Условия возврата товара

В законе «О защите прав потребителей», прописан весь принцип обмена и условия возврата товара.

Современное общество работает по принципу супермаркета, поэтому каждый человек является потенциальным потребителем. Это значит, что вы вправе выбирать любую продукцию, которая придется вам по душе. Но иногда бывает так, что выбранная продукция не отвечает качеству или попросту тем требованиям, которые вы к ней предъявляете.
В конце концов – она может не оправдать ожиданий. Знайте, что в этом случае вы имеете полное право вернуть товар, если, конечно, учесть некоторые нюансы. Существует такая штука, как общество защиты прав потребителей. Обращаясь сюда, вы узнаете все интересующие вас детали процесса возврата. Кроме того, нужно обратить внимание на некоторые существенные детали.

Условия возврата

Вернуть товар в магазин вы сможете, если основные правила возврата будут строго соблюдены.
Обратите внимание, не внесен ли товар, который вы возвращаете, в список продукции из списка «Обмену и возврату не подлежит».
Вы не должны использовать товар или вскрывать упаковку, видоизменять товар. Исключение составляют неисправные приборы и простроченные продукты питания.
С момента покупки не должно пройти больше двух недель.
Обязательно сохраните чек покупки – так вы сможете доказать, что приобрели товар именно в этом, а не другом месте.
Также следует отметить, что не подлежат возврату и обмену лекарственные средства. Помните, что сотрудники аптеки просто не имеют права принимать у вас что-либо с рук, поэтому устраивать скандал не стоит.
Чтобы знать свои права, читайте закон «О защите прав потребителей» – здесь вы найдете всю исчерпывающую информацию.

Рекомендуем подборки статей по следующим тегам:
Вопросы по теме
Вопрос номер 3260 из Киров, Калужская обл., Россия 02.07.2015 20:33
Валерий

Здравствуйте...могу ли я написать повторное заявление на возврат товара надлежащего качества , так как в первом не четко указал причину возврата и деньги возвращать отказываются ? Если да , то в какие сроки ? Спасибо....


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Вы написали претензию, претензия рассматривается в течении 10 дней, если срок не прошел, подайте новое заявления, а в нем написать, что прошу отозвать ранее направленное за таким то входящим номером
Вопрос номер 88261 из Казань, Татарстан, Россия 12.04.2017 14:41
Ильнур

Прошу вас проконсультировать по поводу возврата и обмена товара на аналогичный товар. Приобрел полотенце сушитель в ноябре месяце, а сейчас начали устанавливать а у него отклонение по вертикале 5 градусов., по диагонали разница 1 см.


Всего ответов: 0
Вопрос номер 53207 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 26.12.2016 20:21
НАИЛЬ Шамильевич

Приобрел в магазине 2 обыкновенные подушки для кровати, дома распечатал упаковки. Подушки оказались жесткие и очень неудобные для отдыха на них. На следующий день обратился в магазин для обратного возврата или обмена. Принять товар или обменять его на подобный мне было отказано по причине нарушения фабричной упаковки и поэтому товар не подлежит возврату! Прав ли представитель магазина в отказе от приема возврата неподходящего товара?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 37080 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 08.11.2016 23:21
Василий Лежепёков

Я 31 октября с.г. вернул товар в магазин. Оплату товара производил по банковской карте "Зенит". Магазин мне выдал чек возврата. Продавец говорил, что в течение 3-х рабочих дней мне деньги поступят на карту. Сегодня 8-е ноября. Денег нет. Каков срок возвращения денег?


Всего ответов: 1
Вопрос номер 56145 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 12.01.2017 11:59
Ландыш

Покупала планшет в магазине М-Видео, оформляли доп, страхование ответственности ВТБ. Товар оказался бракованный, деньги магазин вернул. Для возврата денежных средств за неиспользованные дни по полису страхования отправила требуемые ими документы по Эл.почте: "1.Копия заявления о возврате товара в магазин по причине брака устройства по форме М-Видео (заполняется в магазине). На данном заявлении должна стоять печать магазина; - Чек или копия чека на покупку полиса (на чеке - печать М-Видео и отметка о возврате товара); - Полис и дополнительное соглашение (при наличии); - Копия первой страницы паспорта клиента либо другого документа, удостоверяющего личность (для иностранных граждан); - Заявление о расторжении договора по обстоятельствам иным, чем страховой случай.  В течение 10 рабочих дней будет произведен возврат денежных средств". Теперь требуют документ, подтверждающий возврат товара с указанием даты товара (хотя в заявлении эти данные содержатся, стоит подпись сотрудника и печать магазина). Обосновано ли данное требование? Что делать в таком случае?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 64576 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 14.02.2017 09:33
Виктория

Мы являемся розничным продавцом товара, продали товар юрлицу (покупка им была для личных целей-конечный покупатель), товар оказался ненадл. Качества (деталь авто), мы произвели возврат денег и на свои купили новую детали и поставили юрлицу на авто, наш поставщик отказывается принять товар от нас ненадл качества, ссылаясь на то, что заключения автосервиса недостаточно и требует экспертизы, можем ли требовать возврата денег за деталь без проведения экспертизы (договор не содержит обяз. Пунктов о проведении экспертизы)?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 63274 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 09.02.2017 21:11
Дмитрий Князев

Купил болгарку gwc bosch за 9 000 рублей, она сломалась, мне сказали, что можно обменять. Я, хочу ее обменять на болгарку gwc bosch другой модели, более мощнее, она стоит 11 000 рублей. Вопрос в том, что когда я зашел в этот же магазин, то увидел, что моя болгарка подорожала на 1 000 рублей, соответственно стоит 10 000 рублей. Вопрос! Сколько мне придется доплачивать 1 000 рублей или 2 000 рублей, чтобы купить эту болгарку, за 11 000 рублей? Слышал, что при замене плохого товара на аналогичный, подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара. Купил это болгарку 01.02.2017. Сломалась, брак. И могу ли я потребовать возврата денег, не 9 000, а 10 000 рублей?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 58017 из Казань, Татарстан, Россия 20.01.2017 07:11
Кирилл

Сестра купила в гипермаркете насосную станцию, по совету продавца-консультанта, для выкачивания воды из скважины в конце сентября, привезли в деревню, но она не заработала, в гипермаркете сказали везти товар в сервисный центр. В начале декабря отвезли. В СЦ недостатков не обнаружили и сказали что товар рабочий. В конце декабря смогли его привезти опять в деревню, где он снова не заработал, поэтому повезли его обратно для возврата денег. В гипермаркете написали, что товар для возврата должен пройти вначале экспертизу в сервисном центре. Где-то 10 января позвонил мастер СЦ и сказал, что товар рабочий, только он не используется для нашего типа скважин, и надо было покупать насос, потом сестре позвонили отдел качества завода-производителя насосной станции и сказали тоже самое. Сестра хочет вернуть деньги за покупку товара, но в гипермаркете отказываются это сделать, так как покупала она в здравой памяти и уже 14 дней прошло. Как ей вернуть деньги за покупку ненужного товара?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 198383 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 07.09.2017 14:14
Наталья

Мы ИП отгрузили по счету товар (все позиции были согласованы). Клиент из дальнего региона, попросил отправить транспортной компанией. Товар был передан перевозчику, сфотографирован. Товар шел до клиента 17 дней. Покупатель получил товар и заявил, что одна из позиций - генератор, ему не подходит. Он хочет вернуть товар нам и получить свои деньги. Имеет ли право покупатель требовать возврата технически сложного товара надлежащего качества, если он им был согласован, а с момента нашей продажи прошло более 15 дней.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 247530 из Чита, Забайкальский край, Россия 08.11.2017 04:05
Алена

Совершила покупку куртки через Инстаграм, куртку шили специально для меня, по моим индивидуальным меркам, но после получения обнаружила, что цвет не совпадает с желаемым и она мне очень велика. Магазин отказывается возвращать мне деньги, объясняя это тем, что они могут только заменить товар, но меня не устраивает качество пошива и качество самого товара, поэтому хотелось бы вернуть деньги. Имею ли я право потребовать возврата денег?


Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте, Алена!
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛНОСТЬЮ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ, ВАМ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ИМЯ ПРОДАВЦА, В ПРЕТЕНЗИИ УКАЗАТЬ О ТОМ ЧТО ВАС ТОВАР НЕ УСТРАИВАЕТ И ПОЧЕМУ. В ТРЕБОВАНИЯХ НАПИСАТЬ СОГЛАСНО СТ.26.1 ЗоЗПП ВЕРНУТЬ ВАМ ДЕНЬГИ.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Вопрос номер 86042 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.04.2017 18:22
Алена

У меня такой вопрос: У меня магазин автозапчастей, и я заказала через интернет таблички с надписью "СПАСИБО" в большом количестве, у поставщика спросила какие-либо документы (там условия 100% предоплата) Мне прислали только намер счета и банковские данные и ВСЕ! А на просьбу о документах, сказали "Давайте мы вам пришлем расписку с паспортными данными".Я хочу знать: имеет ли юр. силу простая распика о поставке товара с паспортными данными?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 47164 из Казань, Татарстан, Россия 05.12.2016 09:47
Юлиан

я поставлял товар одной организации, и так получилось что они мне прислали заявку, в августе месяце, на электронную почту, а я Ее пропустил, теперь они мне выставили претензию, что я нарушил условия договора по поставке товара (нарушил сроки поставки). Будет ли Является документом, если они подадут на меня иск заявка присланная на электронную почту (заявка прислана просто в печатной форме, даже не на фирменном бланке). Или как правильно поступить в таких случаях. Заранее огромное спасибо!!!


Всего ответов: 0
Вопрос номер 63983 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.02.2017 14:34
Ильяс

Вопрос: Пенсионеру было выставлено через приставов арест счета, на погашение. За должность погасили, что подтверждает выписка из ФССПрф, и снятие ареста с банковского счета. Документы в банк были поданы. На следующий день начислялась пенсия, но банк ее списал, не обращая внимания на решение суда о снятие ареста, банк сообщает что пенсию он вернет лишь на новый месяц. Возможно ли сформулировать письменное претензию к банку, т.к. юридических оснований ареста в данный момент уже не было, и указать недельный срок возврата средств на счет пенсионера, если данные условия не будут выполнены выставить претензию банку за нарушения прав потребителей с требованием уплаты 3% от суммы удержания за каждый день просрочки. И возможно ли дополнительно истребовать возврата % от суммы удержания в виду того что банк в итоге по умолчанию имел данные средства на своем балансе и они на момент их не возврата считаются вкладом?


Всего ответов: 0
Вопрос номер 17673 из Дмитров, Москва и Московская обл., Россия 30.05.2016 08:37
Марина

Здравствуйте! по всей видимости,мы нарвались на юристов-мошенников. Признаки, похожие на то, что описано у вас на сайте. договор подписали с ООО, условия возврата денег не прописаны. Некоторое время назначенный нам этой фирмой адвокат вроде бы занимался нашим делом, был на связи, составил претензию по доверенности, а затем пропал. Трубку не берет. Претензия, составленная им, вернулась нам заказным письмом и вызывает много вопросов. В реестре адвокатов он вроде бы числится. Как нам вернуть деньги? Спасибо.


Всего ответов: 1
Вопрос номер 18037 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 04.06.2016 13:19
Игорь

Добрый день, приключилась со мной вот такая история. Я приобрел программный продукт (мобильное приложение uds game) дистанционно за 300$, оплатил картой, плюс 30$ оплатил за регистрацию в личном кабинете и еще 30$ абонентскую плату за лицензию. Через личный кабинет можно продать свою программу,можно активировать ее и использовать в своих целях, можно продать лицензию фирмы партнеру. Это приложение представляет некую электронную дисконтную систему для предпринимателей и как продукт для привлечения клиента скидками. Продукт этот распространяется сетевым способом через партнеров/дистрибьютеров. В договоре оферты для партнеров, имеется пункт, что партнер в течении 24 часов может обратиться за возвратом товара, и в этом случае компания гарантирует возврат в течении 10 дней. На второй день после покупки обстоятельства сложились так, что приобретенный продукт мне стал не нужен, продавать я его тоже не собирался, поэтому я обратился к продавцу с вопросом его возврата 300$, на 60$ я не претендую, т.к. услуги оказаны, доступ к личному кабинету предоставлен и предоставлена лицензия, за которую нужно платить абонентскую плату. Они сослались на то, что я не уложился в сроки партнерского соглашения и возврат товара и денег не возможен. Тогда я им сообщил о что по закону о потребителях имею право вернуть товар в течении 7 дней. На что получил ответ, что я не являюсь потребителем, т.к. приобрел товар в коммерческих целях. Я не являюсь юридическим лицом, товар их не продавал. В коммерческих целях использовать не планирую. Хочу просто его вернуть, так как он меня не устроил, я им не воспользовался, лицензию не активировал. Далее я обратился в банк с чарджбеком, по причине отказа продавца в возврате товара. Банк по всей видимости выставил чарджбек компании, т.к. они связались со мной и сообщили что получили претензию от банка и будут разбираться, но продавец делает упор на то, что я приобрел товар в коммерческих целях и возврат товара к закону о потребителях не относится, соответственно и к правилам возврата товара проданного дистанционным способом. Сложная какая-то история получается. Подскажите,кто все же прав? Как мне дальше действовать, чтобы вернуть деньги за товар?


Всего ответов: 1
Похожие статьи
чемоданчик с косметикой

Дешели. Можно ли вернуть косметику и взятый под ее покупку кредит?

Можно ли вернуть косметику?На потребительских форумах уже не первый год не теряет актуальности тема возврата косметики Дешели,

Возврат некачественного товара.Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат некачественного товара. Как это сделать быстро и без проблем?

Возврат некачественного товара. Как вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги.

Возврат деньги за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в  интернет

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое

Как вернуть компьютер в магазин?

Как вернуть компьютер в магазин? Компьютер - вещь сложная и дорогостоящая, поэтому его выбору и работе все же следует уделить большое