Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники на нее
Если пациента по какой-либо причине не устраивает работа врача, то проще всего в устной форме объяснить причину недовольства, попросить устранить недостатки.

Пути урегулирования данного конфликта

Если посетитель уверен, что медицинским сотрудником клиники были нарушены его законные права, он имеет право обратиться в суд. Также можно попытаться урегулировать конфликт на уровне досудебного разбирательства. Условия, необходимые для решения спора:

  • каков причиненный вред;
  • размер вреда;
  • требования пациента;
  • реквизиты договора на медицинские услуги. 

Досудебный порядок предусматривает добровольное урегулирование проблемы, которое позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право, виновник добровольно соглашается с нарушениями и возмещает причиненный вред. Изначально нужно подать в письменном виде претензию в клинику, которая оказала, по вашему мнению, некачественную услугу. Тем самым пациент дает шанс медикам признать и исправить допущенные ошибки, если это материальный ущерб, то указать его сумму.

Если клиника не хочет огласки и готова решить проблему без судебного разбирательства, то она обязана согласно закону о сроках рассмотрения претензии ответить в течение десяти дней. Вероятность решения конфликта в вашу пользу очень высока, в случае, если требования разумны. Нужно заметить, что если пациент подает иск в органы правосудия, ни о каком разбирательстве и досудебном урегулировании спора речи быть не может.

Многие медицинские учреждения на сегодняшний день в договоре прописывают порядок претензионной работы с пациентом. Тогда посетитель клиники будет видеть пути решения конфликта, если таковой возникнет, и в случае оказания услуг ненадлежащего качества проблема решится проще.   

Закон чаще всего на стороне пациентов, на практике подавляющее большинство из них сначала подают претензию к клинике. В учреждении гражданин может передать документ лично директору либо кому-либо из руководителей, уполномоченных заниматься данным вопросом.

Когда претензия получена, начинают выяснять следующие пункты:

  • имеется ли причинение вреда здоровью и его документальные доказательства (записи в медицинской карте);
  • размер причиненного вреда;
  • способы устранения.

По результатам разбирательства руководство клиники принимает решение. Это может быть отказ в удовлетворении требований, запрос дополнительной информации, обследований, приглашение на прием для осмотра, удовлетворение требования пациента частично или полностью.

Конкретных сроков рассмотрения претензии обычно нет, но по закону «О защите прав потребителя срок удовлетворения требований потребителя со дня получения претензии составляет 10 дней.

Плюсы и минусы

Судебное разбирательство даст гарантированное объективное рассмотрение дела, но это занимает много времени и сил, но при этом, в случае принятия решения в вашу пользу, возмещается и моральный ущерб, и другие возможные издержки. При подаче претензии в медицинское учреждение ожидать положительный результат сложнее, так как фирма принимает решение по своему усмотрению.

Обратитесь к опытным юристам, ведь правильный результат зависит от грамотно составленной претензии. Они помогут избежать траты нервов и времени, а если придется обращаться в суд, то будут представлять в нем ваши интересы. 

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 80218 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 28.03.2017 14:49
Надежда г.Владимир

3.03.17.ПОДАЛА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. ИЗ СУДА ДОСИХ ПОР НЕТ ИЗВЕСТИЙ. Все установленные сроки рассмотрения истекли. Можно ли с суда взыскать неустойку или ущерб?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 63642 из Казань, Татарстан, Россия 10.02.2017 18:16
Екатерина

Сроки рассмотрения судебного иска о взыскании алиментов на ребёнка если супруг отменил ранее выданный судебный приказ о взыскании и подал иск на оспаривание отцовства.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 153532 из Пикалёво, Санкт-Петербург и область, Россия 01.07.2017 15:48
Николай

здравствуйте,хочу подать претензиюна возврат денег за телефон после проведения гарантийного ремонта.телефон отремонтировали но он не работает должным образом,на время рассмотрения претензии телефон остаеться у меня или я его должен сдать продавцу?С уважением,Николай


Всего ответов: 1
Вопрос номер 68949 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 27.02.2017 19:25
Александр

Кассационная жалоба в президиум облсуда была отклонена в передаче для рассмотрения в суде кас. инстанции судьёй облсуда. Могу ли я в этом случае подать кассацию в С.К.Г.Д. Верховного Суда Р.Ф.?Порядок и сроки подачи знаю.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 36715 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 08.11.2016 13:02
Ирина

Я, Некрасова Ирина Викторовна 07.09.2016 обратилась филиал Сбербанка г. Волгограда с претензией о списании в счет задолженности по кредитной карте проходит со счета который является социальным и зачисляется пенсия по потери кормильца. (сумма списания 6510.00) Прошло свыше 30 дней, но ответа на претензию я так и не получила. Неоднократно звонила в Ваш филиал и общалась с Вашими сотрудниками, которые пояснили мне, что срок рассмотрения моей претензии продлили еще на 30 дней, т.е. до 07.11.2016 года. Мне не понятно, на каком основании продляется срок рассмотрения претензии и в чем причина, волокита. Вы нарушаете Федеральный Закон № 59-ФЗ. « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 06.10.2016 с этого же социального счета была опять списана сумма в размере 5377.56 в счет погашения по кредитной карте. Я, 06.10.2016 снова обратилась филиал и написала вторую претензию и также моя претензия будет рассматриваться с нарушением закона. 08.11.2016 я позвонила в отделение Сбербанка где мне сообщили, что срок моей первой претензии от 07.09.2016 снова продлен, т.е. до 06.12.2016 (срок 90 дней). Сколько можно увеличивать срок рассмотрения претензии Сбербанком? Как можно вернуть мои деньги?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 16525 из Каменск-Уральский, Свердловская обл., Россия 16.05.2016 06:44
Юрий

Здравствуйте, 24 марта 2016 г. мне выписали штраф (с которым я не согласен) в г. Каменске-Уральском Свердловской обл., в этот же день написал жалобу на сайте областного Гибдд, Вчера пришло письмо из областного Гибдд о том, что мое обращение перенаправлено в Гибдд г. Каменска-Уральского. Не нарушены ли сроки рассмотрения моей жалобы сотрудниками Гибдд?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 14115 из Светлоград, Ставропольский край, Россия 27.04.2016 09:51
Елена

Браиловская Елена. Заключили договор о долевом участии в строительстве жилого многоквартирного дома. Оплата произведена полностью. Застройщик нарушает сроки передачи прав на квартиру. Уже выставлены две претензии. На одну пришло письмо от застройщика, что все расчеты будут произведены на момент подписания акта приема-передачи. Мы сомневаемся в их словах. Нужна консультация о наших возможных действиях.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 25687 из Благовещенск, Амурская обл., Россия 29.09.2016 13:50
Анастасия

Здравствуйте, менее полу года назад я приобрела телефон фирмы Apple в магазин,после полу года эксплуатации данный аппарат вышел из строя,перестал работать,не включается по не понятным мне причинам.как можно обменять данный аппарат на аналогичный?как правильно составить претензию в магазин?и на какие статьи ссылаться?и какие сроки расмотрения моей претензии и реагирования на нее?пожалуйста подскажите


Всего ответов: 0
Вопрос номер 262138 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 05.12.2017 17:02
Дмитрий

Здравствуйте! В ДДУ есть пункт: "Стороны пришли к соглашению о рассмотрении споров по настоящему Договору с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензии предъявляются в письменной форме и подписываются уполномоченным представителем Стороны, направляющей претензию. Претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня её получения. Сообщение о результатах рассмотрения претензии направляются заявителю не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания срока для рассмотрения претензии." Правильно ли я понимаю, что согласно этому условию я должен ждать ответа на претензию 30 календарных дней с момента получения претензии + ещё N-ное (неопределённое) количество дней для получения ответа на претензию для обращения в суд? Но ведь письмо может идти ещё месяц-два, то есть я в суд обратится не смогу пока не получу ответа на поданную претензию, если они вообще его отправят? Когда по Вашему мнению можно обращаться с иском, чтобы его не вернули? Имеет ли смысл признавать данный пункт ничтожным? Я направил претензию застройщику, а он её получил только 9 ноября. Когда я смогу обратится в суд с заявлением?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 13707 из Тольятти, Самарская обл., Россия 25.04.2016 21:56
Наталья

Добрый день. Очень нужна юридическая помощь. Ситуация следующая. С 01.08.2013г по 12.02.2016г. работала в ООО, поскольку не выплачена заработная плата за период с августа 2015г. по февраль 2016г., 18 февраля 2016г. после увольнения обратилась с заявлением в прокуратуру. После рассмотрения моего заявления, прокуратура от моего имени 30.03.2016г. подала с суд. Суд назначен на 18.05.2016г. В организации с 16.02.2016г. введена процедура наблюдения о чем было опубликовано. 26.02.2016г. в газете "Коммерсантъ". С 16.05.2016г. назначен арбитражный управляющий. Вопрос: 1.Должна ли я сейчас информировать временного управляющего о судебном деле? 2. Что я сейчас должна предпринять чтобы войти в реестр кредиторов или же у меня пропущены сроки.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 5001 из Березники, Пермская обл., Россия 10.09.2015 01:49
Ольга

Здравствуйте,посоветуйте как выйти из положения.Арестовали счет с детским пособием по долгам за электричество по судебному приказу(вроде так называется).Ходили к приставам они ничего не знают о нашем долге,далее ходили к мировым судьям,они в свою очередь подтвердили что был такой приказ сказали писать возражение не обязательно идите в банк со справкой,в банке дали написать претензию сроки рассмотрения месяц,посоветовали сходить в организацию подавшую в суд.Сходили,но директор данной организации отказался снимать арест даже со справкой о том что я на эту карту получаю только пособие.Подскажите как снять арест,куда обратиться


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Ольга! Арест на счет должника уполномочены накладывать только судебные приставы. В данной ситуации Вам необходимо обжаловать судебный приказ в вышестоящую инстанцию, так как в соответствии с требованиями ФЗ "Об исполнительном производстве" недопустимо наложение ареста на детские пособия. Также необходимо подать жалобу руководителю управления ФССП, в прокуратуру на энергоснабжающую организацию, так как данная организация вообще никак не уполномочена как либо влиять на процесс взыскания, и жалобу финансовому омбудсмену и в Центробанк на действия банка.
Вопрос номер 130182 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 29.05.2017 18:54
дмитрий

отказался в течении 5 ти дней от страхования жизни и здоровья.автосалон выдвигает претензии к пересмотру стоимости авто и требует доплатить.есть письмо претензии.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 23060 из Улан-Удэ, Бурятия, Россия 21.08.2016 13:20
Ирина

здравствуйте, у моей знакомой долг по (потребительскому)кредит договору(КД) (далее) 270 т.р, более 12 мес идет не уплата. У нее есть еще КД (два), в другом банке, но она их оплачивает, а этом не возможности и средств платить. Я хочу выкупить ее долг по данному КД,(я физическое лицо, работаю ), какие документы мне для этого необходимы? имеет ли значение моя Зар.плата? так же имеет ли значение есть ли у меня КД, мой собственный который я выплачиваю? какие последствия для меня перед законом могут возникнуть по этому поводу (должна ли я где то отчитываться ) ? какое соглашение я и моя знакомая заключаем между собой, если положительный ответ произойдет по договору цессии? Какие сроки рассмотрения по договору цессии? может ли ее родная сестра (мать или отец) выкупить долг по договору цессии?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 46631 из Казань, Татарстан, Россия 02.12.2016 22:08
Эльвира Шарафеевна

Сын подает на вид на жительство в Московской области как носитель русского языка. Документы не приняли, сказав, что справка о подаче документов на выход из гражданства Узбекистана имеет срок более одного года, а по Узбекском законодательству вопрос рассмотрения выход должен быть рассмотрен в течении года. На этом основании говорят, что нужно подавать на выход из гражданства вновь. Как всем известно, Узбекистан в эти сроки не укладывается, и это не зависящая от нас ситуация. На выход из гражданства мы подавали в Ташкенте, все сделано как положено, официально, собраны были все документы, заплачена пошлина, получена справка. Кстати сначала в фмс заявили, что эта справка не действительна, и они признают только справку из посольства. Бред какой-то. Скажите, пожалуйста, правомочны ли такие требования. И как нам быть дальше.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 51798 из Красноярск, Красноярский край, Россия 21.12.2016 07:56
Анна

Вопрос по ТСЖ и квитанции об оплате коммунальных услуг. Мне приходят квитанции от ТСЖ на оплату горячего (далее ГВС) и холодного водоснабжения, данные квитанции мною оплачены. Одновременно приходят ежемесячно квитанции на оплату ГВС непосредственно от поставщика данных услуг. ТСЖ является посредником между мною (собственником квартиры) и поставщиком услуг и должны переводить средства за предоставление данных услуг поставщику, НО не делают этого. Т.о. у меня копится долг за ГВС, хотя ТСЖ я плачу за него. Я собираюсь написать претензию в ТСЖ о возврате уплаченных мною денежных средств за предоставление ГВС. А так же в претензии собираюсь указать требование о том, чтобы они убрали из квитанции строки, касающиеся платежей по ГВС. ВОПРОСЫ: 1. Куда и каким образом я могу требовать возврат денежных средств (мою банк. Карту либо наличными)? В течение какого срока после предъявления им претензии ТСЖ обязаны среагировать на неё? 2. Стоит ли выносить требование о том, чтобы они убрали из квитанции строки, касающиеся платежей по ГВС в отдельное заявление или я могу указать это в претензии? 3. Как вариант я могу потребовать, чтобы ТСЖ перевели средства поставщику услуг. В течение какого времени они обязаны это сделать с момента принятия претензии? Данный вариант остается на крайний случай, т.к. вряд ли они это сделают (будут тянуть) и у меня нет времени звонить ТСЖ и поставщику уточнять, перевели или получили наконец средства. Стоит это делать или лучше вариант в п.1? 4. Как еще один вариант, могу ли я требовать перерасчета средств и средства фактически уплаченные за ГВС пойдут в счет общедомовых нужд и др. услуг, указанных в квитанциях? Тогда у меня будет большая переплата (меня это устроит), а за ГВС я рассчитаюсь отдельно с поставщиком ГВС. В какие сроки ТСЖ обязаны отреагировать на такое заявление и могу ли я в принципе это требовать? 5. Какие подводные камни могут всплыть в данном вопросе, к чему я должна быть готова? П.С. Договор с ТСЖ я НЕ заключала (не было возможности). И в проекте договора, который я нашла на их сайте, указано, что жильцы должны оплачивать услуги непосредственно поставщикам услуг. К слову, за электроэнергию я плачу поставщику услуг (не ТСЖ), а за ГВС плачу на счет ТСЖ, т.к. данные услуги указаны в квитанции, чего по сути быть не должно. Очень надеюсь на скорый ответ и помощь в данном вопросе. Заранее спасибо! Анна.


Всего ответов: 0
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний