Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Попытки вынудить покупателя приобретать ненужные ему дополнительные услуги и совершать незапланированные расходы квалифицируются как нарушение прав потребителя. И такие действия чреваты наступлением административной ответственности.

В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.

Если покупатель в итоге теряет деньги и нарушаются его права как потребителя, продавец обязан компенсировать все убытки покупателя.

Заключенный между покупателем и продавцом договор в этом случае считается недействительным.

При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя. Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.

Давайте ответим на вопрос, каковы основные права потребителя.

Итак, в числе прав покупателя, потребителя и пользователя:

  • Выбор, основанный на свободном волеизъявлении.

  • Невозможность навязывания услуги или товара.

  • Покупатель может претендовать на компенсацию убытков.

Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.

Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения.

В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.

В числе основных организаций на федеральном уровне, в чью компетенцию входит контроль за соблюдением прав потребителей — Роспотребнадзор.

Навязывание услуг: страхование

Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.

При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.

И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.

Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.

Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.

Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как

Страховка навязывается как обязанность заемщика.

  • Не оговорена возможность отказаться от страховки.

  • Если договор не может быть изменен.

  • Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.

  • Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.

  • Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.

Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.

Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.

Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.

Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.

Навязывание услуг: можно ли отказаться от ненужных

Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.

Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.

Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.

Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.

Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.

Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.

Навязывание услуг: как действовать потребителю

Как потребитель может защититься от навязывания услуг? Вот шесть правил, которые для этого надо соблюдать.

  1. Изучить договор до его подписания.

  2. Выяснять у продавцов условия покупки товара или приобретения услуги и возможности отказа ненужных дополнительных покупок.

  3. Если возникли разногласия в момент подписания договора, обратиться к руководителю учреждения.

  4. Если вопрос невозможно решить на месте, нужно выслать руководству заявление с перечислением всех своих требований. Заявление подготовить в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

  5. Если руководство учреждения игнорирует ваше заявление, вам стоит обратиться в организации, которые могут защитить потребителя: суд, организация по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.

  6. Защищая свои интересы, покупатель обязан предоставить доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца услуг или товара или производителя продукции.

В качестве таких доказательств могут выступать аудио-видеозаписи, вещественные доказательства, документы.

Если досудебный порядок весь пройден, а результата нет, необходимо подавать иск в суд. Иск может подать как сам потребитель, так и его представитель — юрист, представитель общественной организации.

В суде также имеет смысл обратиться ко всем своим доказательствам — как документальным, так и вещественным и свидетельским.

Представитель потребителя должен иметь при себе доверенность, нотариально заверенную. В судебном заседании может принять участие помимо истца-покупателя и продавца-ответчика, представитель Роспотребнадзора.

Иски, в которых речь идет о товаре или услуге стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировым судом. Те иски, где речь идет о более крупных суммах, рассматриваются районными судами.

Подаются исковые заявления либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения организации-ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • Точное название суда.

  • Точные данные потребителя, его представителя и их контакты.

  • Точное названия организации-ответчика.

  • Адреса организации — фактический и юридический.

  • Суть жалобы клиента.

  • Подтверждение навязывания услуги продавцом.

  • Подтверждение попыток досудебного решения вопроса.

  • Перечень все приложенных к иску документов.

Навязывание услуги чревато ответственностью продавца: признание сделки недействительной, возврат потребителю всех потраченных на сделку средств.

Для подтверждения факта навязывания услуги истцу важно использовать все имеющиеся доказательства, в том числе свидетельские показания.

Решить эти споры можно по большому счету только в суде.

Если у вас есть необходимость сделать своим представителем в суде юриста, обращайтесь к нам. Мы поможем.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 168744 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.07.2017 08:12
Кристина
Добрый день. Машина куплена в кредит, подписала документы с "серым" автосалоном:стоимость машины завышена, навязывание доп.услуг. Сговор банка, автосалона, услуг. Написав претензию до 15 дней о том, что я хочу расторгнуть договор с автосалоном по причине завышенной цены и ввода в заблуждение, автосалон отказался, оперируя ст.451 ГК. Есть ли смысл идти дальше в суд? Искать скрытые дефекты? Прошу подсказать

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44956 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 10:25
Аделя
Относится ли договор рекламных услуг к ФЗ "О торговле"? Применимы условия этого закона к такому договору возмездного оказания услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11513 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 14.04.2016 13:31
Татьяна
Здравствуйте, подскажите пожалуйста льготы по оплате коммунальных услуг, если оплата коммунальных услуг более 22 % дохода, попадают ли граждане у кого квартира в собственности?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 4884 из Чайковский, Пермская обл., Россия 02.09.2015 07:33
Денис Кильдияров
Здравствуйте Законно ли заниматься обналичиваем зарубежных карт? Если есть договор на оказание услуг по обналичиванию?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 188499 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 22.08.2017 00:49
Маргарита.
Какой код деятельности нужен для обучения по наращиванию ресниц, и второй оказание услуг по наращиванию ресниц

Всего ответов: 1
Вопрос номер 48787 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 09.12.2016 16:48
Нина
Какой закон регулирует отношения между потребителем и поставщиком коммунальных услуг: Постановление №354 или ФЗ №416?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34183 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 31.10.2016 18:27
Татьяна
Работаю учителем в сельской школе, прописка временная, имею ли право получить льготу по оплате коммунальных услуг?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43518 из Казань, Татарстан, Россия 25.11.2016 15:06
Рамзия
Был заключен договор на оказание косметологических услуг. Оплатив оказанные услуги, решила расторгнуть договор. Придя по адресу организации там не оказалось. А банк все требует деньги, которые перечислил на оказание этих услуг. Как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 77926 из Туймазы, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.03.2017 20:21
светлана
здравствуйте. требование оплаты за обслуживание входной двери в многоквартирном доме при отсутствии установки домофона-является ли навязыванием услуг

Всего ответов: 1
Вопрос номер 23766 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.09.2016 18:36
Екатерина
Почему для донора Москвы не действует льгота на 50 % оплату коммунальных услуг. При выдаче удостоверения почетного донора - эта льгота существует.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 48132 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 07.12.2016 18:46
Юля
Пожалуйста могу ли я взять за окозание услуг по выкарчёвке ёлок на земле под сельхоз назночение расчёт за оказание услуг этими ёлками. И смогу ли я ими торговать. На розничную торговлю разрешение есть.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24878 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 21.09.2016 14:54
Андрей
При страховании тс запросили три тысячи за окозание секретарских услуг .Можно ли вернуть эти деньги обратно.Заранее благодарю.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Андрей, конечно да. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В соответствии с п. 1 Указания Центрального Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Таким образом, запрещается обуславливать приобретение одной услуги в счет другой, при этом Вы можете вернуть уплаченные деньги в течении 5 дней после заключения договора.
Вопрос номер 8302 из Ростов/Дону,Ростоская область, Россия 07.03.2016 19:53
Денис Андреевич
Установление медицинского диагноза- комплексная медицинская услуга?Имеют ли право и лицензию на оказание комплексных медицинских услуг населению бюро мсэ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Сообщаем, что медико-социальная экспертиза проводится федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, подведомственными Министерству труда и социальной защиты Российской Федерации, которые не являются медицинскими учреждениями и не оказывают комплексных медицинских услуг.
Бюро МСЭ не устанавливает диагноз, а на основании комплексного анализа представленных медицинских документов, данных объективного осмотра специалистами по медико-социальной экспертизе позволяющего объективно рассматривать нарушения функций организма, устанавливает структуру и степень ограничения жизнедеятельности гражданина, его реабилитационный потенциал, формулирует клиникофункциональный диагноз.
Вопрос номер 29249 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 10:48
Довгалюк Марина
На получение субсидии коммунальных услуг, отдел субсидий имеет право запросить доходы моей семьи за 2 года? Если да то почему?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 16040 из Каменск-Шахтинский, Ростовская обл., Россия 11.05.2016 10:35
ирина
можно ли расторгнуть договор на оказание косметических услуг и отказ от кредита который мне там быстро оформили

Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний

Что такое публичная оферта.

Что такое публичная оферта? Что означает слово «оферта» с латинского языка? Публичная оферта простыми словами. В чём смысл фразы –