Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это? Каким образом, кроме чека, можно подтвердить факт оплаты покупки?

Не смогла вернуть вещь в магазин из-за отсутствия чека, правомерно ли это?

Часто случаются такие ситуации, когда покупается какой-либо товар в магазине и вроде бы всё нравится, но придя домой оказалось что, купленная вещь не подходит, например, по фасону, размеру или иному параметру. Естественно сразу возникает желание отнести товар обратно в магазин, для его обмена или возврата денег. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли сделать возврат товара без чека?

Это возможно и прописано в 25 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что отсутствие кассового или товарного чека, а также иного документа, который подтверждает факт оплаты товара, не лишает права потребителя сослаться на показания свидетелей. Также товар подлежит обмену, в случае если не подошёл по размеру, фасону, комплектации, габаритам, а также расцветке и форме. Кроме этого если при обращении в магазин в день покупки, аналог товара для обмена будет отсутствовать, то покупатель может потребовать возврат денежных средств за ранее оплаченный им товар. Кроме этого срок на возврат средств в таком случае составляет не более 3-х дней.

Требования к внешнему виду товара во время возврата

Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать определённые требования, поскольку иначе в возврате денег или обмене, продавец может отказать. К данным требованиям относятся следующие пункты:

  1. С момента покупки ещё не прошло 14 календарных дней.
  2. Внешне у товара должен отсутствовать изношенный вид, также должны присутствовать пломбы и заводские ярлыки.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Как подтвердить свою покупку, если чек отсутствует?

Чтобы сделать возврат товара без чека, в качестве подтверждающего документа о покупке, можно использовать:

  1. Можно предъявить гарантийный талон, бирку или ценник от изделия.
  2. Упаковку, в которой приобретался товар.
  3. Серийный номер может также выступать в качестве подтверждения.

Если это не помогло, то есть ещё один вариант. Поскольку все данные по продажам заносятся в кассовую программу, поэтому зная примерную дату и время совершения покупки можно попросить администратора просмотреть наличие данной денежной операции. Кроме этого покупатель всегда может привлечь свидетелей. При этом свидетелем может быть продавец, осуществивший продажу товара или человек, сопровождавший покупателя при осуществлении покупки. Также если товар оплачивался при помощи банковской карты, в качестве документа, подтверждающего оплату можно предоставить распечатку о передвижении средств по счёту.

 Что делать, если продавец отказывается принять вещь без чека?

Итак, чтобы вернуть покупку, она обязательно должен соответствовать вышеперечисленным требованиям и не относиться к категории товаров, которые не подлежат возврату (например, кометика, лекарственные препараты и др.). Если все условия соблюдены, то покупателю могут предложить обменять товар на аналогичный, произвести обмен на другую вещь с пересчётом ранее оплаченной суммы или просто вернуть денежные средства. При наличии гарантийного срока, если в процессе эксплуатации вещи обнаруживаются какие-либо дефекты, то она вначале отравляется на проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы выявить по какой причине появился данный дефект. Если дефект является результатом заводского брака, то покупателю предлагается обмен на аналог или возврат средств.

Также стоит знать, что в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара без чека, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

При наличии каких-либо вопросов юридического характера, можете обратиться в нашу фирму за консультацией.

 

 

 

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 57661 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.01.2017 17:59
Тимофей

Могу ли я сдать телефон на ремонт по гарантии при наличии гарантийного талона, но отсутствия чека (его, возможно, по ошибке не выдали в салоне).


Всего ответов: 0
Вопрос номер 68692 из Казань, Татарстан, Россия 27.02.2017 12:47
Татьяна

Мой отец подал заявление на пенсию по старости только в 64 года из-за отсутствия документов, может ли сейчас он вернуть пенсию за 4 года, которые он не получал?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 206930 из Киров, Кировская обл., Россия 19.09.2017 16:54
Ольга

Могу ли я вернуть антресоль в магазин Мебели, если она не подошла по размеру! Как правильно составить претензию, если на руках у меня нет: товарной накладной. кассового чека. У меня в наличии только договор на оказание услуг, который был выслан мне по электронной почте, мной он не подписан.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 119721 из Казань, Татарстан, Россия 08.05.2017 22:52
Лейсан

Заказывала через интернет магазин массажер, но не смогла его забрать теперь они грозят подать в суд, что делать?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 35828 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 05.11.2016 11:46
Елена

В конце августа я брала в микрофинансовой компании 3000 рублей, и из-за потери работы не смогла их вернуть. Сейчас я должна уже 7000 тысяч. Сначала коллекторы угрожали мне по телефону, и оскорбляли. А сегодня написали мне в соц. сети, что обольют меня кислотой и т.д. Можно ли куда-то пожаловаться?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 26600 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.10.2016 09:26
Роман

Здравствуйте. Я тренируюсь в фитнес-клубе , недавно у меня там украли вещь из шкафчика их менеджеры утверждают что они ответственности не несут за сохранность моего имущества в их шкафчике. Так ли это?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 117469 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.05.2017 19:00
Гульнара Фанисовна

Я приобрела в детском магазине музыкальную карусель, чек не сохранила. В итоге, карусель не подошла по размерам к кроватке. Я отнесла на следующий день в магазин. Написала заявление на восстановление чека. В магазине сказали, что через 3 дня мне перезвонят. Перезвонили и сказали, что чек смогут найти только через 2 недели, т.к. касса, на которой мы покупали товар - сломалась. Сказали, что перезвонят снова через 2 недели. На руках у меня ничего нет, ни товара и ни заявления. Прав ли магазин? Как я могу вернуть деньги?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 77978 из Казань, Татарстан, Россия 22.03.2017 07:51
Светлана

Купили восстановленный айфон 6,не у официального дилера, дали товарную накладную без чека, написанную от руки со сроком гарантии 2 недели, по истечению 17 дней телефон просто отключиться, обратились в магазин, они его вскрыли, что то по шевилили и сказали не знают в чем проблема, меньше чем через сутки телефон опять отключился, обратились в независимый сервисный центр, они вскрыли телефон сказали что материнская плата была утопленная, Вам продали уже такой, как мы можем вернуть телефон и забрать деньги, если продавец во время продажи не донес до нас информацию что телефон был утоплен, скрыл от нас.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 41638 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.11.2016 14:34
Нина

Завершила протезирование. Год еще не прошел. Сначало выпала коронка и нельзя носить протез. Он держался на коронках. Нет чека и договора. Подписывала только Акты в единственном экзю Смогу ли вернуть деньги?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 60188 из Ковров, Владимирская обл., Россия 29.01.2017 16:35
Юлия

После сборки кухонного гарнитура,он не понравился и имеется не большой брак. Можно вернуть его в магазин и вернуть деньги?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 50866 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.12.2016 17:32
Андрей

Купил в Автомагазине моторедуктор печки. Я его не устанавливал на авто а просто штекера подсоединил что бы проверить в нем ли причина, оказалось не в нем. Магазин отказывается принимать его из за того что я штекера воткнул в него и говорят что эта запчасть теперь б/у. Как можно вернуть деньги.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 17399 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 25.05.2016 16:23
Светлана

Здравствуйте. Приобрела три недели назад джинсы в магазине за 4000 рублей. Чеки и этикетки выбросила. Но расплачивалась картой и в выписке из банка отражена эта операция. Вчера они порвались в районе шва. Т.е.ткань не качественная. Можно ли вернуть их в магазин? И как?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 53376 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.12.2016 17:18
Аноним

могу ли я вернуть обратно в магазин наматрасник надлежащего качества, купленный вчера, и получить уплаченные за него деньги. Причина в том, что при ближайшем рассмотрении не понравилась ткань наматрасника. Нужно не обменять, а именно вернуть. Товаром не пользовался, чеки имеются.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 69995 из Казань, Татарстан, Россия 01.03.2017 19:53
Эльмира

Могу ли я вернуть аванс внесённый за семинар, который не смогла росетить по уважительной причине. (ребёнок повредил связки-гипс, мне надо было с ним на поиём)


Всего ответов: 0
Вопрос номер 39832 из Казань, Татарстан, Россия 15.11.2016 18:07
Ильдар

Заказал автозапчасти в сентябре, сегодня отправил в автосервис для замены и там объяснили что запчасти не подходят. Позвонил в магазин где сказали не чем помочь не могут, то есть не вернут деньги. А везде на запчастях их эмблемы, но чека нету.


Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое