Возвращаем товар без чека в 2019 году

Возвращаем товар без чека в 2019 году. Обычная история: обладатель новой покупки спешит домой, а чек отправляется в ближайшую урну. Но не всегда товар отвечает требованиям покупателя, а в некоторых случаях и вовсе является некачественным, и его приходится возвращать. Как это сделать по всем правилам, если чека уже нет?

В какие сроки нужно возвращать товар

Если обратиться к закону «О защите прав потребителей», то там будет сказано, что наличие чека не является главным критерием возврата товара. В данном случае чек выступает всего лишь одним из доказательств совершения покупки. В любом случае важно знать, что вернуть товар, с чеком или без, можно или во время действия гарантийного срока, или на протяжении двух недель с момента покупки.

Требования к товару

Так как покупка не подошла не по причине неисправности, продавец может не принять ее, если вещь потеряла свой товарный вид и ее нельзя будет продать кому-нибудь другому. Поэтому изделие должно соответствовать следующим критериям:

1. Все ярлыки, бирки и пломбы должны быть сохранены;
2. Изделие не было в эксплуатации;
3. Внешний вид изделия не изменился.

Таким образом, если купленная кофеварка не подошла по цвету к кухонному гарнитуру, то ее можно смело нести обратно. Но если клиенту не понравился вкус сваренного кофе, то продавец может отказать в возврате.

Большинство торговых сетей заботятся о своей репутации и поэтому обычно принимают свой товар без всяких проволочек. Но нужно быть готовым ко всему и иметь при себе какие-либо доказательства покупки. Вместо чека смогут подойти:

1. Квитанция об оплате;
2. Техпаспорт товара;
3. Руководство пользователя или инструкция по применению;
4. Коробка либо иная упаковка с печатью продавца.

В общем, все, что имеет дату, цену и печать продавца, может быть использовано вместо чека. В крайнем случае клиент может потребовать снять данные с контрольной ленты магазина за день, в который была совершена покупка.

Без документов

Если нет никаких документальных подтверждений тому, что покупка была совершенна именно в этом магазине, то нужно искать свидетеля. Когда таковой найден, на имя администрации пишется заявление в двух экземплярах. В нем должны быть отражены два важных пункта:

1. Сроки, в которые администрация должна дать ответ;
2. На экземпляре, который остается у клиента, указывается дата, когда заявление было принято к рассмотрению.

В случае просрочки клиент может подать иск в Союз потребителей.

С бракованными товарами все происходит почти точно так же. Покупатель приносит какую-либо бумагу на изделие или приводит свидетеля, товар возвращают. Разница лишь в том, что у продавца можно потребовать устранить неисправность, а товар иногда могут взять на экспертизу на неопределенный срок.

Стоит еще раз оговориться, данные процедуры возможны, если товар вернуть вовремя. Также важно помнить, что гарантийный срок начинается не в день покупки, а на следующий.

Что вернуть не получится

В законодательстве есть перечень изделий, которые ни при каких условиях не подлежат возврату, качественные они или нет. Поэтому потенциальный покупатель должен досконально проверять такие товары в магазине. В этот список входят:

1.Лекарства и иная фармакология;

1. Товары в аэрозольной упаковке, то есть духи, спреи и т. д.;
2. Предметы личной гигиены и косметика (к ним относятся не только зубные щетки и станки для бритья, но и, например, расчески и парики);
3. Животные и растения;
4. Бытовая химия;
5. Печатная продукция;
6. Информационные носители, такие как диски и флеш-накопители;
7. Изделия из драгметаллов и изделия, содержащие драгоценные и полудрагоценные камни;
8. Трикотажные и тканые материалы, нижнее белье и носочно-чулочные изделия;
9. Оружие и патроны к нему;
10. Автомобили, прицепы, мотовелотехника;
11. Агрохимикаты (удобрения, пестициды);
12. Кабельная продукция;
13. Строительные и отделочные материалы;
14. Товары, сделанные по индивидуальному заказу.

То есть, если клиент сделал на заказ обручальное кольцо с изумрудом, но что-то в жизни не сложилось и его отвергнули, то вернуть в ювелирный магазин он его уже не сможет.

Особый случай

Когда товар приобретен на рынке, где чеков не выдают в принципе, его все равно можно вернуть. Первой инстанцией в этом случае будет выступать непосредственно продавец, а если он не узнает свой товар и отказывается принимать возврат, то клиент может обратиться в администрацию рынка. При себе нужно иметь только сам товар и удостоверение, подтверждающее личность.

В заключении

Многие магазины прибегают к уловке, что товар без чека назад не принимается или не принимается вовсе, но пусть это остается на совести самого магазина. Грамотный покупатель всегда может сослаться на закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. А лучше всего донести чек до дома, пусть полежит день-другой, на всякий случай.

В этой статье вы узнали, про возвращаем товар без чека в 2019 году. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Редактор: Игорь Решетов