Онлайн юрист-консультант бесплатно – основные вопросы

Онлайн юрист-консультант бесплатно может пригодиться любому человеку. В жизни каждого из нас возникают сложные ситуации, разобраться с которыми под силу только профессиональному юристу-консультанту в режиме онлайн.

Преимущества онлайн-консультации

Онлайн юрист-консультант бесплатно расскажет о специфике вашей проблемы и предложит свой метод его разрешения бесплатно. Поэтому если вы столкнулись с трудностями в правовой сфере, лучше сразу обратиться за помощью к квалифицированным юристам в онлайн-режиме. Но онлайн юрист-консультант бесплатно в большинстве случаев бывает доступен только после того, как пользователь прошел соответствующую регистрацию в бесплатном режиме.

Среди преимуществ онлайн-юриста можно выделить то, что каждый пользователь имеет возможность воспользоваться услугами профессионального юриста совершенно бесплатно. Еще одной особенностью услуги онлайн юрист-консультант бесплатно является то, что к специалистам можно обратиться в любое время дня и ночи. Ведь услуги квалифицированных юристов в режиме онлайн действуют круглосуточно и бесплатно.

Онлайн юрист-консультант бесплатно услышит о ваших проблемах из любого удобного для вас места. Вы можете онлайн связаться с юристом из дома, во время отдыха или с работы. Даже с самой дальней точки мира можно общаться с юристом бесплатно, задать интересующий вопрос и получить исчерпывающий ответ в режиме онлайн.

Еще одним плюсом онлайн юрист-консультанта бесплатно является то, что юрист работает только на результат. Во время разговора с пользователем в режиме онлайн профессиональный юрист избегает замудреных фраз, пытаясь объяснить все на доступном языке. Профессиональный юрист знает, как легко объяснить трудную юридическую терминологию, чтобы пользователь остался доволен в режиме онлайн.

Вы можете обратиться к онлайн юрист-консультанту бесплатно по любому вопросу, касающемуся правовой сферы. Не стоит тратить время на поиск юриста, который специализируется в той или иной сфере, ведь это не бесплатно и не онлайн.

Благодаря онлайн юрист-консультанту бесплатно можно сэкономить драгоценное время и деньги. При этом быть осведомленным обо всем бесплатно. Всего за несколько минут можно узнать о различиях между физическим и юридическим лицом, об особенностях регистрации бизнеса и о многом другом. При необходимости можно запросить у онлайн юриста те или иные образцы заполнения бумаг, попросить помочь с заполнением бланка и др. совершенно бесплатно.

Часто задаваемые вопросы

В современном мире, в век информационных технологий, совершенно доступным является онлайн юрист-консультант бесплатно. При этом посоветоваться с юристом консультантом можно по любым удобным средствам – через электронную почту, через телефон, по скайпу и бесплатно.

Зачастую онлайн юрист-консультант бесплатно отвечает круглосуточно вопросы по таким темам, как вопросы разделения наследства, методы купли и продажи недвижимости, выгодного заключения договора, вопросы о защите прав потребителей и др.

Поэтому если возникают хоть какие-нибудь затруднения, нужно обратиться к юрист консультанту в режиме онлайн и бесплатно. Если вы предпочитаете какого-либо определенного юриста, то можете запросить в сети помощи именно у него в режиме онлайн. Это легко, бесплатно и выгодно.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 42435 из Облучье, Хабаровский край, Россия 23.11.2016 10:04
Ксения

ошения после развода поможет брачный договор и, конечно же, грамотная юридическая консультация от юриста по семейным делам и вопросам. Он подписывается до вступления в брак или после регистрации отношений. На сервисе «33urista.ru» дается консультация юриста по семейным вопросам бесплатно, онлайн. Он грамотно составит условия договора, разъяснит нюансы семейного законодательства, заверит документ у нотариуса. 5. Помощь в подписании брачного договора. Консультация наших специалистов в режиме онлайн предостережет от ошибок при подписании брачного договора. Если условия защищают интересы только одного супруга, то такой контракт невыгодно подписывать другой стороне. Семейный юрист бесплатно проанализирует, какие условия контакта ущемляют интересы клиента и могут ему навредить. Все ответы выдаются в режиме реального времени (онлайн). 6. Помощь в лишении родительских прав. Это достаточно сложная процедура, применяемая к одному или обоим родителям за ненадлежащее содержание ребенка. Если у родителей возникают тяжелые жизненные ситуации, непредвиденные обстоятельства, то они продолжают воспитывать ребенка, не потеряв своих прав. Воспользовавшись услугами нашего сервиса, вы узнаете, какие основания определяются законом для подачи искового заявления, при чем абсолютно бесплатно и в режиме онлайн! 7. Помощь в определении места жительства ребенка. После развода родители относятся друг к другу лишь, как родители малыша, забыв о других отношениях. Интересы ребенка меркнут на фоне супружеских невзгод. И остается только один вариант — обращаться в суд. Место жительства ребенка определяется решением суда. При возникновении острых и конфликтных ситуаций, когда оставление малыша с одним из родителей опасно для него, то родительские права такого родителя могут быть пересмотрены в судебном порядке. Споры между супругами тяжелы эмоционально. Важно соблюдать спокойствие и четко обосновать позицию в суде. Мнение судьи влияет на то, в пользу, какой из сторон решится спор. Вы можете рассчитывать на бесплатные консультации юриста по семейному праву. Они подготовят тактику защиты, представят нужные доказательства, помогут суду принять правильное решение. НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС? ОТВЕТ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ! КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА по семейному праву 96% успешных дел Профессиональные юристы Абсолютно БЕСПЛАТНО Задайте вопрос специалисту по семейному праву Например: Oказал посредническую услугу как физическое лицо. Меня обвинили в мошенничестве и грозят подать иск в суд или в прокуратуру. Как мне быть и как себя вести? ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ - это бесплатно и ни к чему не обязывает! Шаг 1/2 КОНФИДЕЦИАЛЬНО Ваши данные будут переданы по защищенному каналу БЫСТРО Уже через 5 минут с Вами свяжется юрист-консультант ЮРИСТЫ ОНЛАЙН 132 юриста уже готовы ответить на все Ваши вопросы БОЛЬШОЙ ОПЫТ 15-летний опыт работы наших юристов Последние вопросы в данной категории УСТАНОВЛЕНИЕ ОТЦОВСТВА1ОтветыЛИШЕНИЕ РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ МАТЕРИ1ОтветыПОДАЧА ЗАЯВЛЕНИЯ ЗАГС НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЕЙ 2ОтветыМУЖ ХОЧЕТ ОТОБРАТЬ РЕБЕНКА1ОтветыМОЖЕТ ЛИ БАБУШКА ЛИШИТЬ РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ РОДИТЕЛЕЙ?1ОтветыКАК ЛИШИТЬ ОТЦОВСТВА БЫВШЕГО МУЖА?1ОтветыКАК ЗАПРЕТИТЬ ОТЦУ ВИДЕТЬСЯ С РЕБЕНКОМ?1ОтветыКАК ПОДАТЬ НА УСТАНОВЛЕНИЕ ОТЦОВСТВА И АЛИМЕНТЫ?1ОтветыОТЕЦ НЕ УЧАСТВУЕТ В ЖИЗНИ РЕБЕНКА1ОтветыМУЖ ХОЧЕТ ЛИШИТЬ РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ1ОтветыСВИДЕТЕЛЬСТВО РОЖДЕНИИ РЕБЕНКА БЕЗ ОТЦА2ОтветыКАК ДОКАЗАТЬ ОТЦОВСТВО ЧЕРЕЗ СУД1ОтветыНАДО ЛИШИТЬ ОТЦА РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ2ОтветыИСК О ЛИШЕНИИ РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ МАТЕРИ 1ОтветыЛИШЕНИЕ РОДИТЕЛЬСКИХ ПРАВ ЗАКЛЮЧЕННОГО1ОтветыОПЕКУНСТВО НАД ДЕТЬМИ БРАТА1ОтветыМОГУ ЛИ СТАТЬ ПОПЕЧИТЕЛЕМ РЕБЕНКА1ОтветыАНАЛИЗ ДНК ЧЕРЕЗ СУД1ОтветыМОЖНО ЛИ СМЕНИТЬ ФАМИЛИЮ РЕБЕНКУ1ОтветыОТЕЦ УГРОЖАЕТ ЗАБРАТЬ РЕБЕНКА1Ответы ЕЩЕ ВОПРОСЫ Copyright 2016, «33 юриста» Все статьиВопросыКарта сайтаПолитика конфиденциальностиКонтактыПартнерамКаталог юристов ДЕНИС БОГДАНОВ онлайн юрист-консультант Здравствуйте! Я ваш юрист-консультант, Денис. Отправлено в 16:50 Чем я могу вам помочь? Консультация бесплатна. Задайте вопрос. Отправлено в 16:50 Здравствуйте. Подала в суд иск о установлении отцовства и взыскании алиментов на ребёнка. Ответчик не согласен с иском и что ребёнок не его. В суде на предварительном слушании сказали что в большинстве случаев делается днк. Так я мать одиночка временно не работающая и имеющая на иждевении маленького ребёнка, не могу оплатить экспертизу на выявление отцовства. Может ли суд назначить экспертизу за счёт ответчика??


Всего ответов: 0
Вопрос номер 155991 из Владивосток, Приморский край, Россия 06.07.2017 10:55
Максим

НАШЛИ ЧТО ИСКАЛИ? Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос +7(___) ___-__-__ ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ Copyright 2017, «33 юриста» Все статьи Вопросы Политика конфиденциальности Контакты Партнерам Каталог юристов Ольга Фролова Юрист Онлайн Здравствуйте! Я юрист-консультант сайта. Чем я могу вам помочь? Только что моя консультация бесплатна, задавайте вопросы Только что Здравствуйте. На производстве я получил трамму. Через 2-3 мы обратились в трампункт по этому поводу. Сразу не могли обратиться т.к. было невозможно находились в море. После обращения в первый трампунк мне сказали что у меня просто ушиб сильный это зафиксировали как производственную трамму. Днем мы обратились в другой трампункт для открывания больничного листа там после осмотра мне сказали что у меня перелом и поставили гипс. Так вот сам вопрос по которому я и обратился когда я спросил выплатит мне компания компенсацию мне ответили что нет а только больничный. Правы они или нет?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 7745 из Пикалёво, Санкт-Петербург и область, Россия 04.02.2016 23:26
Анна Ярославовна

итрий Костенко Юрист-консультант здравствуйе Отправлено в 23:16 Добрый день! Я юрист-консультант, Дмитрий. Отправлено в 23:16 Чем я могу вам помочь? Консультация бесплатна. Задайте вопрос. Отправлено в 23:16 У меня сложилась такая ситуация. Я заказала товар в интернет магазине Юлмарт.Он пришел через неделю. Сегодня я пришла забрать телефон. Мне сказали что вскрыть упаковку я смогу только при оплате, обьяснили почему. Я получила товар и при вскрытии обнаружила деффект.Обратилась к продавцу и попросила вернуть деньги,на что мне отказали. Сказав что мы отправим на 21 день на экспертизу. Я отказалась так как при получении товара не прошло даже более 2 часов.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 41222 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.11.2016 09:23
Павел

Как получить онлайн бесплатно кредитную историю? Или каким способом можно получить БЕСПЛАТНО свою кредитную историю? Хотел оформить кредит в банке, не одобрили сказав что есть задолженность в других банках, а до этого в банках не брал кредит, только микрозайм в пять тысячи рублей и то выплатил его! Хочу узнать чтоб убедиться в том, что я не стал жертвой мошенничества!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 23226 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 23.08.2016 18:32
Юлия

Здравствуйте! Приобрели телевизор 20.08.2016 в магазине "Норд" за 13590р., на следующий день хотели обменять на другой товар по такой же цене или с доплатой. Но нам сказали в магазине, что мы можем выбрать товар на 11590р, а 2000р это услуги настройки телевизора, хотя продавец-консультант меня уверял, что настроит телевизор бесплатно. На ценнике стоимость телевизора 13590р. по поводу услуг там ни чего не написано. Подскажите как быть? За ранее спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Юлия, Ваши права были нарушены грубым образом, поскольку Вам не предоставили достоверной информации о товаре и его цене, обратитесь с жалобой в прокуратуру и роспотребнадзор.
Вопрос номер 7942 из симферополь 14.02.2016 20:49
Павел

Нехорошо обманывать людей.Если у меня проблема-я обратился к вам за помощью-Задать вопрос юристу Онлайн,я описал свой случай.С вашей стороны высветился ответ-мы скоро дадим ответ.Так доколе мне ждать,если Дежурный юрист-онлайн?24 часа?или больше?обидно за такой серьезный сайт с такими важными для людей вопросами.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 20467 из Самара, Самарская обл., Россия 15.07.2016 18:50
Светлана

Возможна компенсация за несвоевременное перечисление заработной платы Сбербанком РФ 01,07,2016 Мой работодатель перечислил заработную плату на мой р/счет, так как до этого 28.06.2016 банкомат находящиеся на территории офиса проглатил мою карточку,карта была блокирована. Консультант СБ уверил меня, что денежные средства будет возможно снять. Не получив подтверждения Сбербанк Онлайн о зачисления з/п, обратилась 04.07.2016 к специалисту СБ, в результате чего выяснилось, что к моему р/счету привязался другой человек. Сотрудник СБ оформил обращение в тех поддержку, на что действий со строны СБ не последовала, тогда 10.07.2016 бала оформлена претензия непосредственно в отделении СБ и 12.07.2016 через онлайн на сайте СБ. На текущий момент 15.07.2016 мне денежные средства сотрудники Сбербанка выдать не могут по тех причинам. В этом же банке оформлена ипотека, считаю что могу предъявить такие же условия 2% за каждый день просрочки Как грамотно все это оформить.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 114848 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.04.2017 18:59
Тагир Шамсуллин

Отправлено в 19:31 дети восемь лет мой и соседа залезли чужой дом дверь была открыта насорили потом хозяин дома заявил что украли 25000 рублей отдали деньги он написал записку что претензии не имеетзаписку отдали в отдел по делам по несовершеннолетних его супруга когда отдавали деньги кричала что за уборку дома отдала три тысячи денег и сказала что за детьми следили два дня то есть знали что дети ходят возле дома и возможно ли что бы детей не поставили в пдн и потерпевшие не заявят ли снова. Источник: http://ug-ur.com/nakazanie/osvobozhdenie/v-svyazi-s-primireniem-s-poterpevshim.html Уголовный юрист © ваш персональный юридический консультант.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 14859 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 29.04.2016 17:40
Левшуков Алексей Сергеевич

бесплатно онлайн,надеюсь. так вот. отопление работает,как зимой -не продохнёшь! и не отключают.пересылают друг к другу... жарко! машины поливальные. божьи коровки-с у утра,как парад на кр.площади -рёв стоит на весь район. и по кругу по кругу. не уснуть ,не машину помыть-тут как тут в в вое ,грохоте и клубах пыли. кто за соляру платит? пусть у них вокруг дома кругами,и батареи 100 гр круглый год. 17 год скоро.)


Всего ответов: 1
Вопрос номер 6443 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 17.11.2015 13:40
Виктория

Здравствуйте, я купила зимнию обувь а , в ней холодно . продавец консультант , уверяла то что сапоги будут тёплыми до самых крепких морозов ...


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! При покупке обуви выдается гарантийный талон, если он у Вас остался в наличие и у него не истек срок гарантии, Вы можете обратиться в магазин где покупали обувь и вернуть её.
Вопрос номер 51869 из Нижневартовск, Ханты-Мансийский АО -Югра, Россия 21.12.2016 12:33
Владимир Микинин

Покупаю телефон в евросети. Пол суммы вношу сразу а половину в кредит. Консультант утверждает что без дополнительной страховки банк кредит не дает, что делать?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 9288 из Кирово-Чепецк, Кировская обл., Россия 28.03.2016 17:42
слав андреевич

взял кредит потребительский в сбербанке 170000р на 60 мес. навязали стаховку 29800р итого 199800р плачу уже 5 месяцев решил вернуть страховую премию консультант мне отказал


Всего ответов: 1
Ответ юриста
А при чем тут страховая премия агента? И при чем тут сотрудница банка? Пишите письменные два заявления - ваш экземпляр обязаны заверить о приеме.

Стоит отметить, что в действующем законодательстве отсутствуют требования относительно обязательного наличия страховки в договоре кредитования. Соглашаться на это условие или нет — выбор самого клиента, однако далеко не все об этом знают. Поэтому большинство договоров подписывается с согласием на страховку, вследствие чего клиент, кроме самого кредита и процентов по нему, вынужден оплачивать еще и страховые взносы.

Поймите, делают они такое или не делают ( возврат страховой части и перерасчет по договору кредитования). Обязанность менеджера принять любое обращение клиента банка - вы платите деньги, вы общаетесь с банком, вы клиент, и имеете право на прямой диалог. Отказ в принятии заявлений - прямое нарушение ваших прав. А там руководство пусть решает - отказать или нет.
В заявлении обязательно укажите срок письменного ответа 10 дней с момента получения заявления. Требуйте в заявлении - отмены страховой части, так как данная услуга была навязана, в нарушении ст 16 Закона о защите прав потребителей, и выдавалась за обязательную и неотъемлемую часть кредитного договора. При отказе от которой - заключение кредитного договора невозможно. Указывайте что менеджер не ознакомил вас с условиями страхования в полном объеме, не уведомил вас лично под роспись о том что вам понятны условия страхования и что вам разъяснено положение о добровольности в заключении договора страхования. Требуйте отмены страховой части договора и произведение перерасчета по договору.
Страхование не может являться основанием для отказа в кредитовании. Это вы можете узнать даже на горячей линии банка и данный разговор записать. Плюс вы можете потребовать телефон регионального руководства, или центрального управления банка и задать этот же вопрос. Банк вам сообщит скорее всего о том что в большинстве случаев страхует крупные суммы займа, исходя из финансового положения заемщика. Если вы в своей платежеспособности уверены на все 100% и документы говорят о том что у вас стабильный и хороший доход (который банк проверяет по СНИЛС - размер пенсионных отчислений, либо исходя из справки 2НДФЛ), то данный комментарий к вам не применим. И второе, это то, что банк страхует в обязательном порядке кредиты с обеспечением (авто кредит, ипотека). Все на этом аргументы банка закончатся. Но что касаемо того может ли банк отказать в кредите на основании отказа от страховки, так или иначе банк ответит - что нет, страховка не является обязательной и неотъемлемой частью в ряде случаев и не является основанием для отказа в получении кредита. В общем запись такого разговора поможет вам в дальнейшем, главное попросите представиться человека и уточните его должность.
О данной записи разговора упомяните и в заявлении, что данная запись будет являться доказательством неправомерных действий банка, если потребуется, в суде.
ч.2 статьи 935 ГК РФ. Обязательное страхование - прямо говорит о том что страховать себя вы вообще не обязаны!
(2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.)

Навязывание конкретной страховой компании, полиса страхования жизни и здоровья, а также отказ в выдаче кредита без него — прямое нарушение действующего законодательства и прав клиента. Он имеет полное право как на самостоятельный выбор страховщика, так и на полный отказ от оформления полиса — по законодательству такие действия не являются препятствием для кредитования.

Банки не хотят идти на дополнительные риски и кредитовать клиента без полиса. Это незаконное действие, которое клиент вправе обжаловать. Для этого нужно соблюдать определенный алгоритм действий:

1. Потребуйте письменный отказ менеджера в отмене страховой части ( с указанием основания отказа)
2. Подайте заявление, как я сообщил выше по тексту
3. Предупредите менеджера о своем намерении пожаловаться в Федеральный антимонопольный комитет (ФАС) — возможно, эта угроза воздействует, и решение будет изменено.
4. Если заявление отказываются принять и не ставят на вашем экземпляре отказ, не тратьте нервы, попросите почтовый адрес центрального офиса в вашем регионе или обрасти. Направьте заявление заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В заявлении укажите обязательно срок для письменного ответа в течении 10 дней с момента получения данного заявления. (уведомление о получении письма сохраняйте - это ваше доказательство того что вы заявление банку передали, и банк его получил).

5. Далее вы вправе обратиться в ФАС (написать жалобу или позвонить по горячей линии). Сотрудники службы рассмотрят обращение и применят в отношении банка определенные санкции — возможно, после этоговаши требования удовлетворят.

Однако стоит учитывать, что составлять жалобу стоит только в том случае, если у заемщика есть уверенность в своей кредитоспособности. Банк может мотивировать отказ в выдаче средств и другими аргументами: низким доходом клиента, его нестабильной работой, слабым состоянием здоровья и т. п. Если такие факторы действительно присутствуют, жалоба в ФАС не принесет никакого результата.

Еще вариант такой вам нужно изучить условия договора, если там нет пункта о том что вы имеете право отказаться от страховки в течении определенного периода - то такие условия ущемляют ваши права. Соответственно вы имеете право отказаться от страховой части.

В принципе отказаться от страховки можно на любом этапе ежемесячных выплат. Другое дело что вам могут вернуть только неиспользованную часть страховки. И на оставшуюся часть платежей сделать перерасчет.
В среднем банки в договорах указывают срок отказа от страховой части от 1 до 6 месяцев. Но это не значит что после отказаться вы не сможете.
В любом случае получив от банка письменный ответ ( даже если он отрицательный), либо оставшись без ответа ( но с уведомлением о вручении письма банку) , вам нужно обращаться в суд и решать этот вопрос в суде. И пусть банк попробует доказать что вас не ввели в заблуждение, что банк не воспользовался вашей юридической безграмотностью и тд. Что не был нарушен Закон о защите прав потребителей, что договор не ущемляет ваши права как потребителя. И пусть докажут свои же слова о том что страховка не является основанием для отказа в получении кредита.
Кстати - ваше право даже производить видео съемку сотрудников банка если они вам отказывают. Достаточно небольшой записи, но где четко и не двусмысленно будет понятным - что вам действительно отказывают но при этом не дают никаких обоснований и отказывают дать хоть один письменно предоставленный ответ или одно мотивированное обоснование отказа. Вот в суде ваши и аудиозапись и видео, и ответ из ФАС, и ответ на заявление в суде вам пригодятся. Ну и юрист, который грамотно сможет построить вашу защиту и сможет подготовить нужные ходатайства.
Вопрос номер 10153 из Казань, Татарстан, Россия 05.04.2016 16:48
Айгуль

Купила телефон, консультант сказал, что могу в инете скачать и поменять тему... а телефон не поддерживает другие темы. Могу ли вернуть его и вернуть деньги?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Ну если для вас это был определяющий фактор при покупке? ...то в течении 15 дней имеете право обменять или отказаться от покупки. Ссылка на то что технически сложные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежат возврату и обмену - вранье!

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (!!!), по своему выбору вправе:
(если продавцы будут интерпритировать закон по своему, и говорить о существенных недостатках - прочитайте им дословно первую строчку еще раз! Закон трактуется дословно - как написано так и исполняется! и существенный недостаток вы обязаны доказывать только после 15 дней с момента покупки!)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

Вернуть технически сложный товар надлежащего качества можно, сославшись на то, что вам не была предоставлена исчерпывающая информация о товаре, в результате чего вы не получили от него то, что ожидали (товар не подошел вам по своим характеристикам).
Вернуть товар вы имеете также в том случае, если в нем не обнаружилось важной для вас функции. Вы можете говорить о том, что продавец не довел отсутствие данной функции до вашего сведения.

Статья 10 ЗоЗПП. Информация о товарах (работах, услугах)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 10]
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Что в вашем случае, коренным образом повлияло на ваше решение покупки, и вам не обеспечили возможности правильного выбора. Ввели в заблуждение, предоставили недостоверную информацию.

Статья 12 ЗоЗПП. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 12]
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29]
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите дома два заявления, на имя магазина с указанием его адреса и тд, в свободной форме изложив ситуацию, желательно знать менеджера на которого вы ссылаетесь в недостоверной консультации.
Укажите статьи и выдержки из этих статей ( п.1 ст. 10 ЗоЗПП, ст. 12 ЗоЗПП, п.1-4 ст. 18 ЗоЗПП, п.1 ст.29 ЗоЗПП) Закона о Защите Прав Потребителей. Говорящие о том что в данном случае вина продавца, в предоставлении неполной и недостоверной информации о товаре. Что вас ввели в заблуждение и фактически навязали товар несоответствующим вашим критериям выбора. Что для вас данная информация была решающей при выборе товара (возможность установить другую тему оболочки ПО), что зная невозможность все таки заранее, вы бы 100% такую сделку не совершили бы . Второй экземпляр заявления вам обязаны заверить в магазине, и он остается вам. В заявлении обязательно укажите, прошу предоставить письменный ответ в течении десяти дней с момента получения данного заявления. Скорее всего вам предложат тут же обмен, но не возврат. Рекомендую не настаивать на возврате, так как это может перейти в судебную тяжбу и приведет к сложности в виду неоднозначности некоторых положений законодательства в плане классификаций технически сложных товаров.

_____________________________________________________________________________________________________________________________
Если разбираться глубже то получается такая ситуация что нет точности при классификации сотовых телефонов:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации (gps навигатор, глонасс) и беспроводной связи для бытового использования (wi-fi, gsm), в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец В ПРИНЦИПЕ может отказать в возврате, но на основании дачи недостоверной информации о телефоне (неполной информации) нарушил ваши права изначально, и сделка была заключена, только в результате того что вас ввели в заблуждение. Следовательно - рассчитывать на равноценный обмен (обмен с доплатой) - вы все же в праве!


Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное, простонародное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не классифицированы и не указаны в п.11 приведенного Перечня.

Так что тут еще можно поспорить о невозможности возврата или обмена ( но это в судебном только порядке).

В вашем случае надо указывать в заявлении именно как главный фактор что вас ввели в заблуждение, и вы только на основании неверной информации заключили сделку, а зная заранее всю информацию о телефоне в полном объеме - не стали бы покупать эту модель этой фирмы.
Так как товар технически сложный ( при условии что это смартфон из последних поколений, с кучей функций)- продавец обязан по максимуму рассказать достоверную информацию о нем, о его возможностях и функционале.

Что в принципе грозит продавцу:

Статья 14.15 КоАП. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 14] [Статья 14.15]
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Вопрос номер 117761 из Стерлитамак, Башкортостан(Башкирия), Россия 04.05.2017 13:29
Евгений

Продавец-консультант мягкой мебели принесла справку о предоставлении легкого труда для беременной. При демонстрации товара ей нужно разложить и закрыть диван. Считается ли её работа тяжелой. Другой работы у нас нет. Что мы обязаны сделать в данной ситуации?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 50472 из Южно-Сахалинск, Сахалин, Россия 15.12.2016 09:43
Светлана

10.12.2016 взяли пк в кредит. Процессор нам собирали. Консультант собирал его у себя дома, забрали с магазина на следующей день. Дома включили с системного блока пошел запах. Что нам делать?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день. Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства
Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины являются технически сложными товарами.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Похожие статьи
сделка_состоялась

Признание сделки недействительной: судебная и внесудебная практика

В каких обстоятельствах происходит признание сделки недействительной, - давайте разберемся, что значит реституция и конфискация сделки.

Практически каждый человек в своей жизни попадал в неприятную ситуацию, в которой были затронуты интересы пострадавшего.

Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе

Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе. Практически каждый человек в своей жизни попадал в неприятную ситуацию, в которой

Исковые заявления о взыскании денежных средств

Исковое заявления о взыскании денежных средств

Исковое заявления о взыскании денежных средств – предмет постоянного рассмотрения в судах. Вашему вниманию представляем на

Приобретение гражданства по Государственной программе по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников.

Приобретение гражданства по Государственной программе по оказанию содействия добровольному переселению

Легализация – определение термина, виды. Актуальные проблемы легализации в наши дни. Рассмотрение наиболее часто

Легализация, что это такое?

Легализация – определение термина, виды. Актуальные проблемы легализации в наши дни. Рассмотрение наиболее часто