Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет магазине. Но вышло так, что приобретенная вещь вам не подошла, или в натуральном виде оказалась не столь интересной, какой она казалась при выборе на сайте.

Либо - такое бывает достаточно часто — вам прислали не то, что заказано: либо цвет не тот, либо размер, либо «вот эти две полоски на куртке были на сайте другого цвета». В итоге вам необходимо либо заменить товар, либо вернуть за него деньги и отправить товар продавцу.

Часто неудовлетворенные покупатели вымещают все эмоции по поводу некачественного товара на курьере. Либо как максимум — пишут претензии на сайт магазина, которые порой «фильтруются» модератором.

Сегодня мы рассмотрим, что можно требовать от электронного магазина согласно нормам закона о защите прав потребителя. Нам с вами важно узнать — что можно требовать от интернет-магазинов зарубежных интернет-сайтов.

Чьими законами надо руководствоваться, покупая товар в интернет-магазине?

Стоит отметить, что в международном праве существует свои законы, регулирующие нормы поведения продавцов и покупателей. Это «Гаагская конвенция о праве, применимом к ответственности изготовителя». Большинство стран подписало ее еще в 1973 году.

Наша страна до сего времени к ней не присоединилась.

При этом не все наши соотечественники в курсе, что на территории России эта конвенция не действует. Важно при этом, что и иностранные производители и интернет-продавцы — тоже не в курсе этих международных правовых нюансов. И действуют они в России как раз в соответствии с этим документом! Увы, не все столь далеки от знаний международного права.

Какие законы выбрать?

Что до применения международных договоров, то знатоки предупреждают: внимательно читайте договор (оферты) купли-продажи. Но в целом действует такая аксиома: если покупатель — гражданин России, а продавец — из другой страны, и осуществляет продажи через etsy,taobao, ebay либо другие сайты, потребитель сам выбирает, законы какой страны будут применяться в части возмещении вреда.

Так или иначе, российское законодательство предусматривает четко определенные варианты правового регулирования вопросов возврата товара в интернет-магазин.

Приобретение продукции через Интернет может регулироваться следующими законами:

  • той страны, где проживает покупатель;

  • той страны, где проживает и работает продавец;

  • той страны, где была выполнена работа или куплена продукция.

Российский покупатель вправе прибегнуть к любому из этих пунктов, но первые два условия не будут реализованы в том случае, если продавец докажет, что был не в курсе о том, что его товар был продан именно в России.

Так бывает, когда покупатель в целях экономии заказывает доставку не в Россию, а в Финляндию или страны Балтии, и затем самостоятельно вывозит товар.

К счастью, разногласия между собой продавец и потребитель могут решить самостоятельно через переговоры.

Законами какой страны будут регулироваться их отношения, они могут выбрать сами. В том случае, если покупатель не будет выбирать законодательство, будет применено законодательство того государства, где работает продавец.

Разнообразные нормы законов всего мира о взаимоотношениях потребителей с продавцами мы здесь рассмотреть не сможем, поэтому ради примера рассмотрим вариант, при котором представители обеих сторон живут и работают в России, либо выбрали российское законодательство для решения спора в суде.

Давайте выясним, как можно защититься от недобросовестного продавца, «втюхавшего» некачественный товар... Либо качественный, но не подходящий под условия договора купли-продажи товара через Интернет.

Возвращаем товар, купленный в Интернет-магазинеobratites k opitnim yuristam chtobi dostich nujnogo rezultata

Главное: покупки, которые были сделаны через Интернет-магазин либо по телевизору, радио или почте — регулируются статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. Единая характеристика тут такая: перед покупкой потребитель не в состоянии ознакомиться с товаром.

Проще говоря, потрогать его, примерить, понюхать и посмотреть его на свет.

Важно!

До того, как вы покупаете продукцию через Интернет, ответственный продавец должен предъявить вам информацию о товаре. И если вы уже приобрели товар и это приобретение оказалось не тем, чего вы от него ждали, надо выяснить, разместил ли изначально на сайте продавец всю информацию о продукте, его свойствах и качествах.

Информация о товаре

Так, должны быть в открытом доступе на сайте магазина перечень свойств товара.

  • Возможности его использования.
  • Стоимость.
  • Порядок доставки и порядок оплаты.
  • Срок годности.
  • Гарантийные сроки.
  • Место изготовления.
  • Информация о продавце
  • Полное наименование компании.
  • Точный адрес компании.
  • Реквизиты, на которые делается оплата.
  • Порядок возврата товара, если он не подходит.
  • Срок возврата.

Онлайн консултация юриста для жителей Москвы.

Возвращаем товар нормального качества в Интернет-магазин

Важно помнить, что продукцию хорошего качества, созданную индивидуально под заказ именно для вас, вернуть практически невозможно.

Это одежда, сшитая на заказ; другие вещи, где предусматриваются только ваши особенности, - скажем яхта, созданная по вашему заказу, либо обувь, учитывающая выступающие на вашем большом пальце косточки... Словом, найти второго покупателя на товары с вашими «особенностями» практически невозможно.

Но закон ЗПП предусматривает, что подлежит возврату товар до его передачи покупателю и в течение недели после его передачи.

Это почти детективный сюжет: курьер подходит с продукцией к вашей двери и уже собирается звонить, а вы через всемирную сеть в этот момент отсылаете продавцу отказ от товара. Все: вы передумали его брать и имеете полное право не брать его в руки. И отправить курьера восвояси.

Помните, вас сознательно вводят в заблуждение, если:

  • Продавец заявляет, что вы теряете какой-то процент от покупки.

  • Продавец заявляет, что право на товар перешло к вам в момент его оплаты или его отправления.

Универсальное правило: не приняли товар (не взяли его в руки или отказались его принять) - можете отказаться от него не объясняя причины отказа, - вне зависимости от того, качественный товар или нет.

Но даже если вы приняли товар у курьера, семь дней для того, чтобы вернуть его обратно — у вас есть. При этом не надо искать изъяны в товаре — в течение этого времени вы можете отказаться от всего, что приобрели по интернету. Но как всегда, у законодательства есть свои нюансы.

В частности: вернуть товар вы можете, если девственно сохранен вид товара, есть документ об условиях и покупке товара. Но даже если документа нет — не все потеряно: вы можете сослаться на другие факты, доказывающие, что приобрели этот товар у конкретно этого продавца. Допустим, переписка с ним по электронной почте. Электронные письма — нормальное доказательство, которое можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве аргумента совершения сделки даже в суде.

И второй важный пункт: почти невозможно вернуть технически сложный товар, признанный таковым согласно Постановлению Правительства РФ РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к.

Три месяца на возврат товараVernut nekachestvennii tovar kuplennii v internet magazine

Информацию об отказе от товара и правилах возврата уплаченных за него средств, продавец обязан вручить вам в момент передачи товара с рук на руки. В письменном виде.

Если этого не было — вернуть даже качественный товар вы можете уже не в течение недели, а в течение трех месяцев с момента его передачи вам.

Вернуть вам деньги продавец должен в течение 10 дней с момента, как вы ему заявите об отказе принимать товар.

При этом он может вычесть из этой суммы ту часть, которая пошла на доставку продукции. Отсюда простая рекомендация: возвращайте товар и отказывайтесь от него не в телефонном разговоре, а через письменную претензию. Чтобы суд мог убедиться,что сделан отказ был в соответствующие сроки.

Возвращаем некачественный товар в Интернет-магазин

Ну а если товар действительно плохого качества, здесь закон о защите прав потребителей действует также, как и в отношении товаров, купленных обычным образом. Обратитесь к статьям от 18 до 24. Итак, покупатель вправе:

Отталкиваясь от выявленных недостатков, сократить стоимость товара.

Сменить товар на другой, иной марки. С пересчетом цены.

Поменять товар на другой, но качественный, той же марки.

Привести качество товара в соответствии с договором купли-продажи за счет продавца либо производителя.

Вернуть назад денежные средства, затраченные на его покупку.

Также покупатель вправе требовать возмещения ущерба, нанесенного некачественным товаром потребителю. Либо это ущерб здоровью, либо ущерб имущества, нанесенного некачественным товаром, либо сорвавшимся праздником или отпуском.

Пеня за каждый день просрочки

Если продавец нарушает 10-дневный срок возврата денег, он обязан возмещать пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Также если суд выявит, что продавец упорствовал в части возврата средств, и вы вынуждены были обратиться к профессиональной защите ваших прав как потребителя, суд может взыскать с продавца еще 50 процентов суммы товара. Обратитесь в наше агентство: наши опытные юристы помогут вам вернуть товар продавцу, деньги, затраченные на его покупку и возместить ущерб, принесенный некачественным товаром.

Возможно, что покупатель будет напуган заверениями продавца, что дурное качество — дело рук самого покупателя. И в этой связи сам покупатель обязан провести экспертизу товара. Закон трактует ситуацию по-другому: продавец сам, без напоминания, обязан провести экспертизу.

Важно!

Экспертиза также должна пройти в условленные сроки: в те самые 10 дней с момента получения претензий от покупателя. Потребитель может даже присутствовать во время проведения экспертизы: контролировать ее, оспаривать в суде ее результаты.

Если станет понятно, что качество товара стало низким не из-за продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать затраты на доставку товара, его хранение и экспертизу.

Достичь нужного результата

Стоит признаться, что продавцы везде одинаковы, и если у них есть минимальная возможность запугать потребителя, обмануть его в части реальных прав, то продавец это обязательно сделает.

И даже несмотря на то, что закон о защите прав потребителя довольно прост и нормы его однозначны, всегда найдутся продавцы, для которых черное — это белое. Тут только суд может вернуть продавцу здравый смысл. В силу чего мы советует вам: если возникла проблема с возвратом товара, обратитесь к опытным юристам, чтобы достичь нужного результата.  

Вопросы по теме
Вопрос номер 6261 из Н.Новгород 09.11.2015 19:19
Лазин Олег
Товар куплен в 2012 за 5630,сейчас стоит 10200,предложен возврат денег либо обмен,какую сумму мне должны вернуть-5630 или 10200?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 64576 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.02.2017 09:33
Виктория
Мы являемся розничным продавцом товара, продали товар юрлицу (покупка им была для личных целей-конечный покупатель), товар оказался ненадл. Качества (деталь авто), мы произвели возврат денег и на свои купили новую детали и поставили юрлицу на авто, наш поставщик отказывается принять товар от нас ненадл качества, ссылаясь на то, что заключения автосервиса недостаточно и требует экспертизы, можем ли требовать возврата денег за деталь без проведения экспертизы (договор не содержит обяз. Пунктов о проведении экспертизы)?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22327 из Геленджик, Краснодарский край, Россия 11.08.2016 13:02
Дарья
Добрый день! Вопрос по поводу возврата ювелирных украшений, подвеска носилась пол года, гарантия 2 года на товар, подвеска сломалась и я сдаю изделие на экспертизу и хочу возврат денег, возможно ли это? Мне сказали что могут только обменять либо отремонтировать за их счет.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат, только в случае проведения экспертизы, если товар будет признан ненадлежащего качества, в этом случае возможен возврат денежных средств, замена на товар надлежащего качества.
Вопрос номер 66121 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.02.2017 19:57
Денис
Подскажите купили чулочно носочный товар не успели отойти от кассы цена за товар была завышена в чеке просили вернуть деньги нам отказали мы написали заявление на возврат но продавец объяснил что деньги за такой товар не возвращаются.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 48608 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.12.2016 02:02
Андрей
Продал машину. Страхование осталось, страховая берёт 23% за возврат денег. Законно или нет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43159 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 24.11.2016 19:26
Александр
Если поставщик программного продукта не предоставил лицензию, возможен ли возврат денег за ПО.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20486 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 15.07.2016 21:21
Евгений
Добрый день, отдал в СЦ по гарантии наушники 15 июня 2016г. В ремонте они уже 30е сутки, сдаю их первый раз, возможна ли замена товара на новый или возврат денег? ссылаясь на это (Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре). Если нет то, возможна ли замена или возврат денежных средств если товар будет находиться в СЦ более 45 суток(в акте приемки указан срок не более 45 дней*) Спасибо за ответ

Всего ответов: 1
Вопрос номер 28004 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 15.10.2016 00:43
Алексей
Здравствуйте. Подарил жене на день рождения золотую цепочку. Через месяц колечко замка сломалось. Пошли в магазин с устной претензией. Там у нас забрали цепочку, сказав, что будут проводить экспертизу. Теперь сообщили, что это наша вина (непонятно при этом, как цепочка могла порваться в том месте, которое должно быть самым крепким. Хотелось бы узнать у Вас,могу ли я дальше отстаивать свое право на возврат денег за приобретённый товар ненадлежащего качества? Спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 65518 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.02.2017 14:44
Иван Владимирович
Я 30.01.17 г. Купил технику, очень скоро я засомнивался в ее качестве (сторонний стук). 10.02.17 г. я вернул товар в магазин с требованием возвращения денег. При осмотре работники магазина внешних повреждений не обнаружили, вместо денег я получил справку что товар взят на экспертизу, и возврат денежных средств мне не сообщили.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53295 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.12.2016 10:53
Виген
У меня в магазине покупатель заказал товар на хорошую сумму, мне поставщики привезли товар. Но покупатель передумал покупать товар, хочу передать дело в суд о возврате денег за затраты.. не могу найти образец заполнения иска в мировой суд. подскажите, пожалуйста ( (

Всего ответов: 0
Вопрос номер 66203 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 18.02.2017 12:39
Ирина
Написала заявление на возврат денег сказали придет на счет банка страхов. Вернулась а 1090 р. нет, за подключение.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18037 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 04.06.2016 13:19
Игорь
Добрый день, приключилась со мной вот такая история. Я приобрел программный продукт (мобильное приложение uds game) дистанционно за 300$, оплатил картой, плюс 30$ оплатил за регистрацию в личном кабинете и еще 30$ абонентскую плату за лицензию. Через личный кабинет можно продать свою программу,можно активировать ее и использовать в своих целях, можно продать лицензию фирмы партнеру. Это приложение представляет некую электронную дисконтную систему для предпринимателей и как продукт для привлечения клиента скидками. Продукт этот распространяется сетевым способом через партнеров/дистрибьютеров. В договоре оферты для партнеров, имеется пункт, что партнер в течении 24 часов может обратиться за возвратом товара, и в этом случае компания гарантирует возврат в течении 10 дней. На второй день после покупки обстоятельства сложились так, что приобретенный продукт мне стал не нужен, продавать я его тоже не собирался, поэтому я обратился к продавцу с вопросом его возврата 300$, на 60$ я не претендую, т.к. услуги оказаны, доступ к личному кабинету предоставлен и предоставлена лицензия, за которую нужно платить абонентскую плату. Они сослались на то, что я не уложился в сроки партнерского соглашения и возврат товара и денег не возможен. Тогда я им сообщил о что по закону о потребителях имею право вернуть товар в течении 7 дней. На что получил ответ, что я не являюсь потребителем, т.к. приобрел товар в коммерческих целях. Я не являюсь юридическим лицом, товар их не продавал. В коммерческих целях использовать не планирую. Хочу просто его вернуть, так как он меня не устроил, я им не воспользовался, лицензию не активировал. Далее я обратился в банк с чарджбеком, по причине отказа продавца в возврате товара. Банк по всей видимости выставил чарджбек компании, т.к. они связались со мной и сообщили что получили претензию от банка и будут разбираться, но продавец делает упор на то, что я приобрел товар в коммерческих целях и возврат товара к закону о потребителях не относится, соответственно и к правилам возврата товара проданного дистанционным способом. Сложная какая-то история получается. Подскажите,кто все же прав? Как мне дальше действовать, чтобы вернуть деньги за товар?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19769 из Тула, Тульская обл., Россия 06.07.2016 15:51
Александр
Заказал запчасти в автосервисе ценой в 15 т.р. Обещали привезти через неделю! Прошло 2 месяца, но товар не пришёл! Написал заявление на возврат денег, подождал 10 рабочих дней но отдавать их не хотят! Говорят в кассе нет денег! Как вернуть их и куда жаловаться?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 11011 из Барнаул, Алтайский край, Россия 12.04.2016 04:11
Людмила
Я работающий пенсионер. Пенсия с июня 2013,в 2014 купила квартиру. За какие годы могу подать деклорацию на возврат денег? /в 2014 не работала/.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30530 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.10.2016 18:37
Елена
Купили телефон, в течении трех дней обратились в магазин на возврат денег за телефон, так как телефон в течении двух часов не держит зарядку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 63948 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.02.2017 11:05
Фидель
Возврат денег в сумме 20 тр если заплатил вместе с группой за разрешение работать в новом офисе но не работал по личным обстоятельствам.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11459 из Набережные Челны, Татарстан, Россия 14.04.2016 08:33
Татьяна
Возврат налога за лечение дочери.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 46782 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.12.2016 16:21
Валерия
Купила планшет, после закачивания программ появилась ошибка гугла и не убиралась, написали претензию что товар не качественный, забрали на проверку указав что имеются потертости при сдачи. После проверки планшет вернули в царапинах. Недостатка не обнаружено указали что произведён сброс настроек. Вопрос: могу ли я требовать возврат денег?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12893 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 21.04.2016 17:59
Адльбек
В течение гарантийного срока на ботинках образовался дефект - небольшой сдир кожи на носке, а также появились потертости на обуви. Сдир возможно имеет механическое происхождение, но я носил аккуратно, ничего не пинал. Возможно и был небольшой контакт, но натуральная кожа от него не должна была повредиться, как я думаю. На месте сдира кожа очень тонкая, от чего возникают большие сомнения, что это кожа, а не кожзам. Обувь отдал продавцу с претензией, но сегодня позвонили и сказали, что поскольку дефект механический, деньги не вернут. Предложили сделать экспертизу самому, либо сделают они, но я ее оплачу в случае их правоты. Имеет ли смысл проводить экспертизу, или я неправ в силу механического происхождения дефекта? Если экспертиза подтвердит, что дефект механический, а кожа не натуральная (как указано на упаковке), то есть ли шанс на возврат денег за товар и за экспертизу?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47874 из Казань, Татарстан, Россия 06.12.2016 23:53
Андрей
Налоговым кодексом предусмотрено получение налогового вычета 260 тыс. рублей за покупку жилья, и 52 тыс рублей, за открытие и внесение денег в Индивидуальный инвестиционный счет. Могу ли я получить возврат налогов по двум вышеуказанным вычетам одновременно.?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 64056 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.02.2017 19:34
Андрей
Брал кредит на 5 лет ну и страховка на этот же срок как узнал недавно коллективная. Закрываю кредит досрочно через 10 месяцев. Написал заявление на возвращение страховки за неиспользованные 4 года. Можно ли надеяться на возврат денег за этот период.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35637 из Казань, Татарстан, Россия 04.11.2016 15:06
Азамат
При каких условиях покупатель имеет право вернуть товар в течении 2 недель? Кто выбирает возврат наличный или обмен на подобный?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3673 из Северодвинск, Архангельская обл., Россия 09.07.2015 20:58
Виктор
купил жене билет на поезд по впд проводники отказались садить на поезд пришлось покупать билет самолет на жену и ребенка. Как вернуть деньги потраченные на покупку ржд билета на ребенка и возврат денег за авиа билеты на ребенка и жену

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Виктор! Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, а затем взыскать деньги в судебном порядке. В соответствии с требованиями ст. 37 Приказа Министра обороны РФ от 6 июня 2001 г. N 200 "Об утверждении Руководства по оформлению, использованию, хранению и обращению с воинскими перевозочными документами в Вооруженных Силах Российской Федерации"
К членам семей военнослужащих, имеющим право на проезд и перевозку личного имущества за счет средств Министерства обороны Российской Федерации, относятся:
супруга (супруг);
несовершеннолетние дети;
дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных учреждениях по очной форме обучения;
лица, находящиеся на иждивении военнослужащих.
Воинские перевозочные документы выдаются на проезд детей в возрасте до 23 лет, обучающихся в государственных образовательных учреждениях по очной форме обучения, при переводе их в образовательные учреждения, ближайшие к новому месту военной службы или месту жительства военнослужащего в связи с его переводом к новому месту военной службы, или к избранному военнослужащим месту жительства при увольнении его с военной службы.
Вопрос номер 28992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 14:17
Роман
Заказом мебель в интернет магазине. Нам доставили товар, но мебель выполнена некачественно и не стоит своих денег нежели товар представленный на фото. Могу ли я вернуть данный товар?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42944 из Казань, Татарстан, Россия 24.11.2016 13:07
Диляоа
Купили в мтс телефон, выбрали 4g,пока ходил за паспортом, все было оформлено. Дома обнаружилось, что вместо 4g мы получли 3g и еще стиаховку на 600 р. Хотим возврат денег. Как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25406 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 27.09.2016 18:11
Екатерина
Добрый день. Скажите, пожалуйста, я заказывала товар по почте, он пришел, но я сейчас не могу выкупить его и получить. Нет денег. Пролавец звонил, я ему всё обьяснила. Он угрожает мне судом. Что будет мне за то, что я не оплатила товар на почте и есть ли за это какая-либо ответственность?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 60477 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 30.01.2017 20:27
ЕЛЕНА
Как происходит возврат денег по договору оказания платных мед. услуг от работодателя?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59094 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 08:45
Света
Как составить исковое заявление на возврат похищенных денег. Суд присудил ей только 350 исправительных работ.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41068 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 18.11.2016 19:02
Дмитрий Князев
Согласно с п.2 ст.243 ТК РФ - недостачи ценностей, вверенных мне на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу у меня, как у работника магазина возникает полная материальная ответственность! НО! Согласно с ст.244 ТК РФ с нами (коллективом продавцов) заключён коллективный договор о полной материальной ответственностью за недостачу товара вверенного работникам имущества! Но товар который пропал - я не принимал, на документе приемки товара подписи своей не ставил!!! Что, согласно с п.2 ст.243 Я лично - не получил товар на основании договора, а принимал товар другой продавец!!! Правомерны ли мои действия, если я откажусь от уплаты денег за украденный товар? Какие шансы выиграть судебное заседание?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 56127 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.01.2017 11:20
Дарья
Покупательница приобрела платье. Через 11 дней пришла и принесла его назад. Платье поносила, оно каким то образом скаталось (такие платья продаем 3 года, ни одного возврата). Сейчас она требует возврата денег за ношенный товар, без бирки. Могу ли я ей отказать в возврате денег?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней?

Закон предусматривает возможность возврата товара в течении 14 дней. Права потребителей товаров и услуг определяются и защищаются Законом о