Закон о правах потребителей 2016: защита сродни нападению

Если вас обманули производители или продавцы товара, отстоять собственные интересы благодаря закону о правах потребителей вполне возможно.

Это легко сделать, если вашим делом будут заниматься опытные юристы. Таким образом сотни тысяч, если не миллионы потребителей отстояли свои права, а миллионы коммерсантов понесли наказание.

Часто — справедливое, но иногда и не вполне оправданное. Потому как закон — на стороны пользователя, потребителя и покупателя, а не наоборот.

Закон о правах потребителей действует практически в любой момент нашей жизни. Расскажем две истории, где закон помог одолеть несправедливость.

«Левый» бизнес в мегамаркете

Однажды я стоял в очереди на кассу в мегамаркете. Огромный магазин, масса покупателей и всего две работающие кассы. Нормальная отечественная практика.

Очередь медленно двигалась к кассе, я в силу вынужденного безделья наблюдал за работой кассира, молодой осторносой девушки. И быстро понял, что опытная девушка делает «левый» бизнес на недогадливых покупателях.

Она не только считала стоимость товара, но и взвешивала взятые покупателями фрукты и овощи, зелень.

Даже когда взвешивать было нечего, - товара на весах не было, - на весовом табло высвечивались 20-40 грамм.

Расположены весы были так, что рассмотреть их показания можно было только если хитро перегнуться через стойку кассы. Или если смотреть на табло из конца очереди.

И кассир, не опасаясь справедливой мести покупателей, сообщала очередному клиенту сумму, несколько большую, чем отсчитывали весы.

Следующая ступень обмана — положение самого кассового аппарата. Потребитель не видел, какую сумму выбивает кассир. И поскольку народ брал не один товар, а три-четыре, к моменту оплаты люди забывали, сколько и за что им насчитали. Кассиру только того и надо!

Ответ на вопрос, зачем кассир так портила свою карму — лежит на поверхности. Важно, что эта история может повторится — и повторяется — с нами где угодно: в ателье, на почте, на рынке...

Как быть? Именно для таких случаев придуман закон о правах потребителей и положения статьи 150.3 Кодекса об административных правонарушениях. Где предусмотрены санкции за обман потребителей, который происходит в не крупном объеме.

«Не крупным» является обман на сумму меньше одной десятой части минимального размера оплаты труда.
Словом, в случае со смекалистой девушкой кассиром - ей, видимо, удастся отделаться только штрафом. Но и он может быть немаленьким.

Санкции ведут к наложению штрафа от одного до тридцати минимальных размеров оплаты труда.

Закон о правах потребителей спасает жизнь и кошелек

Второй случай еще более выразительный.

Женщина, проживающая в городе Печоры, что в республике Коми, в местной стоматологической клинике сделала протезирование зубов.

Работа и качество ее женщине не понравились.

Ужасней всего было то, что протезы доставляли боль, о нормальном образе жизни пришлось забыть. Не выйти куда-нибудь, не перекусить.

Идти к местным лекарям второй раз женщина побоялась. Отправилась в столицу, где ей перед исправлением работы печорских спецов, провели диагностику, анализ работы специалистов из глубинки, сделали выводы эксперты и наконец женщине пролечили зубы. Как надо.

Вооружившись законом о защите прав потребителей и обратившись к специалистам-юристам, женщина обратилась в суд с претензией по части качества оказанных услуг.

В суде она потребовала и возмещения расходов, которые вынуждена была сделать: на лечение, на проезд в столицу и обратно, оплату услуг адвокатов и независимых экспертов, возмещение морального вреда.

Суд как первой, так и второй инстанции встали на сторону потерпевшей.

Ей присудили 922 тысячи рублей.
Некачественное оказание медицинских услуг - актуальная сегодня проблема — рассказывает юрист фирмы «Волжский гарант». - К нам часто обращаются пациенты после плохо проведенного лечения.

Ситуацию можно разрешить в досудебном порядке. Практика показывает, что на это идут серьезные клиники, для которых важен собственный имидж. Небольшие частные медицинские амбулатории на компромисс соглашаются редко и пациентам приходится отстаивать свои права в суде.

Но без помощи профессионалов-юристов сделать это довольно сложно, поскольку граждане, далекие от юриспруденции часто даже иск верно составить не могут. В итоге даже стопроцентно выигрышное дело не доходит до суда.

Перед тем, как обратиться к юристу, пациенту стоит запастись доказательствами своей правоты: договором с клиникой, платежными документами, результатами исследований некачественных работ, подтверждающих наличие и причины возникших дефектов, претензиями и перепиской с клиникой. Это поможет решить вопрос в вашу пользу.

Еще важнее чтобы граждане до того как обратиться в частную клинику за медицинской помощью тщательно выбирали амбулаторию и врача, которому намерены доверить свою жизнь и здоровье.

Ну и, конечно, обязательно заключать договор на услуги, где прописан весь перечень проводимых работ.

На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.

Но если беда все-таки случилась, обращайтесь к нам — мы поможем. Закон о правах потребителей нам в помощь.

Вопросы по теме
Вопрос номер 40707 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.11.2016 19:45
Альбина
У меня вопрос по закону о правах потребителей. Купила телефон, он оказался неисправлен. С момента покупки прошло 5 дней. Возврвщать деньги и менять отказываються.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33614 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 29.10.2016 18:04
Анастасия
ПРименим ли закон о защите прав потребителей при подаче иска в суд по поводу защиты прав пайщика при не возврате сбережений со стороны потребительского кооператива.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34427 из Казань, Татарстан, Россия 01.11.2016 12:27
Дамир
Мне отказали в Леруа Мерлин в возврате купленного мной товара (Краска аэрозольная для бытовой техники) сославшись на Закон о защите прав потребителей, где якобы указан Перечень товаров не подлежащих возврату. Правы ли сотрудники магазина?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40112 из Белебей, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.11.2016 11:36
Людмила Иванова
Иерархия нормативных документов об образовании (по убыванию приоритета). а) Закон РФ «Об образовании»; Конвенция о правах ребёнка; Устав образовательного учреждения. б) Конституция; Федеральный государственный образовательный стандарт; Типовое положение об образовательном учреждении. в) Закон РФ «Об образовании»; Типовое положение об образовательном учреждении; Устав образовательного учреждения. г) Федеральный государственный образовательный стандарт; Закон РФ «Об образовании»; Типовое положение об образовательном учреждении.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26808 из Кинешма, Ивановская обл., Россия 09.10.2016 10:11
Светлана
я заключила договор с Бинбанком на 5лет по совместной инвестиционной программе с Росгосстрахом "Управление капиталом+". Прошло три дня и я бы хотела расторгнуть этот договор, но по условиям я теряю часть своих денег. Могу ли я расторгнуть договор без потери своих денег и в какой срок ссылаясь на закон о защите прав потребителей

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте! Если Вам была предоставлена полная и достоверная информация, то в соответствии с условиями договора Вы не можете расторгнуть договор без потери денежных средств
Вопрос номер 34926 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 02.11.2016 15:03
Евгения Селиверстова
Купили телефон, Samsung , в нём оказался брак, устройство не заряжается и перезагружается в любой момент. Поехали возвращать , сказали что это не возможно так как устройство относится к каким-то сложным устройствам, и закон о защите прав потребителей на него не распространяется. телефон купили 2 дня назад, все документы в наличии.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 23465 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 28.08.2016 16:09
Аслан
Как обойти закон о тонировке?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7349 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.01.2016 19:38
елена
скажите нарушает ли закон банк требующий штраф за не продление каско ,в договоре да указано что будет штраф но в ст 16 прав потребителей не имеет право ,спасибо .

Всего ответов: 1
Вопрос номер 39297 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 14.11.2016 16:36
Надежда.
Услуги в социальном жилье не регулируются нормами о защите прав потребителей?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19328 из Ростов на дону 29.06.2016 12:37
Григорий
Закон о тунеядстве в России будет принят?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Новый закон о тунеядстве в России 2016 года, скорее всего, будет принят уже в 2017 году – на его ускоренном введении настаивают некоторые депутаты Санкт-Петербурга во главе с Анохиным. Согласно предложению Анохина, тунеядцы должны быть направлены на исправительные работы сроком на 1 год. В нынешнем проекте предлагается 18 миллионов человек обложить специальным налогом.
Вопрос номер 41915 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 08:00
Вячеслав
Самый новый закон о взыскании долгов банками.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 678 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 03.05.2015 17:55
Ирина Витальевна
Закон о защите прав потребителя. Путем заключения договора потребительского кредита в банке приобретен товар, т.е. банк перечислил продавцу полную сумму за товар (массажное кресло). Потребитель получил товар от продавца, но не заключил с ним договор купли-продажи, т.к. продавец не предложил. Сейчас идет суд по расторжению договора купли-продажи ( которого фактически нет)согласно Закона о защите прав потребителей, т.к. товар имеет недостаток (Абсолютно противопоказан к применению по состоянию здоровья потребителя) . Вопрос: если настаивать на том, что договора купли-продажи нет, то будут ли действовать статьи закона о Защите прав потребителей или тогда надо перейти на защиту прав по ГК РФ ? Тогда потребитель теряет несколько преимуществ. Хотелось бы еще уточнить стоит ли настаивать на том, что фактически договора купли продажи нет и что ответчик ОБЯЗАН принять назад товар и выплатить все, что положено по ЗоЗПП в том числе по кредиту, штраф, неустойку, моральный вред и прочее ? Таким образом, мы хотели бы сократить время на судебные заседания и проведение дополнительных экспертиз.

Всего ответов: 4
Ответ юриста
Здравствуйте. На основании чего банк перевел средства если вы не заключали договор купли-продажи. Формально он был заключен. Если вы хотите решить свой вопрос обратитесь лично на прием к юристу т.к. у ваш вопрос не так легко решить, как кажется. Третьей стороной выступает банк который перечислил деньги и вам так же необходио решать вопрос с кредитом.
Ответ юриста
если приобретение товара произошло из-за того, что продавец не уведомил о свойствах товара, которые не позволяют его применять конкретному покупателю, тогда - 16 ст. ЗоЗПП и договор купли-продажи расторгается, денежные средства возвращаются на счет БАНКА и кредит исполняется досрочным погашением + уплата % за фактическое пользование деньгами. В чем особенность связки банк-покупатель-продавец? Основная проблема тут в том что банк добросовестно выдал кредит! И должник деньги получил, а значит отношения с банком легальны. Если в этой связке (а как правило так есть) виноват продавец, то тогда деньги переведенные банком продавцу вернут БАНКУ, а потом потребитель закроет кредит досрочным погашением. Остается только взыскать уплаченные банку проценты + неустойку. Обычно эти суммы малы и никто ими не занимается. Другое дело когда с самого начала дело переносят в суд - там можно отсудить все по ЗПП с продавца.
Вопрос номер 7167 из Москва, Москва и Ммосквпосковская обл., Россия 31.12.2015 16:00
Геннадий
Как обойти новый закон о тонировке 2016

Всего ответов: 1
Вопрос номер 24236 из Елабуга, Татарстан, Россия 09.09.2016 08:04
тимур
как обойти новый закон о Тонировке 2016?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 17968 из Кемерово, Кемеровская обл., Россия 03.06.2016 12:10
виталий
Здравствуйте .новый закон о возврате страховки по кредиту .проконсультируйте пожалуйста.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46932 из Казань, Татарстан, Россия 04.12.2016 10:31
Рамиль
Принят ли закон о региональном материнском капитале в Татарстане?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8972 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 24.03.2016 14:14
Сергей Павлович
Какой закон запрещает передавать информацию о личных данных третьим лицам?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25989 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 03.10.2016 08:58
Джабраил
В каких целях был принят федеральный закон о полиции?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29338 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 14:08
Антонина
Существует ли закон или статья о Народном художественном творчестве?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8877 из Хабаровск, Хабаровский край, Россия 23.03.2016 12:49
Олег
как осуществляется переход права на собственность в случае смерти супруга, если дочери не заявили о своих правах в течении 15 лет?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Правом собственности в размере 1/2 автоматически обладает переживший супруг ( так как совместно нажитое имущество супругов). Вторая половина делится между наследниками поровну. Если две дочери. То 4/3 жене, и по 1/3 каждой дочери. Если дочери пропустили срок вступления в наследво по уважительной причине, то через суд они могут восстановить срок для вступления в право наследства. если они не заявили прав на наследство и не обращаются в суд с требованием восстановить срок наследования. То владельцем имущества в целой части признается переживший супруг. Плюс согласно ГК приобрел права по фактическому наследованию, так как принял и обеспечил сохранность имущества, производил оплату ЖКХ и коммунальных услуг и тд.
Но в любом случае дочери и их дети в дальнейшем смогут унаследовать квартиру от матери (бабушки).
Вопрос номер 22848 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 02:15
Александр
Здравствуйте! Ситуация следующая: отдал машину на ремонт в "сервис" (арендуют бокс, нигде не оформлены). Обещанный срок ремонта - 3 недели, прошло почти три месяца, машина не готова. Оговорённая сумма 140 тыс, отдал 94. Бумаги никакие не оформлялись. Есть свидетели устных договоренностей, передачи денег (смогут подтвердить сумму) и всего процесса кормления меня "завтраками". Плюс переписка и переводы денег на карту. Так же есть размещённый в сети блог их сервиса, с рекламой их деятельности и записи про мой авто, там так же видны даты (фото прикладываю, авто - бмв). Можно ли мне не отдавать остаток и вернуть часть суммы? Если "да", то какую? Применим ли здесь закон о защите прав потребителей? Как можно действовать, что бы ускорить процесс?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 23695 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 31.08.2016 16:55
Артем
Правильно ли? что в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей», истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины при исковых требованиях до 1 000 000 рублей, свыше указанной суммы учитывается размер 0,5 % с суммы иска за вычетом 1 000 000 рублей

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34389 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 01.11.2016 11:42
Владимир
Добрый день. Существует закон о использовании в зимний период только зимних шин и к каким ТС этот закон применим?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 353 из Семенов 26.04.2015 18:55
Ольга
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, имею ли я право обратиться в суд в такой ситуации: 12.10.2014 года я приобрела в магазине ХХХ по адресу: Нижегородская область ХХХ, планшет Мегафон Login 3Т черный модель: ХХХХХХ, стоимостью 3790,00 руб. по акции со скидкой 1800 руб. В обязательные условия акции входило пополнение счета абонента Мегафон на сумму 870 руб. и 30 руб. Стоимость планшета с учетом скидки ставила 1990,00 руб., что подтверждается кассовым чеком. В процессе эксплуатации в планшете выявились недостатки, не оговоренные продавцом. А именно, планшет самопроизвольно перезагружается по несколько раз за день. Данный недостаток я считаю существенным, поскольку невозможно пользоваться сетью Интернет, так как при самопроизвольной перезагрузке не сохраняется страница Интернета, которая была открыта, и приходится вновь её искать. А ребенок, используя планшет для развивающих игр, не может пройти игру до конца, поскольку каждый раз ему приходится начинать сначала. 03.02.2015 года в обеденный перерыв я обратилась в ХХХХ по адресу: ХХХХ, с законным требованием замены планшета на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Сотрудник ХХХХХ отказала мне в удовлетворении моего законного требования о замене планшета, пытаясь навязать мне подписать составленное ею, на её рабочем компьютере, заявление о проведении проверки качества товара, объяснив при этом, что они не принимают ни каких других заявлений, кроме того, что она распечатала мне со своего рабочего компьютера, нарушив тем самым мои права как потребителя. Отказывая мне в моем законном праве, сотрудница ХХХХХ, рекомендовала мне получше почитать закон «О защите прав потребителей». 05.02.2015 года я обратилась в магазин ХХХХХХ с претензией, в которой предлагала продавцу в добровольном порядке, в соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить планшет на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, до настоящего времени на мою претензию не ответили. Скажите, пожалуйста, действительно ли были нарушены мои права, или мне нужно было на их условиях сдать планшет на проверку качества? Я не возражаю против проверки качества, поскольку недостаток действительно присутствует, но мне было необходимо указать требование о замене товара, а мне не предоставили такой возможности. Спасибо!

Всего ответов: 3
Ответ юриста
Добрый вечер, Ольга! В данной ситуации продавец должен был ответить на Вашу претензию в течение 10 дней. Для защиты нарушенных прав Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца, а также в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда в связи с неправомерными действиями продавца. Во время судебного заседания необходимо заявить ходатайство о проведении технической экспертизы.
Ответ юриста
Нужно обратиться жалобой в Роспотребнадзор,в прокуратуру,и с иском в суд. это все нужно составить грамотно,ссылками законодательства,чтобы был результат. Рекомендую обратиться к юристам за более подробной информацией.
Ответ юриста
Ольга, здравствуйте! То, что на Вашу претензию никто не ответил, можно объяснить, например, тем, что претензия не была предъявлена должным образом. Вам было выдано уведомление о принятии претензии к рассмотрению? Из текста Вашего сообщения такого вывода я не делаю. Таким образом, необходимо подавать претензию в письменном виде, грамотную, обоснованную и получать от продавца уведомление о том, что претензия принята к рассмотрению. Именно в этом случае продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней. Касательно проведения экспертизы. Безусловно, провести экспертизу необходимо. Более того, это обязательное условие для того, чтобы возместить Ваши расходы на данный товар. Другое дело, каким образом проводится экспертиза. Как правило, продавец жестко отстаивает "свой" центр экспертиз, потому, что с ним легче договориться. Но при этом ничто не мешает Вам провести независимую экспертизу в уполномоченном сертифицированном сервис-центре, для того, чтобы возможная подтасовка результатов в сервис-центре продавца была опротестована. Так что, Ольга, Ваш вопрос решаем. Только подходить к нему нужно взвешенно и профессионально.
Вопрос номер 36856 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 16:36
Ильяс
Дайте грамотный ответ по Федеральный закон от 12.11.2012 N 182-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О гражданстве Российской Федерации" ст 41.1 п. 1 а, д.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2974 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 28.06.2015 12:20
ЕЛЕНА
КОГДА ВСТУПАЕТ В СИЛУ ЗАКОН О БАНКОЛТСТВУ ФИЗ ЛИЦ И ЕПЕ ОФОРМИТЬ ЗТО БАНКРОТСТВО

Всего ответов: 3
Вопрос номер 32059 из Соль-Илецк, Оренбургская обл., Россия 25.10.2016 16:45
Тимошенко Оксана
в Крыму действует закон о взносе на капитальный ремонт или нет.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 45392 из Томск, Томская обл., Россия 30.11.2016 03:28
Николай
Узнала,что есть федеральный закон о выплатах пенсионерам,которые прошли срочную службу армии

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44598 из Пермь, Пермский край, Россия 28.11.2016 14:31
Мелехина Людмила.
На какие категории должников распространяется закон о временном лишении водительских прав?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33195 из Казань, Татарстан, Россия 28.10.2016 13:08
Миля
ДЕНЬ ДОБРЫЙ! МОЙ ГРАЖДАНСКИЙ МУЖ УМЕР, ОСТАЛИСЬ 2 СЫНА ОДНОМУ 17, ВТОРОМУ 2 ГОДА. Нужно открывать наследственное дело, хочу подать документы только на старшого сына. Какие последствия могут быть, если я не буду фигурировать младшего сына в правах о наследства.

Всего ответов: 0
Похожие статьи
Строительство

Защита прав дольщиков

Защита прав дольщиков – это не только обязанность государства, но и осмотрительность самих дольщиков.

обман_обвес

Обман покупателя продавцом и методы выявления обмана

Обман покупателя - на каждом шагу: нам продают товар-фальсификат, еду с истекшим сроком годности и никому до этого нет никакого дела...

косметика_возврат

Косметика Дешели: как вернуть ее в салон и сберечь свои деньги

Косметика Дешели: многие говорят о том, что оформляли кредит на ее покупку в состоянии гипноза.

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов! Жулик — лишен моральных границ. Ему не важно, на каких человеческих устремлениях

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов!

Таблетки плацебо или как не стать жертвой врачей-аферистов! Жулик — лишен моральных границ. Ему не важно, на каких человеческих устремлениях

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир?  Как снять квартиру без посредников и без мошенничества? По данным экспертов, порядка

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир?

Как уберечь себя от мошенничества при аренде квартир? Как снять квартиру без посредников и без мошенничества? По данным экспертов, порядка