Закон о правах потребителей 2016: защита сродни нападению

Если вас обманули производители или продавцы товара, отстоять собственные интересы благодаря закону о правах потребителей вполне возможно.

Это легко сделать, если вашим делом будут заниматься опытные юристы. Таким образом сотни тысяч, если не миллионы потребителей отстояли свои права, а миллионы коммерсантов понесли наказание.

Часто — справедливое, но иногда и не вполне оправданное. Потому как закон — на стороны пользователя, потребителя и покупателя, а не наоборот.

Закон о правах потребителей действует практически в любой момент нашей жизни. Расскажем две истории, где закон помог одолеть несправедливость.

«Левый» бизнес в мегамаркете

Однажды я стоял в очереди на кассу в мегамаркете. Огромный магазин, масса покупателей и всего две работающие кассы. Нормальная отечественная практика.

Очередь медленно двигалась к кассе, я в силу вынужденного безделья наблюдал за работой кассира, молодой осторносой девушки. И быстро понял, что опытная девушка делает «левый» бизнес на недогадливых покупателях.

Она не только считала стоимость товара, но и взвешивала взятые покупателями фрукты и овощи, зелень.

Даже когда взвешивать было нечего, - товара на весах не было, - на весовом табло высвечивались 20-40 грамм.

Расположены весы были так, что рассмотреть их показания можно было только если хитро перегнуться через стойку кассы. Или если смотреть на табло из конца очереди.

И кассир, не опасаясь справедливой мести покупателей, сообщала очередному клиенту сумму, несколько большую, чем отсчитывали весы.

Следующая ступень обмана — положение самого кассового аппарата. Потребитель не видел, какую сумму выбивает кассир. И поскольку народ брал не один товар, а три-четыре, к моменту оплаты люди забывали, сколько и за что им насчитали. Кассиру только того и надо!

Ответ на вопрос, зачем кассир так портила свою карму — лежит на поверхности. Важно, что эта история может повторится — и повторяется — с нами где угодно: в ателье, на почте, на рынке...

Как быть? Именно для таких случаев придуман закон о правах потребителей и положения статьи 150.3 Кодекса об административных правонарушениях. Где предусмотрены санкции за обман потребителей, который происходит в не крупном объеме.

«Не крупным» является обман на сумму меньше одной десятой части минимального размера оплаты труда.
Словом, в случае со смекалистой девушкой кассиром - ей, видимо, удастся отделаться только штрафом. Но и он может быть немаленьким.

Санкции ведут к наложению штрафа от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда.

Закон о правах потребителей спасает жизнь и кошелек

Второй случай еще более выразительный.

Женщина, проживающая в городе Печоры, что в республике Коми, в местной стоматологической клинике сделала протезирование зубов.

Работа и качество ее женщине не понравились.

Ужасней всего было то, что протезы доставляли боль, о нормальном образе жизни пришлось забыть. Не выйти куда-нибудь, не перекусить.

Идти к местным лекарям второй раз женщина побоялась. Отправилась в столицу, где ей перед исправлением работы печорских спецов, провели диагностику, анализ работы специалистов из глубинки, сделали выводы эксперты и наконец женщине пролечили зубы. Как надо.

Вооружившись законом о защите прав потребителей и обратившись к специалистам-юристам, женщина обратилась в суд с претензией по части качества оказанных услуг.

В суде она потребовала и возмещения расходов, которые вынуждена была сделать: на лечение, на проезд в столицу и обратно, оплату услуг адвокатов и независимых экспертов, возмещение морального вреда.

Суд как первой, так и второй инстанции встали на сторону потерпевшей.

Ей присудили 922 тысячи рублей.
Некачественное оказание медицинских услуг - актуальная сегодня проблема — рассказывает юрист фирмы «Волжский гарант». - К нам часто обращаются пациенты после плохо проведенного лечения.

Ситуацию можно разрешить в досудебном порядке. Практика показывает, что на это идут серьезные клиники, для которых важен собственный имидж. Небольшие частные медицинские амбулатории на компромисс соглашаются редко и пациентам приходится отстаивать свои права в суде.

Но без помощи профессионалов-юристов сделать это довольно сложно, поскольку граждане, далекие от юриспруденции часто даже иск верно составить не могут. В итоге даже стопроцентно выигрышное дело не доходит до суда.

Перед тем, как обратиться к юристу, пациенту стоит запастись доказательствами своей правоты: договором с клиникой, платежными документами, результатами исследований некачественных работ, подтверждающих наличие и причины возникших дефектов, претензиями и перепиской с клиникой. Это поможет решить вопрос в вашу пользу.

Еще важнее чтобы граждане до того как обратиться в частную клинику за медицинской помощью тщательно выбирали амбулаторию и врача, которому намерены доверить свою жизнь и здоровье.

Ну и, конечно, обязательно заключать договор на услуги, где прописан весь перечень проводимых работ.

На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.

Но если беда все-таки случилась, обращайтесь к нам — мы поможем. Закон о правах потребителей нам в помощь.

Вопросы по теме
Вопрос номер 62552 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 08.02.2017 00:50
Андрей
Применимы ли к услугам Почты РФ закон правах защиты потребителей? Работники почты настаивают на применении закона о почтовой связи.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40707 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.11.2016 19:45
Альбина
У меня вопрос по закону о правах потребителей. Купила телефон, он оказался неисправлен. С момента покупки прошло 5 дней. Возврвщать деньги и менять отказываються.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34427 из Казань, Татарстан, Россия 01.11.2016 12:27
Дамир
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40112 из Белебей, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.11.2016 11:36
Людмила Иванова
Иерархия нормативных документов об образовании (по убыванию приоритета). а) Закон РФ «Об образовании»; Конвенция о правах ребёнка; Устав образовательного учреждения. б) Конституция; Федеральный государственный образовательный стандарт; Типовое положение об образовательном учреждении. в) Закон РФ «Об образовании»; Типовое положение об образовательном учреждении; Устав образовательного учреждения. г) Федеральный государственный образовательный стандарт; Закон РФ «Об образовании»; Типовое положение об образовательном учреждении.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 66150 из Казань, Татарстан, Россия 18.02.2017 03:30
Марат
Суть вопроса в следующем: пришел с девушкой в развлекательное заведение. Ее охрана пустила, а меня нет, с формулировкой:" Без объяснения причин", причем я выгляжу нормально и трезвый. Я им начал объяснять, что они нарушают Закон о защите прав потребителей, так как они отказывают в оказании услуг публичного характера. Я собираюсь писать претензию. Подскажите пожалуйста какова их ответственность и на какую норму именно ссылаться.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26808 из Кинешма, Ивановская обл., Россия 09.10.2016 10:11
Светлана
я заключила договор с Бинбанком на 5лет по совместной инвестиционной программе с Росгосстрахом "Управление капиталом+". Прошло три дня и я бы хотела расторгнуть этот договор, но по условиям я теряю часть своих денег. Могу ли я расторгнуть договор без потери своих денег и в какой срок ссылаясь на закон о защите прав потребителей

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Если Вам была предоставлена полная и достоверная информация, то в соответствии с условиями договора Вы не можете расторгнуть договор без потери денежных средств
Вопрос номер 34926 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 02.11.2016 15:03
Евгения Селиверстова
Купили телефон, Samsung , в нём оказался брак, устройство не заряжается и перезагружается в любой момент. Поехали возвращать , сказали что это не возможно так как устройство относится к каким-то сложным устройствам, и закон о защите прав потребителей на него не распространяется. телефон купили 2 дня назад, все документы в наличии.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 23465 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 28.08.2016 16:09
Аслан
Как обойти закон о тонировке?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53510 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 28.12.2016 10:03
Раиль
Мой газовый счетчик перестал показывать данные расхода газа, а по паспорту гарантийный срок эксплуатации 12 лет. Горгаз у который был приобретён счетчик настаивает приобрести новый за свой счёт, т.к. прошло три года с момента установки. Что мне делать? Ведь есть закон "О защите прав потребителей".

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 51241 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.12.2016 15:06
Лиана
Иду по делу убийства своего брата как потерпевшая, расскажите, пожалуйста, о моих правах на суде.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7349 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 19:38
елена
скажите нарушает ли закон банк требующий штраф за не продление каско ,в договоре да указано что будет штраф но в ст 16 прав потребителей не имеет право ,спасибо .

Всего ответов: 1
Вопрос номер 24236 из Елабуга, Татарстан, Россия 09.09.2016 08:04
тимур
как обойти новый закон о Тонировке 2016?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19328 из Ростов на дону 29.06.2016 12:37
Григорий
Закон о тунеядстве в России будет принят?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Новый закон о тунеядстве в России 2016 года, скорее всего, будет принят уже в 2017 году – на его ускоренном введении настаивают некоторые депутаты Санкт-Петербурга во главе с Анохиным. Согласно предложению Анохина, тунеядцы должны быть направлены на исправительные работы сроком на 1 год. В нынешнем проекте предлагается 18 миллионов человек обложить специальным налогом.
Вопрос номер 41915 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 08:00
Вячеслав
Самый новый закон о взыскании долгов банками.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7167 из Москва, Москва и Ммосквпосковская обл., Россия 31.12.2015 16:00
Геннадий
Как обойти новый закон о тонировке 2016

Всего ответов: 1
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 58313 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 21.01.2017 13:03
Виктор
В 2014 году купил автомобиль. Автосалон Авто выдал, а вот ПТС не выдавали в течение 3-х месяце. Соответственно пользоваться я им не мог. Просто стоял в гараже. В связи с тем, что был нарушен закон о защите прав потребителей, суд вынес решение в мою пользу о взыскании с автосалона 123000 рублей. Исполнительный лист сразу же был передан суд. приставам. И вот уже 2 года не было взыскано ни одного рубля. Писал притензии приставам, отписки. Прокуратура тоже. Говорят, автосалон обанкротился, но он подалжает работать, только толи руководство сменилось, толи хозяин. Вопрос, есть ли у таких дел срок давности, и могу ли я подать в суд. на самих приставов? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 50169 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 14.12.2016 09:57
Кристина
Здравствуйте! Купили двери под индивидуальный заказ. В акте приема-передачи поставили подпись, что двери соответствуют договору. Спустя 1,5 месяца монтировали двери и оказалось, что дверной погонаж одного цвета (соответствует договору), а двери другого цвета. Написали претензию в магазин и замене дверей на цвет согласно договора. От магазина получили отказ со ссылкой на акт приема передачи, где стоит наша подпись в графе, что двери соответствуют договору и ссылкой на закон о защите прав потребителей о том, что вещи, которые находились в использовании, возврату и обмену не подлежат. В данном случае магазин нарушил договор и привез двери не того цвета, а мы поставили подпись, что двери соответствуют договору. На чьей стороне закон в данном случае? Можем ли мы подать иск в суд о замене дверей и возмещении морального ущерба? Каков срок давности подачи заявления в суд?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52395 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 23.12.2016 11:47
Ильдар
сделал заказ в онлайн магазине на дорогие часы со скидкой, пришло письмо на еmail с подтверждением заказа общая сумма в 601 р. (часы дорогие 30 тыс. без скидки) я позвонил менеджеру убедиться что цена верная, сказали да все верно (видимо не разобрались) а сейчас извиняясь делают др. скидку и просят за них 24 тыс. Вопрос: у них на сайте указано что цены не являются публичной офертой, т.е ст 435 ГКРФ не действует? А как же Закон о защите прав потребителей ст.10 п.1 п.2 должны ли они мне продать эти часы за ту сумму которую указали в заказе (601 р)

Всего ответов: 0
Вопрос номер 77266 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.03.2017 14:43
Александр
В какой момент судебного заседания по иску о защите прав потребителей лучше ходатайствовать о компенсации морального вреда? При прениях, или в начальном этапе? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 57388 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 17.01.2017 14:03
Азат
Закон о досрочном возврате прав вступил в силу?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 17968 из Кемерово, Кемеровская обл., Россия 03.06.2016 12:10
виталий
Здравствуйте .новый закон о возврате страховки по кредиту .проконсультируйте пожалуйста.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29338 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 14:08
Антонина
Существует ли закон или статья о Народном художественном творчестве?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53127 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 26.12.2016 16:47
Антон
Прокуратура нарушила закон о порядке расмотрений обращений граждан.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 76287 из Рязань, Рязанская обл., Россия 17.03.2017 13:38
Сергей
Как действует закон о тишине в Рязанской области

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте. Согласно ст. 11.1 Закона от 04.12.2008 N 182-ОЗ «Об административных правонарушениях», нарушение тишины и спокойствия граждан в ночное время (с двадцати трех часов до семи часов) в населенных пунктах, подъездах, жилых квартирах индивидуального и общего пользования, дворах жилых домов -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей, на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Нарушение тишины и спокойствия граждан на территории домов отдыха, санаториев, профилакториев, туристических лагерей и баз, в других местах организованного отдыха, а также на территории лечебных и детских учреждений во время, отведенное для отдыха, -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей.
Вопрос номер 8972 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 24.03.2016 14:14
Сергей Павлович
Какой закон запрещает передавать информацию о личных данных третьим лицам?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 46932 из Казань, Татарстан, Россия 04.12.2016 10:31
Рамиль
Принят ли закон о региональном материнском капитале в Татарстане?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 53010 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 26.12.2016 09:48
Линар
Когда вступит в силу новый закон о банкротстве физических лиц?

Всего ответов: 0
Похожие статьи
Строительство

Защита прав дольщиков

Защита прав дольщиков – это не только обязанность государства, но и осмотрительность самих дольщиков.

обман_обвес

Обман покупателя продавцом и методы выявления обмана

Обман покупателя - на каждом шагу: нам продают товар-фальсификат, еду с истекшим сроком годности и никому до этого нет никакого дела...

косметика_возврат

Косметика Дешели: как вернуть ее в салон и сберечь свои деньги

Косметика Дешели: многие говорят о том, что оформляли кредит на ее покупку в состоянии гипноза.

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов! Жулик — лишен моральных границ. Ему не важно, на каких человеческих устремлениях

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов!

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов! Жулик — лишен моральных границ. Ему не важно, на каких человеческих устремлениях

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир?  Как снять квартиру без посредников и без мошенничества? По данным экспертов, порядка

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир?

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир? Как снять квартиру без посредников и без мошенничества? По данным экспертов, порядка