Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине
Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар винтернет магазине. Но вышло так, что приобретенная вещь вам не подошла, или в натуральном виде оказалась не столь интересной, какой она казалась при выборе на сайте.
Либо - такое бывает достаточно часто — вам прислали не то, что заказано: либо цвет не тот, либо размер, либо «вот эти две полоски на куртке были на сайте другого цвета». В итоге вам необходимо либо заменить товар, либо вернуть за него деньги и отправить товар продавцу.
Часто неудовлетворенные покупатели вымещают все эмоции по поводу некачественного товара на курьере. Либо как максимум — пишут претензии на сайт магазина, которые порой «фильтруются» модератором.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
Сегодня мы рассмотрим, что можно требовать от электронного магазина согласно нормам закона о защите прав потребителя. Нам с вами важно узнать — что можно требовать от интернет-магазинов зарубежных интернет-сайтов.
Чьими законами надо руководствоваться, покупая товар в интернет-магазине?
Стоит отметить, что в международном праве существует свои законы, регулирующие нормы поведения продавцов и покупателей. Это «Гаагская конвенция о праве, применимом к ответственности изготовителя». Большинство стран подписало ее еще в 1973 году.
Наша страна до сего времени к ней не присоединилась.
При этом не все наши соотечественники в курсе, что на территории России эта конвенция не действует. Важно при этом, что и иностранные производители и интернет-продавцы — тоже не в курсе этих международных правовых нюансов. И действуют они в России как раз в соответствии с этим документом! Увы, не все столь далеки от знаний международного права.
Какие законы выбрать?
Что до применения международных договоров, то знатоки предупреждают: внимательно читайте договор (оферты) купли-продажи. Но в целом действует такая аксиома: если покупатель — гражданин России, а продавец — из другой страны, и осуществляет продажи через etsy,taobao, ebay либо другие сайты, потребитель сам выбирает, законы какой страны будут применяться в части возмещении вреда.
Так или иначе, российское законодательство предусматривает четко определенные варианты правового регулирования вопросов возврата товара в интернет-магазин.
Приобретение продукции через Интернет может регулироваться следующими законами:
-
той страны, где проживает покупатель;
-
той страны, где проживает и работает продавец;
-
той страны, где была выполнена работа или куплена продукция.
Российский покупатель вправе прибегнуть к любому из этих пунктов, но первые два условия не будут реализованы в том случае, если продавец докажет, что был не в курсе о том, что его товар был продан именно в России.
Так бывает, когда покупатель в целях экономии заказывает доставку не в Россию, а в Финляндию или страны Балтии, и затем самостоятельно вывозит товар.
К счастью, разногласия между собой продавец и потребитель могут решить самостоятельно через переговоры.
Законами какой страны будут регулироваться их отношения, они могут выбрать сами. В том случае, если покупатель не будет выбирать законодательство, будет применено законодательство того государства, где работает продавец.
Разнообразные нормы законов всего мира о взаимоотношениях потребителей с продавцами мы здесь рассмотреть не сможем, поэтому ради примера рассмотрим вариант, при котором представители обеих сторон живут и работают в России, либо выбрали российское законодательство для решения спора в суде.
Давайте выясним, как можно защититься от недобросовестного продавца, «втюхавшего» некачественный товар... Либо качественный, но не подходящий под условия договора купли-продажи товара через Интернет.
Возвращаем товар, купленный в Интернет-магазине
Главное: покупки, которые были сделаны через Интернет-магазин либо по телевизору, радио или почте — регулируются статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. Единая характеристика тут такая: перед покупкой потребитель не в состоянии ознакомиться с товаром.
Проще говоря, потрогать его, примерить, понюхать и посмотреть его на свет.
Важно!
До того, как вы покупаете продукцию через Интернет, ответственный продавец должен предъявить вам информацию о товаре. И если вы уже приобрели товар и это приобретение оказалось не тем, чего вы от него ждали, надо выяснить, разместил ли изначально на сайте продавец всю информацию о продукте, его свойствах и качествах.
Информация о товаре
Так, должны быть в открытом доступе на сайте магазина перечень свойств товара.
- Возможности его использования.
- Стоимость.
- Порядок доставки и порядок оплаты.
- Срок годности.
- Гарантийные сроки.
- Место изготовления.
- Информация о продавце
- Полное наименование компании.
- Точный адрес компании.
- Реквизиты, на которые делается оплата.
- Порядок возврата товара, если он не подходит.
- Срок возврата.
Онлайн консултация юриста для жителей Москвы.
Возвращаем товар нормального качества в Интернет-магазин
Важно помнить, что продукцию хорошего качества, созданную индивидуально под заказ именно для вас, вернуть практически невозможно.
Это одежда, сшитая на заказ; другие вещи, где предусматриваются только ваши особенности, - скажем яхта, созданная по вашему заказу, либо обувь, учитывающая выступающие на вашем большом пальце косточки... Словом, найти второго покупателя на товары с вашими «особенностями» практически невозможно.
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Но закон ЗПП предусматривает, что подлежит возврату товар до его передачи покупателю и в течение недели после его передачи.
Это почти детективный сюжет: курьер подходит с продукцией к вашей двери и уже собирается звонить, а вы через всемирную сеть в этот момент отсылаете продавцу отказ от товара. Все: вы передумали его брать и имеете полное право не брать его в руки. И отправить курьера восвояси.
Помните, вас сознательно вводят в заблуждение, если:
-
Продавец заявляет, что вы теряете какой-то процент от покупки.
-
Продавец заявляет, что право на товар перешло к вам в момент его оплаты или его отправления.
Универсальное правило: не приняли товар (не взяли его в руки или отказались его принять) - можете отказаться от него не объясняя причины отказа, - вне зависимости от того, качественный товар или нет.
Но даже если вы приняли товар у курьера, семь дней для того, чтобы вернуть его обратно — у вас есть. При этом не надо искать изъяны в товаре — в течение этого времени вы можете отказаться от всего, что приобрели по интернету. Но как всегда, у законодательства есть свои нюансы.
В частности: вернуть товар вы можете, если девственно сохранен вид товара, есть документ об условиях и покупке товара. Но даже если документа нет — не все потеряно: вы можете сослаться на другие факты, доказывающие, что приобрели этот товар у конкретно этого продавца. Допустим, переписка с ним по электронной почте. Электронные письма — нормальное доказательство, которое можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве аргумента совершения сделки даже в суде.
И второй важный пункт: почти невозможно вернуть технически сложный товар, признанный таковым согласно Постановлению Правительства РФ РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к.
Три месяца на возврат товара
Информацию об отказе от товара и правилах возврата уплаченных за него средств, продавец обязан вручить вам в момент передачи товара с рук на руки. В письменном виде.
Если этого не было — вернуть даже качественный товар вы можете уже не в течение недели, а в течение трех месяцев с момента его передачи вам.
Вернуть вам деньги продавец должен в течение 10 дней с момента, как вы ему заявите об отказе принимать товар.
При этом он может вычесть из этой суммы ту часть, которая пошла на доставку продукции. Отсюда простая рекомендация: возвращайте товар и отказывайтесь от него не в телефонном разговоре, а через письменную претензию. Чтобы суд мог убедиться,что сделан отказ был в соответствующие сроки.
Возвращаем некачественный товар в Интернет-магазин
Ну, а если товар действительно плохого качества, здесь закон о защите прав потребителей действует также, как и в отношении товаров, купленных обычным образом. Обратитесь к статьям от 18 до 24. Итак, покупатель вправе:
Отталкиваясь от выявленных недостатков, сократить стоимость товара.
Сменить товар на другой, иной марки. С пересчетом цены.
Поменять товар на другой, но качественный, той же марки.
Привести качество товара в соответствии с договором купли-продажи за счет продавца либо производителя.
Вернуть назад денежные средства, затраченные на его покупку.
Также покупатель вправе требовать возмещения ущерба, нанесенного некачественным товаром потребителю. Либо это ущерб здоровью, либо ущерб имущества, нанесенного некачественным товаром, либо сорвавшимся праздником или отпуском.
Пеня за каждый день просрочки
Если продавец нарушает 10-дневный срок возврата денег, он обязан возмещать пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Также если суд выявит, что продавец упорствовал в части возврата средств, и вы вынуждены были обратиться к профессиональной защите ваших прав как потребителя, суд может взыскать с продавца еще 50 процентов суммы товара. Обратитесь в наше агентство: наши опытные юристы помогут вам вернуть товар продавцу, деньги, затраченные на его покупку и возместить ущерб, принесенный некачественным товаром.
Возможно, что покупатель будет напуган заверениями продавца, что дурное качество — дело рук самого покупателя. И в этой связи сам покупатель обязан провести экспертизу товара. Закон трактует ситуацию по-другому: продавец сам, без напоминания, обязан провести экспертизу.
Важно!
Экспертиза также должна пройти в условленные сроки: в те самые 10 дней с момента получения претензий от покупателя. Потребитель может даже присутствовать во время проведения экспертизы: контролировать ее, оспаривать в суде ее результаты.
Если станет понятно, что качество товара стало низким не из-за продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать затраты на доставку товара, его хранение и экспертизу.
Достичь нужного результата
Стоит признаться, что продавцы везде одинаковы, и если у них есть минимальная возможность запугать потребителя, обмануть его в части реальных прав, то продавец это обязательно сделает.
И даже несмотря на то, что закон о защите прав потребителя довольно прост и нормы его однозначны, всегда найдутся продавцы, для которых черное — это белое. Тут только суд может вернуть продавцу здравый смысл. В силу чего мы советует вам: если возникла проблема с возвратом товара, обратитесь к опытным юристам, чтобы достичь нужного результата.
Редактор: Игорь Решетов
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт
Что такое обман потребителей?
Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры
Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура
Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет
Как можно вернуть автомобиль в автосалон?
Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск
Как вернуть машину в автосалон
Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв
Вернуть товар без чека
Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком
Возврат денег на карту при возврате товара
Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.
Возврат товара без чека
Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.
Замена товара некачественного
Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар
Замена товара ненадлежащего качества
Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.
Замена товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Защита прав потребителей
Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная
защита прав потребителей банковских услуг
Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.
Защита прав потребителей в банковской сфере
Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra