Правила возврата товара надлежащего качества

Правила возврата товара надлежащего качества. Правилами торговли не предусматривается возможность потребителя возвратить средства за приобретенный качественный товар, например, белье, посуду, мебель или ювелирное изделие.

ЗоЗПП предусматривает следующие случаи, при которых покупатель вправе вернуть в магазин приобретенный качественный товар:

1. При определенных условиях возврату подлежат вещи, не подошедшие по размерам, либо фасонам.

Вернуть средства за качественный товар возможно, если:

  • он не входит в категорию «продовольственных»;
  • со дня приобретения прошло не больше 2 недель;
  • он не был в использовании;
  • сохранен товарный вид изделия, то есть все пломбы, заводские бирки на месте;
  • покупатель сохранил товарный чек. Однако, если у покупателя не сохранился чек, то продавец не вправе по этой причине отказать потребителю в возврате денежных средств и принятии товара обратно. Факт приобретения изделия в магазине может быть подтвержден записями с видеокамер.
  • в магазине отсутствует товар необходимого размера или комплектации.

342086 (1) Важно! Существует перечень качественных товаров, не подлежащих возврату:

  • средства личной гигиены;
  • косметика;
  • лекарства;
  • медицинская техника.

Также потребитель не сможет возвратить деньги за приобретенный технически сложный товар, не имеющий недостатков.

Законодательством определен перечень товаров, относящихся к категории "технически сложные", в который входят:

    • телефоны;
    • радиоаппаратура;
    • автомобиля;
    • мотоциклы и прочее.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

2. Если при покупке продавец не представил полные и достоверные сведения о товаре, а также о его свойствах, что могло бы обеспечить право выбора.

На основании ЗоЗПП в обязанность продавца входит предоставлять потребителям всю информацию о товаре:

  • О его особенностях и потребительских свойствах.
  • О стоимости. Когда товар приобретается в кредит, продавец обязан сообщить стоимость кредита (сумму основного тела кредита, проценты по займу за весь период действия кредитного договора, а также сумму переплаты по займу).
  • Информация, обеспечивающая безопасное использование товара.
  • О сроках годности.
  • О гарантийном сроке.

01-Kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit Если до потребителя не была донесена вышеперечисленная информация перед приобретением, то он вправе отказаться от покупки. В случае покупки ЗоЗПП закрепляет за покупателем право в разумные сроки предъявить в письменном виде претензию на возврат денег.

3. Если покупка была совершена дистанционно.

В настоящий момент численность граждан, предпочитающих совершать покупки дистанционно (интернет-магазины, по каталогу), постоянно увеличивается. Но не каждый знает, что к дистанционной продаже применяются правила торговли и ЗоЗПП.

Например, если приобретен дистанционно качественный товар, но по каким-то причинам не устроил покупателя, то при необходимости потребитель вправе в срок не позднее 7 дней со дня приобретения осуществить его возврат. Если при доставке потребитель не получил письменные сведения о сроке и порядке возврата товара, то он вправе отказаться от покупки, но не позднее 3 месяцев со дня получения товара.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Правила возврата качественных товаров, регулируемые ЗоЗПП:

  1. Помогают сторонам урегулировать спор законным путем.
  2. Освобождают стороны от каких-либо финансовых затрат при возврате качественных товаров.

Однако, существуют некоторые недостатки, связанные с возвратом товара надлежащего качества:

  1. Возврат возможен только при соблюдении норм законодательства.
  2. Запрещен возврат товаров, относящихся к "технически сложным", также косметических средств и средств личной гигиены, а также белья, не подошедшего по размеру или расцветке.

В этой статье вы узнали, правила возврата товара надлежащего качества. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 3260 из Киров, Калужская обл., Россия 02.07.2015 20:33
Валерий

Здравствуйте...могу ли я написать повторное заявление на возврат товара надлежащего качества , так как в первом не четко указал причину возврата и деньги возвращать отказываются ? Если да , то в какие сроки ? Спасибо....


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Михаил Александрович И.)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Вы написали претензию, претензия рассматривается в течении 10 дней, если срок не прошел, подайте новое заявления, а в нем написать, что прошу отозвать ранее направленное за таким то входящим номером
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей

Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 18847 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 20.06.2016 01:05
Сергей

Доброго времени суток. Вопрос такой, мной был куплен телефон, а именно Iphone 4s, при покупке уже в момент оплаты данного товара продавец сообщает мне что товар "восстановлен", мол он был обратно отправлен на завод Aple в Китае, где полностью устранялись все дефекты и сам магазин даёт гарантию на него 1 год. Сейчас 3 день как я им пользуюсь и заметил ряд деффектов, в том числе и визуальных. Прочитал много информации в интернете в частности о данных RFB айфонах, где указаны основные их отличительные моменты. Сейчас пранализировав полученную мной информацию и то что я имею в итоге понимаю- информация о товаре предоставленного мне в пользование ложное. Во первых, и коробка не та, нет не одного знака RFB, ряд визуальных дефектов на телефоне. Мной принято решение вернуть товар-получить возврат средств, в крайнем случае обмен на товар надлежащего качества. Но есть несколько моментов, продавец информировал меня о том что он восстановлен и подписывалась соответствующая бумага.


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Здравствуйте! Направьте в адрес продавца претензию с вашими требованиями. Если ваши требования не будут удовлетворены, подавайте исковое заявление в суд. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вопрос номер 284879 из Новокузнецк, Кемеровская обл., Россия 27.01.2018 19:52
Кристина

С интернет магазина пришли вещи не надлежащего качества и совсем не те модели. Возвращать деньги не хотят, находят любые причины чтобы только мы сдались. Что делать?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Дежурный юрист)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Обращайтесь к продавцу с претензией, посылайте почтой, заказным письмом с обратным уведомлением. Продавец обязан ответить в течение 10 дней, в случае отказа или непоступившего ответа на претензию, Вы имеете полное право обратиться в суд.
Вопрос номер 5652 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 19.09.2015 11:51
Кристина Николаевна

Здравствуйте!Подскажите как вернуть деньги за товар надлежащего качества купленного через интернет магазин(посредником)?Товар(газовый котел) был отправлен сразу так как он нам вообще не подходил.Что нам делать?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Можно и лучше Устраивает Нравится

Добрый день, Кристина Николаевна! направьте претензию с требованием о возврате денежных средств в адрес магазина, руководствуясь требованиями ст. 18 - 23 Закона "О защите прав потребителей", далее, если возврат суммы не осуществлен срок, указанный в претензии, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. Далее с иском в суд о взыскании данной суммы и морального вреда.
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-м

коллекторы незаконная деятельность

Борьба с коллекторами — защищаемся от незаконных действий кредиторов и коллекторов

Борьба с коллекторами — как защититься от их незаконных действий агентств по выбиванию долгов и дейс

долги_кредиты

Как расторгнуть кредитный договор с банком?

Расторгнуть кредитный договор, если деньги еще не получены, законен ли запрет досрочного погашения к

Советы юристов
Вернуть товар без чека

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Замена товара ненадлежащего качества.

Замена товара ненадлежащего качества.

Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная

заявление на возврат обуви

заявление на возврат обуви

Продавец по заявлению на возврат обуви в магазин вправе лишь предложить вам один из вариантов, но не имеет права настаивать на нем. В случае необоснованного отказа, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства, по местонахождению продавца, или месту приобретения обуви.

Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека

Многие продавцы пользуются незнанием потребителей и в случае, когда потребитель хочет вернуть товар по тем или иным причинам, продавец ему отказывает на основании того, что нет чека.

Поддержка проекта

Друзья, без вашей помощи существование и развитие сайта были бы невозможными, огромное спасибо всем за вашу финансовую поддержку и тёплые слова!

Вы можете поддержать проект. Пожалуйста, введите размер платежа приемлемый для вас и оставьте небольшой комментарий в адрес проекта:

Способы оплаты
руб