Как вернуть холодильник ненадлежащего качества: разрешение конфликтных ситуаций

Что делать, если не обнаружены неполадки при покупке? С чем можно столкнуться, если решите вернуть холодильник ненадлежащего качества
Холодильник без всяких сомнений можно назвать одним из самых сложных и дорогих бытовых предметов. В отличие от остальной бытовой техники, он подключён к сети электроснабжения круглосуточно, поэтому при покупке мы уделяем выбору много внимания. Иногда нам необходимо вернуть холодильник ненадлежащего качества дистрибьютору. В каких случаях мы можем это сделать и как? 

Рискуя репутацией 

При продаже некачественного оборудования, бренды и торговые точки подставляют под удар свою репутацию. Холодильник относится к крупногабаритным сложным техническим средствам, стандартные правила купли-продажи на него не распространяются. В каких случаях покупатель прав? 

Если купленный холодильник отличного качества, но не вписывается в интерьер или не совпадает с габаритами кухни, на возврат техники с момента приёма на руки предоставлено 14 дней. Главным требованием является отсутствие следов эксплуатации. 

Некачественная работа рефрижератора, даже при таком дефекте с точки зрения дистрибьютора полный возврат стоимости не выгоден. Если покупатель захочет вернуть холодильник ненадлежащего качества и сам его доставит в магазин или на склад, его вряд ли примут. 

Лучшим выходом является проверка технических неполадок и составление соответствующей документации для обмена или ремонта за счёт компании. Во избежание конфликтных ситуаций покупателю, прежде всего, следует лучше разобраться с покупкой и проверить её в течение гарантийного срока. 

Если же избежать конфликта не удаётся, или же дистрибьютор не согласен с требованиями, несмотря на наличие гарантийного срока, существует определённый алгоритм действий, которых следует придерживаться:

  • при покупке обратить внимание на наличие полной комплектации согласно документам (при отсутствии чего-либо, дистрибьютор обязан принять технику назад);
  • прежде чем вернуть холодильник ненадлежащего качества, следует убедиться, что технические неполадки появились не по вине покупателя;
  • следует обратиться в магазин, где покупался холодильник и оставить заявление на возврат (одно для покупателя, другое для дистрибьютора, оба должны быть заверены продавцом);
  • провести экспертизу (данная услуга оплачивается продавцом после составления заявления, но в случае отрицательного результата покупатель должен возместить полную стоимость);
  • вернуть холодильник ненадлежащего качества можно даже по истечению гарантийного срока (гарантийный ремонт необходим для самостоятельного устранения неполадок, возврат возможен при обнаружении технических неустоек, которые невозможно устранить по гарантии). 

Не стоит уповать на конфликт и с этой целью идти в магазин, чтобы решить данный вопрос в пользу покупателя, необходимо действовать согласно официальным правилам. В спорных ситуациях лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Вопросы по теме
Вопрос номер 34505 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.11.2016 14:39
Юлия
Слышала, что можно вернуть детскую коляску продавцу в течении двух лет эксплуатации если по итогу она оказалась ненадлежащего качества т.е. имел место заводской брак. Так ли это?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 48381 из Казань, Татарстан, Россия 08.12.2016 13:58
Аделина
Хочу вернуть зимнюю куртку (14 дней прошло и в чеке срок гарантии не указан), после носки которой появились потертости в одном месте, а именно на груди (куртка была одета один раз). По моему мнению это ткань ненадлежащего качества, так как я априори не могла протереть только именно в этом месте. При попытке возврата продавец, намочив куртку и потерев в этом месте удтверждает, что повреждения механические (царапины) и ссылается на экспертизу за мой счёт. Какие дальнейшие мои действия? Спасибо за ответ.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 9471 из Калининград, Калининградская обл., Россия 30.03.2016 11:38
виктор
здравствуйте.купили телефон,он оказался ненадлежащего качества.написали претензию,его забрали в сервис...прошло более 45 суток.дальнейшие действия,чтоб вернуть деньги?!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38707 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.11.2016 19:32
Неля
Составили претензию 26.09. на замену кухни ненадлежащего качества, ответа письменного не получили, но привезли через месяц новые фасады с теми же недостатками. Написали вторую претензию 28.10 на замену. Ответа не получили. 2.11 отнесли третью претензию на возврат денег. После чего продавец отправил 7.11 ответ на вторую претензию проигнорировав третью с согласием на устранение недостатков (а мы требовали замену). и типа уже 31.10.16 они заказали новые фасады. Хотя 4.11. звонили и говорили что фабрика готова бросить все и приступить делать наш заказ. Мы не согласились и просим вернуть деньги. Кто прав? Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47965 из Казань, Татарстан, Россия 07.12.2016 11:20
Алексей
Прошу совета Ситуация такая, я приобрел автомобиль в 2014 году во время эксплуатации выявился существенный недостаток. Автомобиль на гарантии. Планирую вернуть автомобиль расторгнуть договор купли продажи Согласно ст. 24 ЗОПП 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Автомобиль снять с производства и не продается, что в данной ситуации считать соответствующим товаром и возможно ли определить цену соответствующего автомобиля. Заранее благодарю.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26123 из Андреаполь, Тверская обл., Россия 04.10.2016 12:30
Дмитрий Аркадьевич
управляющая компания оказывает услуги ненадлежащего качества ( канализационные стоки в подвале , плесень в квартире ) обращался в потребнадзор в прокуратуру мои заявления переслали в жилинспекцию представитель которой составил акт , что в доме все в порядке и УК не виновна . Куда еще обращаться

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10507 из Томск, Томская обл., Россия 08.04.2016 00:12
Екатерина
Здравствуйте! Сегодня приобрела холодильник б/у, объявление нашла на сайте Авито, женщина продает эти холодильники. Когда смотрели холодильник, работа холодильника была нормальная. НО, по приезду домой обнаружили, что в трех местах провод у холодильника перемотан изолентой, и бьет током если даже нечаянно его слегка задеть, так же, провод при случайном задевании в местах, где перемотан, отходит и холодильник отключается. Никакого договора о покупке холодильника не заключали. Скажите, пожалуйста, я могу потребовать возврата полной суммы стоимости холодильника и вернуть его ей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22201 из Севатополь 09.08.2016 23:03
Наталья
Помогите пожалуйста!07.08.2016 преобрели холодильник в кредит, сегодня т.е 09.08.2016 он работает, но перестал морозить! Какие у нас права? Можем ли мы его вернуть в магазин? Т.к он нас уже не устраивает!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10698 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 10.04.2016 03:26
Екатерина
Добрый день. Могу ли я вернуть б/у товар купленный с рук ненадлежащего качества? Купила коляску б/у за 6000 руб. по объявлению на Авито. В объявлении было указано: "Продаю коляску в отличном состоянии, со всеми аксессуарами и приложениями..." Позвонила продавцу, который меня уверил, что коляска в исправном состоянии. Договорились о встречи, отправила своего мужа забрать коляску, так как сама не могу, с маленьким ребенком. Муж забирал коляску в разобранном виде, явных дефектов не увидел. Когда дома начали собирать коляску, обнаружили отсутствие нескольких деталей, в том числе крепления для установки люльки, так же обнаружили неисправность ручного и стояночного тормоза, фиксатора переднего колеса (без него коляска не едет по неровностям). Позвонила продавцу, объяснила ситуацию, на что он мне ответил, что никогда не пользовался тормозами и не знает о неисправности, и о фиксаторе он тоже ничего не знает, и в ответ обвинил меня, раз для меня важны эти детали, я должна была уточнить о их исправности (перед покупкой в телефонном разговоре я спрашивала про исправность тормозной системы и получила четкий ответ, что все исправно, все работает, нигде ничего не треснуло, не отвалилось). Могу ли я в данной ситуации вернуть свои деньги? Заранее благодарю!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 04.04.2015 00:44
Василиса
Обмен товара ненадлежащего качества. Купил стиральную машинку, в момент покупки заранее предупредила продавца, что мне необходима машинка с функциями отжима и сушки. Продавец порекомендовала купить машинку "BOSCH", т.к. на панели машинки все написано по английски я не смогла разобрать какие машинка имеет функции. После приобретения выяснилось, что функция сушки отсутствует, я обратилась в магазин с целью замены товара - на что получила ОТКАЗ. Подскажите что делать?

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Добрый день, Василиса! В данной ситуации действия продавца неправомерны и нарушают Ваши права как потребителя. При разрешении этой проблемы необходимо соблюсти претензионный порядок, а затем обратиться в суд общей юрисдикции для защиты своих интересов. Наши юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей подробно проконсультируют Вас по возникшему вопросу и составят пакет документов для взыскания материального ущерба и убытков с продавца, а также морального вреда, если вы обратитесь по телефону 8-903-468-69-62.
Ответ юриста
Здравствуйте Василиса. В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, любой не понравившийся товар, приобретенный Вами в магазине, Вы вправе вернуть в течение 30 суток без объяснения причин. Для этого Вам необходимо составить заявление, состоящее из нескольких законодательных частей, подать его представителям магазина и после получение положительного ответа, вернуть денежные средства потраченные на стиральную машинку. При получении отрицательного ответа, подавать исковое заявление в суд.
Ответ юриста
Здравствуйте, Василиса! Согласно ст.25 Федерального закона "О Защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.


Ответ юриста
Если Вам не понравился товар, Вы имеете права вернуть его без объяснения причин в течение 14 дней с момента приобретения, в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей.Если сроки упущены или Вы получили отказ в возврате денежных средств, всегда можно сослаться на "введение в заблуждение и предоставление не надлежащей информации о товаре" ,обратившись с претензией в организацию,также можно подготовить жалобы в РПН и Прокуратуру, в порядке медитации.Если в течении 10 дней после получения претензии организация не удовлетворяет Ваши требования,либо удовлетворяет частично,обратитесь в суд за восстановлением своих прав,где Вы сможете взыскать не только сумму оплаты по договору , но и все понесенные расходы.
Вопрос номер 21131 из Майкоп, Краснодарский край, Россия 26.07.2016 11:43
Виталий
Купил телефон в связном, после отправил на проверку качества с требованием провести обмен, возможно ли сменить требование на вернуть деньги после проверки?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29262 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 11:15
Ольга Борисовна
Купили холодильник 12.08.2015г. Срок гарантии один год. Ремонтировали 2 раза. Последний ремонт был в мае 2016г. На данный момент холодильник сломался. Имеем ли мы право сдать холодильник.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28004 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 15.10.2016 00:43
Алексей
Здравствуйте. Подарил жене на день рождения золотую цепочку. Через месяц колечко замка сломалось. Пошли в магазин с устной претензией. Там у нас забрали цепочку, сказав, что будут проводить экспертизу. Теперь сообщили, что это наша вина (непонятно при этом, как цепочка могла порваться в том месте, которое должно быть самым крепким. Хотелось бы узнать у Вас,могу ли я дальше отстаивать свое право на возврат денег за приобретённый товар ненадлежащего качества? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33540 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 13:27
Гарипов Нажиб Сабитович
Купил телевизор по интернет заказу, из магазина самовывозом, просил продавцов проверить как работает, они отказались, а дома телевизор оказался ненадлежайщего качества, как вернуть деньги за некачественный товар.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46197 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 02.12.2016 00:12
Александр Александрович Костицын
Здравствуйте.. Возникла спорная ситуация, своего юриста нет, будем благодарны за помощь- у нас небольшое производство, изготавливаем из дерева разделочные доски и доски для подачи заказов в ресторанах. Возникла проблема с одним из них- изготовили большую партию досок, клиент их принял, но через пару недель заявляет, что они ненадлежащего качества, и предъявляет эти доски в разбитом состоянии, с трещинами и деформированные. Нам, как специалистам, налицо видны нарушения правил эксплуатации, но как это доказать? Таких экспертиз не существует.. И, вообще, имеет ли право ресторатор на возврат подобного товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38182 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 11.11.2016 12:21
Татьяна
У меня произошла такая ситуация купила товар надлежащего качества, но не подошел по размеру, аналогичного товара в магазине нет, но продавец отказывается вернуть деньги в трех дневный срок, только в 10 дневный вернет. Правомерно ли это?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5652 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 19.09.2015 11:51
Кристина Николаевна
Здравствуйте!Подскажите как вернуть деньги за товар надлежащего качества купленного через интернет магазин(посредником)?Товар(газовый котел) был отправлен сразу так как он нам вообще не подходил.Что нам делать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Кристина Николаевна! направьте претензию с требованием о возврате денежных средств в адрес магазина, руководствуясь требованиями ст. 18 - 23 Закона "О защите прав потребителей", далее, если возврат суммы не осуществлен срок, указанный в претензии, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ. Далее с иском в суд о взыскании данной суммы и морального вреда.
Вопрос номер 42428 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 23.11.2016 09:43
Максим
У меня такая ситуация, купил куртку натуралку из енота она вяся начала лесть лысеет одел 2 раза купил на рынке я могу вернуть свои деньги если она не надлежащего качества.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31791 из Казань, Татарстан, Россия 25.10.2016 08:37
Игорь
Меня зовут Игорь Вадимович. Я из г. Казань. У нас в счет-фактуре за оплату квартиры включена графа оплаты за коллективную телевизионную антенну. Мной подготовлен ответ в различные инстанции, но так и не отослан, по той причине. Что этот вопрос поднимался неоднократно в нашем городе Казань, в том числе и на уровне общественной палат Республики Татарстан, но безрезультатно. Власти при взимании оплаты за услугу телевизионной антенны СКПТ, ссылаются на Постановление Исполкома города Казани от 16.12.2014 г. номер 7237. Прилагаю текст письма подготовленного мной. Генеральному директору УК «ТАНКОДРОМ» Гиниятову Ф.В. Собственника квартиры по адресу: Казань З А Я В Л Е Н И Е В соответствии со ст. 156, 158 Жилищного кодекса РФ и Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае ОКАЗАНИЯ УСЛУГ и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» определяется перечень общего имущества собственников многоквартирного дома. Постановлением Исполкома муниципального образования г. Казани от 16.12.2014 N 7237 "О размере платы за пользование жилым помещением (платы за наем), за содержание и ремонт жилых помещений в жилищном фонде г. Казани на 2015 год" определяются размеры оплаты за имущество собственников многоквартирного дома и оказываемые им услуги. На протяжении более 15-ти лет, я не являюсь потребителем услуг СКПТ (система коллективного приема антенны), так, как письменно отказалась от указанных услуг, в связи с тем, что заключила сначала Договор с компанией ТВТ а затем, через определенное время пользования их услугами, расторгла Договор и заключила новый Договор от 30.10.2010 года, но уже с компанией ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» (Дом. ру) , услугами которой по кабельному телевидению, вместо СКПТ, телефонной связи и интернету, пользуюсь по настоящее время В этой связи: 1. СКПТ не относится к общему имуществу многоквартирного дома, на основании Постановления Правительства РФ N 491 от 13.08.2006 г., где указано, какое имущество является таковым; 2. Услуги СКПТ мне не предоставляются и соответственно я ими не пользуюсь, что также в данной ситуации, регулируется Постановлением Правительства РФ N 491 от.13.08.2006 г., где указано, что оплата берется за оказание услуг; 3. Постановление Исполкома г. Казани N 7237 от 16.12.2014 г. не определяет, что именно относится к общему имуществу собственников многоквартирного дома, а только определяет размер оплаты для тех, кто пользуется соответствующим имуществом, так как указанное Постановление в самом начале текста Постановления, руководствуется Постановлением Правительства РФ N 491 от 13.08.2006 г., которое в свою очередь, определяет и перечень общего имущества собственников многоквартирного дома и случаи оказания услуг по данному имуществу. Руководствуясь ст. 156, 158 Жилищного кодекса РФ, Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае ОКАЗАНИЯ УСЛУГ и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», Постановлением Исполкома муниципального образования г. Казани от 16.12.2014 N 7237 "О размере платы за пользование жилым помещением (платы за наем), за содержание и ремонт жилых помещений в жилищном фонде г. Казани на 2015 год" и на основании вышеизложенного, прошу: 1.Произвести перерасчет по графе ТО и ТР систем КПТ, вернуть мне удержанные суммы; 2. Исключить из счета графу ТО и ТР систем КПТ. Собственник.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7888 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.02.2016 15:05
руслан
У меня сломался холодильник. Я инвалид 2 группы, куда мне обратиться, и какие документы нужны.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 5955 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 19.10.2015 00:18
владимир
с какой суммы не платиться налог на дарение имущества: холодильник, телевизор, шкафы и прочая утварь

Всего ответов: 1
Вопрос номер 36790 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 14:49
Ильгиз
Может ли банк арестовать за долги мебель. Холодильник шкаф. Стир. машинку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 966 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 09.05.2015 18:23
Алена Валерьевна
1.04.2015 взяла в кредит смартфон, 15.04.2015 был сдан на проверку качества, выяснилось что неисправность заводская, должны вернуть деньги но неворачивают, говорят что я должна оплатить полностью кредит и только потом они вернут мне деньги но только за телефон. а в чеке ещё и настройки и страховка. что в данной ситуации я действительно должна сделать чтоб деньги вернуть полностью, первый платёж уже был.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.
Если кредитный договор завершённый
В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.
Деньги
После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи. Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина. В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы. Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке.
Вопрос номер 9467 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 30.03.2016 11:13
Алина
здравствуйте. у меня такая прблема. Я заказала через интернет платье, но мне сказали если платье не подойдет, то возможно только обменять товар, но вернуть деньги нельзя. Пришло платье и оно мне не подошло и качество ужасное, возможно ли вернуть деньги в этом случае? обмен мне не нужен. так как боюсь , что все вещи такого качества

Всего ответов: 1
Вопрос номер 968 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 09.05.2015 19:47
Алена Валерьевна
1.04.2015 взяла в кредит смартфон, 15.04.2015 был сдан на проверку качества, выяснилось что неисправность заводская, должны вернуть деньги но неворачивают, говорят что я должна оплатить полностью кредит и только потом они вернут мне деньги но только за телефон. а в чеке ещё и настройки и страховка. что в данной ситуации я действительно должна сделать чтоб деньги вернуть полностью, первый платёж уже был. расскажите подробно. что сейчас мне делать?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Анна Валерьевна,
В Вашей ситуации необходимо направить претензию продавцу. При грамотно составленном претензионном письме шанс решить проблему в досудебном порядке значительно возрастает. Ваши требования вполне законны, продавец обязан вернуть Вам все истраченные деньги (включая страховку и проценты). Никакого кредита Вы выплачивать не должны.
Вопрос номер 32865 из Самара, Самарская обл., Россия 27.10.2016 15:37
Нина Коробкина
Здравствуйте. Купила компьютерные колонки в магазине Эльдорадо. На месте отсутствовала проверка качества товара. Дома выяснилось, что одна из колонок не работает. Моей вины нет. Это заводской брак. Могу ли я вернуть полную стоимость товара через претензию в течение 14 дней с момента покупки и/или в течение гарантийного срока, указанного в чеке (12 месяцев)? Гарантийный талон не был заполнен продавцом.

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Добрый день. Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.07.2016)"О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вопрос номер 3106 из Ярославль, Ярославская обл., Россия 01.07.2015 01:10
Илья
После второго ремонта смартфона(в сумме ремонты 50 дней), при приеме обнаружил недостаток(применили некачественные запчасти) потребовал вернуть деньги, но приняли только на проверку качества, на 10 дней, прошло уже 11 дней, что делать? смартфон еще не вернулся в магазин и нет никакого акта

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Пишите претензию в двух экземплярах, в магазин одну копию, на второй их роспись о приеме. Или отправляйте по почте. Если ничего не изменится - подавайте заявление в суд. "Нет никакого акта" - это проблемы магазина. В ЗОЗПП нет такой нормы - акт от официального представителя производителя.
Вопрос номер 33648 из Казань, Татарстан, Россия 29.10.2016 20:44
Артем
Могут ли судебные прстовы забрать из дома холодильник телевизор стиральную машина кровать компьютор.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8313 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.03.2016 10:11
Григорий
Приобрел утром в супермаркете готовый салат, сьел , почувствовал недомогание, целый день провел на унитазе , посмотрел на упаковку салата — просрочен , просрочен на 1 день, есть чек на покупку из магазина , есть упаковка с информацие о салате и датой производства, ( в поликлиннику с отравлением пока не ходил ) КоАП РФ, Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества Статья нарушена 100% влечет наложение административного штрафа в размере на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей. Вопросы 1. Каков средний размер компенсации морального вреда при досудебных решениях подобных нарушений (по претензии в супермаркет) 2. каков средний размер компенсации морального вреда в данном случае при обращении в суд? 3. Оплачивает ли ответчик все юридические услуги? (составление и подача иска, присутствие юриста на суде, и прочее) 4. Сколько стоят Ваши услуги можно расписать по пунктам 5. придется ли мне тратить свое время на всю эту процедуру, можно по пунктам ? 6. Сколько времени займет вся эта процедура? 7. Оштрафует ли Суд супермаркет согласно КоАП РФ, Статья 14.4. на 20 000 — 30 000 руб или нет ? (согласно представленным чекам и просроченной продукции)

Всего ответов: 1
Вопрос номер 16456 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.05.2016 21:20
Евгений
Здравствуйте. 3 дня назад приобрёл электробритву Braun за 12 000 р. в магазине Mvideo. Побрился ей пару раз. Качество бритья меня не устроило. Попытался вернуть в магазин. Там мне сказали: товары личной гигиены не возвращаются. Через 10 минут общения, согласились взять от меня - заявление в сервисный центр о дефекте товара. Якобы будет заключение эксперта. И только после этого будут говорить о выплате. Скажите пожалуйста как мне действовать если экспертиза признает товар - товаром "надлежащего" качества. Как мне вернуть деньги если они всё равно будут говорить: ой мы не можем, выберите что-нибудь другое...

Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое