Ст. 24 ЗПП

Ст. 24 ЗПП. Если клиент получает товар ненадлежащего вида, то он имеет все права претендовать на замену. Однако в данном случае, перерасчета в стоимости не происходит. В том случае, когда замена совершается на модель большей цены, покупатель обязан заплатить получившуюся разницу. В ситуации наоборот, продавец должен вернуть денежные средства, которые были оплачены покупателем за товар по более высокой цене.

Стоимость товара фиксируется на момент установления факт о будущем обмене. Когда продавец отказывается выполнять данную процедуру, покупатель имеет все основания обратиться в высшие судебные инстанции. Тогда фиксация цены происходит посредством высшей законодательной властью.

При исполнении обязательств со стороны покупатели, стоимость берется на тот момент, когда произошла его уценка, либо, когда было издано соответствующее постановление о том, что цена была снижена.

Получение товара ненадлежащего качества согласно ст. 24 ЗПП

Если покупатель получил товар, не соответствующий заявленных характеристикам или неисправным, то он в праве осуществить следующие процедуры:

Потребовать компенсацию за товар ненадлежащего качества. Возмещается разница в том эквиваленте, который прописан при заключении договора

Возврат денежных средств за товар, приобретенный на собственные или кредитные средства. Покупателю возвращается стоимость, которая была зафиксирована на момент покупки. Важно отметить, что компенсация денежных средств за кредитный взнос также должна быть возмещена

При возврате кредитного товара, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар и возместить сумма, потраченную на погашение процентов.

Поскольку ценовая политика на товар может меняться в большую или меньшую сторону, на процесс возврата или обмена испорченного продукта данное обстоятельство не влияет.

Приобретение товара со скидкой от магазина

Для того, чтобы понять процесс более детально, можно рассмотреть ситуацию на примере. При приобретении ноутбука в кредит, больше половины средств было оплачено наличными средствами, а на остаток оформлена ссуда. При покупке, товар был получен без соответствующей документации и упаковки. Как правило, сотрудники магазина объясняют это приходом товара изначально в подобном виде. По приходу домой клиент обнаружил, что некоторых частей или деталей в комплектации нет. На основании 24 статьи законодательства, при возврате товара денежные средства полностью возмещаются клиенту с учетом переплаченных процентов банку.

На протяжении двух недель, потребитель имеет все основания вернуть товар продавцу, если он не подошел по каким-либо параметрам, вне зависимости от того на каких условиях он был приобретен: по акции, за счет личным средств или кредита. Крайне важно сохранить к товару упаковку и чек или квитанцию об оплате.

Если товар стал неисправен в течение двух недель с момента покупки

Случаются ситуации, когда товар ломается в тот момент, когда гарантия на него еще действует. В таком случае его можно отдать в сервисный центр производителя совершенно бесплатно, если вина не лежит на потребителе. Максимальный срок нахождения товара в ремонте не должен превышать 45 дней. Пока товар находится в сервисном центре, покупатель имеет право потребовать альтернативу в пользование до возврата своей покупки. Покупатель также имеет право составить заявление на возврат товара и получения обратно денежных средств.

В соответствии со ст. 24 ЗПП, заявление заполняется в двух экземплярах и на копии потребителя должна быть поставлена виза магазина, которая будет свидетельствовать о том, что претензия была принята. На основании законодательства, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. В случае отказа, продавец должен предоставить письменное уведомление с указанием причины.

Возможно инициировать судебное разбирательство, где кроме возмещения денег за товар, покупатель может подать иск о компенсации морального ущерба. В качестве доказательств необходимо приложить:

Иск или претензию

Письменно подтверждение получения отказа от продавца

Подтверждение об оплате

Технический паспорт.

Внимание, ни в коем случае нельзя отдавать все документы обратно в магазин, поскольку покупатель сразу теряет все доказательства о произошедшем нарушении. При присутствии ответчика, в течение месяца необходимо ожидать решения суда. Иногда продавец специально не является на судебные заседания чтобы добиться переноса слушания. Иск будет удовлетворен. После вынесения окончательного решения, оно вступает в силу по прохождения десяти рабочих дней. Далее выдает исполнительный лист, который передается покупателем в ФСПП. Это стандартная процедура, которая соблюдается при типичном неисполнении обязательств со стороны продавца.

В этой статье вы узнали, о ст. 24 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.
Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 76317 из Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край, Россия 17.03.2017 14:19
Галина Деревянко

Постановление в отношении меня вступило в законную силу от 22.10.2016 г. о прекращении уголовного дела по ст.116 ч.1 УК РФ на основании п.2 ч.1 ст.24 УПК РФ, в связи с отсутствием состава преступления. " До вступления приговора в законную силу преступность и наказуемость этого деяния были устранены новым уголовным законом" - так установил суд. Имею ли я право на написание искового заявления о компенсации морального вреда причиненного преступлением?


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Согласно ч.2 ст. 1099 ГК РФ , моральный вред от имущественного преступления должен быть возмещен только в случаях, установленных законом, однако указаний на специальные нормы нет. В это же время 1 часть 42 статьи УПК РФ указывает, что возмещение морального ущерба может быть затребовано потерпевшим при совершении в отношении него преступления, без конкретного указания на определенные составы.
Вопрос номер 870 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 07.05.2015 20:01
Ольга

здраствуйте прошу помогите с ответом,24 апреля 2015 года подписан закон об широкомасштабной амнистии в честь 70-летия ВОВ!Вопрос если человек осужден впервые,срок был 2.6 колонии поселения,из них отсижено 1год и 4 месяца,ст.158 ч.2,приступление средней тяжести,но нарушает режим содержания.Попадаем ли по амнисию????


Всего ответов: 1
Ответ юриста (rameta)
Добрый день Ольга!
Административная амнистия, которую предполагает Проект, в России ранее не реализовывалась. Затронет она преимущественно интересы граждан, совершивших административные правонарушения с неистекшими сроками погашения штрафов.
Правозащитники освободят из заключения несколько категорий заключенных:
участников боевых действий, отбывающих срок до пяти лет;
лиц, впервые совершивших преступление;
беременных женщин и женщин, имеющих несовершеннолетних детей или детей-инвалидов;
мужчин и женщин пенсионного возраста;
инвалидов 1 и 2 группы;
лиц, страдающих тяжелыми заболеваниями, препятствующими отбыванию наказания и т. д.
Ознакомиться с полным перечнем категорий осужденных, а также узнать, какие статьи попадают под амнистию, можно ознакомиться в Проекте постановления об объявлении амнистии в связи с 70-летием Победы в Великой Отечественной войне.
Проект постановляет освободить от наказания условно осужденных. Помимо этого Проект обещает прекращение производства по делам, наказание по которым не сопряжено с лишением свободы.
На амнистию к 70-летию Победы не могут рассчитывать категории осужденных, совершивших тяжкие и особо тяжкие преступления:

убийство;
похищение человека;
изнасилование;
терроризм;
бандитизм;
шпионаж;
измена родине;
коррупционные преступления.
Исключениями не стали статьи за организацию и участие в массовых беспорядках, сюда же попадают статьи, призывающие к сепаратизму и экстремизму, а также экономические преступления. Представители Совета по правам человека утверждают, что под амнистию в 2015 попадут и те, кто находится на свободе: подследственные и под подпиской о невыезде.

Какие статьи не попадают под амнистию?
На некоторые категории заключенных действие Проекта Положения не распространяется. В частности, это граждане, осужденные по следующим статьям:

64, 65, 66, 102;
213.2, 213.3, статья 240 (пункт «в») УК РСФСР;
105, 111, 117 (часть 2), 122 (часть 3), 126 (части 2 и 3), 127 (часть 3), 127.1 (часть 3, пункт «а»), 127.2 (часть 3), 128 (часть 2);
131 и 132 (части 2 – пункты «а» и «б», 3-5части), 162 (части 3-4), 166 (часть 4), 205 (часть 2 – пункт «б», часть 3), 206 (часть 2 – пункты «в» - «е», части 3-4);
209, 210 (часть 2 - пункты «в» и «г»), 211 (часть 3);
221 (часть 3), 226 (часть 2-4 ), 227 (часть 3), 228 (часть 3), 228.1 (части 3-5), 229 (части 3-4), 229.1 (часть 4), 230 (части 3 и 4);
275, 276 и 278;
277, 279, 281, 285 (часть 3), 286 (часть 3), 290 (части 4-6), 295;
301 (часть 3), 317, 321 (часть 3), 333 (часть 2 – пункты «б» и «в»), 334 (часть 2 – пункты «б» и «в»), 335 (части 2 и 3), 353, 355, 356, 357, 358, 359 (часть 2) Уголовного кодекса Российской Федерации.
Вопрос номер 3839 из Омск, Омская обл., Россия 12.07.2015 18:49
Надежда Чалкова.

У меня Сбербанк РФ заблокировал все мои счета и все мои карты( кредитную, зарплатную ( я работала 7 месяцев с 16 Октября 2014 по 2-06-2015 в Трамвайном Депо) и пенсионную карту ) с 15-04-2015, в до судебном порядке, лишив меня всех средств существования. Общий долг по просроченным платежам по 3-м кредитам ( 2 кредита и 1 кредитная карта) в Сбербанке = 48 000 руб. Прекратила оплату по кредитам с Января 2015 г. Я написала в Сбербанк России письмо 24-06-2015 с требованием разблокировать все счета и карты, т.к. они нарушили все статьи ГК РФ, а именно: Ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч.2 ст. 183 УК РФ п. 3 Ст. 857 ГК РФ Ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Ст.168 ГК РФ, ч.1 Ст.422 ГК РФ, Ст.438 ГК РФ, Ст.441 ГК РФ, Ст.445 ГК РФ, Ст. 819 ГК РФ, п.1 Ст.846 ГК РФ Ст. 167 п.1 ГК РФ п. 2 Ст. 167 ГК РФ Ст. 820 ГК РФ Ст.807 ГК Ст.17 п.2 ЗоППД... Для разблокировки которых, сотрудники Отдела по работе с проблемными кредитами в банке говорят, что нужно заплатить всю сумму долга (+) 13000 руб.-штрафные санкции. Итого на сумму = 61 000руб. и тогда они проведут разблокировку . А чем платить, если все карты и счета заблокированы, на которых находится всего 18 000 руб...??? Что мне дальше предпринять??? Написать Генеральному прокурору о самоуправстве Сбербанка??? Буду рада получить Ваш быстрый ответ, с уважением, Надежда Чалкова. Мой емейл: geostring1603@gmail.com


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Добрый день, Надежда! Банк не вправе накладывать в досудебном порядке арест на счета, та как этим уполномочены заниматься в соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве" только судебные приставы. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру, жалобу в Центробанк, жалобу финансовому омбудсмену, а также обратиться в суд с иском к банку о снятии ареста со счетов и возмещении Вам убытков и морального вреда.
Вопрос номер 3176 из Белгород, Белгородская обл., Россия 01.07.2015 20:21
Владимир

Здравствуйте! Я пострадавший в сфере экономических преступлений о не исполнении договорных отношений.В одной из фирм заказал входные и межкомнатные двери, заплатил предоплату 30000 р.Вышли сроки доставки-дверей нет, телефоны не отвечают.Написал заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по ст.159.4 УК РФ.Пришло постановление об отказе, мотивированное п.2 ч.1 ст.24 УПК РФ. Я обжаловал в прокуратуре. После дополнительной проверки снова отказ, мотивированный ч.3 ст.49 Конституции РФ и п.2 ч.1 ст.24 УПК РФ. В ходе проведенной дополнительной проверки истребовать ответы по запросам в полном объеме не представилось возможным, в связи с чем на данном этапе проверки орган дознания не получил достаточных сведений, указывающих в действиях директора фирмы признаков состава преступления, предусмотренного ст.159.4 УК РФ. PS:в территориальные органы были направлены ориентировки-задания на розыск директора фирмы, но принятыми мерами установить его место нахождение с целью опроса не представилось возможным. На основании решения районного суда по месту регистрации директора фирмы деятельность ИП его прекращена в принудительном порядке в связи с неоднократным нарушением действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при заключении и исполнении договоров купли-продажи. а так же неоднократном привлечении к административной ответственности. При получении сведений о местонахождении директора фирмы ходатайствовать перед прокурором об отмене постановления. Материал направлен в архив. Уважаемый адвокат, каковы мои дальнейшие действия? Ждать когда его найдут или куда еще обращаться?Ведь на лицо все признаки состава преступления! Не будет ли истечение срока давности с момента совершения преступления 09.08.2014г? Спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста (Шерлок)
Добрый день Владимир!
Подайте в суд иск о неисполнении договора купли-продажи. Суд вынесет заочное решение. Исполнительный лист передайте в службу судебных приставов. Исполнительный лист не имеет срока давности, должника будут искать.
Вопрос номер 1315 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 16.05.2015 17:22
Наталья

Здравствуйте. Подскажите, можно ли в одной жалобе обжаловать исполнительский взнос за штраф и бездействие СПИ по поводу того, что она после ареста з/пл карты никак об этом не сообщила. А, насколько я понимаю, согласно ст.24, ч.2 была обязана. Или лучше две жалобы оформить. Какие нужно приложить документы к жалобе на бездействие (подтверждение, что карта з/пл, копию ИП по аресту з/плкарты...?)


Всего ответов: 3
Ответ юриста (dmitriy)
Здравствуйте вам полностью был дан ответ на ваш вопрос для более подроьного ответа необходимы документы. для ответа на конкретный вопрос необходимы документы.Обратитесь к Юристу на очную консультанцию,
Ответ юриста (Татьяна Леонидовна)
Жалобы бессмысленны, так как для начала необходимо полностью исполнить требования органов исполнительной власти - оплатить штраф. Затем доказать, что действие/бездействие пристава нанесло вам ущерб и взыскать данный ущерб в судебном порядке.
Ответ юриста (mihail)
Здравствуйте! Вам был полностью и всесторонне развернутый ответ, жалобы тут не нужны, лучше обратиться в суд, но перед этим лучше обратиться к юристам за очной консультацией!
Похожие статьи
ст. 1 зпп

Ст. 1 зпп

ст. 1 зпп. Взаимоотношения в области защиты прав потребителей закреплены в ГК РФ, ЗоЗПП и другими законами.

ст. 2 зпп

Ст. 2 зпп

Ст. 2 зпп. Нормы международного права превосходят над национальными. Это отмечено в статье 15 Российской Конституции.

ст. 3 зпп

Ст. 3 зпп

Ст. 3 зпп. Просвещение должно положительно воздействовать на покупателя, потребителя, отбросив отрицательные, ошибочные суждения об изготови

ст. 4 зпп

Ст. 4 ЗПП

Ст. 4 зпп. Специалисты уверены - финансовая нестабильность изменяет поведение покупателей. Примерно 40% россиян экономят на детских товарах,

 ст. 5 зпп

Ст. 5 ЗПП

Ст. 5 ЗПП. Взаимоотношения защиты личных прав регламентированы ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей»,

Советы юристов
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная