Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Попытки вынудить покупателя приобретать ненужные ему дополнительные услуги и совершать незапланированные расходы квалифицируются как нарушение прав потребителя. И такие действия чреваты наступлением административной ответственности.

В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.

Если покупатель в итоге теряет деньги и нарушаются его права как потребителя, продавец обязан компенсировать все убытки покупателя.

Заключенный между покупателем и продавцом договор в этом случае считается недействительным.

При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя. Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.

Давайте ответим на вопрос, каковы основные права потребителя.

Итак, в числе прав покупателя, потребителя и пользователя:

  • Выбор, основанный на свободном волеизъявлении.

  • Невозможность навязывания услуги или товара.

  • Покупатель может претендовать на компенсацию убытков.

Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.

Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения.

В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.

В числе основных организаций на федеральном уровне, в чью компетенцию входит контроль за соблюдением прав потребителей — Роспотребнадзор.

Навязывание услуг: страхование

Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.

При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.

И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.

Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.

Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.

Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как

Страховка навязывается как обязанность заемщика.

  • Не оговорена возможность отказаться от страховки.

  • Если договор не может быть изменен.

  • Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.

  • Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.

  • Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.

Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.

Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.

Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.

Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.

Навязывание услуг: можно ли отказаться от ненужных

Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.

Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.

Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.

Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.

Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.

Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.

Навязывание услуг: как действовать потребителю

Как потребитель может защититься от навязывания услуг? Вот шесть правил, которые для этого надо соблюдать.

  1. Изучить договор до его подписания.

  2. Выяснять у продавцов условия покупки товара или приобретения услуги и возможности отказа ненужных дополнительных покупок.

  3. Если возникли разногласия в момент подписания договора, обратиться к руководителю учреждения.

  4. Если вопрос невозможно решить на месте, нужно выслать руководству заявление с перечислением всех своих требований. Заявление подготовить в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

  5. Если руководство учреждения игнорирует ваше заявление, вам стоит обратиться в организации, которые могут защитить потребителя: суд, организация по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.

  6. Защищая свои интересы, покупатель обязан предоставить доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца услуг или товара или производителя продукции.

В качестве таких доказательств могут выступать аудио-видеозаписи, вещественные доказательства, документы.

Если досудебный порядок весь пройден, а результата нет, необходимо подавать иск в суд. Иск может подать как сам потребитель, так и его представитель — юрист, представитель общественной организации.

В суде также имеет смысл обратиться ко всем своим доказательствам — как документальным, так и вещественным и свидетельским.

Представитель потребителя должен иметь при себе доверенность, нотариально заверенную. В судебном заседании может принять участие помимо истца-покупателя и продавца-ответчика, представитель Роспотребнадзора.

Иски, в которых речь идет о товаре или услуге стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировым судом. Те иски, где речь идет о более крупных суммах, рассматриваются районными судами.

Подаются исковые заявления либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения организации-ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • Точное название суда.

  • Точные данные потребителя, его представителя и их контакты.

  • Точное названия организации-ответчика.

  • Адреса организации — фактический и юридический.

  • Суть жалобы клиента.

  • Подтверждение навязывания услуги продавцом.

  • Подтверждение попыток досудебного решения вопроса.

  • Перечень все приложенных к иску документов.

Навязывание услуги чревато ответственностью продавца: признание сделки недействительной, возврат потребителю всех потраченных на сделку средств.

Для подтверждения факта навязывания услуги истцу важно использовать все имеющиеся доказательства, в том числе свидетельские показания.

Решить эти споры можно по большому счету только в суде.

Если у вас есть необходимость сделать своим представителем в суде юриста, обращайтесь к нам. Мы поможем.

Вопросы по теме
Вопрос номер 271 из Городец, Нижегородская (Горьковская), Россия 23.04.2015 15:22
Надежда
Здравствуйте, у меня вопрос в праве ли требования страховых компаний навязывание страхования жизни,и имущества при страховании автомобиля.Спасибо.

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте, Надежда.

Действия страховой компании в Вашем случае нарушают требования ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей". Для того, чтобы грамотно защитить свои права и обязать страховую компанию заключить договор страхования (ОСАГО), или, если услуги уже навязаны, расторгнуть "лишние" договоры Вы можете обратиться в нашу компанию для записи на бесплатную юридическую консультацию по тел. 415-08-04; 8-930-813-12-37. г. Н. Новгород, ул. Ульянова, 7
Ответ юриста
Добрый день! Нет никаких нарушений в том что Вам предлагают тот или иной продукт в страховой компании. Но если Вы под давлением или введением в заблуждение заключили договор, то данный договор Вы можете расторгнуть. Для этого Вам следует обратиться к юристу, который поможет Вам изучив договор правильно его расторгнуть.
Вопрос номер 45149 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.11.2016 15:11
салавт
прайс лист услуг найти

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21992 из Химки, Москва и Московская обл., Россия 06.08.2016 13:41
Гусейн
Надо составить договор об оказании образовательных услуг

Всего ответов: 1
Вопрос номер 24875 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.09.2016 14:26
Дмитрий
Добрый день. Какая стоимость Ваших услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28656 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.10.2016 16:00
Богрянова Вера
кто является прочими потребителями услуг водоснабжения

Всего ответов: 1
Вопрос номер 46117 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 01.12.2016 19:55
Маргарита
Стоимость услуг юриста для представительства в суде.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27281 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 12:46
Екатерина
как получить субсидию на оплату коммунальных услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27851 из башкортостан Респ, Россия 14.10.2016 15:55
Ринат
Как застраховать авто без доп. услуг ОСАГО?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30816 из Казань, Татарстан, Россия 22.10.2016 13:35
Хаснулина Софья Шарифулловна
Как оформить оплату коммунальных услуг с пенсии.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36219 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 06.11.2016 22:50
Наталья Михайловна
Задерживают выплаты по компенсации услуг ЖКХ 6 месяцев, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42017 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 22.11.2016 11:41
Григорий Васильевич
квитанция о оплате услуг адвоката выполнена с ошибками, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42547 из Казань, Татарстан, Россия 23.11.2016 13:56
Света
Какие льготы имеет инвалид 2 группы при оплате услуг ЖКХ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27361 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 12.10.2016 16:44
Ольга
правда ли, что 2017 года будет обязательным лицензирование клининговых услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37983 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 10.11.2016 21:16
наталия ивановна8
какие льготы имеет инвалид 3 группы по оплате коммунадьных услуг

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44234 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 27.11.2016 15:52
Юлия
Оплата коммунальных услуг в пригороде прописано 5 человек.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29446 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 19.10.2016 17:17
федоров михаил
оплата одноразовых услуг через сбербанк без указания личного счета

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44956 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 10:25
Аделя
Относится ли договор рекламных услуг к ФЗ "О торговле"? Применимы условия этого закона к такому договору возмездного оказания услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24773 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.09.2016 14:12
Касымов Айбек
как заключить договор со страховой компанией для оказание стоматологических услуг

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26017 из Мсква 03.10.2016 14:32
Иванов Иван
Какой орган осуществляет прописку в Москве: милиция или центр услуг?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34282 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.11.2016 02:52
Рима
Чарджбек хочу сделать, надежные компании есть по оказанию услуг.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11513 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 14.04.2016 13:31
Татьяна
Здравствуйте, подскажите пожалуйста льготы по оплате коммунальных услуг, если оплата коммунальных услуг более 22 % дохода, попадают ли граждане у кого квартира в собственности?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 51 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 09.04.2015 10:32
евгений
Договор на оказание услуг заключен на один год. Может ли исполнитель в одностороннем порядке его продлевать?

Всего ответов: 9
Ответ юриста
Здравствуйте, Евгений! Если в договоре обозначен срок его действия и нет условия об автоматическом продлении (пролонгации) договора, то надо делать дополнительное соглашение к договору. Причем изменение (продление) срока надо оформлять письменно, т.к. этого требует закон (ч. 1 ст. 452 Гражданского кодекса РФ). Обосновывать решение о продлении договора не надо, т.к. Гражданский кодекс РФ исходит из того, что все изменения и дополнения вносятся добровольным соглашением сторон. Дополнительное соглашение целесообразно делать в том случае, когда кроме срока действия договора другие условия не меняются. Если же помимо срока меняются и другие условия взаимоотношения сторон, то тогда лучше заключить новый договор.
Ответ юриста
Здравствуйте, Евгений! В соответствии с Гражданским кодексом РФ исполнитель не может продлевать договор на оказание услуг в одностороннем порядке. Договор считается автоматически пролонгированным, если срок его действия истёк, исполнитель продолжает оказывать услуги, а заказчик их оплачивать, кроме тех случаев, когда иной порядок ранее не был оговорён в условиях договора.
Ответ юриста
Уважаемый Евгений. В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, регламентирующими условия оказания услуг, срочный договор не может быть продлён в одностороннем порядке, за исключением случаев, если иное ранее было указано в договоре.
Ответ юриста
Уважаемый Евгений. В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, регламентирующими условия оказания услуг, срочный договор не может быть продлён в одностороннем порядке, за исключением случаев, если иное ранее было указано в договоре.
Ответ юриста
Добрый день, Евгений!
Все вопросы по изменению договора решаются вместе. Посмотрите внимательно договор, как в нем изложено прекращение и продление срока его действия. Если в договоре нет условий его продления, тогда необходимо подписывать пролонгацию.
Ответ юриста
На основании ГК РФ договор об оказании услуг является двусторонним договором по исполнению обязательств,если договором не предусмотрено иное.Поэтому любые изменения по договору вносятся только с согласия обеих сторон.
Ответ юриста
Добрый день!Согласно гражданскому законодательству РФ, любой договор может быть пролонгирован на тех же условиях, на тот же срок, если за 3 месяца до окончания договора ни одна из сторон не заявила о его прекращении или договором не предусмотрено иное!
Ответ юриста
Договор - волеизъявление двух сторон. Согласно ст. 390 Гражданского кодекса договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор, заключенный как на определенный срок, так и на неопределенный срок, будет при определенных обстоятельствах считаться продленным в силу либо законодательства, либо соглашения сторон. Пролонгация срока действия договора по соглашению сторон возможно в пределах, допускаемых (не запрещаемых) законодательством. Соглашение о пролонгации может быть заключено в период действия продлеваемого договора в виде отдельного документа либо предусмотрено в качестве условия действующего договора. Конкретные условия указанного соглашения при этом определяются сторонами договора.
Вопрос номер 4884 из Чайковский, Пермская обл., Россия 02.09.2015 07:33
Денис Кильдияров
Здравствуйте Законно ли заниматься обналичиваем зарубежных карт? Если есть договор на оказание услуг по обналичиванию?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 8948 из Павловский Посад, Москва и Московская обл., Россия 24.03.2016 11:00
юрий
какие льготы предусмотрены для ликвидаторов чаэс по оплате услуг по электроснабжению.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 28457 из Томск, Томская обл., Россия 17.10.2016 10:57
Чернявский В.В.
Нужен пример договора на оказание услуг между организациями по входному контролю материалов

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1065 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 12.05.2015 07:47
Алена
отказаться от услуг могу ли я? услуга:(консул-ция пакет верный курс).

Всего ответов: 2
Ответ юриста
нормы ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора."
Вопрос номер 29759 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 20.10.2016 10:45
Ольга
Имеет ли представитель страховой компании брать деньги за оказание информационных услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42987 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.11.2016 14:51
Вагиз Ахкяметдинович
Хочу продать квартиру без услуг риэлторов, какие для этого нужны документы.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25084 из г Москва 23.09.2016 12:09
Савельева Екатерина Алексеевна
постановление РФ коммунальных услуг 2010г где написано о норме ТБО на 1чел частного дома

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27159 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 11.10.2016 21:07
Вотчеников Владимир
КБК для оплаты госпошлины за оказание информационно-консультативных услуг в Калужской области

Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний

Что такое публичная оферта.

Что такое публичная оферта? Что означает слово «оферта» с латинского языка? Публичная оферта простыми словами. В чём смысл фразы –