Вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин

Вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин. Приобретения ноутбука регулируется сделкой купли-продажи между продавцом и самим приобретателем. После этого каждая из сторон согласно установленным нормам гражданского кодекса вступают в определённые права и обязанности.

Закон о защите прав потребителей также наделяет определёнными обязанностями каждую из сторон. На основании 25 статьи данного законодательства приобретатель может вернуть ноутбук по установленным правилам согласно техническим требованиям его эксплуатации, если они не были им же нарушены.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Очень часто бывает, когда купленный в магазине ноутбук просто не подходит пользователю по личным мотивам, которые никак не связаны с его техническим состоянием и исправностью.

В зависимости от категории такого товара действие, по возврату установленное в законе о защите прав потребителей в 14 дней может, и не распространятся.

Здесь необходимо точно определить к какому типу товаров относится ноутбук, так как законодательством по защите прав потребителей установлено, что есть ряд изделий, которые попадают в особый перечень. В нём указывается что, приобретая ноутбук, он не попадает под действие первой части статьи 25 потребительского законодательства, если он находится в надлежащем качестве. Вернуть ноутбук, если он просто не понравился без существенных повреждений и дефектов и получить назад за него деньги, а равно обменять на другой будет невозможно.

Из-за этого может возникнуть ряд трудностей, которые препятствуют возможному скорому возврату техники. Если ноутбук относится к такому установленному правительством перечню продукции, то автоматически у его владельце упраздняется такая возможность по возврату, которая была установлена законодательством в 25 статье.

Установление категории товара

Для того чтобы разграничить категории продукции правительством был создан перечень №55, который содержит в себе различные товарные группы.

Согласно этому перечню ноутбук попадает в категорию товаров технически сложных средств. Это означает, что устройство в надлежащем состоянии без явно выраженных дефектов пользователь не моет вернуть магазин или обменять на другую модель. В результате необходимые иные основания, чтобы активировать систему возврата, при котором можно будет обменять ноутбук или получить обратно за него деньги.

Для продукции, состоящей в перечне, а именно в группе технически сложных средств предоставляется специальная система гарантийного обслуживания. При помощи такой сферы пользователь может направить свой ноутбук производителю для получения бесплатного ремонта, в случае если в товаре будут обнаружены неисправности.

Какие могут быть основания для возврата ноутбука в магазин

Ноутбук, состоящий в перечне № 55, определяется как техники сложное устройство, имеющее радиодетали и иные комплектующие, которые при работе взаимодействуют друг с другом. Ещё одним дополняющим фактором является то, что ноутбук может осуществлять много действий.

Чтобы вернуть в магазин ноутбук потребуется, чтобы в первую очередь он был признан ненадлежащего качества. К этому свойству относятся следующие основания:

Поломка, из-за которой ноутбук не запускается;

Повреждение основных комплектующих;

Повреждения самого корпуса ноутбука, которое препятствует нормальной его работе;

Заводской брак от самого производителя.

Если хотя бы одна из перечисленных выше причин будет обнаружена, тогда покупатель может смело направлять ноутбук продавцу для дальнейшего разбирательства .

Что такое гарантийный срок

В перечне также указывается, что есть система гарантийного обслуживания. Она позволяет покупателю бесплатно произвести ремонт и замену комплектующих. При веских причинах владелец испорченного ноутбука также может отказаться от товара и расторгнуть договор купли продажи, что повлечёт к возврату денег магазином.

При желании магазин может пойти навстречу лицу и заменить ноутбук на другую модель с доплатой или возвратом средств.

Порядок действий покупателя при желании вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин

Для того чтобы вернуть ноутбук в магазин покупатель должен соблюдать ряд правил. После покупке обычно такие неисправности обнаруживаются в первые дни использования.

Поэтому сразу после обнаружения неисправности ан ноутбуке, необходимо сразу направляться в магазин и писать заявление о возврате средств или замене устройства на идентичное или оное с доплатой в обе стороны.

Если продавцы отказываются принять ноутбук необходимо обращаться в общество защиты прав потребителей. Кроме этого есть экспертиза, которая позволяет определить источник повреждений. По закону её должен проводить магазин и в случае если будет установлено, что ноутбук был повреждён самим покупателем, в обмене и возврате средств будет отказано.

вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин
Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 64287 из Анапа, Краснодарский край, Россия 13.02.2017 14:34
Ирина

Добрый день! 02.07.2016г. приобрела сотовый телефон. В настоящее время экран телефона перестал работать. Гарантия 12 месяцев, т.е.телефон на гарантии. Хотела воспользоваться ст.22 "Закона о защите прав потребителей" написала претензию в магазин с просьбой вернуть денежные средства в связи с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. В магазине мне было отказано, был предложен только ремонт. В праве ли магазин мне отказывать в возврате денег? Как правильнее мне поступить в этой ситуации? Заранее спасибо!


Всего ответов: 1
Ответ юриста
В Соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если в претензионном порядке Продавец отказал Вам в возврате денежных средств, Вам необходимо обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, также неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Вопрос номер 34505 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.11.2016 14:39
Юлия

Слышала, что можно вернуть детскую коляску продавцу в течении двух лет эксплуатации если по итогу она оказалась ненадлежащего качества т.е. имел место заводской брак. Так ли это?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 250630 из Казань, Татарстан, Россия 14.11.2017 11:34
Геннадий

День добрый! Приобрел Apple MacBook в декабре 2016 года в компании "М-Видео", спустя 8 месяцев ноутбук стал издавать не системные звуки при нагрузке на центральный процессор, а также некоторые клавиши на клавиатуре начали периодически не срабатывать. Отнес ноутбук в магазин. Спустя 10 дней проверки качества, поступил от них ответ что дефекты не выявлены. Отнес ноутбук на независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила неисправность клавиатуры и верхней части крышки ноутбука. В выводе экспертизы написали, что для устранения дефектов требуется замена дисплея в сборе с верхней крышкой и клавиатуры. Отнес ноутбук обратно в магазин. Спустя 10 дней от магазина поступил ответ что дефекты являются не существенными. Я не согласился с их решением и спустя еще 10 дней поступил ответ что дефекты исправлены. Приехал в магазин забирать ноутбук. В заключении сервисного центра написали что был произведен ремонт посредством замены, но замены чего конкретно не написано. Визуально поменяли клавиатуру. Начал тестировать центральный процессор, и обнаружил что не системные звуки и ныне там. Не стал забирать ноутбук из магазина. В заявлении попросил произвести ремонт в полном объеме либо вернуть денежные средства. 1. Что делать если они опять ответят что дефект не выявлен или не существенный и не произведут ремонт до конца? 2. При каких условиях я могу просить вернуть денежные средства за ноутбук + стоимость экспертизы? (Где-то читал что если техника находится более 45 дней в совокупности в ремонте, то покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств, так ли это? 3. В заявлении также просил предоставить ноутбук для работы с похожими характеристиками, но его не предоставили. Могу ли я просить компенсацию за то что не предоставили подменный ноутбук?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 18332 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 08.06.2016 12:46
Дмиртий

Здравствуйте, купил ноутбук, приехал домой, решил, что ноутбук не устраивает меня, он в идеальном состоянии, можно ли его вернуть обратно?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Вы не можете обменять его. ноутбук относится к категории сложно технических товаров. Вы могли бы его вернуть если бы он был неисправен. Согласно закона о защите прав потребителей нельзя вернуть товары которые относятся: 1) к технически сложным (если они исправны); 2) к нижнему белью; 3) к косметике;
4) к лекарственным средствам; 5) к ювелирным изделиям.
Вопрос номер 53376 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.12.2016 17:18
Аноним

могу ли я вернуть обратно в магазин наматрасник надлежащего качества, купленный вчера, и получить уплаченные за него деньги. Причина в том, что при ближайшем рассмотрении не понравилась ткань наматрасника. Нужно не обменять, а именно вернуть. Товаром не пользовался, чеки имеются.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 71334 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 05.03.2017 01:38
Нина

Купили на свадьбу больше 30 бутылок шампанского. Но через 1.5 месяца заметили осадок на дне бутылки, решили открыть и попробовать. И поняли что он не надлежащего качества. Чек не сохранился. Можно ли его вернуть в магазин, или к производителю обратиться?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 28004 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 15.10.2016 00:43
Алексей

Здравствуйте. Подарил жене на день рождения золотую цепочку. Через месяц колечко замка сломалось. Пошли в магазин с устной претензией. Там у нас забрали цепочку, сказав, что будут проводить экспертизу. Теперь сообщили, что это наша вина (непонятно при этом, как цепочка могла порваться в том месте, которое должно быть самым крепким. Хотелось бы узнать у Вас,могу ли я дальше отстаивать свое право на возврат денег за приобретённый товар ненадлежащего качества? Спасибо.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 73598 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.03.2017 05:49
Ренат

Оформил ноутбук в кредит для девушки. Она не платит и ноут отказывается вернуть. Как правильно написать заявление в полицию.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 48381 из Казань, Татарстан, Россия 08.12.2016 13:58
Аделина

Хочу вернуть зимнюю куртку (14 дней прошло и в чеке срок гарантии не указан), после носки которой появились потертости в одном месте, а именно на груди (куртка была одета один раз). По моему мнению это ткань ненадлежащего качества, так как я априори не могла протереть только именно в этом месте. При попытке возврата продавец, намочив куртку и потерев в этом месте удтверждает, что повреждения механические (царапины) и ссылается на экспертизу за мой счёт. Какие дальнейшие мои действия? Спасибо за ответ.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 9471 из Калининград, Калининградская обл., Россия 30.03.2016 11:38
виктор

здравствуйте.купили телефон,он оказался ненадлежащего качества.написали претензию,его забрали в сервис...прошло более 45 суток.дальнейшие действия,чтоб вернуть деньги?!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 10598 из Барнаул, Алтайский край, Россия 08.04.2016 17:27
Дмитрий

Здравствуйте! Я продал ноутбук, у него не работала видеокарта ( О ЧЕМ Я ПРЕДУПРЕДИЛ ЗАРАНЕЕ!), дал ноутбук на тест на 4-5 дней, после чего позвонил и хотел забрать ноутбук, но покупатель сказал, что его все устраивает и ноутбук он оставляет! Через 19 дней покупатель позвонил мне и попросил вернуть деньги, так как ноутбук не работает. Подскажите, должен ли я возвращать деньги и кто прав в этой ситуации? Продавал официально через Авито и АлтПрайс!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 26123 из Андреаполь, Тверская обл., Россия 04.10.2016 12:30
Дмитрий Аркадьевич

управляющая компания оказывает услуги ненадлежащего качества ( канализационные стоки в подвале , плесень в квартире ) обращался в потребнадзор в прокуратуру мои заявления переслали в жилинспекцию представитель которой составил акт , что в доме все в порядке и УК не виновна . Куда еще обращаться


Всего ответов: 0
Вопрос номер 262179 из Воткинск, Удмуртия, Россия 05.12.2017 19:58
Надежда

Подскажите пожалуйста! Купили кровать. Забрали в упаковках, после сборки понила что кровать плохого качества все шатается ели держаться, при визите в магазин продавец сказала что после сборки товар возврату не подлежит. Можно ли вернуть товар и какой закон может в этом помочь?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
ДОБРЫЙ ДЕНЬ НАДЕЖДА. ПРАВООТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ВАМИ И ПРОДАВЦОМ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. В ВАШЕМ СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМО ПОДГОТОВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА И НАПРАВИТ ПРОДАВЦУ ЛИБО ИЗГОТОВИТЕЛЮ . ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ ЕСЛИ ВАМ НЕ ОТВЕТЯТ НА ПРЕТЕНЗИЮ И НЕ УДОВЛЕТВОРЯТ ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ СТАТЬЯ 22 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ВЫ ВПРАВЕ ОБРАТИТЬСЯ В СУД С ИСКОВЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ В СУД О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДЪЯВИТЬ ИСКОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ЛИБО К ПРОДАВЦУ ЛИБО К ИЗГОТОВИТЕЛЮ ЧАСТЬ 3 СТАТЬЯ 18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ВАМ НЕОБХОДИМО ДОКАЗАТЬ ФАКТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ЭКСПЕРТИЗУ. ЕСЛИ ЦЕНА ИСКА МЕНЕЕ 50 000 РУБЛЕЙ РАССМАТРИВАЕТ МИРОВОЙ СУДЬЯ СУДЕБНОГО УЧАСТКА, ЕСЛИ БОЛЕЕ 50 000 РУБЛЕЙ ТО РАЙОННЫЙ СУД. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ВЫ ВПРАВЕ ПОДАТЬ ПО МЕТУ СВОЕЙ РЕГИСТРАЦИИ. ТАКЖЕ ПОСЛЕ ТОГО КАК ВАШИ ТРЕБОВАНИЯ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ НЕ УДОВЛЕТВОРИЛИ ВЫ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ ЧАСТЬ 1 СТАТЬЯ 23 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ГРАЖДАНСКИЕ ДЕЛА ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ ПЛЕНУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РФ №17 ОТ 28.06.2012 ГОДА.
Вопрос номер 47806 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 06.12.2016 19:56
Инна

Купили ноутбук 13.11.2016. В первый день же начал глючить. 19.ого числа сдали его в сервисный центр на проверку качества. Претензию у нас не приняли. Что делать если в течении 20 дней не будет проведена проверка?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 3106 из Ярославль, Ярославская обл., Россия 01.07.2015 01:10
Илья

После второго ремонта смартфона(в сумме ремонты 50 дней), при приеме обнаружил недостаток(применили некачественные запчасти) потребовал вернуть деньги, но приняли только на проверку качества, на 10 дней, прошло уже 11 дней, что делать? смартфон еще не вернулся в магазин и нет никакого акта


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Пишите претензию в двух экземплярах, в магазин одну копию, на второй их роспись о приеме. Или отправляйте по почте. Если ничего не изменится - подавайте заявление в суд. "Нет никакого акта" - это проблемы магазина. В ЗОЗПП нет такой нормы - акт от официального представителя производителя.
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое