Претензия на возврат денежных средств: специфика составления

Претензия на возврат денежных средств является официальным деловым документом, который не имеет особых правил к составлению.

Претензия на возврат денежных средств: специфика составления

Претензией на возврат денежных средств называют официальный документ, составленный в вольном формально-деловом стиле для напоминания заемщику о необходимости выполнять долговую обязанность.

Составление претензии на возврат денежных средств

Для составления претензии на возврат денежных средств используют простую письменную форму с соблюдением базовых правил деловой переписки. Данный документ не должен содержать:

  • Оценочных суждений.
  • Нецензурных выражений в адрес должностных лиц, национальных или сексуальных меньшинств.
  • Орфографических или грамматических ошибок.
  • Запутанных и нелогичных суждений.
  • Нечеткое и обширное изложение.
  • Несоблюдение норм формально-делового стиля.
  • Неуважительных обращений.

Структура претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств характеризуется такой структурой:

  1. Полным наименованием компании-адресата и ФИО должностного лица.
  2. Детальным указанием контактного номера телефона, имени и адреса составителя претензии на возврат денежных средств.
  3. Местом и датой составления претензии на возврат денежных средств.
  4. Наименованием документа (документ может читаться претензией, заявлением или прошением).
  5. Хронологическим отображением фактических обстоятельств дела (времени места и условий получения денежных средств и причины их возвращения).
  6. Указанием срока ответа на претензию – для муниципального или государственного лица. Государственному лицу необходимо прислать документальную реакцию на претензию на возврат средств в течение 10 дней, а муниципальному – 30.
  7. Перечнем документов, которые направляются вместе с претензией на возврат денежных средств – данный документ может отправляться в комплекте с копией товарного чека, расписки, договора или соглашения.
  8. Личной подписью заявителя.

Претензию на возврат денежных средств составляют в двух вариантах, один из которых остается у отправителя для подтверждения факта отправки документа и цитирования его содержания в случае судебного разбирательства.

Для составления претензии на возврат денежных средств или судебного отстаивания интересов физического лица, которому не вернули займ, стоит воспользоваться бесплатной юридической консультацией. 

Вопросы по теме
Вопрос номер 36865 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 16:53
Ильгиз
Здравстуйте!!! Был приобретен смартфон и на 3 день он сломался (не включается). Написал претензию на возврат денежных средств, в течении 15 дней. Претензию приняли, а смартфон отказались. Ответили на претензию в течении 10 дней. (готовы принять на гарантийное обслуживание). После, сдали смартфон в магазин, в акте приемки зачеркнули слово "ремонт" и написали "возврат", и настояли чтобы приписали " принят на экспертизу" (продавец написала ф.и. и поставила печать). Прошло 41 день. (ответа нет) КАК НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ДАЛЬШЕ? для возврата денег.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7963 из Нижнекамск Татарстан, Россия 15.02.2016 18:12
валентина
В случае утери ценной бандероли с наложенным платежом,имею ли я право на на полный возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. "в" п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

- вид почтового отправления - посылка;

- номер посылки;

- дату и место приема посылки;

- место назначения посылки;

- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

- адрес и полное наименование отправителя и адресата;

- вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- отказался удовлетворить претензию;

- согласился удовлетворить претензию частично;

- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление.

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.
Вопрос номер 30921 из Псков, Псковская обл., Россия 22.10.2016 19:05
николай
положен ли возврат денежных средств государственному служащему за проезд на лечение и обратно, я работаю в таможне. и как это правильно сделать

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Порядок компенсации расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в организациях, финансируемых из федерального бюджета, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.06.2008 N 455. Согласно п. 3 упомянутого Порядка оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника организации производится при условии их выезда к месту использования отпуска работника (в один населенный пункт по существующему административно-территориальному делению) и возвращения (как вместе с работником, так и отдельно от него).
Таким образом, если работник и члены его семьи следуют к месту проведения отпуска работника и обратно на разных видах транспорта, но отпуск проводят совместно, организация оплачивает стоимость проезда и провоза багажа членам семьи работника.
Однако если работник проводит отпуск отдельно от членов семьи, то оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника не производится.
Вопрос номер 41652 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.11.2016 15:01
Тимур
Утопили телефон страховка одобрела возврат денежных средств, а утопленый они заберают или нет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22055 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.08.2016 23:37
Светлана
Доброго времени суток.Ребенок сегодня купил в магазине подсолнечное масло(дорогое) возможен ли возврат денежных средств при наличии чека.

Всего ответов: 2
Вопрос номер 37513 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 21:24
Ника
В Студии красоты я оплатила наличными одну процедуру заранее, но в день процедуры пришла и мне отказали, так как есть противопоказания написала заявление на возврат денежных средств, но мне отказали так как у них на кассе недостаточно было денежных средств. Меня попросили в другой день подойти за деньгами. Правомерно ли это.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36571 из Ленинск-Кузнецкий, Кемеровская обл., Россия 08.11.2016 05:42
Дианова Олеся
Два года назад взяла кредит в сбербанке России. Шесть месяцев не оплачиваю, так как уволилась с работы по семейным обстоятельствам. Банк собирается подать в суд на полный возврат денежных средств. Подскажите что делать? Живу в Кемеровской области.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27603 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 13.10.2016 12:09
Марина Стацюра
здравствуйте. юр лицо взял займ под процент у другого юр лица, учредитель и ген директор этих обоих фирм один человек, на какой срок можно растянуть возврат денежных средств, в случае невозврата, как можно уменьшить свою прибыль перед государством?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7500 из Рубцовск, Алтайский край, Россия 22.01.2016 07:16
Наталья
добрый день. из золотого кольца на гарантии выпал камень, продавец принял претензию о возврате денежных средств, но деньги не отдает, потому что утеряна бирка от изделия, но имеется кассовый чек с артиклом и весом изделия, вправе ли я требовать возврата денег?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день,Наталья!
Все зависит от содержания претензии.. .
При возврате товара ненадлежащего качества даже наличие чека не обязательно, а уж тем более наличие бирки.. .
наличие фабричных ярлыков обязательно при возврате товар надлежащего качества, но не подошедшего по размеру, фасону, расцветке без признаков эксплуатации.. .
На начальном этапе вы могли заявить требование о замене товара, с момента вручения претензии ваши требования должны удовлетворить в течение 7 дней.. . если этого не произошло, то вы вправе требовать возврата денег. продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вопрос номер 22379 из Бийск, Алтайский край, Россия 12.08.2016 09:27
Яна
Здравствуйте. Сбербанк снял со вклада по исполнительному листу детское пособие без участия приставов. Претензию в банк написала, в возврате денежных средств отказано так как они перечислены на счет взыскателя. Была в прокуратуре, старший помощник прокурора сказала что они могут снимать даже детское пособие

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Яна, дело в том, что у банка не было сведений о том, что перечисляемые Вам на счет суммы являются детскими пособиями, поэтому он выполнил свою обязанность по исполнению судебных постановлений в рамках закона.
Вопрос номер 2296 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.06.2015 14:08
Екатерина Яковенчук
здравствуйте! подскажите пожалуйста мне ответ.Я покупала телефон в связном, у меня не прошло полгода он сломался, мне его ремонтировали, прошло еще пять месяцев, он опять ломается ,сейчас у меня он на ремонте в авторизованном центре! Оба случае гарантийные! Вопрос таков,гарантия скоро выходит в июле четвертого числа подскажите могу ли я написать заявление на возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 7819 из Когалым Тюменская облость Россия 10.02.2016 14:50
Садовой Владимир
Добрый день!Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации: Я как частное лицо заказал запчасти для автомобиля на сайте,к сожелению мне прислали не те которые я заказывал.Обратно не принтмают так как мне объяснили что я заказывал сам.Как поступить что бы сделали возврат денежных средств?Оплачивал я через представительский магазин. Мой телефон 89527096548

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Обратитесь с письменным заявлением в магазин о замене или возврате денежных средств. Не имеет значение как вы заказали товар. Как частное лицо или как юридическое. Авто запчасти вы можете вернуть или обменять как товар надлежащего качества в течении 14 дней. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, категория "Автомобильные запчасти" не входит!
Если откажут, пусть письменно поставят об этом отметку на вашем экземпляре, с указанием даты, должности и фио продавца и росписью. Далее - или в Отдел по защите прав потребителей, либо в Роспотребнадзор.
Вопрос номер 46956 из Казань, Татарстан, Россия 04.12.2016 12:44
ОЛЕГ
Правда ли что если ты не брал путевку в санаторий то приувольнение имеешь право на возврат 70%денежных взносов.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39438 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.11.2016 20:49
Андрей
В нашем доме производился капремонт системы отопления и водоотведения. Так как мною самостоятельно были сделаны эти работы 3 года назад, то как мне подать претензию в компанию о возврате денежных средств согласно их сметы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6731 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 02.12.2015 15:24
Ксения Терентьева
Добрый день! Суть вот в чем, регистрация брака была в 2014 году, после нее я взяла фамилию мужа, но паспорт свой не поменяла! Теперь муж решил поменять фамилию на совершенно другую. Ему одобрили! Я обратилась в загс по месту прописки, чтобы два раза не менять паспорт, чтобы мне сразу девичью фамилию поменяли на новую фамилию мужа и следовательно паспорт! Заявление приняли, мы оплаты гос пошлину. Теперь мне звонят и говорят, что нужно подъехать и оформлять возврат средств на карту мою, тк фамилия в паспорте не соответствует фамилии в заявлении и в свидетельстве о заключении брака! Необходимо ли делать возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день! Госпошлина, уплаченная за рассмотрение разногласий, возникших в области государственного регулирования тарифов, может быть возвращена только в случае отказа уплативших ее лиц от совершения юридически значимых действий до обращения в уполномоченный орган.
Вопрос номер 3539 из Тавдв 08.07.2015 07:25
Марвия
Как правильно оформить претензию на возврат пылесоса Кирби ? Ни цена не устраивает и не его технические данные , которые не соответствуют действительности ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Марвия! Претензия подается в произвольной форме и рассматривается контрагентом в течение 10 календарных дней.
Необходимо отметить, что на данный момент отсутствует единый нормативно-правовой акт, регулирующий порядок претензионного урегулирования возникающих между сторонами споров.
Вопрос номер 31101 из Казань, Татарстан, Россия 23.10.2016 12:56
Дмитрий
Является ли обязанностью судебного пристава-исполнителя проверять информацию об назначении денежных средств на счетах должника?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3721 из Пермь, Пермская обл., Россия 10.07.2015 12:36
Татьяна
Заказала косметику в интернет магазине.а сейчас передумала.могу ли я на почте сделать возврат?предоплаты не было.Мне сказали направить претензию контрагенту о том,что желаю оформить возврат,но как это делается не знаю.Подскажите пожалуйста

Всего ответов: 1
Вопрос номер 10764 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 10.04.2016 15:27
Алина
Здравствуйте. Я была обманута сайтом Smartfon44.ru. Заказала телефон по 100% предоплате. Товар не пришел по установленному сроку. Запросила возврат денежных средств, указав свои банковские реквизиты. Оплата идет уже больше двух недель. Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15191 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 03.05.2016 09:32
Анастасия
добрый день! Мы занимаемся розничной продажей мебели. у нас клиент приобрел стол, при этом рассматривал его у нас в торговом зале. забрал изделие с выставки. позже после праздников пытается произвести возврат. пишет в претензии, что он не подошел им по размеру. товар без брака, надлежащего качества. Причем клиент позвонил и сообщил об возврате на следующий день не в магазин, а на личный номер телефона продавца. Как отказать клиенту в возврате денежных средств??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40765 из Омск, Омская обл., Россия 17.11.2016 22:06
Виктория
Добрый вечер. Приобрела компрессор для шин месяц назад, использовала 5 раз. Наступили холода, и у товара треснул провод от холода в 2-х местах (т.к. на улице - 30), и он больше не включается. Чеки и гарантийный талон есть (сроком 1 год). Сделает ли продавец возврат денежных средств, или в крайнем случае обменяет на аналогичный товар (другой марки, с моей доплатой, т.к. качество этого товара меня не устраивает)

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте, Виктория! Скорее всего, при обращении к продавцу, он предложит Вам передать товар на экспертизу, по результатам которой будет определено являлся ли товар некачественным, либо поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, если подтвердится первое, то Вы будете вправе требовать замены товара, возврата стоимости товара, либо соразмерного уменьшении стоимости товара (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае, если выявится, что товар был испорчен в связи с неправильной эксплуатацией, то его ремонт Вы вынуждены будете производить за свой счет.
Вопрос номер 20486 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 15.07.2016 21:21
Евгений
Добрый день, отдал в СЦ по гарантии наушники 15 июня 2016г. В ремонте они уже 30е сутки, сдаю их первый раз, возможна ли замена товара на новый или возврат денег? ссылаясь на это (Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре). Если нет то, возможна ли замена или возврат денежных средств если товар будет находиться в СЦ более 45 суток(в акте приемки указан срок не более 45 дней*) Спасибо за ответ

Всего ответов: 0
Вопрос номер 16328 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 13.05.2016 18:51
Карина
Добрый день! В ноябре 2014 года приобрели с мужем абонементы в Лайф сити фитнес на кржижановского. Стройка остановилась. Все это время менеджеры клуба кормят обещаниями об открытии позже позже. 1 апреля мы написали заявление на возврат денежных средств, и сказали что возраст в течении 10 дней. сейчас нам говорят что заявлений много и возрат в порядке живой очереди, и что возможно мы получим деньги до конца мая, но не факт. Законно ли действует клуб?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 1455 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.05.2015 07:33
Дмитрий
Здравствуйте.Мама пенсионерка приобрела недвижимость-квартиру 5 лет назад.Имеет ли право на какой либо возврат средств со стороны государства.Спасибо.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Если квартиру приобретает пенсионер, применяется особый порядок получения вычета. По общему правилу, если у собственника не было налогооблагаемых доходов в отчетном периоде (напомним, государственные пенсии налогом не облагаются), то право на применение вычета можно перенести на три предыдущих года, предшествующих году покупки квартиры (п. 10 ст. 220 НК РФ). Раньше такое правило действовало только для неработающих пенсионеров. Теперь же и те пенсионеры, которые продолжают трудиться, могут воспользоваться переносом вычета. Правда есть одно "но". Если собственник подает декларацию не в году, следующем за годом приобретения имущества, а позже, например, через год после покупки, то и количество лет, на которые можно переносить остаток вычета, соответственно уменьшится на один год (письмо Минфина России от 18 июля 2012 г. № 03-04-05/7-882, письмо Минфина России от 29 июня 2012 г. № 03-04-05/7-805).
Вопрос номер 30745 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 22.10.2016 11:06
Юрий
Купили квартиру. Получили субсидию от государства + материнский капитал + личные сбережения. Можем ли мы рассчитывать на возврат средств, т.е. налоговый вычет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27444 из Невинномысск, Ставропольский край, Россия 12.10.2016 20:06
Евгений
Добрый вечер. Могу ли я подать в суд на компанию МТС за списание денежных средств и не оказание услуги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28235 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 15.10.2016 21:03
Лянге Дмитрий
Заказал шины и диски в интернет магазине на сумму 16900 рублей.Позвонили ,сказали ,что нужна предоплата -Либо 50% в офисе, либо 100% через карту.Заказ делал 07.10.2016 ,доставка должна была быть (информация с сайта ,а также по словам менеджера принимающего заказ)10.10.2016. 12.10.2016 сделал ложный заказ ,для того чтобы мне позвонили менеджеры,иначе никак не дозвониться.Позвонил менеджер ,я отменил ложный заказ , и уточнил что же все таки с предоплаченным заказом. Менежер сказал что шины уже на складе,а машина с дисками уже разгружается,и попросил приехать(за 80 км).Приехал ,выястняется,что шины есть ,а дисков нет.Я попросил сделать возврат предоплаты за товар.Сказали что сделают бесплатную доставку 13.10.2016 до 12 часов.Не дождался.Дозванивался четыре раза ,все четыре раза говорили ,что кто обещал доставку ,тот пусть и везет.Просил заведующего отделением ,говорили что сейчас перезвонит.Не дождался. Оплата была произведена с карты "КУКУРУЗА".Через сайт оформил заявку на возврат денежных средств,указав все реквизиты карты(СБЕРБАНКА) сестры,потому что на карту "КУКУРУЗА" нельзя делать переводы денежных средств от юридических лиц(специально узнавал по телефону техподдержки). Получил вот такой ответ: Вы заполнили заявление на возврат указав карту не с которой происходила оплата, просьба заполнить заявление указав карту с которой происходила оплата . Возврат осуществляется только на карту с которой произошла оплата. Правомерны ли такие действия продавца? На какие статьи закона опираться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34450 из Казань, Татарстан, Россия 01.11.2016 13:14
Олеся
Необходимо составить договор в двух экземплярах о перечислении школой денежных средств в отдел культуры на просмотр фильма. Счет и накладную.

Всего ответов: 0
Похожие статьи

Каким образом можно составить претензию и где взять образец претензии по договору оказания услуг?

Образец претензии по договору оказания услуг представляет собой пример того, как правильно необходимо заполнять претензию.

как написать претензию

Как написать претензию

Над тем чтобы написать претензию, наверное, задумывался каждый житель нашей страны, но как написать претензию правильно, мало кто

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Декларационная кампания 2016

Декларационная кампания 2016. К заполнению деклараций о доходах и имуществе помимо обычных граждан, приступили также и депутаты Госдумы.

Договор купли-продажи гаража

Договор купли-продажи гаража 2016: инструкция совершения сделки

Договор купли-продажи гаража не такое простое дело. Является ли гараж недвижимостью, нужно ли оформлять землю под ним и т.д. ?

бьюик и девушка

Договор купли - продажи авто 2016: инструкция продажи машины

Регламент продажи автомобиля согласно договору купли-продажи, - в этом году не особо претерпел изменения