Невозвратный технически сложный товар

Наверное, каждый слышал высказывание, что “клиент всегда прав”. И почти все ассоциируют это когда возвращают технически сложный товар

Невозвратный технически сложный товар

Наверное, каждый слышал высказывание, что “клиент всегда прав”. И почти все ассоциируют это с законом “о защите прав потребителей”.  Безусловно, данный закон стоит на стороне потребителя, но в каждом правиле есть исключение. Вот об этих исключениях мы и поговорим в сегодняшней статье.

То, что у потребителя есть право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества известно всем, а как же обстоит дело с товарами надлежащего качества, которые не подошли, скажем, по размеру или цвету, или фасону? Такие товары тоже возможно вернуть или обменять, но только в течение 14 дней. Однако, существуют такие категории товаров, которые назад не примут.

Согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

- предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, - линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);

- лекарства и медицинские приборы;

- товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);

- нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;

- парфюмерия и косметика;

- ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

- провода, шнуры, кабели;

- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);

- одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

- бытовая химия;

- пестициды и агрохимикаты;

- бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);

- ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;

- автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

- непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);

-животные и растения;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

     Таким образом, прежде чем покупать товары из данной категории необходимо дважды подумать.

Но стоит помнить, что согласно ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, что если в приобретенном товаре, вы обнаружили недостатки, даже если это технически сложный товар, ювелирные изделия, то такой товар возможно вернуть, заменить на качественный, безвозмездно устранить недостатки, потребовать уменьшения стоимости товара. Однако, ни один продавец не поверит Вам на слово, что недостатки товара произошли не по Вашей вине. В данном случае необходимо будет провести экспертизу, которая выявит причину недостатков.  В той же ст. 18 указано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако, если будет установлено, что недостатки произошли по причине независящие от продавца или изготовителя, то придется потребителю возместить затраты на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Автор Зудилова Любовь Александровна -юрист эксперт ЭПОД ООО «Волжский гарант»

Вопросы по теме
Вопрос номер 8165 из Усть-Илимск, Иркутская обл., Россия 27.02.2016 14:29
Анна
Здравствуйте. Технически сложный товар может быть на гарантийном обслуживании не больше 45 календарных или рабочих дней?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Если бы закон говорил о рабочих днях, то это прямо было бы прописано. По у молчанию всегда используются календарные дни. Т.е 45 календарных дней максимум.

ГК РФ. Статья 190. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами

Вопрос номер 11641 из Удомля, Тверская обл., Россия 15.04.2016 07:02
Дмитрий Алексеев
10.04.2016 купил в "Евросети" wifi-роутер, что бы иметь возможность подключать ноутбук к интернету. Когда дома стал с ним разбираться, понял, что мой телефон выполняет те же функции. Я попросил оформить возврат товара. Продавец тянет время, а потом отказывает, ссылаясь на то, что это технически сложный товар. Однако в списке таких товаров я роутера не нашёл. Так кто же прав? Заранее спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15706 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 08.05.2016 07:04
Елена
Здравствуйте. Я заключила договор о купле-продаже бытового электроприбора по очистке воды в компании, работающей через презентации на дому. При этом покупка совершается в кредит без первого взноса. По условиям договора возврат товара не предусматривается, так как это "технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества". Что можно сделать для расторжения договора о купле-продаже товара и кредитного договора с банком? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22035 из Павлово, Нижегородская (Горьковская), Россия 07.08.2016 18:41
Ольга
ДОбрый вечер.Купила фотоэпилятор 7 июля,попробовала при покупке на руке будет ли работать.приехаладомой.он лежал у меня 11 дней,им никто не пользовался. и тут пришел момент когда я попробовать решилась его,а он вспышки перестал выдавать.Отвезла его в магазин,мне сказали это технически сложный товар мы его не меняем..Отправили на проверку качества на 21 день.сегодня звонню узнать что там с проверкой,они мне сказали он в стадии ремонта,хотя я на него не соглашалась я подписала бумажку на проверку качества.Могу ли я не принимать ремонтированный товар а вернуть деньги?не дешевый прибор однако

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Совершаемый ремонт свидетельствует о несоответствующем качестве товара. Некачественный товар подлежит замене либо возврату денежных средств. Вам необходимо написать претензию в адрес магазина, жалобу в Роспотребнадзор
Вопрос номер 22160 из Павлово, Нижегородская (Горьковская), Россия 09.08.2016 12:14
Ольга
ДОбрый вечер.Купила фотоэпилятор 7 июля,попробовала при покупке на руке будет ли работать.приехаладомой.он лежал у меня 11 дней,им никто не пользовался. и тут пришел момент когда я попробовать решилась его,а он вспышки перестал выдавать.Отвезла его в магазин,мне сказали это технически сложный товар мы его не меняем..Отправили на проверку качества на 21 день.сегодня звонню узнать что там с проверкой,они мне сказали он в стадии ремонта,хотя я на него не соглашалась я подписала бумажку на проверку качества.Могу ли я не принимать ремонтированный товар а вернуть деньги?не дешевый прибор однако.Вчера прошел 21 день проверки качества,они должны были позвонить мне,в итоге позвонила сама им,и они ответили,что с сервисного центра не поступало ответа,подождите еще сутки.Что я могу сделать в такой ситуации?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
напишите претензию в адрес продавца о некачественно предоставленном товаре и возврате денежных средств. По закону "О защите прав потребителей", если товар является технически сложным и является некачественным необходимо проведение экспертизы для установления недостатков.
Вопрос номер 14425 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 27.04.2016 18:46
Елизавета
Здравствуйте, у меня возникла следующая ситуация,и я не знаю,что мне делать В декабре 2015 я обратилась за покупкой айфона 6 в магазин,спустя пару дней у него сразу же обнаружились неисправности.Спустя 5 дней,я обратилась в магазин,желая вернуть телефон обратно.мне отказали сославшись но то,что это технически сложный товар и в случае неисправности подлежит гарантийному ремонту,а вернуть его нельзя. После сего направили в сервисный центр.Спустя несколько мес я наконец-то обратилась в сервис,так как обнаружились еще более существенные дефекты .В сервере сказали,что я могла вернуть в течение 2ух недель,то есть мне отказали незаконно в возврате!плюс еще после диагностики выяснили,что дисплей моего телефона неоригинальный и гарантийному ремонту не подлежит,хотя я не меняла на нем ничего и не била его и никаких дефектов не было! Что делать в данной ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23911 из Красноярск, Красноярский край, Россия 04.09.2016 15:36
Алексей
Подлежит ли в течение 2х лет возврату или обмену на новый технический сложный товар, в котором диагностикой был выявлен заводской брак, признанный существенным недостатком товара? Однако, товар может быть отремонтирован в установленные законом сроки. Товар — телефон, в котором имеется публично признанный производителем заводской брак камеры. Что, по закону, может требовать покупатель — только ремонт, или возврат, обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43161 из Казань, Татарстан, Россия 24.11.2016 19:28
Тамара
Врожденная миопия высокой степени. Асигматиз обоих глаз сложный миопический. Амблиопия слабой степени.14 лет парню можно группу сделать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19595 из Алушта 03.07.2016 20:43
Анастасия
24.06.16г я приобрела в магазине "Фокстрот" кондиционер по акции за 29 тыс. руб., но кондиционер не продавался без установки, поэтому я оплатила и установку в размере 3600 руб. Продавец предупредила, что я должна еще буду оплатить отдельно приезд монтажной группы (600-700 руб) и плюс метраж труб (по которым течет фреон). Продавец в устной форме заверила, что установка кондиционера будет произведена в течение 10 дней. 28.06.16г мне позвонили с монтажного отдела и сообщили, что на установку кондиционера меня записали в очередь на аж 13.07.16г. На вопрос: почему так долго, ведь на улице стоит жара +40 градусов, диспетчер мне ответила, что к лету нужно готовиться с зимы. И все вопросы нужно задавать магазину. Я позвонила продавцу, та мне ответила, что очередь на установку большая, якобы стойте в очереди и ждите. 29.06.16г я приехала в магазин "Фокстрот", чтобы отказаться от такой дорогой покупки, которая "мертвым грузом" в магазинной упаковке стоит у меня на балконе и я не могу ей воспользоваться. Мужчина с отдела продаж сказал, мне, что согласно ст. 25 РФ О защите прав потребителей, магазин в праве не возвращать мне денежные средства за купленный товар, ссылаясь, что он попадает под категорию технически сложного. Я написала заявление в юридич. отдел магазина заявление, с просьбой вернуть мне денежные средства в полном объеме, на что мне по сей день нет никакого ответа (при этом я звоню в магазин каждый день, и этот мужчина с отдела продаж отвечает, что с юр. отдела нет никаких известий). Подскажите пожалуйста как мне вернуть товар в магазин и в полном объеме вернуть свои денежные средства. Заранее благодарна

Всего ответов: 0
Вопрос номер 856 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.05.2015 17:00
Алексей
Можно ли получить бесплатную консультацию, при личной встрече. Не онлайн. вопрос сложный, касается нескольких институтов права. Скайп не устроит, по причине не достаточной конфиденциальности.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 9403 из Феодосия 29.03.2016 18:20
Елена
Здравствуйте!Вопрос сложный,в двух словах не расскажешь,не могли бы вы позвонить мне для его решениярешения!С большой надеждой на вашу помощь и поддержку !...С ув.Елена

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13262 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 24.04.2016 10:31
Алексей
компания бьюти лайн угрожают коллекторами за невыкупленный товар <!--inwork-->

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45893 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.12.2016 11:50
Надя
Могу ли я вернуть приобретенный в рассрочку товар обратно?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40991 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 14:50
Светлана Александровна Загребина
Получила товар через интернет магазин, но не размер ни качество не подходят. Как отправить товар обратно и получит деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 14:17
Роман
Заказом мебель в интернет магазине. Нам доставили товар, но мебель выполнена некачественно и не стоит своих денег нежели товар представленный на фото. Могу ли я вернуть данный товар?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12597 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 20.04.2016 12:09
Юлия
Как вернуть товар ,купленный дистанционно. Нет чека, подтверждающего покупку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35757 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 04.11.2016 23:42
Вова
Купил товар в онлайн игре а воспользоватся не успел забрали.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32778 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.10.2016 12:23
Динар
Заказал товар у одного человека из Китая, перевел ему деньги на карту, товар он мне не прислал, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42409 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 23.11.2016 09:07
Ольга
Как можно вернуть товар купленного в интернет-магазине и деньги ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18130 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 05.06.2016 22:43
паша
Здравствуйте , в магазине стоит товар , под ним цена другого(фирма одна , но модели разные ) могу ли я потребовать продать товар по этой цене ? и как это сделать ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! к сожалению Вы не можете это сделать. Если бы цена была именно от этого, но старая, меньше настоящей стоимости, то тогда могли бы потребовать. А в Вашем случае нет, поскольку модель другая
Вопрос номер 15087 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 02.05.2016 11:46
Артур
Поставлялся товар индивидуальному предпринимателю без заключения договора. Вскоре после нескольких месяцев сотрудничества, магазин данного ИП закрылся, оставшийся товар был возвращен, но за проданный товар ИП не рассчитывается. Возможно ли законным способом изъять задолженную сумму ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23787 из Благовещенск (Амурская обл.), Амурская обл., Россия 02.09.2016 05:23
Валерия
Здравствуйте, если я зарегистрируюсь как ип, и буду перепродавать розничный товар закупленный с разных магазинов, не предупреждая при этом продавца, что их товар идет на перепродажу, это законно?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Да, вполне законно. Вы приобретаете имущество, то есть товары, они после покупки находятся в Вашей собственности. А своей собственностью Вы имеете право распоряжаться так, как Вы того желаете.
Вопрос номер 23090 из Бруксвилл, Флорида, Соединённые Штаты Америки 21.08.2016 23:04
Мария
Пыталась достать товар с высокой полки магазина. Но товар упал на голову моему сыну. У него повреждения. Имеет ли право магазин выставлять товар на высокой полке и предоставлять доступ к ней покупателям?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38815 из Казань, Татарстан, Россия 13.11.2016 11:17
Руслан
В наш магазин вернули бракованный товар (аккумулятор). Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар. Можно ли так в рамках закона?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42576 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.11.2016 15:27
Виген
У меня свой интернет-магазин.. покупатель у меня заказал товар.. товар отправили поставщики с другого города. Но покупатель решил не брать товар и деньги не перечислил за заказ. Что делать? Я потерял и деньги и поставщиков..

Всего ответов: 0
Вопрос номер 976 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 07:59
Алена Валерьевна
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар...

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте. В первую очередь вам необходимо руководствоваться законом о защите прав потребителя, так же федеральными законами связанными с кредитами и гражданским кодексом.
Вопрос номер 975 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 06:41
Алена Валерьевне
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар

Всего ответов: 1
Вопрос номер 20940 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.07.2016 19:05
юля
можно ли вернутьсвои деньги и наказать мошенника который не отправил товар на указаный ему адрес

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27990 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.10.2016 22:43
Елена
Я являюсь И.П.Занимаюсь розничной торговлей женской одеждой. Давала товар на реализацию другому И.П. в торговый центр. У нее возник долг по аренде и отдел опечатали. Могут ли наложить арест на товар и конфисковать в счет аренды? Могу ли я забрать свой товар? Имеется расписка от И.П,что она брала мой товар на реализацию. Что я должна делать в этой ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40188 из Энгельс, Саратовская обл., Россия 16.11.2016 14:37
Попова Гелиана
Здравствуйте. Проживая по одному адресу, подключили домашний интернет с арендой вайфай роутера. Переехав, хотели подключить тот же тариф, но у организации нет технической возможности. Дом не оборудован. При этом организация не расторгает договор аренды роутора, настаивает на полном погашении его стоимости. Данный роутор использовать в других сетях технически невозможно. Законно ли поступает данная организация? Есть ли возможность расторгнуть договор без оплаты?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое