Ст. 30 ЗПП

Ст. 30 ЗПП. Возможно не раз приходилось сталкиваться с ситуациями некачественно проданного товара или предоставленной услугой. Немногие осведомлены о правах потребителя, что мешает призвать к ответственности недобросовестного продавца. В статье представлена информация в какие сроки должны быть устранены недостатки или заменен товар, и что делать если сроки нарушены.

Согласно ст. 30 ЗПП, ответственность за некачественное выполнение работы полностью лежит на исполнителе или продавце. Регулируются такие ситуации законом "О защите прав потребителей" (далее ЗоЗПП), а контролирующим органом является Роспотребнадзор. Выявленные в ходе получения услуг недочеты должны быть ликвидированы в установленные сроки, которые прописываются в договоре (статья 19 закона ЗоЗПП). Согласно пункту 5 статьи 28 закона, за каждый день исполнитель выплачивает покупателю просрочки и неустойки. Установленный размер начислений комиссий составляет 3% от цены работы. В случае если цена работы не оговорена в договоре или входит в стоимость товара, то проценты начисляются на всю сумму заказа.

Гражданка А. заказала в новую квартиру кухонную мебель. При установке сотрудники повредили шкаф и на нем образовался скол. Клиентка тут же обратилась с просьбой заменить дверцу шкафа в организацию. После получения претензии, телефон компании стал недоступен, либо по телефону никто не отвечал. Исполнитель проигнорировал просьбу клиента, и все время откладывал время приезда сотрудников для замены шкафа. Гражданка А. лично обратилась в организацию и составила на месте письмо на имя руководителя.

Действия правомерны и регламентируются пунктами 2 и 3 статьи 18 ЗоЗПП, в которых указано, что потребитель вправе предъявить требования к организации, оказавшей некачественную услугу. В такой ситуации необходимо обратиться в Общество защиты прав потребителей. На практике по искам, которые связанным с нарушением прав потребителя, госпошлина пострадавшей стороной не оплачивается согласно статье 17 закона "О защите прав потребителей".

Прежде чем обратиться в суд, во избежание некорректного составления иска следует получить квалифицированную юридическую помощь. Важно предоставить все имеющиеся документы (договора, чеки и т.д.) для того, чтобы юристы видели картину в целом и помогли составить исковое заявление. К тому же квалифицированные специалисты будут сопровождать дело в суде. Помимо исправления недостатков и взыскания неустойки, потребитель вправе запросить компенсацию морального ущерба (статья 15 ЗоЗПП). Обязательно в претензии необходимо указать срок устранения изъянов, иначе ни о какой выплате неустойки не может идти и речи. Если договором не оговорены сроки исправления некачественной работы, то судом устанавливаются сроки, в которые исполнитель обязуется предоставить другой товар взамен испорченного. Иначе стороны действуют на основании ранее заключенного договора, и ответственная за некачественную услугу сторона исполняет все в оговоренные соглашением срок.

Следует знать, что если покупатель самостоятельно без ведома и участия исполнителя проведёт экспертизу для выявления и фиксации изъянов, то проверка может быть признана судом недействительной и не подлежать оплате. В случае когда дело доходит до разбирательства в суде, по постановлению судебного органа может проводиться независимая проверка для подтверждения некачественного исполнения услуг. К такой проверке исполнитель не причастен и проводится она только в случае судебного требования.

Рыночная стоимость товара или услуги может изменятся в зависимости от инфляции. Для определения окончательного размера неустойки суд может исходить из цены на равнозначные товары или услуги в день вынесения приговора, а не на день заключения договора. В случае Гражданки А., если рыночная стоимость шкафа возрастет, то суд вправе увеличить сумму неустойки. Штрафы за нарушение сроков исправления некачественно предоставленной услуги взыскивается с процентами, только в случае если доказано неисполнение или некачественное исполнение работ по вине организации.

Важен тот факт, что в деле Гражданки А. суд частично удовлетворил требования истца и постановил взыскать с ответчика только неустойку за нарушение сроков устранения недостатков (на основании статьи 29 ЗоЗПП). В требовании взыскать проценты и убытки было отказано. В постановлении указано, что исполнитель обязан самостоятельно предоставить доказательства отсутствия недостатков предоставленных услуг. С момента поступления товара для дальнейшей установки обязательства по хранению товара переходят к уполномоченному лицу. Однако по причине того, что материалами дела не предоставлены доказательства связи между убытками и действиями ответчика, суд отклонил требование по возмещению убытков и процентов.

В этой статье вы узнали, о ст. 30 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов