Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар, должен быть произведен в течении 10 дней, после получения претензии

Каждый из нас в своей жизни периодически приобретает в магазинах те или иные товары, и никто не застрахован от приобретения некачественных вещей. Что делать, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, расскажем в этой статье.

Если товар имеет не оговоренные ранее недостатки, не позволяющие вам полноценно его использовать в соответствии с заявленными продавцом характеристиками и функциями, вы вправе вернуть заплаченные за товар деньги, а товар возвратить продавцу.

Рассмотрим подробнее как это сделать

Проверьте, не упущен ли срок предъявления замечаний по недостаткам купленного товара.
Если иное не оговорено в договоре купли-продажи, то закон позволяет в период гарантии на товар или его срока годности предъявить требование продавцу о возврате некачественного товара, а если тот и другой сроки отсутствуют, то не позднее двух лет от дня приобретения.
Если приобретенный товар оказался технически сложным (автомобили, офисная техника, бытовая техника, электроинструмент и др.), то закон, по общему правилу, отводит вам 15 дней со дня его приобретения, чтобы возвратить товар продавцу.

Обратитесь к продавцу

Для начала можете просто устно обратиться к продавцу товара, заранее, в целях подтверждения приобретения товара у продавца, взяв с собой договор, акт приема-передачи, кассовый чек, и продемонстрировать ему выявленные вами недостатки или объяснить ситуацию, когда товар не представляется возможным привезти продавцу. В случае отказа продавца добровольно взять у вас товар и вернуть вам заплаченную при его покупке сумму денежных средств, указанную в чеке, необходимо самостоятельно или с привлечением специалиста подготовить и направить письменную претензию продавцу, в которой подробно объяснить, когда и где были обнаружены недостатки указанного товара. Претензию лучше вручить продавцу либо уполномоченному на прием документов работнику под роспись, можно отправить письмо по почте с уведомлением и описью вложения.

Возврат товара продавцу

По вашему заявлению продавец должен принять товар, при этом он имеет право за свой счет проверить качество продукта, в том числе посредством привлечения эксперта. При передаче товара продавцу желательно оформить акт передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, чтобы в случае законного неудовлетворения ваших требований вы не получили товар с дополнительными дефектами. Вы имеете право присутствовать во время проведения экспертизы и знакомиться с ее результатами. Важно знать, если по выводам эксперта будет определено, что недостатки, имеющиеся у товара, возникли в процессе его эксплуатации, т.е. после момента его передачи вам при покупке, то вам придется возместить продавцу все его затраты, связанные с организацией и проведением экспертизы, в том числе затраты на временное хранение товара и его доставку от вас на склад продавца и до места проведения экспертизы. Результаты экспертизы можно оспорить в суде.

Возврат продавцом денежной суммы за некачественный товар

Когда продавец согласен с наличием в его товаре выявленных вами и не оговоренных до покупки товара недостатков, то денежную сумму, потраченную вами на приобретение товара, продавец будет обязан вернуть не позднее 10 дней с даты вашего обращения.
Не соглашайтесь, если продавец будет предлагать уменьшить цену товара, ссылаясь на то, что товар потерял товарный вид из-за наличия следов его использования вами. Такого права он не имеет.

Разрешение спора в суде

Если вы уверены в своей позиции, а продавец отказывается добровольно решать с вами вопрос возврата товара, смело обращайтесь в суд. При этом дополнительно требуйте возмещения разницы цен, по который вы изначально приобрели товар и текущей рыночной ценой, судебных расходов, штрафа в фиксированном размере 50% от установленной судом к взысканию в вашу пользу суммы и компенсации морального вреда, предусмотренной законом о защите прав потребителей.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 50361 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.12.2016 19:51
Нина Николаевна

В ОАО "Оптика" моя дочь заказала очки с линзами. Через некоторое время оправа у очков лопнула. Обратившись к сотрудникам была призведена замена. Но через некоторое время оправа у других очков снова лопнула. По нашей претензии они сделали замену. Предоставив нам другие очки. Но через некоторое время и у этих очков лопнула оправа. Сегодня я обратилась к заведующей о возврате денег за проданный некачественный товар, т.к у всех очков оправа лопалась в одном и том же месте. Гарантия на очки 6 месяцев. На что получила категоричный ответ о возврате всей суммы денег. Очки стоят 2410 руб, а вернуть хочет 1500 руб. Что делать с таким продавцом некачественного товара. В суд идти не можем. Т.к у дочки грудной ребенок и соответственно денег на суды нет. Как повлиять на такую ситуацию, уже третий месяц мотают нервы.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 164298 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 18.07.2017 14:49
Ольга

Добрый день, Купили диван в МногоМебели, Санкт-Петербург, ИП МИхайлова Ю.Ю., оплатили 29 июня, привезли 30 июня. При раскладывании дивана увидели провал спального места, так называемый "эффект гамака". 07 июля приехали в салон и написали заявление на возврат денег за некачественный товар. Через пару дней нам позвонили, в возврате денег отказали, даже не осматривая диван. Дать письменный ответ - отказались. Заявили, что форма дивана правильная. Тогда мы написали заявление о возврате дивана на основании того, что форма дивана нам не подходит, в соответствие со ст. 25 ЗоЗПП, это был 13 день. Снова отказ, снова по телефону, без письменного ответа. Про хамство и грубость со стороны продавцов - вообще отдельная история. Продавцы устно ссылаются на постановление 55 от 19 января 1998 года, но по ЗоЗПП диван не входит в перечень невозвратных товаров и обмену и возврату ПОДЛЕЖИТ. Что делать в дальнейшем? Обращаться в Роспотребнадзор и суд о взыскании стоимости дивана, неустойки, штрафа в размере 50% от присужденной суммы за добровольное неисполнение законных требований?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 10203 из Ханты-Мансийск, Тюменская обл., Россия 06.04.2016 06:37
Сергей

доброе утро. подскажите могу ли я вернуть сумму за некачественный товар купленный у частного лица через интернет? фото присылали нового товара,а по факту пришел б\у еще и сломанный. переписка вся есть,данные карт и скрины есть,с момента перевода суммы прошло 10 дней. есть какие то варианты решения моей проблемы?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 33540 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 13:27
Гарипов Нажиб Сабитович

Купил телевизор по интернет заказу, из магазина самовывозом, просил продавцов проверить как работает, они отказались, а дома телевизор оказался ненадлежайщего качества, как вернуть деньги за некачественный товар.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 64576 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.02.2017 09:33
Виктория

Мы являемся розничным продавцом товара, продали товар юрлицу (покупка им была для личных целей-конечный покупатель), товар оказался ненадл. Качества (деталь авто), мы произвели возврат денег и на свои купили новую детали и поставили юрлицу на авто, наш поставщик отказывается принять товар от нас ненадл качества, ссылаясь на то, что заключения автосервиса недостаточно и требует экспертизы, можем ли требовать возврата денег за деталь без проведения экспертизы (договор не содержит обяз. Пунктов о проведении экспертизы)?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 26758 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.10.2016 15:25
Ксения

Купили молочную детскую смесь в аптеке...при вскрытии упаковки оказалась что смесь испорчена некачественная...ужасно пахнет...чуть не отравили ребенка. Чек сохранился хотели вернуть деньги за некачественный испорченный товар продавец отказала..подскажите что делать пожадуйста..вызывали полицию написали жалобы


Всего ответов: 1
Вопрос номер 74738 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.03.2017 15:49
Ирина

Писала претензию в магазин на некачественный товар (телефон), Ответ пришел обменять или вернуть деньги. Телефон был взят в кредит и с ним еще два других. Как нам можно вернуть деньги за него? Или лучше обменять по аналогичной цене? Спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 66121 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.02.2017 19:57
Денис

Подскажите купили чулочно носочный товар не успели отойти от кассы цена за товар была завышена в чеке просили вернуть деньги нам отказали мы написали заявление на возврат но продавец объяснил что деньги за такой товар не возвращаются.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 28851 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.10.2016 10:03
Рустем

Мы торгующая организация (работаем без юриста), купили некачественный товар у поставщика и продали его покупателю. Данный товар уехал на месторождение и чтобы вернуть товар доставка его оттуда влетит в немалую копейку. О некачественном товаре покупатель нам изъявил пока что устно. Но пообещал в скором времени предоставить акты. К сожалению не знаю на сколько долго затянется предоставление этих актов, а также вывоз данного товара с месторождения (возможно месяцы). В связи с этим хотелось бы узнать, что нам нужно предпринять уже сейчас, чтобы не упустить возможную просрочку подачи претензии и иска. Также спустя допустим 2-3 месяца можем ли мы подать иск, а также в иске можно отразить затраты на возврат товара?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 61480 из Казань, Татарстан, Россия 02.02.2017 21:44
Рамиль

Возврат денежной компенсации, необоснованно полученные мною от работодателя, до вызова в прокуратуру. Является ли мошенничеством?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 75529 из Казань, Татарстан, Россия 15.03.2017 23:24
Ирина Парфирьевна

Покупатель приобрел ночную сорочку из 100%хлопка. После стирки она села. Имеет ли он право требовать возврат денег за товар? Это же не брак. Спасибо за ответ.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 28866 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 10:48
Виталий

необходимо вернуть некачественный товар для экспертизы - продавец ссылается на режим работы клиентского отдела (до 19 часов), в который надо сдать товар. Магазин работает до 21 часа. Приехать до 19 часов возможности нет, законно ли требование продавца?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 6261 из Н.Новгород 09.11.2015 19:19
Лазин Олег

Товар куплен в 2012 за 5630,сейчас стоит 10200,предложен возврат денег либо обмен,какую сумму мне должны вернуть-5630 или 10200?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 67644 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.02.2017 00:01
Яруллин Альберт Минегаянович

17.02.2017 г. я купил в ООО ДНС Плюс-Уфа компактную фото камеру. Как выявилось меня не устроила качества снимков. 19.02.2017 г подал заявления о возврате уплаченной суммы за товар. 20.02.2017 г получил отказ о возврате уплаченной суммы за товар, так как технически сложный товар не подлежит возврату обману. 21.02.2017 г подал требования претензию о возврате уплаченной суммы за товар по причине не устроила качества снимков. 22.02.2017 г получил отказ о возврате уплаченной суммы за товар, так как технически сложный товар не подлежит возврату обману. Хочу подать исковое заявления. Посоветуйте что именно нужно указать в исковом заявлении? Какие ст. и на что опираться? Заранее спасибо.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 125081 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.05.2017 17:54
Альбина

Купила моющий пылесос, при однократном использовании выявились такие недостатки как: 1. трубка подачи воды значительно длиннее шланга пылесоса, что создает неудобства при использовании и даже возможном причинении ущерба здоровью, т. к. его лишняя длина болтается на полу и можно запнуться и упасть, 2.сфорсунки подачи воды капает вода, даже в выключенном состоянии, что,опять же, создает неудобства (приходится вытирать тряпкой) Протестировав его я не согласна с качеством этой модели пылесоса. Обратившись в магазин, они сказали, что должны проверить качество пылесоса в течении 21 дня, и настаивают на том, что я не вправе вернуть его и забрать деньги. А я прочитала, что "в течении 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы," в заявлении я просила вернуть деньги. Меня интересует срок экспертизы и могу ли я вернуть деньги, а не менять пылесос? Спасибо.


Всего ответов: 0
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое