Нарушение прав потребителей — как помочь гражданину

Нарушение прав потребителей — вещь, которую все же нельзя прощать продавцу. Иначе поток нарушений с каждый днем будет больше.

Нарушение прав потребителей ныне злободневная и актуальная тема. Фактически ежедневно мы сталкиваемся с нарушениям своих прав. Многие в силу правовой неграмотности даже не понимают, что их права нарушены. Другие же просто отчаялись, и не в курсе, как правильно себя защитить.

Помните, вернуть в магазин некачественный товар, либо вернуть себе потраченные на него деньги возможно.

Важно только знать законы Российской Федерации. Увы, обыватель далек от знания законов.

Юрист-профессионал по защите прав потребителя, постоянно сталкивавшийся с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Нарушение прав потребителей — трактовка закона

Как защитить свои права как потребителя - Закон РФ « О защите прав потребителей» предусматривает для гражданина следующие варианты защиты прав: досудебную или претензионную или судебную, то есть исковую.

Как следует из самих формулировок, досудебное разрешение проблемы состоит в том, что гражданин предъявляет магазину или учреждению заявление о нарушении его прав как потребителя, минуя суд.

Продавец, нарушивший права потребителя, как трактует закон, обязан добровольно снять претензии потребителя и этим восстановить его права.

Если продавец или тот, кто продает услуги, отказался добровольно удовлетворить претензии покупателя, закон предполагает следующие методы его защиты: обращение в Роспотребнадзор; либо в общественную организацию защиты прав потребителей; либо к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Наконец, через службу судебных приставов, если ответчик после решения суда отказывается восстановить права потребителя.

Моральный вред возмещается только судом, где решается каковы сроки возмещения и размер возмещения.

Нарушение прав потребителей - помощь профессионалов

Защита прав потребителя не заканчивается для гражданина даже в случае отказа суда в удовлетворении требований потребителя.

Существуют суды более высокой инстанции, в которых стоит обжаловать решения судов более низких в судебной вертикали.

Очевидно, что оптимальных результатов в части удовлетворения своих требований, потребитель может достигнуть в случае, если обратится к юристу профессионалу.

Профи даст грамотную консультацию по части того, как защитить свои права самостоятельно. Или сможет оказать услуги в части решения дела по возмещению нанесенного продавцом услуги ущерба, став доверенным лицом потребителя.

Это лучший вариант в части экономии как собственного здоровья и времени, так и сил пострадавшего.

Приведем пример защиты юристом прав потребителя. Рассмотрим следующий пример.

Возвращаем автомобиль в салон

Так как автомобиль технически сложный товар, его возврат если есть причины, обозначенные в законе о правах потребителя, - гарантированное право покупателя.

Право отказаться от исполнения договора купли-продажи гарантирует ФЗ «О защите прав потребителей». А тот факт, что авто товар технически сложный — перечнем, утверждённым ПП РФ 10.11.2011 № 924.

Закон предусматривает возврат автомобиля дилеру:

  • Если в товаре - мелкие или весомые недостатки. И если сроки их устранения нарушены.

  • Если пользоваться автомобилем невозможно в течение года — более 30 дней, в силу устранения дефектов.

Увы, практика здесь далека от совершенства. Дилеры не принимают автомобили даже по гарантии.

Слабая сторона граждан в том, что они не в силах грамотно и всесторонне защитить свои права.

Здесь-то как раз и необходим юрист. Квалифицированный специалист напишет правильную претензию, истребует денег, сформулирует правильный иск в суд и т. д.

Услуги юриста сохранят вам и средства и здоровье. Помните: скупой платит дважды.

Вопросы по теме
Вопрос номер 6706 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.12.2015 03:05
Игорь
Как можно ли подать в суд за нарушение авторских прав?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33450 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 29.10.2016 01:22
Дмитрий Борисович
Заранее прошу прощения за не четкость формулировки. Существует дополнительное соглашение к основному договору которое акцептуется онлайн активацией услуги. На основании того что это допсоглашение исполнитель утверждает однозначный условия использования услуги. Полная оплата за период в 30 дней. Отсутствие возмещения стоимости услуги в пропорциях кратных периоду использования услуги. Вижу в этом нарушение закона о защите прав потребителей. Подскажите, на какую статью лучше сослаться в данном случае. Подпадает ли данное соглашение в категорию навязывания услуги? Заранее спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3221 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 02.07.2015 13:47
Артем
Добрый день. Сделал заказ в интернет-магазине на программное обеспечение (далее - ПО), но мне позвонили и сказали, что приобрести я его могу только вместе с услугой "Установка ПО" стоимостью ХХХ рублей (нарушение статьи 16 п.2 Закона О защите прав потребителей). Я сказал, чтобы мой заказ аннулировали, но написал жалобу в интернет-магазин. Они ответили и попросили подтвердить факт заказа, а кроме смски от магазина с номером заказа (без описания товара), факта двух входящих звонков от магазина, у меня других доказательств факта покупки нет (на сайте они написали, что товар закончился, а информацию о заказе из моего личного кабинета удалили). На сколько прочна моя позиция или мне гиблое дело что-то доказывать магазину?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Артем! Вы можете в судебном порядке ссылаться на показания свидетелей, если у вас не осталось письменных подтверждений факта вступления в договорные отношения.
Вопрос номер 29474 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 18:02
Мишкина Людмила Васильевна
09.10.16 г. В обувном магазине L.обувь приобрела обувь. Мне дали купон на 1000-00 руб. на след.покупку. 16.10.16 г. я купила две пары обуви и при оплате в кассе предъявила купон. Заплатив причитающуюся сумму , я увидела, что сумма больше, чем я подсчитала. При обращении к кассиру за разъяснениями, мне сказали, что бонус составляет только 25%. Вот если бы я купила обувь более чем на 4000= руб вот тогда бы мне снизили оплату на 1000-00 руб. Объясните мне,пожалуйста, правомерны ли действия магазина и не подпадают ли они под статью "нарушение прав потребителей". И если да, то как мне получить деньги? С уважением Мишкина Л.В.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23459 из г Суджа, курская область 28.08.2016 12:36
Елена
Стоит ли мне писать жалобу на хамство продавца продуктивного магазина ,и не честную его рабочую деятельность,если нет ни каких доказательств в виде свидетелей и видеосъёмки. Продавец вместе с заведующей отпускают отдельный вид товара без указания цены на нём. Задав вопрос заведующей,по чему у вас нет цены на нём, она ответила что мол с утра цена была ,и что её посрывали дети покупателей,в общем сто оправданицй( она же явл- ся и продавцом), а др продавец вообще по хамски ответила : я,что цену на пирог приклею,наши покупатели цены знают! Кстати речь шла об отсутствии цен на выпечку. Ввобщем просить жалобную книгу было бесполезно,потому что, что продавец,что заведующая какие-то неодыкватные. Я хочу оставить свой отзыв на сайте организации к которой относится этот магазин в разделе,, отзывы потребителей". Какие последствия я могу иметь ,ведь у меня нет доказательств? Ведь они наверно уже указали цены на этот товар- это было в пятницу 26.08.2016г. Ведь если я не ошибаюсь они нарушали права потребителей ст 14.8 ,, нарушение иных прав потребителей". А вообще вышестоящее руководство прочитав такие отзывы от потребителей что нибудь предпринимает в отношении недобросовестных продавцов? Как мне быть? Спасибо заранее за ответ!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. Вы имеете право направить в органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) заявление с целью проведения проверки деятельности торговой точки. Какой-либо ответственности за написание заявления Вам за грозит.
Вопрос номер 28086 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 15.10.2016 12:26
Надежда
Аэрофлот не отвечает на досудебную претензию, пр защите прав потребителей. Примет ли суд в Москве исковое заявление без ответа на третензию.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29117 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.10.2016 19:11
Лариса
Как правильно написать заявление в организацию защиты прав потребителей помощи в получении документов с управляющей компании по содержанию многоквартирного дома собственников.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40300 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 16.11.2016 17:56
Алексей
Вчера меня лишили прав, за несуществующее нарушение. Как можно обжаловать решение? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7349 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 19:38
елена
скажите нарушает ли закон банк требующий штраф за не продление каско ,в договоре да указано что будет штраф но в ст 16 прав потребителей не имеет право ,спасибо .

Всего ответов: 1
Вопрос номер 52146 из Казань, Татарстан, Россия 22.12.2016 12:30
Владимир
Жена купила платье на нем оказалось пятно, теперь мы хотим вернуть платье по какому пункту в законе защиты прав о потребителей мы можем руководствоваться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23695 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 31.08.2016 16:55
Артем
Правильно ли? что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при исковых требованиях до 1 000 000 рублей, свыше указанной суммы учитывается размер 0,5 % с суммы иска за вычетом 1 000 000 рублей

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30415 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 21.10.2016 13:42
Вячеслав
Приобрел полис осаго год назад, проходит почти год попал в дтп, выясняется что полис не действителен, я как чесный приобретатель какойто бумаги попал под ст.159 Теперь вменяют-- крименал. Защита прав потребителей или.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58915 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.01.2017 12:57
Владимир
В поездке за границей, планшет накачал 341000 рублей, вопрос есть какое-то ограничение по сумме по закону прав потребителей? Или как списать эти деньги, ведь это не реально выплатить.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34427 из Казань, Татарстан, Россия 01.11.2016 12:27
Дамир
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24805 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 17:55
Генриэтта
Меня вызвали на апелляционный суд по моему делу, по которому вынесено положительное решение (защита прав потребителей) Вопросы: 1). Присутствует ли апелляционным заседании тот судья, решение которого оспаривается в апелляции? 2).Знакомится ли "апелляционный" судья перед заседанием со всеми материалами дела, или выносит решение только на основании моей речи и моих ответов ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34926 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 02.11.2016 15:03
Евгения Селиверстова
Купили телефон, Samsung , в нём оказался брак, устройство не заряжается и перезагружается в любой момент. Поехали возвращать , сказали что это не возможно так как устройство относится к каким-то сложным устройствам, и закон о защите прав потребителей на него не распространяется. телефон купили 2 дня назад, все документы в наличии.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 45785 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 01.12.2016 06:39
Ольга
Егоров обратился в Городское общество защиты прав потребителей с просьбой оказать ему содействие в споре с автоцентром «Галл-авто». Общество в интересах Егорова предъявило иск в Ленинский районный суд города Воронежа о взыскании с автоцентра пользу Егорова полной стоимости автомобиля. Иск мотивирован тем, что приобретенный автомобиль имеет неустранимые заводские дефекты. Решением Ленинского районного суда города Воронежа иск удовлетворен в полном объеме. В пользу Егорова взыскана полная стоимость приобретенного в автоцентре автомобиля. Тем же решением суд взыскал с ответчика в пользу Общества штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании ч. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Автоцентр в апелляционной жалобе просит решение отменить, полагая, что Городское общество защиты прав потребителей вправе обращаться в суд только в интересах неопределенного круга лиц, а не в интересах конкретного потребителя. Егоров в апелляционной жалобе просит решение изменить, взыскав с ответчика штраф не в пользу общества защиты прав потребителей, а в пользу потребителя. Прокурор Ленинского района города Воронежа подал на решение суда апелляционное представление, в котором просит решение изменить, взыскав с ответчика штраф в местный бюджет. Имеются ли основания для отмены или изменения решения суда?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39298 из Казань, Татарстан, Россия 14.11.2016 16:36
Валера
Почему положительное решение ВС РТ (от 3.11.16 О защите прав потребителей) не распространяется на заявленное возмещение морального вреда и штрафа, тогда как в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 26.06.12 в п. 45 и п. 48 сказано, что в случае удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав суд взыскивает с ответчика штраф и моральный ущерб независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10451 из Ижевск, Удмуртия, Россия 07.04.2016 14:51
Владимир Геннадьевич
Нарушил ПДД, обгон авто в зоне действия знака 3.20 "Обгон запрещен". Нарушение признаю. Как составить ходатайство, чтобы не лишали прав упарвления ароизводственных вопросов. Производственные площади находятся на окраине города.втомобилем. Автомомобиль нужен для решения п

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25847 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 01.10.2016 16:28
Тамила
Добрый день в ходе ДТП -наезд на пешехода ,пешеход госпитализирован.Водителю выписано административное нарушение 1000р.у меня вопрос -будет ли возбуждено уголовное дело либо лишение прав если с пешеходом все решилось мирно?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32246 из Чита, Забайкальский край, Россия 26.10.2016 06:30
Ирина
Застройщик не уведомлял о намерении продлить срок сдачи.Вызвал в офис,подсунул бумаги,заговорил зубы,подписали.Дома очнулись что нам оно не выгодно т.к снимать жилье придется еще 9мес.могу ли потребовать анулировать подписанный ДС(не зарегестрирован) и потребовать застройщика на период задержки оплачивать мне сьем жилья? ПО закону о защите прав потребителей я могу не ухудшать свои условия.п.с.мои обязательства перед застройщиком погашены полностью

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18745 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 16.06.2016 20:19
Роман
Здравствуйте. По поводу закона о защите прав потребителей. Объясните пожалуйста такую ситуацию. Был сегодня в магазине и на витрине лежит пирог. Я попросил кусочек, мне хотели положить кусочек который уже отрезан, а я попросил отрезать другой. Они мне отказали, объяснив тем что не режут если имеются отрезанные кусочки. Законно ли это с их стороны и на что можно сослаться в таком случае?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 53510 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.12.2016 10:03
Раиль
Мой газовый счетчик перестал показывать данные расхода газа, а по паспорту гарантийный срок эксплуатации 12 лет. Горгаз у который был приобретён счетчик настаивает приобрести новый за свой счёт, т.к. прошло три года с момента установки. Что мне делать? Ведь есть закон "О защите прав потребителей".

Всего ответов: 0
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 21277 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 27.07.2016 21:42
Наталия
Здравствуйте! 22.07.16 (в пятницу) заключили договор м/у физ.лицом и юр. лицом на поставку стройматериалов. Срок поставки по договору - 30.07. По устной договоренности поставка должна была быть осуществлена 26-27.07. Предоплату внесли. На сегодняшний день - на звонки не отвечают.Куда обращаться: в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26808 из Кинешма, Ивановская обл., Россия 09.10.2016 10:11
Светлана
я заключила договор с Бинбанком на 5лет по совместной инвестиционной программе с Росгосстрахом "Управление капиталом+". Прошло три дня и я бы хотела расторгнуть этот договор, но по условиям я теряю часть своих денег. Могу ли я расторгнуть договор без потери своих денег и в какой срок ссылаясь на закон о защите прав потребителей

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Если Вам была предоставлена полная и достоверная информация, то в соответствии с условиями договора Вы не можете расторгнуть договор без потери денежных средств
Вопрос номер 43439 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.11.2016 12:36
Анна
Здравствуйте. Хотим подать коллективный иск по защите прав потребителей. Проблема в том, что часть истцов живет в Москве, многие в области, Ответчик вообще на севере, договор тоже далеко был заключен. Вопрос- какой статьей руководствоваться или как осуществить подачу иска, чтобы от всех истцов подать иск по месту жительства части их них (Москва)

Всего ответов: 1
Вопрос номер 9876 из Пермь, Пермская обл., Россия 03.04.2016 14:12
Константин
Здравствуйте, извините за беспокойство, лишили прав второй раз за алкоголь, недавно вернули за первое нарушение (тоже алкоголь)- не подскажите как избежать максимального наказания - вообщем штраф 200-300 тысяч устроит, как избежать 2 года лишения либо работ принудительных, обязательных.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое