Образец претензии на некачественный товар. Защита прав покупателей

Образец претензии на некачественный товар – уведомление от покупателя, который приобрел товар ненадлежащего качества.

Претензии предъявляются в течение двух недель с момента покупки.

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если были обнаружены недостатки.

Действующее законодательство в этом случае однозначно на стороне покупателя. Составление образца претензии на некачественный товар предусматривает возможность вернуть его обратно в магазин. Также покупатель имеет право обменять товар на аналог надлежащего качества.

Отнестись к составлению официального уведомления стоит ответственно, как правило, продавцы без особого энтузиазма рассматривают претензии покупателей на возврат некачественной продукции. На почве этого часто возникают конфликтные ситуации, урегулирование которых возможно только с помощью вышестоящих инстанций Роспотребнадзора и общества защиты прав потребителей.

Образец претензий на некачественный товар, своевременно отправленный продавцу и оформленный грамотно, определенно повысит шансы на решение вопроса возврата недоброкачественной продукции.

Образец претензии на некачественный товар составляется в свободной форме, никаких особых правил оформления не предусмотрено.

Образец претензии на некачественный товар должен быть в двух экземплярах, один из которых отправляется продавцу, а второй остается у покупателя. В верхней части листа указываются наименование организации и адрес, а также данные покупателя – ФИО, адрес, телефон. По центру наименование документа – претензия.

В тексте образца претензии на некачественный товар должно быть подробное описание обстоятельств совершения покупки, времени, даты и названия торговой точки. Нужно постараться четко и предельно ясно выразить притязания к качеству товара. Образец претензии на некачественный товар составляется с указанием всех возможных параметров: названия, цены, модели, цвета, артикула, серийного номера.

Также необходимо описать выявленные недостатки, и обстоятельства, при которых покупатель их обнаружил. Соответственно, образец претензии на некачественный товар должен содержать четкие формулировки с объяснениями о невозможности использовать товар по назначению.

Правовые аспекты

Немаловажным будет напомнить в претензии об обязанности продавца проводить оценочную экспертизу качества продукции, для предотвращения со стороны продавца недоверия по поводу причин возникновения недостатков товара. А также в образце претензии на некачественный товар нелишним будет ссылка на правовые нормы гражданского кодекса об ответственности торговой организации за продажу некачественной продукции. К образцу претензии на некачественный товар прикладывается товарный чек, гарантийный талон. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата.

В ситуациях с крупногабаритными покупками, весом более 5 кг, продавец должен сам забрать некачественную вещь у покупателя, все расходы по доставке оплачивает торговая организация.

Стоит помнить, что от приобретения некачественной продукции не застрахован никто. Поэтому очень важно знать свои гражданские права, одним из которых является возврат товара ненадлежащего качества. Правильно составленный образец претензии на некачественный товар обеспечит бесконфликтное разрешение ситуации с покупкой в кратчайшие сроки.

Вопросы по теме
Вопрос номер 28851 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.10.2016 10:03
Рустем
Мы торгующая организация (работаем без юриста), купили некачественный товар у поставщика и продали его покупателю. Данный товар уехал на месторождение и чтобы вернуть товар доставка его оттуда влетит в немалую копейку. О некачественном товаре покупатель нам изъявил пока что устно. Но пообещал в скором времени предоставить акты. К сожалению не знаю на сколько долго затянется предоставление этих актов, а также вывоз данного товара с месторождения (возможно месяцы). В связи с этим хотелось бы узнать, что нам нужно предпринять уже сейчас, чтобы не упустить возможную просрочку подачи претензии и иска. Также спустя допустим 2-3 месяца можем ли мы подать иск, а также в иске можно отразить затраты на возврат товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28866 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 10:48
Виталий
необходимо вернуть некачественный товар для экспертизы - продавец ссылается на режим работы клиентского отдела (до 19 часов), в который надо сдать товар. Магазин работает до 21 часа. Приехать до 19 часов возможности нет, законно ли требование продавца?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 12485 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 19.04.2016 22:37
Сергей
Добрый вечер. Вчера купил в магазине Ситилинк автомагнитолу, сегодня выяснилось, что у нее не работает выход на сабвуфер. Могу ли я завтра обменять некачественный товар или получить деньги? Если да, то что делать в случае отказа с их стороны?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 50361 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.12.2016 19:51
Нина Николаевна
В ОАО "Оптика" моя дочь заказала очки с линзами. Через некоторое время оправа у очков лопнула. Обратившись к сотрудникам была призведена замена. Но через некоторое время оправа у других очков снова лопнула. По нашей претензии они сделали замену. Предоставив нам другие очки. Но через некоторое время и у этих очков лопнула оправа. Сегодня я обратилась к заведующей о возврате денег за проданный некачественный товар, т.к у всех очков оправа лопалась в одном и том же месте. Гарантия на очки 6 месяцев. На что получила категоричный ответ о возврате всей суммы денег. Очки стоят 2410 руб, а вернуть хочет 1500 руб. Что делать с таким продавцом некачественного товара. В суд идти не можем. Т.к у дочки грудной ребенок и соответственно денег на суды нет. Как повлиять на такую ситуацию, уже третий месяц мотают нервы.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53295 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.12.2016 10:53
Виген
У меня в магазине покупатель заказал товар на хорошую сумму, мне поставщики привезли товар. Но покупатель передумал покупать товар, хочу передать дело в суд о возврате денег за затраты.. не могу найти образец заполнения иска в мировой суд. подскажите, пожалуйста ( (

Всего ответов: 0
Вопрос номер 976 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 07:59
Алена Валерьевна
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар...

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте. В первую очередь вам необходимо руководствоваться законом о защите прав потребителя, так же федеральными законами связанными с кредитами и гражданским кодексом.
Вопрос номер 975 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 06:41
Алена Валерьевне
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар

Всего ответов: 1
Вопрос номер 74738 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.03.2017 15:49
Ирина
Писала претензию в магазин на некачественный товар (телефон), Ответ пришел обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит и с ним еще два других. Как нам можно вернуть деньги за него? Или лучше обменять по аналогичной цене? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44575 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 13:44
Светлана
Подписан договор на покупку косметики дэаура. Но товар не получен, срок после сдачи претензии более 10 дней, ответа получено не было. Как расторгнуть кредитный договор?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46026 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.12.2016 16:42
Александр
образец возражения на судебный приказ.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 85958 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.04.2017 16:12
Светлана
Как правильно написать претензии ломбарда (образец, где можно взять правильно) И кому написать подать в суд или ломбарда.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33540 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 13:27
Гарипов Нажиб Сабитович
Купил телевизор по интернет заказу, из магазина самовывозом, просил продавцов проверить как работает, они отказались, а дома телевизор оказался ненадлежайщего качества, как вернуть деньги за некачественный товар.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 70417 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 02.03.2017 17:40
Сания
Образец бланка заявления на отзыв алиментов.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 772 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 05.05.2015 19:24
Сергей
сын учился в платном институте 6 лет на заочном в 2014г должен был защищать диплом но с работы не отпустили в этом году узнаём что он отчислен с формулировкой за неоплату и неуспеваемость .подняв квитанции по оплате оплачено все 6 лет ,звоню в институт говорю квитанции есть на что отвечают унего хвосты аж со 2 курса всё что можем востановить на 3 семестр это как учился 6 лет плотил исправно и перед дипломом выясняется что он только на 2 курсе какже так и можно ли вернуть деньги за некачественный товар в виде (образования) с важением Александр.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26758 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.10.2016 15:25
Ксения
Купили молочную детскую смесь в аптеке...при вскрытии упаковки оказалась что смесь испорчена некачественная...ужасно пахнет...чуть не отравили ребенка. Чек сохранился хотели вернуть деньги за некачественный испорченный товар продавец отказала..подскажите что делать пожадуйста..вызывали полицию написали жалобы

Всего ответов: 1
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний