Ответ на претензию. Как правильно составить ответ на претензионное письмо

Ответ на претензию является ответом контрагента о своем решении по претензионному вопросу. Составляется документ, согласно правилам деловой переписки.

Для чего составляются претензии и ответы на претензии

Правовые аспекты взаимоотношений формата «заказчик-поставщик», «продавец- покупатель», обязательно сопровождаются решением текущих вопросов, неотъемлемой частью ведения бизнеса является деловая переписка. Претензии с требованиями соблюдения условий соглашений призваны урегулировать финансовые разногласия в досудебном порядке. Ответ на претензию контрагента, отправленный своевременно, способствует бесконфликтному разрешению ситуации.

Также ответ на претензию будет преимуществом в судебном учреждении, если в этом возникнет необходимость. Суд откажется принимать заявление, если будет установлено отсутствие факта попытки урегулирования проблемы, с направлением претензии контрагенту.

Регламентированного составления ответа на претензию нет, поэтому официальная служебная корреспонденция: претензия и ответ на претензию составляется, согласно общепринятым правилам ведения деловой переписки. Юридические лица могут отправить ответ на претензию на фирменном бланке, а частному лицу достаточно будет использование обычного листа бумаги для ответа на претензию.

Правила эффективного составления текста ответа на претензию

Документ должен содержать информацию об отправителе ответа на претензию и получателе: ФИО, занимаемая должность, название и адрес организации. А также в ответе на претензию указываются реквизиты с номером договора и датой, по которым была составлена исходящая претензия.

После приветствия в ответе на претензию с использованием вежливых обращений «уважаемый», «уважаемый господин», в тексте письма с ответом на претензию необходимо сообщить, что полученной претензии было уделено должное внимание, и она была принята к рассмотрению. Затем в ответе на претензию в зависимости от характера вопроса переписки, необходимо предельно тактично объяснить причины, по которым удовлетворение требований в полном объеме невозможно в данный момент, так как это будет несоблюдением условий договора.

К примеру, оплата за выполнения каких-либо работ осуществляется согласно акту о приемке выполненных работ. Только после этого денежная сумма поступит на расчетный счет организации, с которой было заключен договор. Обязательно в ответе на претензию указываются банковские реквизиты счета.

В ответе на претензию необходимо использовать простые, лаконичные выражения, предельно понятные. Это поможет избежать двоякого толкования, непонимания и последующих разногласий. Чем проще будет текст ответа на претензию, тем больше гарантий на успешное разрешение претензионного вопроса. Если того требует ситуация, можно в ответе на претензию конкретнее расписать какие-либо сведения, иногда важна именно последовательность деталей текущего вопроса, по правилам делового этикета, хорошим тоном считается, если текст письма ответа на претензию уместится в формате одного листа.

В заключительной части ответа на претензию сообщается о результате рассмотрения исходящей претензии, и адресат ответа на претензию ставится в известность о принятом решении. В довершение в ответе на претензию ставится подпись с подробной расшифровкой и дата.

Стоит помнить, гражданско-правовые вопросы взаимоотношений лучше решать вовремя, и не затягивать как направление претензий, так и ответы на претензии.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 42146 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 22.11.2016 15:35
Ирина

Какая организация является контролирующим органом для Сбербанка? В течении какого срока Сбербанк обязан предоставить ответ на письменную претензию?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 88420 из Кунгур, Пермский край, Россия 12.04.2017 16:50
юрий

купил вавтосалоне новую ниву домой вернулся поздно аутром поехал ставить на учет и обнаружил что под низом мятые пороги приехал в салон вручил претензию получил ответ на претензию через 30 дней пришел отказ написал иск в суд


Всего ответов: 0
Вопрос номер 74738 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.03.2017 15:49
Ирина

Писала претензию в магазин на некачественный товар (телефон), Ответ пришел обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит и с ним еще два других. Как нам можно вернуть деньги за него? Или лучше обменять по аналогичной цене? Спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 38707 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.11.2016 19:32
Неля

Составили претензию 26.09. на замену кухни ненадлежащего качества, ответа письменного не получили, но привезли через месяц новые фасады с теми же недостатками. Написали вторую претензию 28.10 на замену. Ответа не получили. 2.11 отнесли третью претензию на возврат денег. После чего продавец отправил 7.11 ответ на вторую претензию проигнорировав третью с согласием на устранение недостатков (а мы требовали замену). и типа уже 31.10.16 они заказали новые фасады. Хотя 4.11. звонили и говорили что фабрика готова бросить все и приступить делать наш заказ. Мы не согласились и просим вернуть деньги. Кто прав? Что делать?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 133329 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 04.06.2017 15:33
Вячеслав

Добрый день! Приобрёл iphone7, после недели эксплуатации выявил брак с дисплеем, написал претензию в магазин. Чепез 19 дней пришёл ответ. В нем сказано, что я должен написать заявление на проверку качества товара на месте его приобретения. Разве магазин не должен принять товар на основание претензии и составить акт приема Товара?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 48046 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.12.2016 14:16
Мария

Женщина заказала дверь, когда дверь привезли, то она не понравилась ее мужу, муж оскорбил в грубой форме продавца и потребовал вернуть деньги, хотя в покупке этой двери не участвовал. Как быть? Написали претензию, ответ отправили, сейчас подали жалобу в роспотребнадзор. Могу ли я как продавец подать в суд на покупателя за оскорбление и клевету?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 113009 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.04.2017 03:20
Альбина

Купили диван угловой,расписалась в прлучении ,но при этом спросила,а если есть дефекты,на что получила ответ,гарантия три года.Распоковали,в двух местах порвано,небольшая царапина,при раскладке спального места одна спица не садится на свое место.Очень разочаровалась в диване.Помогите ,пожалуйста,мне написать претензию правильно и вернуть им их диван.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 52872 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 25.12.2016 16:57
Мария

Ростелеком навязал покупку аппаратуры, т.к. другого провайдера не было-пришлось подписать договор. Ввиду плохого качества оборудования договор об оказании услуг связи расторгла и написала претензию, чтобы аппаратуру взяли обратно. Ответ был отрицательный и мне выставили счет на задолженность в сумме около 6 тыс. рублей. Подскажите, есть ли положительная практика по суду в пользу физ. лиц по данному вопросу. Спасибо заранее за ответ, с уважением Мария С.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 42650 из Казань, Татарстан, Россия 23.11.2016 17:46
Наталья

Выплатила кредит, справку прислали. Нопереплатила, как оказалось. В банке всё правильно,... теперь по карте каждый месяц штрафы, как снежный ком. оплачивала, как могла, сейчас по 100 руб. плачу, что делать-не знаю. Пенсия минимум, лекарства, коммуналка, на продукты не остается. Писала претензию, ответ был такой: подписала-значит согласна, плати.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 57066 из Ханты-Мансийск, Тюменская обл., Россия 16.01.2017 13:00
Дарья

Добрый день! Был сделан заказ кухни( договор от 13.09.16), по договору сроки 45дней на доставку и сборку+7 дней на установку. Кухню начали устанавливать 8 ноября и до сих пор не закончили (есть недоделки, не установлен один шкаф и т.д.), написала претензию 9 января на выплату мне неустойки за 65 дней и требованием завершить установку до 15января. Ответ на претензию меня удивил, пишут что все завершили 30.11.16( я никаких документов не подписывала). Планируют заказать в ближайшее время экспертизу кухни, т.к. много недочетов и идти в суд. Подскажите правильный порядок действий, какие документы и доказательства нужно прикрепить к иску?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте Дарья, магазин нарушил Ваши права, поскольку при окончании сборки монтажа кухонной мебели должен оформляться акт приема-сдачи выполненных работ, который подтверждает исполнение обязательств перед заказчиком. Как следует из Вашего вопроса данный документ не был составлен, таким образом, магазин не исполнил надлежащим образом свои обязательства по договору, в связи с чем нарушил Ваши права как потребителя услуг. Вы имеете право потребовать от магазина исполнения всех обязательств по договору в полном объеме, а также требовать полного возмещения убытков, которые были понесены Вами по вине магазина. Вам стоит обратиться с письменной претензией в магазин с требованием устранить все допущенные недостатки при сборке мебели, а также потребовать выполнить работу по монтажу мебели в полном объеме. В случае неудовлетворения требований в течении 10 дней, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Для определения недостатков Вам стоит провести экспертизу, которая определит перечень выявленных нарушений. В случае необходимости мы можем помочь Вам в составлении юридически грамотных документов. Для этого Вы можете обратиться по телефону - 8 800 555 93 50.
Вопрос номер 47671 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 13:54
Инна Сергеевна

Дорогие юристы, адвокаты! У меня следующий вопрос, пришла претензия и счет-фактура от МУП Водоканал за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения (ЦСВО) на общую сумму 250 000 р., ссылаются на то, что проводили отборы проб сточных вод, так же у них якобы имеется Протокол результатов анализов, но мне ничего лично не присылали... Если не оплачу, грозятся подать в суд и в принудительном порядке взыскать эту сумму. Подскажите, как мне от них избавиться и как написать ответ на претензию, на что ссылаться?...


Всего ответов: 0
Вопрос номер 66995 из Тольятти, Самарская обл., Россия 21.02.2017 15:32
Наталья Александровна

Подскажите пожалуйста как грамотно составить ответ на претензию о краже груза ? ситуация такова мы посредники между заказчиком и экспедитором предоставившим АТ . У водителя обманным путем хотели украсть груз, но грузовладельцы и мы вовремя это поняли и перехватили его в месте ,где мошенники хотели его сбыть. Я так же общалась все это время с водителем и была обо всем в курсе , но мой заказчик (грузовладелец) говорил не лезть в ситуацию и никуда не звонить и не обращаться, этим мол занимаются специалисты, и что бы не спугнуть мошенников (есть подтверждающие аудиозаписи и смс, диалог с водителем где он рассказывает о передаче груза грузовладельцу с сопроводительной документацией). Через 3 дня заказчик выставляет претензию мне о КРАЖЕ ГРУЗА И ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА ЗА НЕДОСТАЮЩИЙ ГРУЗ В РАЗМЕРЕ 1600000, т к груз в место назначения не прибыл !!! Но сам заказчик не подал заявление в полицию, мы со своей стороны перенаправили претензию экспедитору, предоставившему АТ,и написали письмо водителю для подробных разъяснений в письменном виде ! Но теперь нам надо дать ответ на претензию. Груз находится у грузовладельца, но они этот факт пытаются скрыть, и на лицо непорядочные действия со стороны закакзчика! И еще в претензии указана сумма ущерба за недостающий груз и заказчик ссылается на ТТН, которая предоставлена, но в ТТН ни одной суммы не прописано..Подскажите как грамотно отклонить претензию, т.к не хотелось бы доводить дело до суда!


Всего ответов: 1
Вопрос номер 57157 из Симферополь, Республика Крым, Россия 16.01.2017 17:20
Ирина

Здравствуйте, не давно купили чайник, он нам не подошёл, так как у него собирается конденсат который стекает по стенке и в конечном итоге вытекает со дна чайника. В магазине утверждают что он полностью исправен, хотя мы привезли его обменять в течении 2 дней. Сдали на экспертизу, писали претензию на магазин обращались в права потребителя. Но ответ магазина один-чайник исправен, вы можете его забрать. Но нас не устраивает данный товар, а обменять нам его не хотят


Всего ответов: 1
Ответ юриста
В случае неудовлетворения требований в течении 10 дней, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Для определения недостатков Вам стоит провести экспертизу, которая определит перечень выявленных нарушений. В случае необходимости мы можем помочь Вам в составлении юридически грамотных документов. Для этого Вы можете обратиться по телефону - 8 800 555 93 50.
Вопрос номер 54844 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 06.01.2017 16:19
Аноним

15.12.16 купила сапоги в марафоне.16.12 принесла обратно, т.к при первой же носке выявился залом на левом носке, обувь потеряла цвет и неудобства при ходьбе, появилась тяжесть в ногах (очень болели) магазин претензию принял.6.01.17 получила письмо по почте: давайте зозвонимся и проведем экспертизу. В связи с тем, что ответ пришёл через 16 дней должна ли я её делать? Или мне должны вернуть деньги за обувь?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 2905 из Новокузнецк, Кемеровская обл., Россия 26.06.2015 08:06
Фомина Виктория Борисовна

Добрый день!!! Супруг купил мне в подарок телефон с сенсорным экраном. Телефон с первых дней стал отключаться. Сдали в офис МТС на проверку (там где покупали). Пришел ответ через месяц что дефект не подтвердился. И так произошло 3 раза . Последний раз телефон вернулся без стеклышка на объективе встроенного фотоаппарата. Написали претензию, ответ пришел тот же: "Дефект не подтвержден". Оставили телефон в магазине. Все письма и ответы на них, чек на руках. Я в шоке от такого безобразия, но что дальше делать не знаю((( Помогите пожалуйста советом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Всего ответов: 1
Похожие статьи
Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать

Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталкиваясь с необходимостью юридической

Чем грозит неявка свидетеля в суд? Неявка свидетеля в суд без уважительной причины может ударить по кошельку самого свидетеля. О том, что

Чем грозит неявка свидетеля в суд?

Чем грозит неявка свидетеля в суд? Неявка свидетеля в суд без уважительной причины может ударить по кошельку самого свидетеля. О том, что

Оскорблении личности – как можно привлечь человека к ответственности?

Оскорблении личности – как можно привлечь человека к ответственности? Как действует статья об оскорблении личности и какая

Фемида

Порядок обжалования судебных решений: подаем апелляцию

Порядок обжалования судебных решений: как и в какие сроки можно подать жалобу, какие действия необходимы.

условия_улучшение

Улучшение жилищных условий: как получить жилплощадь?

Улучшение жилищных условий – вечная тема в России. В каких случаях и кому в России жилплощадь может предоставляться даром?