Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники на нее
Если пациента по какой-либо причине не устраивает работа врача, то проще всего в устной форме объяснить причину недовольства, попросить устранить недостатки.

Пути урегулирования данного конфликта

Если посетитель уверен, что медицинским сотрудником клиники были нарушены его законные права, он имеет право обратиться в суд. Также можно попытаться урегулировать конфликт на уровне досудебного разбирательства. Условия, необходимые для решения спора:

  • каков причиненный вред;
  • размер вреда;
  • требования пациента;
  • реквизиты договора на медицинские услуги. 

Досудебный порядок предусматривает добровольное урегулирование проблемы, которое позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право, виновник добровольно соглашается с нарушениями и возмещает причиненный вред. Изначально нужно подать в письменном виде претензию в клинику, которая оказала, по вашему мнению, некачественную услугу. Тем самым пациент дает шанс медикам признать и исправить допущенные ошибки, если это материальный ущерб, то указать его сумму.

Если клиника не хочет огласки и готова решить проблему без судебного разбирательства, то она обязана согласно закону о сроках рассмотрения претензии ответить в течение десяти дней. Вероятность решения конфликта в вашу пользу очень высока, в случае, если требования разумны. Нужно заметить, что если пациент подает иск в органы правосудия, ни о каком разбирательстве и досудебном урегулировании спора речи быть не может.

Многие медицинские учреждения на сегодняшний день в договоре прописывают порядок претензионной работы с пациентом. Тогда посетитель клиники будет видеть пути решения конфликта, если таковой возникнет, и в случае оказания услуг ненадлежащего качества проблема решится проще.   

Закон чаще всего на стороне пациентов, на практике подавляющее большинство из них сначала подают претензию к клинике. В учреждении гражданин может передать документ лично директору либо кому-либо из руководителей, уполномоченных заниматься данным вопросом.

Когда претензия получена, начинают выяснять следующие пункты:

  • имеется ли причинение вреда здоровью и его документальные доказательства (записи в медицинской карте);
  • размер причиненного вреда;
  • способы устранения.

По результатам разбирательства руководство клиники принимает решение. Это может быть отказ в удовлетворении требований, запрос дополнительной информации, обследований, приглашение на прием для осмотра, удовлетворение требования пациента частично или полностью.

Конкретных сроков рассмотрения претензии обычно нет, но по закону «О защите прав потребителя срок удовлетворения требований потребителя со дня получения претензии составляет 10 дней.

Плюсы и минусы

Судебное разбирательство даст гарантированное объективное рассмотрение дела, но это занимает много времени и сил, но при этом, в случае принятия решения в вашу пользу, возмещается и моральный ущерб, и другие возможные издержки. При подаче претензии в медицинское учреждение ожидать положительный результат сложнее, так как фирма принимает решение по своему усмотрению.

Обратитесь к опытным юристам, ведь правильный результат зависит от грамотно составленной претензии. Они помогут избежать траты нервов и времени, а если придется обращаться в суд, то будут представлять в нем ваши интересы. 

Вопросы по теме
Вопрос номер 80218 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 28.03.2017 14:49
Надежда г.Владимир
3.03.17.ПОДАЛА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. ИЗ СУДА ДОСИХ ПОР НЕТ ИЗВЕСТИЙ. Все установленные сроки рассмотрения истекли. Можно ли с суда взыскать неустойку или ущерб?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 63642 из Казань, Татарстан, Россия 10.02.2017 18:16
Екатерина
Сроки рассмотрения судебного иска о взыскании алиментов на ребёнка если супруг отменил ранее выданный судебный приказ о взыскании и подал иск на оспаривание отцовства.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 153532 из Пикалёво, Санкт-Петербург и область, Россия 01.07.2017 15:48
Николай
здравствуйте,хочу подать претензиюна возврат денег за телефон после проведения гарантийного ремонта.телефон отремонтировали но он не работает должным образом,на время рассмотрения претензии телефон остаеться у меня или я его должен сдать продавцу?С уважением,Николай

Всего ответов: 1
Вопрос номер 68949 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 27.02.2017 19:25
Александр
Кассационная жалоба в президиум облсуда была отклонена в передаче для рассмотрения в суде кас. инстанции судьёй облсуда. Могу ли я в этом случае подать кассацию в С.К.Г.Д. Верховного Суда Р.Ф.?Порядок и сроки подачи знаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36715 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 08.11.2016 13:02
Ирина
Я, Некрасова Ирина Викторовна 07.09.2016 обратилась филиал Сбербанка г. Волгограда с претензией о списании в счет задолженности по кредитной карте проходит со счета который является социальным и зачисляется пенсия по потери кормильца. (сумма списания 6510.00) Прошло свыше 30 дней, но ответа на претензию я так и не получила. Неоднократно звонила в Ваш филиал и общалась с Вашими сотрудниками, которые пояснили мне, что срок рассмотрения моей претензии продлили еще на 30 дней, т.е. до 07.11.2016 года. Мне не понятно, на каком основании продляется срок рассмотрения претензии и в чем причина, волокита. Вы нарушаете Федеральный Закон № 59-ФЗ. « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 06.10.2016 с этого же социального счета была опять списана сумма в размере 5377.56 в счет погашения по кредитной карте. Я, 06.10.2016 снова обратилась филиал и написала вторую претензию и также моя претензия будет рассматриваться с нарушением закона. 08.11.2016 я позвонила в отделение Сбербанка где мне сообщили, что срок моей первой претензии от 07.09.2016 снова продлен, т.е. до 06.12.2016 (срок 90 дней). Сколько можно увеличивать срок рассмотрения претензии Сбербанком? Как можно вернуть мои деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 16525 из Каменск-Уральский, Свердловская обл., Россия 16.05.2016 06:44
Юрий
Здравствуйте, 24 марта 2016 г. мне выписали штраф (с которым я не согласен) в г. Каменске-Уральском Свердловской обл., в этот же день написал жалобу на сайте областного Гибдд, Вчера пришло письмо из областного Гибдд о том, что мое обращение перенаправлено в Гибдд г. Каменска-Уральского. Не нарушены ли сроки рассмотрения моей жалобы сотрудниками Гибдд?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 14115 из Светлоград, Ставропольский край, Россия 27.04.2016 09:51
Елена
Браиловская Елена. Заключили договор о долевом участии в строительстве жилого многоквартирного дома. Оплата произведена полностью. Застройщик нарушает сроки передачи прав на квартиру. Уже выставлены две претензии. На одну пришло письмо от застройщика, что все расчеты будут произведены на момент подписания акта приема-передачи. Мы сомневаемся в их словах. Нужна консультация о наших возможных действиях.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25687 из Благовещенск, Амурская обл., Россия 29.09.2016 13:50
Анастасия
Здравствуйте, менее полу года назад я приобрела телефон фирмы Apple в магазин,после полу года эксплуатации данный аппарат вышел из строя,перестал работать,не включается по не понятным мне причинам.как можно обменять данный аппарат на аналогичный?как правильно составить претензию в магазин?и на какие статьи ссылаться?и какие сроки расмотрения моей претензии и реагирования на нее?пожалуйста подскажите

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44579 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.11.2016 13:46
Артйом
Сколько дней рассмотрения осого в росгосстрах.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29054 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 16:09
Любовь
Необоснованные претензии заказчика к выполнению внутренней отделки в кв.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5001 из Березники, Пермская обл., Россия 10.09.2015 01:49
Ольга
Здравствуйте,посоветуйте как выйти из положения.Арестовали счет с детским пособием по долгам за электричество по судебному приказу(вроде так называется).Ходили к приставам они ничего не знают о нашем долге,далее ходили к мировым судьям,они в свою очередь подтвердили что был такой приказ сказали писать возражение не обязательно идите в банк со справкой,в банке дали написать претензию сроки рассмотрения месяц,посоветовали сходить в организацию подавшую в суд.Сходили,но директор данной организации отказался снимать арест даже со справкой о том что я на эту карту получаю только пособие.Подскажите как снять арест,куда обратиться

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Ольга! Арест на счет должника уполномочены накладывать только судебные приставы. В данной ситуации Вам необходимо обжаловать судебный приказ в вышестоящую инстанцию, так как в соответствии с требованиями ФЗ "Об исполнительном производстве" недопустимо наложение ареста на детские пособия. Также необходимо подать жалобу руководителю управления ФССП, в прокуратуру на энергоснабжающую организацию, так как данная организация вообще никак не уполномочена как либо влиять на процесс взыскания, и жалобу финансовому омбудсмену и в Центробанк на действия банка.
Вопрос номер 13707 из Тольятти, Самарская обл., Россия 25.04.2016 21:56
Наталья
Добрый день. Очень нужна юридическая помощь. Ситуация следующая. С 01.08.2013г по 12.02.2016г. работала в ООО, поскольку не выплачена заработная плата за период с августа 2015г. по февраль 2016г., 18 февраля 2016г. после увольнения обратилась с заявлением в прокуратуру. После рассмотрения моего заявления, прокуратура от моего имени 30.03.2016г. подала с суд. Суд назначен на 18.05.2016г. В организации с 16.02.2016г. введена процедура наблюдения о чем было опубликовано. 26.02.2016г. в газете "Коммерсантъ". С 16.05.2016г. назначен арбитражный управляющий. Вопрос: 1.Должна ли я сейчас информировать временного управляющего о судебном деле? 2. Что я сейчас должна предпринять чтобы войти в реестр кредиторов или же у меня пропущены сроки.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29290 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 19.10.2016 12:41
Алексей
Реабелитация наркозависимости по суду-сроки.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65269 из Казань, Татарстан, Россия 15.02.2017 20:07
Зиёда
Рассмотрения дело экстрадиции с Узбекистана в Россию сколько дней занимает?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30607 из солнечный п, Тверская обл., Россия 21.10.2016 22:09
Сергей
Можно ли прислать для рассмотрения повесть фентези "Знаменосец"

Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний