Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте телефона из-за царапины

Правомерен ли отказ в гарантийном ремонте телефона из-за царапины. Что делать покупателю
Многие сталкивались с проблемами плохого качества товаров, обращались к продавцу и получали отказ в гарантийном ремонте. Типичная ситуация на практике может иметь множество нюансов. Выясним, насколько правомерны действия реализаторов товара.

Продающая сторона никак не заинтересована отказать вам в гарантийном ремонте. Дело продавца – передать испорченный товар и претензию производителю. На практике, сотрудники торговли просто рассматривают гарантийное обслуживание, как дополнительную работу, но не более. За качество товара отвечает, в первую очередь, производитель. Вопрос регламентируется двумя основными нормативными актами:

  • закон о защите прав потребителя N 2300-1от 7.02.92 года в редакции на 3.07.16 года ФЗ № 265;
  • договор о гарантийном обслуживании приобретенного товара.

Согласно федеральному закону, производитель обязан заменить товар или возвратить его стоимость, в случае выхода товара из строя до завершения гарантийного срока. Главное условие – поломка должна произойти по вине производителя.

Таким образом, вопрос о гарантийном ремонте телефона с царапиной решается просто. Если причиной поломки явился удар или царапина, то вина полностью ваша, и все затраты по ремонту телефона лягут на ваш кошелёк. Если царапина ни как не связана с поломкой аппарата, то замену или ремонт произведёт изготовитель, но вы заплатите за  стоимость нового стекла.

Так всё выглядит в теории, аа практике изготовитель проводит экспертную оценку состояния вашего аппарата. Принимается одно из трёх решений:

  • ремонт за счёт изготовителя;
  • отказ в гарантийном ремонте, в случае признания претензии неправомерной;
  • замена изделия на аналог;
  • возврат стоимости товара в денежном эквиваленте.

Время на принятие решения для производителя товара регламентировано и составляет 10 – 20 дней, в зависимости от сложности изделия. Ремонт может занять значительно больше времени. С вашего согласия, бракованный товар могут заменить аналогичным изделием того же класса, в этом случае изготовитель скорее всего царапину не заметит. А вот при возврате денег за товар продавец непременно удержит с вас часть суммы.

При возникновении существенных разногласий подаётся претензия к производителю, либо продавцу. Ответ на претензию будет направлен вам в течение 10 рабочих дней. Следующий шаг – подача судебного иска. Если дело дошло до суда, то, в соответствии со ст. со ст. 3 ФЗ «О защите прав потребителей» N 2300-I вы можете претендовать и на моральную компенсацию. Нужно будет доказать, что из-за отсутствия связи вы потеряли выгодный контракт, не смогли вызвать скорую помощь и т.п.

Отказ в гарантийном ремонте должен быть обоснован, в противном случае это является грубым нарушением действующего законодательства. Поставщики услуг заинтересованы в том, чтобы споры не доходили да судебного разбирательства.

В последнее время сеть гарантийных мастерских развита очень широко, предлагаются многие дополнительные услуги. За ваши деньги страховые компании могут увеличить срок гарантии, установленный производителем. Чтобы избежать лишних расходов, следует внимательно читать договор о гарантийном обслуживании, в том числе и «мелкий шрифт».

Если возникла конфликтная ситуация, обратитесь в нашу юридическую компанию – консультация юриста может быть получена через форму обратной связи или по бесплатному звонку.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 51985 из Приволжск, Ивановская обл., Россия 21.12.2016 18:59
Александр

Купил телефон был в гарантийном ремонте(хрип динамика) отремонтировали. Сейчас дефект повторился . В магазине отказывают в обмене телефона и возврате денег. Что мне делать


Всего ответов: 0
Вопрос номер 245159 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 02.11.2017 12:41
Анна

Купили телефон в салоне "Мегафон, через неделю выключился и не включился, отправили на проверку качества - нам вернули деньги, купили такой же телефон в том же салоне, на следующий день он перестал заряжаться, принесли его обратно в салон, но при отправке на проверку качества сотрудник магазина нанес механическое повреждение (вставил свой зарядник, и он у него там сплавился), нам сказал, что в акте написал об этом (не исключено, что обманул), и в итоге нам пришел отказ в гарантийном ремонте. Что нам можно сделать?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 59303 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 18:49
Фарит

Рено дастер куплен в 2015 году на гарантии осенью сломался гидроусилитель руля, но с трудом доехал до сервиса 100 км - в гарантийном ремонте отказано - надо было вызывать эвакуатор, отремонтировал за свой счет. Теперь вышел из строя генератор, опять отказывают в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что в прошлый раз ехал в сервис не на эвакуаторе с неисправным гидроусилителем. Правы ли они в отказе замены по гарантии генератора?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 128847 из Кольчугино, Владимирская обл., Россия 26.05.2017 15:19
Ксения

Добрый день. Телефон находится на гарантийном сроке. Был в ремонте один раз, сейчас повторно буду отдавать. Так как телефон не оправдал себя в работе (очень много неисправностей) хочу вернуть деньги или сделать обмен в магазине. Возможно ли это?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Возможно, но только после проведения экспертизы. Закон "О защите прав потребителей" ст. 18 п. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вопрос номер 176588 из Иваново, Ивановская обл., Россия 04.08.2017 19:42
Максим

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с "механическим повреждением сенсора". При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано - "мелкие царапины, потёртости (БУ)". В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано - "потёртости, царапины, трещины", а отказ по причине "механического повреждения сенсора". Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова "претензий не имею", написал, что "имею претензии" "не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской". На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 50191 из Казань, Татарстан, Россия 14.12.2016 10:55
Ирина

при гарантийном ремонте подлежат ли сложению срок на сам ремонт (макс. 45 дней) и срок на экспертизу (по зпп конкретно не оговорен, но также действует статья 20). Или все эти манипуляции должны быть произведены макс. В 45 дневный срок?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 31322 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.10.2016 06:30
Савия Абдрахмановна

Работаю в торговле. Обратился покупатель с просьбой от гарантийном ремонте товара купленного с его слов три месяца назад у нас. Гарантийный талон не оформлен. Товарного чека нет. Есть на руках только бланк интернет заказа. Считаю что буду права если откажу?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 24557 из Кемерово, Кемеровская обл., Россия 15.09.2016 14:13
Андрей

На время нахождения телефона в гарантийном ремонте, купленного в мегафон ритейл, написал заявление на предоставление подменного фонда. В ответе по смс они не могут предоставить, готовы уплатить неустойку. После ремонта написал заявление на выплату неустойки. Через десять дней ответили, чтобы предоставил копии документов о ремонте и заявление о предоставлении подменного фонда. Все предоставил, опять через 10 дней пришло смс, чтобы предоставил расчет неустойки. Что делать? Это может происходить до бесконечности.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 30274 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 21.10.2016 09:24
Елена

Сломался автомобиль на гарантии. В гарантийном ремонте отказали, сослались на эксплуатационный дефект. Автосалон назначил независимую экспертизу. Результаты готовы, но автосалон попросил эксперта не оглашать результат нам и ответ даст только в понедельник. Законно ли это? И могут ли подделать результаты экспертизы? Как действовать такой ситуации?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 14439 из Томск, Томская обл., Россия 27.04.2016 20:14
Сергей

Здравствуйте, ситуация такая, приобрел телефон в салоне связи евросеть, пользовался около 2 месяцев, произошла поломка (неустойчивая связь, пропадает интернет, мне не могут дозвониться) сдал по гарантии, отремонтировали в положенный срок, через пару месяцев проблема повторилась, отнес в магазин, телефон взяли сегодня перезвонили сказали забирайте, в гарантийном ремонте отказали, говорят я сам сломал, завтра пойду в магазин. Подскажите что делать. Слышал пишется претензия, требуется независимая экспертиза. Забирать ли мне при этом телефон??


Всего ответов: 0
Вопрос номер 10920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.04.2016 16:34
Ильдар

Здравствуйте! Вчера приехал в сервисный центр на диагностику автомобиля, по причине стука в передней части автомобиля. Мастер-приемщик принял автомобиль, и сказал что диагностика займет час-полтора, я оставил автомобиль и уехал домой, через час мне звонит менеджер и просит подъехать в сервисный центр. По приезду мастер-приемщик сообщает мне что причиной стука явился дефект левого наружного ШРУС. А также в результате диагностики выявили порез пыльника ШРУС, который и стал причиной выхода из строя самого шарнира. Вот сам текст из заказ-наряда: "При движении при вывернутом рулевом колесе в крайнем положении слышен посторонний шум, щелчки в передней части а/м. Причина - внутренний дефект левого наружного ШРУС. Требуется замена левого наружного ШРУСа. Шум слышен при вывернутом рулевом колесе в любую сторону в районе левого наружного ШРУС. При осмотре пыльника левого наружного ШРУС обнаружено выдавливание и разбрасывание смазки через порез пыльника, полученный в результате внешнего механического воздействия, контакта с другим объектом. В результате выхода смазки и попадания посторонних предметов через порез пыльника, произошло нарушение нормальной работы шарнира. Не покрывается гарантией завода изготовителя на основании п.2.7.4 Гарантийной книжки." Законен ли отказ в гарантийном ремонте автомобиля ? Пробег автомобиля 22000 км, 2014г.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 47701 из Казань, Татарстан, Россия 06.12.2016 15:01
Алина

26.11.2016 г. на плановом третьем ТО в салоне Делфо на ул. Г.Тукая выявили посторонние шумы. В итоговом документе на оплату сотрудниками были указаны причины этих шумов и детали, которые необходимо заменить либо отремонтировать. Все по гарантии, т.к. ТО проходим там же где и куплена машина и ещё с момента покупки с 2014 г. ни разу по гарантии к ним не обращались. Прошло уже больше недели, а от автопарка ни слуху ни духу. Вчера дозвонилась до их второго территориального отделения на Беломлрской. Где мне озвучили, что салон на Тукая закрылся и больше работать не будет. Чтобы поменять, отремонтировать авто по гарантии мне необходимо еще раз загнать машину, но уже к ним и провести диагностику. Платно либо бесплатно они сказать не могут. Как и не могут отвечать за салон на Тукая и заказывать детали не собираются. Вопрос: могут ли мне отказатт в гарантийном ремонте? И как мне быть и как добиться от них ремонта по гарантии?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 72061 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.03.2017 07:36
Ляйсан

Как правильно написать исковое заявление в суд по защите прав потребителя? Год назад купила телефон. И в течение полугода был три раза на ремонте. Три раза писала претензию о возврате денег. После проверки качества приходил письменный отказ ссылаясь на исправность телефона. Телефон так же не работает. Все гарантийные сроки прошли. Как мне правильно составить иск в суд? Сколько оценивать сумму за моральный вред и транспортные расходы?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 12644 из Самара, Самарская обл., Россия 20.04.2016 15:18
Павел

Купил автомобиль прошло 6 дней лопнул стабилизатор позвонил в фирму где покупал по поводу замены по гарантие мне сказали что ето не гарантийный случяй хотя в гарантийном талоне написано что гарантия на етот узел 36 месяцев


Всего ответов: 0
Вопрос номер 14651 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.04.2016 16:14
Визе Владимир Викторович

Здравствуйте, проблема такая... Купил в магазине Плату оперативной памяти с гарантией 1 год мне ее продали без упаковки только с чеком гарантийный талон не выдали сказали что гарантия по чеку. Через 10 месяцев она вышла из строя я обратился в магазин с просьбой принять ее по гарантии у меня ее приняли и выдали мне акт приемки где указаны мелкие потертости и отсутствие 2 контактов в этом акте не указано наличие либо отсутствие пломб на этой плате. магазин передал плату в свой сервисный центр через несколько дней мне позвонили от туда я приехал туда. там мне сказали что на плате отсутствует пломба заводская и производитель отказал сервисному центру в ремонте. мне сказали забирать плату в сервисном центре и подписать что-то. я ничего не стал подписывать и забирать товар свой тоже не стал мне сказали что они отправят его в магазин. через пару дней я пришел в магазин. потребовал администратора но мне сказали что его нет на месте. продавцы стали мне обьяснять что это я оторвал пломбу и раз пломбы нет то ремонт производить никто не будет. При покупке меня не уведомили о наличии пломб на товаре и я еще читал что в гарантийном талоне тоже должно быть указано что при нарушении пломб гарантия прекращается. Помогите пожалуйста((


Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний