Ст 16 закона о защите прав потребителя

Что сообщается в Ст 16 закона о защите прав потребителя? Кто готов защищать права потребителя и в чем они заключаются? Очень многие сталкиваются с проблемами при получении каких-то услуг, так как очень многие изготовители и продавцы не хотят соблюдать законы. Все хотят наживаться на клиентах и никто не задумывается о том какими могут быть все последствия. Если же возникают какие-то неприятные ситуации, то по ст 16 закона о защите прав потребителя можно добиться справедливости. Сам закон о защите прав потребителя устанавливает все права потребителей и регулирует отношения между покупателями и изготовителями либо продавцами. Закон помогает определить механизм реализации прав потребителя.

Что гласит ст 16 закона о защите прав потребителя? 

Если же знать все законы своего государства, то каждый покупатель может получить государственную защиту своих прав. Ст 16 закона о защите прав потребителя – это недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. При возникновении конфликтных ситуаций с продавцами магазина можно аргументировать ст 16 закона о защите прав человека и гарантированно вернуть все свои средства, которые были приняты обманным путем.

Например, если человек приобретает в магазине компьютер, но ему навязывают при этом дополнительные платные услуги, которые формально являются обязательной покупкой в магазине, то смело можно требовать вернуть деньги, так как по ст 16 закона о защите прав потребителя клиент имеет на это полное право.

Защита прав потребителей – это, пожалуй, самая главная функция, которая должна выполняться государством. Если же производителем не соблюдалась ст 16 закона о защите прав потребителя, то он обязан возместить клиенту нанесенный ущерб в полном объеме. Если продавец решил нажиться на своем клиенте и имеет желание получить дополнительную прибыль, то это будет строго караться законом, как не соблюдение ст 16 закона о защите прав потребителя. Все условия нового договора будут признаны недействительными в связи с ущемлением прав человека.

По ст 16 закона о защите прав потребителя продавец не имеет абсолютно никакого права без согласия клиента выполнять за него или же приобретать дополнительные услуги.

Что показывает практика?

Как показывает практика, то самостоятельные иски по признанию договора вовсе не действительным встречаются довольно редко. Все это объясняется тем, что практически ни у кого нет желания обращаться в суд, если не было никакого нарушения. Однако, если же возникают конфликтные ситуации, связанные со ст 16 закона о защите прав потребителя, то составляется исковое заявление, в котором должны быть включены абсолютно все пункты подтверждающие нарушение права. Помимо всего кроме признания нарушения права и договора недействительным по ст 16 закона о защите прав потребителя можно по ГК РФ признать не действительными стандарты, которые не нарушают закон, но только в том случае, если эти стандарты не соответствуют экономическим предпочтениям покупателей.

Тем не менее, при возникновении каких-либо спорных вопросов лучше всего обращаться к юристам, которые смогут уладить все неполадки.

Вопросы по теме
Вопрос номер 45785 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 01.12.2016 06:39
Ольга
Егоров обратился в Городское общество защиты прав потребителей с просьбой оказать ему содействие в споре с автоцентром «Галл-авто». Общество в интересах Егорова предъявило иск в Ленинский районный суд города Воронежа о взыскании с автоцентра пользу Егорова полной стоимости автомобиля. Иск мотивирован тем, что приобретенный автомобиль имеет неустранимые заводские дефекты. Решением Ленинского районного суда города Воронежа иск удовлетворен в полном объеме. В пользу Егорова взыскана полная стоимость приобретенного в автоцентре автомобиля. Тем же решением суд взыскал с ответчика в пользу Общества штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя на основании ч. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Автоцентр в апелляционной жалобе просит решение отменить, полагая, что Городское общество защиты прав потребителей вправе обращаться в суд только в интересах неопределенного круга лиц, а не в интересах конкретного потребителя. Егоров в апелляционной жалобе просит решение изменить, взыскав с ответчика штраф не в пользу общества защиты прав потребителей, а в пользу потребителя. Прокурор Ленинского района города Воронежа подал на решение суда апелляционное представление, в котором просит решение изменить, взыскав с ответчика штраф в местный бюджет. Имеются ли основания для отмены или изменения решения суда?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27173 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 11.10.2016 22:49
Татьяна
Судья вынес решение по гражданскому делу по иску о защите прав потребителя не в мою пользу. Как выходить на апелляцию?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45075 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 13:08
Любовь Валентиновна
Хочу подать иск о защите прав потребителя на ТСЖ в связи с заливом квартиры по их вине?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 3839 из Омск, Омская обл., Россия 12.07.2015 18:49
Надежда Чалкова.
У меня Сбербанк РФ заблокировал все мои счета и все мои карты( кредитную, зарплатную ( я работала 7 месяцев с 16 Октября 2014 по 2-06-2015 в Трамвайном Депо) и пенсионную карту ) с 15-04-2015, в до судебном порядке, лишив меня всех средств существования. Общий долг по просроченным платежам по 3-м кредитам ( 2 кредита и 1 кредитная карта) в Сбербанке = 48 000 руб. Прекратила оплату по кредитам с Января 2015 г. Я написала в Сбербанк России письмо 24-06-2015 с требованием разблокировать все счета и карты, т.к. они нарушили все статьи ГК РФ, а именно: Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч.2 ст. 183 УК РФ п. 3 Ст. 857 ГК РФ Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ст.168 ГК РФ, ч.1 Ст.422 ГК РФ, Ст.438 ГК РФ, Ст.441 ГК РФ, Ст.445 ГК РФ, Ст. 819 ГК РФ, п.1 Ст.846 ГК РФ Ст. 167 п.1 ГК РФ п. 2 Ст. 167 ГК РФ Ст. 820 ГК РФ Ст.807 ГК Ст.17 п.2 ЗоППД... Для разблокировки которых, сотрудники Отдела по работе с проблемными кредитами в банке говорят, что нужно заплатить всю сумму долга (+) 13000 руб.-штрафные санкции. Итого на сумму = 61 000руб. и тогда они проведут разблокировку . А чем платить, если все карты и счета заблокированы, на которых находится всего 18 000 руб...??? Что мне дальше предпринять??? Написать Генеральному прокурору о самоуправстве Сбербанка??? Буду рада получить Ваш быстрый ответ, с уважением, Надежда Чалкова. Мой емейл: geostring1603@gmail.com

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Надежда! Банк не вправе накладывать в досудебном порядке арест на счета, та как этим уполномочены заниматься в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве" только судебные приставы. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру, жалобу в Центробанк, жалобу финансовому омбудсмену, а также обратиться в суд с иском к банку о снятии ареста со счетов и возмещении Вам убытков и морального вреда.
Вопрос номер 45335 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 29.11.2016 21:53
Ольга
Защита прав потребителя

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10140 из Владивосток, Приморский край, Россия 05.04.2016 13:11
Владимир
Здравствуйте, сегодня истёк срок поставки по договору купли-продажи мебели заключённый 05.12.2015, оплаченной сто процентов по предоплате. Ещё вчера по телефону меня в очередной раз уверяли что товар уже на складе во Владивостоке и требуется ещё немного подождать. Приехав в магазин подать претензию со ссылкой на статью 23.1 Закона о защите прав потребителя. мне заявили что ИП продала свой салон ещё в январе 2016 года и где она сейчас не знают. Новая хозяйка салона притензию принять отказалась, ссылаясь на то что договор она не заключала и денег не брала. Хотя продавец который подписывал этот договор, принимал деньги, выписывал квитанцию на основании доверенности от ИП работает так же в этом же салоне. Подскажите с чего начинать поиски своих денег и как квалифицировать в заявлении как нарушение прав потребителя или мошенничество и куда обращаться. сумма договора 214060 рублей. С уважением, Каминский Владимир Николаевич, г. Находка Приморский край

Всего ответов: 0
Вопрос номер 353 из Семенов 26.04.2015 18:55
Ольга
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста
Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста
Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 3033 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 29.06.2015 21:30
Наталья
Здравствуйте, что я могу сделать в следующей ситуации: заключила договор с строительно-отделочной компанией на ремонт в квартире. Сделали стяжку, я рассчиталась. Через несколько дней пришла в ужас. В одной комнате пошли трещины, в 2-х других ломается и крошится.Деньги то уже заплатила, всё еще было сырое. В акте приёмки моя подпись претензий не имею. Сделала фотографии, как их использовать? Ещё песка и цемента насчитали 7 тонн, привезла 6, лишними оказалось 4т. Привезти, увезти, разгрузить обошлось в 5800р.Посчитано было верно, если б использовали все, слой стяжки не был бы 1 см и не крошился бы. Если писать претензию на какую норму ГК или Закона о защите прав потребителя ссылаться?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Пишите претензию в организацию, которая выполняла данную работу, в случае неудовлетворения ваших требований обращайтесь в суд за защитой своих прав, параллельно обращайтесь в полицию, прокуратуру, в данной случае обращайтесь по ЗПП
Вопрос номер 8422 из Лучегорск, Приморский край, Россия 13.03.2016 11:08
Владимир
Здравствуйте. Мне был одобрен обмен ноутбука Dexp Athena T101 приобретённого в магазине DNS 2.06.2015 г.,так как он не подлежит ремонту. Однако замену на такую же модель магазин произвести не смог,так как таковой нет в наличии. В свою очередь я отказался от возврата денежных средств,так как на момент приобретения ноутбука его стоимость составляла 16990 р.,а 11.03.2016 г. его цена составляет 20799 р. Мною была написана претензия на имя директора магазина,DNS Приморье,с просьбой одобрить мне обмен на аналогичный товар на сумму 20799 р,так как это предусматривает статья 24 Закона о Защите прав потребителя и ст. 393.1 Гражданского кодекса. Через час мне перезвонили и сказали,что обмен на эту сумму невозможен так как цена не актуальна. Если магазин не в состоянии произвести обмен и предлагает вернуть деньги,то какую сумму,по чеку или по факту цены на момент обмена..? Хочу обратиться в Росспотребнадзор. Что можете посоветовать?(Со ссылками на статьи законов.) Хотелось бы узнать,предварительно, о возможном решении по данному вопросу.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Вам обязаны вернуть стоимость по новой цене, так как аналогичный или такой же товар, той же или другой марки - вы уже не сможете приобрести по стоимости 2015 года. Рекомендую, подавать иск в суд. Роспотребнадзор - контролирующий орган, конечно который может повлиять на ситуацию и решить данный вопрос до суда. Ваше право пройти все поэтапно. Порекомендовал бы - на момент обращения съездить в 3 магазина DNS в вашем городе, или любые другие аналогичные магазины, с аналогичными товарами, и взять заверенные ценовые предложения. То есть попросите распечатку....(ну можете сказать якобы в организации планируете покупку ноутбука) ...выберете подобную или такую же модель ( по всем параметрам) и попросите сделать распечатку с ценой и характеристиками, ну и пусть менеджер заверит (печатью магазина или от своего лица как менеджер, главное чтобы можно было удостоверить суд что информация предоставлена представителем магазина) - (заверенное ценовое предложение). Это вам поможет для того чтобы суд смог вывести среднюю стоимость на текущий момент и исходя из этой стоимости расчитать реальную сумму к возврату.
Вопрос номер 27481 из Белгород, Белгородская обл., Россия 12.10.2016 22:01
александр
здравствуйте могу ли задать вопрос о защите прав ребенка

Всего ответов: 0
Вопрос номер 14989 из Хабаровск, Хабаровский край, Россия 01.05.2016 08:11
Никита
В июне 2015 года в г.Хабаровск в одном из салонов сети Евросеть приоберел iPhone 5S. Спустя 11 месяцев эксплуатации появилось желтое пятно на экране. Пошел в салон Евросети, где покупал данный смартфон, и так как iPhone находится еще на гарантии попросил вернуть уплаченную сумму за него, из-за обнаружения дефекта (сам же телефон находится в идеальном состоянии, все 11 месяцев находился в чехле, не подвергался никаким внешним воздействиям). Мне же ответили на мою претензию, что могут взять только на ремонт, возврат денег осуществляется только в течение 15 дней с момнета покупки товара. Но согласно 19 статье 2ой главы закона "О защите прав потребителя": "1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности." На это консультанты салона Евросеть продолжали упираться.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18486 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 10.06.2016 12:16
людмила
Добрый день! Подскажите как правильно составить ходатайство на имя судьи о взыскании с банка страховой премии, возврат процентов на считаные на страховую премию, моральный вред, гос.пошлину и все это ссылаясь на закон РФ О защите прав потребителя????? Как оно вообще подается в суде????

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте. Вам нужно подать исковое заявление. Данное исковое заявление, в рамках закона о защите прав потребителей, госпошлиной не облагается. Данное заявление Вы можете подать по месту жительства.
Вопрос номер 45838 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.12.2016 09:46
Лена Жемчугова
Купили сотовый телефон, телефон не держал зарядку, хрипел динамик, зависал на протяжении нескольких дней. Обратились в салон связи, телефон забрали на проверку качества 20 дней. На 21 день обратились в данный салон. Сотрудники в течении длительного времени не могли дать ответ где находиться аппарат. Далее сделали запрос, попросили подождать ответ. Прождали почти 3 часа. Перед закрытием нам дали акт о проверке, без мокрой печати и подписи. В котором указывалось что аппарат годен, произведен сброс настроек до заводских. В выдаче телефона откзали сказав что он находиться в сервисном центре и когда его привезут незнают. Прошло 3 дня, ни телефона ни денег, 2 бумаги акт и документ о приемке товара на проверку качества. Как поступить в дальнейшем? Имеет ли быть место ст 23 о защите прав потребителя, и статьи о незаконном удержании чужого имущества.? Или есть еще какие-то законы о которых я незнаю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3221 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 02.07.2015 13:47
Артем
Добрый день. Сделал заказ в интернет-магазине на программное обеспечение (далее - ПО), но мне позвонили и сказали, что приобрести я его могу только вместе с услугой "Установка ПО" стоимостью ХХХ рублей (нарушение статьи 16 п.2 Закона О защите прав потребителей). Я сказал, чтобы мой заказ аннулировали, но написал жалобу в интернет-магазин. Они ответили и попросили подтвердить факт заказа, а кроме смски от магазина с номером заказа (без описания товара), факта двух входящих звонков от магазина, у меня других доказательств факта покупки нет (на сайте они написали, что товар закончился, а информацию о заказе из моего личного кабинета удалили). На сколько прочна моя позиция или мне гиблое дело что-то доказывать магазину?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Артем! Вы можете в судебном порядке ссылаться на показания свидетелей, если у вас не осталось письменных подтверждений факта вступления в договорные отношения.
Вопрос номер 16303 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 13.05.2016 15:08
Анна
Добрый день! Я произвела оплату покупки (в евро) в интернет-банке, счет карты рублевый. На сайте банка был указан курс безналичной конвертации при операциях по картам на данное число в размере 1 EUR=77,65 RUB, деньги были списаны в этот же день, но в большем размере (1 EUR=79,55 RUB). При звонке в тех.поддржку это объяснили тем, деньги проходят двойную конвертацию, сначала рубли в доллары, затем доллары в евро. Есть несколько вопросов: 1) Насколько такие действия банка законны, с учетом установленного курса безналичной конвертации рублей в евро на сайте банка, 2) попадают ли данные действия банка под статью мошенничество, 3) ориентируясь на какие статьи закона "О защите прав потребителя" написать претензию в банк на возврат дополнительно списанных незаконно денег. Заранее благодарю за ответ.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! да, Вы можете руководствоваться положениями закона "О защите прав потребителей", однако, в данном случае действия банка правомерны, т.к. имеется положение Центрального банка о конвертизации, согласно которому денежные средства проходят двойную конвертизацию. Состав преступления -мошенничество также отсутствует в данном случае.
Вопрос номер 12879 из Калининград, Калининградская обл., Россия 21.04.2016 16:53
Кирилл
Добрый день. Подскажите могу ли я вернуть солнцезащитные очки в магазин в течении 14 дней по причине недостаточной защищённости от солнца? Мне на данном этапе в устной форме отказывают, аргументируя:солнцезащитные очки относятся к медицинской технике и по правилам ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗЗПП) не подлежат возврату. Перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 ЗЗПП, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В паспорте очков указанно: очки с\з общего назначения.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39298 из Казань, Татарстан, Россия 14.11.2016 16:36
Валера
Почему положительное решение ВС РТ (от 3.11.16 О защите прав потребителей) не распространяется на заявленное возмещение морального вреда и штрафа, тогда как в Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 26.06.12 в п. 45 и п. 48 сказано, что в случае удовлетворения судом требований потребителя в связи с нарушением его прав суд взыскивает с ответчика штраф и моральный ущерб независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20871 из Троицкое, Алтайский край, Россия 22.07.2016 16:11
Мария
Добрый день. Я заказала изготовление кухни у ип в апреле прошлого года(2015), срок изготовления в договоре указан месяц (30 календарных дней), он поставил часть в апреле 2016, остальное собирается установить в воскресенье(24.07.2016), в договоре указано за просрочку сроков со стороны изготовителя 0,01, в законе о защите прав потребителя 0,5 за каждый день. Предоплату внесла 50 процентов от стоимости заказа. Как я могу потребовать неустойку? Какие письма и как мне нужно написать этому ИП? Могу я неустойку вычесть из доплаты? Заранее спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23695 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 31.08.2016 16:55
Артем
Правильно ли? что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при исковых требованиях до 1 000 000 рублей, свыше указанной суммы учитывается размер 0,5 % с суммы иска за вычетом 1 000 000 рублей

Всего ответов: 1
Вопрос номер 3961 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 15.07.2015 01:26
лилия Эрнестовна
Здравствуйте, меня зовут Лилия! 14. июня 2015 г я заключила договор о купле - продаже с ооо академия красоты на приобретение косметических средств по уходу за лицом и телом и одновременно ,там же по месту нахождения ооо академия красоты подписала договор с кб "ренесанс кредит" на предоставление кредита на сумму 90043,63 .руб. при оформлении указанных договоров работники ооо академия красоты меня ввели заблуждение,сообщив что для получения необходимых мне процедур я должна буду оплатить всего 3000 руб за м-ц. кроме того ,меня спрашивали ,где я работаю в настоящее время и какой у меня доход. я сообщила что я в настоящее время не работаю и нахожусь на иждивении мужа,самостоятельных доходов не имею,у меня три дочери ,проживающие со мной ,одна из них инвалид детства.но в анкете ,которую заполнял работник ооо академия красоты было указано место работы где я работала на тэц ,должность табельщица и доход в 15. 000 руб ,хотя фактически я была уволена по сокращению штатов 2005г.,с должности уборщица и доход в 7000 руб. о чем я сообщила менеджеру. но несмотря на это ,мне предложили подписать указанные договоры. придя домой и прочитав внимательно документы ,которые я подписала,я увидела,что фактически они не соответствуют той информации,которую мне предоставило ооо академия красоты.чем нарушили ст. 10 закона " о защите прав потребителей".я сразу обратилась в отдел защите прав потребителей администрации своего города,где мне разъяснили мои права по закону о защите прав потребителей. на основании изложенного,я поставила в известность в банк,о том что в силу указанных обстоятельств я не являюсь платеже способным заемщиком и прошу расторгнуть кредитный договор под таким то номером от 14.06 2015 г . ни каких услуг либо товаров от ооо академия красоты я не получала,заявление о расторжении мною договора купли продажи написано от 15.06 2015 г,о чем имеется соответствующая подпись их юриста на заявлении.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Лилия Эрнестовна! Вам необходимо обратиться в полицию о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ мошенничество, а затем направить гражданский иск в порядке ст. 45 УПК РФ о расторжении договора.
Вопрос номер 18745 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 16.06.2016 20:19
Роман
Здравствуйте. По поводу закона о защите прав потребителей. Объясните пожалуйста такую ситуацию. Был сегодня в магазине и на витрине лежит пирог. Я попросил кусочек, мне хотели положить кусочек который уже отрезан, а я попросил отрезать другой. Они мне отказали, объяснив тем что не режут если имеются отрезанные кусочки. Законно ли это с их стороны и на что можно сослаться в таком случае?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27512 из Тула, Тульская обл., Россия 13.10.2016 00:20
Мария
Мы ООО на нас подали в суд по закону о защите прав потребителя. Коротко: клиент приобрел чугунную ванну, сделал на ней скол, захотел вернуть. По документам отгружен один производитель (клиент об этом расписался), а ванна со сколом другого производителя.Суд у нас запросил документы на приобретение ванны которая в накладной у клиента. Она была нами куплена на строительном рынке. В суде (мировой суд) представлен этот товарный чек.Решили сами его проверить -он оказался от ликвидированной организации, но свежей датой, короче липа. Представлен как доказательство факта нашей покупки.Вот теперь сидим переживаем. Какой ход событий можно ожидать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1566 из Севастополь, Крымская обл., Украина 21.05.2015 10:33
Александр
Вопрос юристу: День добрый, вопрос об: а) обязательности б) и полноте ответа отеля на официальный запрос ОО по защите прав потребителей в) о качестве услуг г) по форме анкеты предложенной ОО д) методом предложенным ОО е) по всем характеристикам отеля, ж) являющимся существенным условием з) или обеспечивающим ожидаемый комфорт и сервис отдыха Ответ юриста: На запрос общественной организации Вы не имеете права отвечать вообще. Ничем не мотивируя и не объясняя причин. Вопрос юристу: Тогда нарушаются права потребителя (запрос от неопределенного круга лиц) на доступ к достоверной информации о качестве услуг для компетентного выбора до приобретения и они могут: а) нажаловаться в Роспотребнадзор на отказ в предоставлении информации потребителю до приобретения услуги б) распространить информацию «о нашем отказе сообщит характеристики услуг» как о не лояльности к потребителю в СМИ и интернет, г) а так же сообщить в налоговую и др. гос органы для отзыва (приостановления) разрешения на деятельность ввиду ее несоответствия прямым нормам ФЗ РФ, угрожающим здоровью и имуществу потребителю ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Как быть?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 10716 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 10.04.2016 08:24
светлана
Здравствуйте! 10,01,2016 заказали кух.гарнитур в г Ангарске,Ирк. обл.со сроком изготовления по договору не позднее 15 марта 2016г,но потом узнаем что эта фирма "испарилась" ждали думали может позвонят звонков не было начали обзванивать всех директоров,менеджеров,но без результатно на звонки ни кто не отвечал.,5 апреля были вынужденв написать претензию о расторжении договора (ст.28 поЗащите прав потребителя) но все письмо вернули обратно за несуществующей по адресу предприятия.Какие наши действия дальше?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44633 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 28.11.2016 15:47
Сергей
Лешоный водительских прав до принятие закона о перездачи пдд должин я перездовать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33450 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 29.10.2016 01:22
Дмитрий Борисович
Заранее прошу прощения за не четкость формулировки. Существует дополнительное соглашение к основному договору которое акцептуется онлайн активацией услуги. На основании того что это допсоглашение исполнитель утверждает однозначный условия использования услуги. Полная оплата за период в 30 дней. Отсутствие возмещения стоимости услуги в пропорциях кратных периоду использования услуги. Вижу в этом нарушение закона о защите прав потребителей. Подскажите, на какую статью лучше сослаться в данном случае. Подпадает ли данное соглашение в категорию навязывания услуги? Заранее спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7349 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 19:38
елена
скажите нарушает ли закон банк требующий штраф за не продление каско ,в договоре да указано что будет штраф но в ст 16 прав потребителей не имеет право ,спасибо .

Всего ответов: 1
Похожие статьи
съел_деньги

Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть?

Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.

навязывать_лишнее

Навязывание услуг: как защититься

Навязывание услуг — одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг — читайте здесь.

Срок рассмотрения претензии. Последствия несоблюдения срока и дальнейшие действия потребителя.

Срок рассмотрения претензии

Срок рассмотрения претензии – это тот срок, который установлен законом для дачи ответа на письменные требования потребителей.

84

Ст 25 закона о защите прав потребителей

О чем говорится в ст 25 закона о защите прав потребителей Кто такие потребители и кто готов их защищать?

реформа жкх сайт для управляющих компаний

Реформа жкх сайт для управляющих компаний

Правительством создан в соответствии с реформой ЖКХ сайт для управляющих компаний. Основанием для создания сайта для управляющих компаний