Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

Срок рассмотрения претензии, по общему правилу, составляет по закону десять суток. По истечении установленного законом времени продавец должен дать свой ответ относительно требований покупателя его товара. Письменную претензию покупатель товара направляет продавцу, когда он остается недовольным купленным товаром. Как правило, товар оказывается некачественным, о чем покупателю становится известно при использовании этого товара. Тогда недовольный купленным товаром покупатель идет к продавцу и предъявляет свои претензии. Недовольному покупателю продавец может дать бланк претензии для заполнения. Либо письменную претензию покупатель может составить самостоятельно. После истечения законодательно установленного срока рассмотрения претензии покупателю должны дать ответ относительно его требований.

Часто случается так, что законодательно установленный срок рассмотрения претензии продавцами не соблюдается. Тогда покупатель некачественной вещи не может добиться восстановления своих интересов. Чаще всего недовольный купленным товаром покупатель требует вернуть ему деньги за этот товар. Продавец не заинтересован в соблюдении срока рассмотрения претензии и рассчитывает на то, что покупатель откажется от своего требования. Однако, в таких случаях недовольному покупателю следует настаивать на рассмотрении его письменных требований о возврате денег за некачественный товар. Если законодательно установленный срок рассмотрения претензии продавцом не соблюдается, и письменный ответ на претензию так и не последовал, то покупателю стоит обратиться к грамотному юристу. Юрист проанализирует проблему покупателя и грамотно составит жалобы в компетентные государственные инстанции на нарушение интересов потребителя, вследствие несоблюдения недобросовестным продавцом сроков рассмотрения претензии. За это для продавцов законодательно установлена ответственность в виде штрафов.

Следует иметь в виду, что более эффективной будет правовая помощь юриста, если недовольный купленным товаром покупатель обратится к юристу сразу после возникновения поломки товара. Тогда юрист самостоятельно составит письменную претензию, проигнорировать которую продавец не сможет, и сроки рассмотрения претензии им будут соблюдены. Потому что юрист одновременно с направлением продавцу письменной претензии направит жалобы в компетентные государственные инстанции на нарушение прав потребителя. Работники государственных инстанций проведут проверку торговли продавца и обяжут его вернуть покупателю деньги, уплаченные им за некачественный товар.

Таким образом, своевременность и грамотность принятия мер во многом определяет исход проблемы. Если все же продавцом будет нарушен законодательно установленный срок рассмотрения претензии, то юрист проконсультирует покупателя по вопросам подачи иска в судебный орган. Юрист даст исчерпывающий ответ по вопросам составления документов в суд и отстаивания свои прав в суде. После установления факта продажи покупателю некачественного товара судья вынесет решение, по которому покупатель вернет уплаченные за данный товар деньги.

Вопросы по теме
Вопрос номер 36715 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 08.11.2016 13:02
Ирина
Я, Некрасова Ирина Викторовна 07.09.2016 обратилась филиал Сбербанка г. Волгограда с претензией о списании в счет задолженности по кредитной карте проходит со счета который является социальным и зачисляется пенсия по потери кормильца. (сумма списания 6510.00) Прошло свыше 30 дней, но ответа на претензию я так и не получила. Неоднократно звонила в Ваш филиал и общалась с Вашими сотрудниками, которые пояснили мне, что срок рассмотрения моей претензии продлили еще на 30 дней, т.е. до 07.11.2016 года. Мне не понятно, на каком основании продляется срок рассмотрения претензии и в чем причина, волокита. Вы нарушаете Федеральный Закон № 59-ФЗ. « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 06.10.2016 с этого же социального счета была опять списана сумма в размере 5377.56 в счет погашения по кредитной карте. Я, 06.10.2016 снова обратилась филиал и написала вторую претензию и также моя претензия будет рассматриваться с нарушением закона. 08.11.2016 я позвонила в отделение Сбербанка где мне сообщили, что срок моей первой претензии от 07.09.2016 снова продлен, т.е. до 06.12.2016 (срок 90 дней). Сколько можно увеличивать срок рассмотрения претензии Сбербанком? Как можно вернуть мои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 66040 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 17.02.2017 16:38
Наталья
Мы (т е наша Компания), через клиентскую службу отправила документы были доставлены также было направлено письмо претензии срок претензии составляет 20 дней прошло уже 33 дня. Что делать в таком случае когда компания увеличивает без причины срок претензии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38104 из Мелеуз, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.11.2016 09:39
маслов а д
срок рассмотрения гражданского дела по возмещению ущерба после регистрации в нарсуде

Всего ответов: 1
Вопрос номер 32290 из Тверь, Тверская обл., Россия 26.10.2016 08:16
надежда
Есть ли какой то срок рассмотрения уголовного дела по статье 162ч2

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52324 из Казань, Татарстан, Россия 22.12.2016 23:16
Артем
Если истекает срок рассмотрения на гражданство для не совершеннолетних детей что потом делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33854 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 30.10.2016 20:25
Александр
Каковы последствия совершения представителем действий по прекращенной доверенности и срок давности предъявления претензии в связи с этим?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 61235 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 02.02.2017 07:44
Василий Иванович
Подал аппеляцию прошло уже больше месяца каков срок рассмотрения аппеляции и куда обращаться со мной никто не общается.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65380 из Казань, Татарстан, Россия 16.02.2017 10:40
Gulya
25.10.2016 года отправлено апелляционная жалоба. До сех пор некаких известей нет. Может суд не отправил.? Срок рассмотрения сколько?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44575 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 13:44
Светлана
Подписан договор на покупку косметики дэаура. Но товар не получен, срок после сдачи претензии более 10 дней, ответа получено не было. Как расторгнуть кредитный договор?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44509 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 28.11.2016 11:25
ОЛЬГА
я подала документы на материальную помощь 24.10.16 г. и до сих пор ответа нет, Какой срок рассмотрения моего обращения? Месяц или больше, Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10146 из Тольятти, Самарская обл., Россия 05.04.2016 14:25
Елена
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, с парой вопросов. Мы являемся участниками долевого строительства. По договору Застройщик должен был ввести объект в эксплуатацию до 31 марта 2016г. «Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства не позднее 31 марта 2016 г.» Далее по договору: «6.2. В случае нарушения Застройщиком предусмотренного договором срока передачи Квартиры и отказа Участника от заключения дополнительного соглашения, выплачивать пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки.» Порядок разрешения спорных вопросов по договору: «7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его государственной регистрации и действует до полного выполнения обязательств сторонами. 7.3. При возникновении между сторонами настоящего договора споров обязательно соблюдение претензионного порядка его рассмотрения, при этом срок рассмотрения претензии составляет 15 дней.» 28 марта нами было получено от Застройщика дополнительное соглашение о переносе сроков со следующей формулировкой: Доп. Соглашение: «В настоящее время строительство многоквартирного дома по объективным причинам не может быть завершено в предусмотренный договором срок, в связи с чем срок разрешения на строительство продлен до 20.06.2016 года. Во исполнение ст. 6 ФЗ №214 "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации", и п. 6.3. Договора, предлагаем Вам заключить дополнительное соглашение к договору долевого участия о продлении сроков окончания строительства до 20.06.2016 года, либо расторгнуть договор долевого участия в строительстве. В связи с тем, что срок окончания строительства для всех дольщиков единый, дополнительное соглашение подлежит государственной регистрации и регистрация возможна при одновременной явке и подаче заявлений всех участников строительства, просим о принятом решении уведомить в течение 10 дней с момента получения настоящего предложения.» «Обеъективные причины», по которым дом не был введен в эксплуатацию в договорный срок, на самом деле являются проволочками в строительстве и несостыковками в работе с субподрядчиками. Никаких других причин не было. Застройщик давит на нас, чтобы мы подписали доп. соглашение, аргументируя двумя моментам: 1) Если мы не подписываем доп.соглашение, нам предлагается расторгнуть договор долевого участия. 2) Якобы изменение сроков и их регистрация необходима для того, чтобы подать документы на ввод дома в эксплуатацию. Вопрос вот в чём: 1) Обосновано ли его требования расторгнуть договор долевого участия в строительстве, если мы откажемся от подписания этого доп.соглашения. 2) Действительно ли изменение сроков по договору необходимо для подачи документов на ввод дома в эксплуатацию? С уважением, заранее благодарны за ответ, Елена

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45273 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 19:52
Максим
Я без уважительной причины пропустил срок подачи апелляционной жалобы на решение суда. Можно ли ходатайствовать о восстановлении сроков рассмотрения сославшись на нехватку времени на своевременное рассмотрение материалов дела и составления апелляционной жалобы по нему?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20233 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.07.2016 15:45
АЛЛА
Здравствуйте, 495 года назад мне установили металлическую дверь , в дрговорет срок годности один год, претензии были с самого начала к двери замкам и установке, но мне сказали все так и должно быть .. могу ли сейчас спк ст 4 года предьявить претензии по поводу замков и неправильной установке двери. У двери явный брак и неправильная установка, но я этого не понимала так как не знала как должно было быть правильно ,

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44579 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 13:46
Артйом
Сколько дней рассмотрения осого в росгосстрах.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33842 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 30.10.2016 19:45
Лилия
При ремонте стиральной машины на дому выдали товарный чек от ООО. В чеке указана сумма работ и срок гарантии 1 год. Работы выполнили не качественно. Написала претензию на ООО. Стала искать адрес для направления претензии и тут выяснилось, что ИНН и ОГРН указанные на печати не существуют (проверяла на сайте налоговой). Как привлечь к ответственности?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53655 из Казань, Татарстан, Россия 28.12.2016 18:43
Аноним
В банке, в котором у меня вклад, наступил страховой случай (СС). Назначена временная администрация на 3 месяца. Выплата задолженности по вкладу (включая проценты) на дату наступления СС состоялась через 20 дней после даты наступления СС. Но за эти 20 дней проценты не начислялись. Вопрос, возможно ли получить с банка проценты за эти 20 дней? Срок претензии до конца срока работы временной администрации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33080 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.10.2016 07:36
Голса
Я подала кассационную жалобу без опоздания, но госпошлину оплатила не по назначению, вместо Верховного суда в Городской суд. Жалоба была возвращена для оплаты госпошлины по назначению, в результате чего срок был пропущен и Жалоба была возвращена без рассмотрения. Могу ли я оспорить?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 50660 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.12.2016 19:54
Венера
Как мне продлить визу в Рф, я въехала с частной визой переселенца. Срок действия визы заканчивается, мое заявления на РВП сняли с рассмотрения из-за отсутствия справки о несудимости, я отправила запрос с посольства Туркменистана о предоставлении мне справки о несудимости, справка еще не пришла. Что делать? Я не могу выехать так как это справка выдаваемая посольством будет не действительна и статус переселенца аннулируется.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6056 из Красноярск 27.10.2015 15:16
Ирина
Через районный суд, вынесший определение об отказе в принятии заявления , подана частная жалоба вместе с ходатайством о восстановлении пропущенного процессуального срока на подачу частной жалобы на определение судьи. Подскажите пожалуйста: 1 в какой срок суд первой инстанции должен рассмотреть вопрос о восстановлении процессуального срока на подачу частной жалобы на определение судьи об отказе в принятии заявления? 2 Каков порядок рассмотрения ходатайства о восстановлении пропущенного срока? 3. В какой срок, в случае восстановления пропуска по уважительной причине, судья направляет частую жалобу во вторую инстанцию?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 33065 из Казань, Татарстан, Россия 28.10.2016 06:12
Константин
Из за неправильных расчётов с 2008 г. по 2011 г у меня образовался долг за ком. услуги. В 2011 упр. комп. Подала иск о возврате долга. Я подал встречный иск о перерасчете. Судебные разбирательства длились два года и в конце 2012 г иски оставлены без рассмотрения из за не явки сторон. С того времени по настоящее упр. комп. Ежемесячно выставляет тот долг на сегодняшнюю дату в квитанциях. Согласно Ст.204 срок искровой давности продолжается после Определения суда об оставлении дела без рассмотрения. В этом случае Ст.196 о применении срока иск. давности заявленная мною в суде, позволит исключить данные долговые начисления?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29054 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 16:09
Любовь
Необоснованные претензии заказчика к выполнению внутренней отделки в кв.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46004 из Казань, Татарстан, Россия 01.12.2016 15:51
Рустам
Я не отмечался по статье 161 часть 2, но у меня произошла ситуация, снова связанна с уголовным делом, у моей подруги, мать узнала что её лешил я,и она написала заявление, но потом все стало на свои места, у нас все обоюдному было, мать написала встречную, что не имеет претензии и т.д Что мне могут сидеть на суде то,что я не отмечался и ещё попал в такую ситуацию, могут же продлить условный срок.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52072 из Казань, Татарстан, Россия 22.12.2016 02:53
Константин
Согласно п.2 си.т.196, срок иск. давн. Не может превышать десять лет. В каких случаях применяется этот пункт. Например УК в 2011 г. сделала неправильный перерасчет за ком услуги за прошлые годы и повесилась долг за тот период. Ей были предоставлены претензии о том, что перерасчет сделан не законно, но они проигнорировали это и продолжали предъявлять этот долг до настоящего времени. Возможно ли через суд применить данный п.2 Ст.196 по этому случаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65269 из Казань, Татарстан, Россия 15.02.2017 20:07
Зиёда
Рассмотрения дело экстрадиции с Узбекистана в Россию сколько дней занимает?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52212 из Казань, Татарстан, Россия 22.12.2016 16:09
Дмитрий
19.12.2016 в Сбербанк бизнес онлайн пришел запрос о предоставлении перечня документов для финмониторинга в течении 7 дней. 20.12 я узнаю что по моему счету наложены ограничения на все внебюджетные платежи. В этот же день все документы были предоставлены. Срок рассмотрения документов 5 рабочих дней. Работать не могу, платежи не проходят, работа встала. Неделя незапланированного отпуска перед новогодними праздниками очень дорого мне обходится. Что делать не знаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30607 из солнечный п, Тверская обл., Россия 21.10.2016 22:09
Сергей
Можно ли прислать для рассмотрения повесть фентези "Знаменосец"

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51354 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.12.2016 09:34
Евгений
Управляющая компания делает незаконные доначисления (выставила многомиллионные счета - более 20 млн рублей на несколько домов за ОДН по ХВС и ГВС за 2012, по этому поводу я трижды обращался в госжилнадзор и в прокуратуру. Последняя естественно все мои обращения перенаправляет опять таки в госжилнадзор. Госжилнажзор пишет отписки типа, они направили запрос в УЖХ для проведения документарной проверки, но не получили необходимые сведения для объективного рассмотрения моего обращения, поэтому на основании с ч.2 ст.12 ФЗ от 02.05.2006 №59 о порядке обращения граждан РФ срок рассмотрения продлен на 30 дней. Такой ответ я получил уже дважды, никто ничего не предпринимает. Как мне поступить в данном случае? Как долго Госжилнадзор может тянуть лямку? Обязаны ли они выехать сами с проверкой в УЖХ? Можно ли получить толковую юрпомощь по этому вопросу?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 63280 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 09.02.2017 21:24
Сергей
Моя мама 3 декабря 2013 года в банке "Восточный" взяла кредит в 100 т.р. (кредит брала в г. Волгограде где и прописана и проживает). Платила исправно (более половины выплатила), но потом у неё произошол инсульт. И она перестала платить. 23 января 2017 суд в г. Казани вынес судебный приказ чтоб мама погасила 100 т.р. и плюс проценты. Претензии по приказу судьи можно было подать в 10 дневный срок. Конверт (письмо с приказом я обнаружил в почтовом ящике сегодя 9 февраля 2017. На конверте нет ни штампов, ни печатей. Вопрос: ЗАКОННЫ ЛИ ДЕЙСТВИЯ СУДЬИ!? ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЮ!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25172 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 24.09.2016 14:36
павел
по истечению какого времени происходит подача иска в суд, после отправки претензии по почте?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 21668 из Иваново, Ивановская обл., Россия 01.08.2016 23:47
Александр
Здравствуйте. Меня в апреле месяце по суду лишили водительских прав, рассмотрение было без моего участия с моего согласия и результат рассмотрения мне был неизвестен пока в июле судебные приставы не заблокировали мои банковские карты указав что на мне штраф 32000 руб. Вот меня и интересует, а как же моё право на обжалование судебного решения, постановление мне не вручалось, права у меня на руках и 10 ти дневный срок на обжалование с момента ознакомления с судебным решением? Могу ли я отменить вступление решения в законную силу и подать кассационную жалобу? Скажите просто, могу я что то сделать или нет. Alekstalan@mail.ru

Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний

Что такое публичная оферта.

Что такое публичная оферта? Что означает слово «оферта» с латинского языка? Публичная оферта простыми словами. В чём смысл фразы –