакомпании и ответ на неё, если таковой был.

В Российском законодательстве нет строгого ограничения по времени возврата денежных средств, авиакомпании решают этот вопрос самостоятельно. При отмене вылета по вине перевозчика компенсация поступает в первые два месяца либо затягивается до полугода.

В случае, если у Вас возникли какие-либо вопросы или нужна юридическая помощь, Вы можете позвонить нам по телефону горячей линии или оставить вопрос на сайте.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 393676 из Петропавловск-Камчатский, Камчатский край, Россия 07.08.2018 10:07
Анна

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто отвечает перед несостоявшимся пассажиром при отмене чартерного рейса: агент, у которого куплен билет на сайте (по сути счет получен от агента), заказчик чартерного рейса или авиакомпания? Отменил рейс, как сообщает агент, именно заказчик рейса, Но договор (счёт) мы заключали именно с агентом. Нам не было предложено ни альтернативного перелёта, возврат денег агент не совершает, указывая на то, что ему сначала эти деньги должен вернуть заказчик рейса. Хотим написать агенту претензию. Заранее спасибо!


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Всё верно, претензию необходимо писать агенту, с которым у Вас заключен договор. Вы вправе требовать вернуть уплаченные денежные средства и требовать неустойку по ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Вам необходимо направить претензию в порядке досудебного урегулирования спора агенту.
Вопрос номер 24228 из Сургут (Самарская обл.), Самарская обл., Россия 08.09.2016 22:03
Юлия

Доброй ночи. Имеют ли право снять с рейса на трансфере при утере паспорта после прохождения зоны контроля г.Сочи, при пересадке в г. Москва, если конечный пункт назначения в г.Сургут. P.S. Билеты не возвратные. авиакомпания ЮТэйр


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

да, право имеют, до установления личности.
Вопрос номер 153872 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 02.07.2017 19:16
Ирина

Какова компенсация при премирении сторон по ст.158.2. Похищенное вернули. Стоимость похищенного 12000 руб.Имеются повреждения имущества при незаконном проникновении.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Лицо, причинившее вред обязано возместить потерпевшему причиненные убытки, компенсировало моральный вред, передать потерпевшему определенные вещи и ценности взамен утраченных, обеспечить ремонт автомобиля, пострадавшего в результате преступления, принести извинения в форме, устраивающей потерпевшего, и т.д.), либо предотвратить вредные последствия или увеличение их размера, которые могут наступить в будущем (например, оказало необходимую первую или медицинскую помощь пострадавшему от преступления, доставило его к врачу и т.п.). Представляется, что суд, следователь, дознаватель в спорных случаях не вправе сами принимать решение о форме и сумме компенсации вреда. Если соглашение между потерпевшим и обвиняемым (подозреваемым) не достигнуто, примирение не может считаться состоявшимся. Важно, чтобы заглаживание вреда было добровольным и правомерным.
Вопрос номер 315782 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.03.2018 07:12
Ильдар

Здравствуйте при службе в армии 98-00 переболел гепатитом положена ли мне какая нибудь компенсация ведь вирус гепатита Остаётся навсегда.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Нет, не предусмотрена.
Вопрос номер 141920 из Прохладный, Кабардино-Балкарская республика, Россия 15.06.2017 21:16
Элеонора

проводник вынужден былл по уважительной причине сойти с рейса Начальник поезда написал рапорт на него!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

В Вашем сообщении не содержится вопроса.
Похожие статьи
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если этим делом правильно занимаешься.

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?

Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт

чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-м

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги

Советы юристов
Виды юридических лиц

Виды юридических лиц

В 2006 году закрыла предпринимательство. В 2015 году пришло письмо с налоговой о задолженности,якобы предпринимательство не закрыто.

возврат пылесоса

возврат пылесоса

Возможно, многие сталкивались с тем, что была необходимость вернуть пылесос в магазин если он не понравился. ... Однако, магазин будет искать любые причины, чтобы отказать клиенту в возврате средств

Возмездный договор

Возмездный договор

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Гражданский кодекс

Гражданский кодекс

Правда ,что при любом нарушении Земельного кодекса или другого нормативного акта РФ, в силу ст 45 ГПК РФ, прокурор может обратиться в суд с гражданским иском о восстановлении нарушенных прав

Жалобы на проводников

Жалобы на проводников

Жалоба на проводника РЖД, вызванная неправомерным поведением проводника по отношению к пассажиру, может направляться письменно и устно.

Закон об эмансипации несовершеннолетних

Закон об эмансипации несовершеннолетних

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) Статья 27. Эмансипация 1. Несовершеннолетний, достигший шестнадцати лет, может быть объявлен полностью дееспособным, если он работает по трудовому договору, в том числе по контракту, или с согласия

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда

Исполнение решения суда строго регламентируется: ГПК РФ Статья 210. Исполнение решения суда "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 27.06.2018, с изм. от 23.07.2018)

Как в суде доказать гражданский брак

Как в суде доказать гражданский брак

Гражданский брак – это брак, который не регистрируется в государственных органах. Порядок доказательства существования брака через суд (если речь идет о судебном доказательстве) регламентируется гражданско-процессуальным законодательством

Как вернуть кухню

Как вернуть кухню

Если Вам продали некачественный товар и вы не знаете как его вернуть обратитесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией

Как рассчитать пеню по ставке рефинансирования

Как рассчитать пеню по ставке рефинансирования

Рассмотрим следующую тему в нашей рубрике - как правильно рассчитать пеню по ставке рефинансирования и не ошибиться?

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб