Образец претензии на некачественный товар. Защита прав покупателей

Образец претензии на некачественный товар – уведомление от покупателя, который приобрел товар ненадлежащего качества.

Претензии предъявляются в течение двух недель с момента покупки.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если были обнаружены недостатки.

Действующее законодательство в этом случае однозначно на стороне покупателя. Составление образца претензии на некачественный товар предусматривает возможность вернуть его обратно в магазин. Также покупатель имеет право обменять товар на аналог надлежащего качества.

Отнестись к составлению официального уведомления стоит ответственно, как правило, продавцы без особого энтузиазма рассматривают претензии покупателей на возврат некачественной продукции. На почве этого часто возникают конфликтные ситуации, урегулирование которых возможно только с помощью вышестоящих инстанций Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей.

Образец претензий на некачественный товар, своевременно отправленный продавцу и оформленный грамотно, определенно повысит шансы на решение вопроса возврата недоброкачественной продукции.

Образец претензии на некачественный товар составляется в свободной форме, никаких особых правил оформления не предусмотрено.

Образец претензии на некачественный товар должен быть в двух экземплярах, один из которых отправляется продавцу, а второй остается у покупателя. В верхней части листа указываются наименование организации и адрес, а также данные покупателя – ФИО, адрес, телефон. По центру наименование документа – претензия.

В тексте образца претензии на некачественный товар должно быть подробное описание обстоятельств совершения покупки, времени, даты и названия торговой точки. Нужно постараться четко и предельно ясно выразить притязания к качеству товара. Образец претензии на некачественный товар составляется с указанием всех возможных параметров: названия, цены, модели, цвета, артикула, серийного номера.

Также необходимо описать выявленные недостатки, и обстоятельства, при которых покупатель их обнаружил. Соответственно, образец претензии на некачественный товар должен содержать четкие формулировки с объяснениями о невозможности использовать товар по назначению.

Правовые аспекты

Немаловажным будет напомнить в претензии об обязанности продавца проводить оценочную экспертизу качества продукции, для предотвращения со стороны продавца недоверия по поводу причин возникновения недостатков товара. А также в образце претензии на некачественный товар нелишним будет ссылка на правовые нормы гражданского кодекса об ответственности торговой организации за продажу некачественной продукции. К образцу претензии на некачественный товар прикладывается товарный чек, гарантийный талон. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

В ситуациях с крупногабаритными покупками, весом более 5 кг, продавец должен сам забрать некачественную вещь у покупателя, все расходы по доставке оплачивает торговая организация.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Стоит помнить, что от приобретения некачественной продукции не застрахован никто. Поэтому очень важно знать свои гражданские права, одним из которых является возврат товара ненадлежащего качества. Правильно составленный образец претензии на некачественный товар обеспечит бесконфликтное разрешение ситуации с покупкой в кратчайшие сроки.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 424698 из Феодосия, Республика Крым, Россия 28.09.2018 20:38
Ольга

Здравствуйте. Купила пальто. На следующий день стало скатывается. Могу ли я вернуть его как некачественный товар.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Малхасян Воскан Фрунзикович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте, Ольга. В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вопрос номер 772 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 05.05.2015 19:24
Сергей

сын учился в платном институте 6 лет на заочном в 2014г должен был защищать диплом но с работы не отпустили в этом году узнаём что он отчислен с формулировкой за неоплату и неуспеваемость .подняв квитанции по оплате оплачено все 6 лет ,звоню в институт говорю квитанции есть на что отвечают унего хвосты аж со 2 курса всё что можем востановить на 3 семестр это как учился 6 лет плотил исправно и перед дипломом выясняется что он только на 2 курсе какже так и можно ли вернуть деньги за некачественный товар в виде (образования) с важением Александр.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Александр Петрович)
2
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с жалобами, если вы платили как положено. И необходимо пересдавать все предметы по которым задолженности..
Вопрос номер 385942 из Абинск, Краснодарский край, Россия 25.07.2018 07:45
Ольга

Добрый день! Скажите пожалуйста, мы заключили договор купли продажи и передали товар покупателю для использования его в предпринимательской деятельности, а акт приема передачи не подписали. Покупатель дважды вносил платежи согласно договора (по рассрочке) , а потом перестал, ссылаясь на отсутствие акта. Нет акта, нет оплаты. На направленные претензии не реагирует.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Направьте покупателю претензию, приложив акт приёма-передачи. Если ответа не поступает или он отрицательный, Вы можете требовать денежные средства в судебном порядке.
Вопрос номер 309330 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 14.03.2018 07:46
Маргарита Р

Здравствуйте ,неоднократно покупала просроченную продукцию в магазине ,после предьявления устной претензии к владельцу магазина (неоднократно), получила предложение поменять товар ,книги жалоб не было в магазине ,обратилась в полицию ,те переправили в Роспотребнадзор ,последние прислали отписку ! А магазин как торговал просрочкой так и торгует ,а книга жалоб -сказали ,что им она не нужна ,Такой беспредел как предотвратить? Куда теперь обращаться ,чтоб произвели проверку ,Роспотребнадзор сообщил -нет повода для проверки


Всего ответов: 2
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! В том случае, когда имеется чек на руках подтверждающий покупку товара в магазине Вам необходимо написать претензию. дождаться ответа в течении 10 дней и выйти в суд.
Ответ юриста (Варвара Витальевна Ганотченко)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в генеральную прокуратуру РФ.
Вопрос номер 289972 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 07.02.2018 10:41
Ольга Стебнева

Как вернуть некачественный роутер в магазин. Предварительно позвонила на горячую линию магазина, мне сказали, что роутер возможно вернуть, если продавцы на месте подтвердят факт того, что роутер некачественный. Это как?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Саенко Иван Алексеевич)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день, необходимо пойти в магазин потребовать забрать товар так как он не надлежащего качества, могут сразу вернуть денежные средства, могут попросить оставить на диагностику -сроки ее проведения 21 день!
Похожие статьи
Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать

Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталки

Россия в кризис. Социальное самочувствие населения.

Россия в кризис. Социальное самочувствие населения.

Россия в кризис. Социальное самочувствие населения. Надежд на улучшение ситуации в экономике России

Для зачета суммы излишне уплаченного налога необходимо написать заявление о зачете суммы налога, либо штрафа, либо пени.

Зачет суммы излишне уплаченного налога

Для зачета суммы излишне уплаченного налога необходимо написать заявление о зачете суммы налога, либ

Чем может помочь автоюрист? Вы попали в ДТП, и с Вас незаконно требуют компенсации и вообще винят во всем? Страховая компания не хочет

Чем может помочь автоюрист?

Чем может помочь автоюрист? Вы попали в ДТП, и с Вас незаконно требуют компенсации и вообще винят во

Консультация юриста по трудовому праву. Если Вы попали в неоднозначную или затруднительную ситуацию и Вам требуется трудовая консультация,

Консультация юриста по трудовому праву

Консультация юриста по трудовому праву. Если Вы попали в неоднозначную или затруднительную ситуацию

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

заявление на возврат обуви

заявление на возврат обуви

Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем. В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви.

Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека

Многие продавцы пользуются незнанием потребителей и в случае, когда потребитель хочет вернуть товар по тем или иным причинам, продавец ему отказывает на основании того, что нет чека.

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб