Ст. 24 ЗПП

Ст. 24 ЗПП. Если клиент получает товар ненадлежащего вида, то он имеет все права претендовать на замену. Однако в данном случае, перерасчета в стоимости не происходит. В том случае, когда замена совершается на модель большей цены, покупатель обязан заплатить получившуюся разницу. В ситуации наоборот, продавец должен вернуть денежные средства, которые были оплачены покупателем за товар по более высокой цене.

Стоимость товара фиксируется на момент установления факт о будущем обмене. Когда продавец отказывается выполнять данную процедуру, покупатель имеет все основания обратиться в высшие судебные инстанции. Тогда фиксация цены происходит посредством высшей законодательной властью.

При исполнении обязательств со стороны покупатели, стоимость берется на тот момент, когда произошла его уценка, либо, когда было издано соответствующее постановление о том, что цена была снижена.

Получение товара ненадлежащего качества согласно ст. 24 ЗПП

Если покупатель получил товар, не соответствующий заявленных характеристикам или неисправным, то он в праве осуществить следующие процедуры:

Потребовать компенсацию за товар ненадлежащего качества. Возмещается разница в том эквиваленте, который прописан при заключении договора

Возврат денежных средств за товар, приобретенный на собственные или кредитные средства. Покупателю возвращается стоимость, которая была зафиксирована на момент покупки. Важно отметить, что компенсация денежных средств за кредитный взнос также должна быть возмещена

При возврате кредитного товара, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар и возместить сумма, потраченную на погашение процентов.

Поскольку ценовая политика на товар может меняться в большую или меньшую сторону, на процесс возврата или обмена испорченного продукта данное обстоятельство не влияет.

Приобретение товара со скидкой от магазина

Для того, чтобы понять процесс более детально, можно рассмотреть ситуацию на примере. При приобретении ноутбука в кредит, больше половины средств было оплачено наличными средствами, а на остаток оформлена ссуда. При покупке, товар был получен без соответствующей документации и упаковки. Как правило, сотрудники магазина объясняют это приходом товара изначально в подобном виде. По приходу домой клиент обнаружил, что некоторых частей или деталей в комплектации нет. На основании 24 статьи законодательства, при возврате товара денежные средства полностью возмещаются клиенту с учетом переплаченных процентов банку.

На протяжении двух недель, потребитель имеет все основания вернуть товар продавцу, если он не подошел по каким-либо параметрам, вне зависимости от того на каких условиях он был приобретен: по акции, за счет личным средств или кредита. Крайне важно сохранить к товару упаковку и чек или квитанцию об оплате.

Если товар стал неисправен в течение двух недель с момента покупки

Случаются ситуации, когда товар ломается в тот момент, когда гарантия на него еще действует. В таком случае его можно отдать в сервисный центр производителя совершенно бесплатно, если вина не лежит на потребителе. Максимальный срок нахождения товара в ремонте не должен превышать 45 дней. Пока товар находится в сервисном центре, покупатель имеет право потребовать альтернативу в пользование до возврата своей покупки. Покупатель также имеет право составить заявление на возврат товара и получения обратно денежных средств.

В соответствии со ст. 24 ЗПП, заявление заполняется в двух экземплярах и на копии потребителя должна быть поставлена виза магазина, которая будет свидетельствовать о том, что претензия была принята. На основании законодательства, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. В случае отказа, продавец должен предоставить письменное уведомление с указанием причины.

Возможно инициировать судебное разбирательство, где кроме возмещения денег за товар, покупатель может подать иск о компенсации морального ущерба. В качестве доказательств необходимо приложить:

Иск или претензию

Письменно подтверждение получения отказа от продавца

Подтверждение об оплате

Технический паспорт.

Внимание, ни в коем случае нельзя отдавать все документы обратно в магазин, поскольку покупатель сразу теряет все доказательства о произошедшем нарушении. При присутствии ответчика, в течение месяца необходимо ожидать решения суда. Иногда продавец специально не является на судебные заседания чтобы добиться переноса слушания. Иск будет удовлетворен. После вынесения окончательного решения, оно вступает в силу по прохождения десяти рабочих дней. Далее выдает исполнительный лист, который передается покупателем в ФСПП. Это стандартная процедура, которая соблюдается при типичном неисполнении обязательств со стороны продавца.

В этой статье вы узнали, о ст. 24 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов