Вопрос номер 110811

15 апреля 2017 года я, Филинков Павел Вадимович, паспорт 36 13 №750838, заключил договор № 01-ДК/1504 купли-продажи транспортного средства, а именно, автомобиля CHANGAN CS 35SC7164B5, VIN XD35SC7164B5 стоимостью 970000 (Девятьсот семьдесят тысяч) рублей, что подтверждается соответствующим договором, с ООО «АвтоЛюкс» (автосалон «Альтера»). Проживаю я в Самарской области. За автомобилем поехали с супругой в Москву, именно в салон «Альтера», т. к. хотели приобрести NISSAN TERRANO по выгодной цене, а именно в комплектации с полным приводом и МКП за 709000 рублей, указанной на сайте. Совершив предварительный звонок по тел. 8 (800) 775-35-75, получили от Фроловой Евгении подтверждение, что необходимый мне автомобиль есть в наличии и именно по этой цене. На вопрос о том, почему цена именно такова, был получен ответ, что просто производится ликвидация склада авто 2016 года выпуска, умолчав при этом о подвохе. После чего меня записали в «свой список» и любезно предложили доехать от ж/д вокзала до автосалона на такси за 2000 руб. Москву не знаю, поэтому решил принять предложение. На вокзале действительно встретил таксист с табличкой с моей фамилией и довез до салона. Впечатление первое сложилось весьма положительное – салон работает по принципу «все для клиента». АН, НЕТ! Внизу нас встретил менеджер Илья. А дальше начался «развод» клиента по полной программе. Оказалось, что по факту автомобили по такой цене потому, что они сняты с гарантии, т.к. автомобили эти выпущены в январе 2016 года. Однако, ни один такой автомобиль нам не показали и в кредит брать отговорили из «добрых побуждений», т.к. он не пройдет по гос. программе и процентная ставка там 18% годовых. Предложили «закинуть» заявку на кредит, а пока ждем, присмотреть автомобиль, удовлетворяющий нашим желаниям. Начали нам навязывать, а точнее «впаривать» автомобили, якобы с тест-драйва. при этом автомобили имели пробег 30000 (NISSAN TERRANO), 9000 (CHANGAN CS 35) и 10000 (DASTER). И это при том, что тест-драйв проходит на территории салона! Это сколько же нужно ездить по салону, чтобы накатать 30000 км (моя супруга за 2 года при ежедневном использовании накатала 18000 – для сравнения). Таким образом, у нас возникло подозрение, что это не тестовые авто, а самые что ни наесть Б/У! Да и повреждений у них слишком много: потертости, царапины, вмятины и сколы, и даже скол лобового стекла, что возможно только при движении по трассе. Нам было предложено еще много вариантов б/у авто в категорично настоятельной форме, когда нас настойчиво уверяли, что новые авто, которые нам бы хотелось приобрести стоят за 1000000 руб.!, но этот этап и натиск мы выдержали, т.к. приехали именно за новым авто. И вот когда мы собирались уходить, О ЧУДО!, оказалось, что новый CHANGAN CS 35 в комплектации «комфорт» с МКП стоит 850000 руб., а с АККП – 910000 руб.!. Нам понравился автомобиль с АККП, т.к. нас привлек его цвет. Карина предварительно рассчитала нам «ВОЛШЕБНЫЙ КРЕДИТ» и озвучила сумму платежей в 15000 рублей в месяц. для нас этот платеж некомфортен, т.к. мы обговаривали изначально с Кариной, что у нас ипотека, действующий автокредит и двое детей на иждивении, и деньги мы зарабатываем ЧЕСТНО, потянуть мы можем только 10000 руб.! На что Карина начала рисовать ВОЛШЕБНЫЕ ПИКТОГРАММЫ, мол, будете платить 15000 руб. + 1000 руб. (в досрочное погашение) и через 3 месяца – ВУА-ЛЯ! – у вас платеж – 10000 руб. в месяц, как и хотели. К тому же, ставка-то всего 4,5%, переплата мизерная, зато авто, которое нравится. Мы согласились – полгода поприжмемся. Карина ушла оформлять документы. Проторчали мы еще часа два в комнате ожидания (здесь психологическая тактика, чтобы клиент как можно сильнее устал, «усыпить» его бдительность, и чтобы он подписывал именно то, что выгодно продавцу). Наконец, Карина провела нас с супругой в отдельную комнату (похожа на камеру пыток: стол и стулья – больше ничего), никогда раньше (а мы брали не один кредит, ни в одном банке) таких псих. тренингов с нами не проводили, а ОТКРЫТО озвучивали все условия в присутствии других специалистов салона и сотрудников банков! Карина предложила мне подписать график платежей с ежемесячным платежом в сумме, ВНИМАНИЕ, 20759,67 руб. Моему возмущению не было предела, я ведь заранее обговаривал, что не смогу оплачивать такую сумму!!! Я собрался уходить, но тут нам Карина начала рисовать еще более «ШОКОЛАДНЫЕ» УСЛОВИЯ: оказывается, она «договорилась» с банком о ставке всего лишь 4% годовых, без КАСКО, без страхования жизни, но надо обязательно включить 3,2 % какую-то брокерскую комиссию (от стоимости авто 910000 руб. – это 29120 руб.), и ОБЯЗАТЕЛЬНО РИНГ. Но это только для того, чтобы банк дал одобрение, а по истечении 5 дней, мы звоним в банк, отказываемся от РИНГА, из «тела» кредита уходит сумма 35400 руб., а также 3,2% - итог ежемесячный платеж – 17000 руб. Платим по той же схеме – 17000 руб. + 1000 руб. и через полгода – платеж 15500, а еще через полгода – 10000 руб.! (Её «рисунки» прилагаю к претензии). Чтобы быть более убедительной, пригласила по телефону главного менеджера, чтобы та нам сделала первый платеж по кредиту «в подарок». В итоге та любезно предложила скидку на авто в размере 20000 рублей наличными, но при этом нам в КАТЕГОРИЧНОЙ форме было отказано сделать перерасчет кредита, включив эти 20000 руб. в сумму первоначального взноса, ссылаясь на то, что это очень долго и мы можем не успеть сегодня завершить сделку. Уставший, мало что уже соображающий, я вынужден был подписать договор, т.к. давление со стороны Карины и главного менеджера было довольно НАПОРИСТЫМ и УБЕДИТЕЛЬНЫМ. Несколько раз я переспросил, действительно ли все будет так, как они говорят в плане кредита, на что главный менеджер ответила, что если мы будем делать так, как они говорят, то действительно, и платеж будет таким и переплата небольшая. На вопрос о надежности банка и способах погашения кредита, Карина пояснила, что этот банк давно на рынке, зарекомендовал себя с положительной стороны, это партнер Сбербанка, поэтому платежи будут без комиссии через Сбербанк онлайн, а при необходимости можно обратиться в офисы банка в Самаре. Приехав домой и прочитав все имеющиеся документы, я обнаружил, что стоимость автомобиля в договоре купли-продажи составляет 970000 руб.! (вместо оговоренных 910000 руб.!) и процентная ставка, ВНИМАНИЕ, аж целых 20,5%!!!! годовых, вместо обещанных 4%!!!, переплата по кредиту 471235,14 руб.! и это за автомобиль! ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО ОНИ ТВОРЯТ!!!!!!!!!! В тот же день я позвонил в банк, где мне сообщили, что кредит мне одобрен был В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА после заявки (тем не менее нас «мариновали» в салоне аж до 18.00! – с целью «усыпления» бдительности клиента!) и уже со всеми ставками и условиями, с возможностью поменять лишь сумму автомобиля, но без изменения процентной ставки. Т.е. Карина ЗАВЕДОМО знала об этом и НАМЕРЕННО НАВЯЗЫВАЛА КРЕДИТ, вводя меня в ЗАБЛУЖДЕНИЕ «сказками» о ставке 4%. В банке пояснили, что по минимальная ставка ЦБ по автокредиту с гос. поддержкой 9,75%, а «ПЛЮС БАНК» предоставляет такой кредит под минимальную ставку лишь 11,25%, и уж совсем речь не идет о 4%!!!!! Я выяснил и насчет РИНГА, на что мне любезно ответили, что я могу расторгнуть данный договор хоть в день подписания, но сумма 35400 руб. НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ, и это тоже прописано в договоре, о чем Карина ЗНАЛА и продолжала предоставлять ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. К тому же, «ПлюсБанк» никогда не был партнером Сбербанка, в Самаре офисов НЕТ и перевод платежей ТОЛЬКО С КОМИССИЕЙ! Вы только ПРЕДСТАВЬТЕ, если комиссия 1,5% - это ежемесячно 315 руб. х 60 мес. = 18900 руб., а если 2% - 420 руб. х 60 мес. = 25200 руб. – и это ТОЛЬКО ЗА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, причем Карина об том, конечно же, ЗНАЛА, но настойчиво и убедительно ПРОДОЛЖАЛА ВРАТЬ и ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Пробежавшись по сайтам официальных дилеров CHANGAN, я обнаружил, что средняя рекомендованная цена на аналогичный автомобиль в той же комплектации по Москве 799000 руб.! В САМАРЕ 799000-830000 руб.!!! В «Альтере» и так цена необоснованно ЗАВЫШЕНА (910000 руб., так нам его «впарили» за 970000!!!, что было обнаружено ТОЛЬКО ДОМА, ведь я подписывался под «табличкой», где было указано в одной из граф, что стоимость авто 910000 руб.!!!! – Опять-таки ВВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, к тому же, ЗАВЫШЕНИЕ ЦЕНЫ в России признано Арбитражным судом НЕОБОСНОВАННЫМ ОБОГАЩЕНИЕМ!!! Разница между стоимостью двух поставщиков автоматически признается НЕОСНОВАТЕЛЬНЫМ ОБОГАЩЕНИЕМ). Естественно, что такую табличку на руки мне не выдали, она волшебным образом исчезла… САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ – МНЕ ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ВЫДАТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР!!! (Что было обнаружено лишь дома). Сев в автомобиль, супруга вспомнила про СЕРВИСНУЮ КНИЖКУ (заметьте, МНЕНЕДЖЕР НЕ ОБМОЛВИЛСЯ об этом НИ СЛОВОМ!), на что менеджер ИЛЬЯ смутился, вернулся в салон и передал ее нам. На самом деле, Сервисная книжка, мягко говоря, вызвала подозрение – ЭТО ПУСТАЯ КНИЖЕЧКА с квадратиками, в которые вписан номер кузова авто. НИ ПЕЧАТИ, НИ ПОДПИСИ, НИ ОТМЕТКИ О ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКИ НЕТ! Но Илья уверил, что достаточно договора купли-продажи автомобиля! (ГРУБЕЙШЕЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ!!!!!) Дома, решив изучить автомобиль подробнее, мы обнаружили, что отсутствует и РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ и, что нам не выдали и КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР!!! Автомобилем решили не пользоваться, лишь пригнали его и поставили на стоянке, на учет не ставили, не эксплуатировали. ИТОГ: Впечатление от «Альтера» у нас более, чем НЕГАТИВНЫЕ, врагу не пожелаешь оказаться в нашей ситуации. Салон работает с ГРУБЫМ нарушением ПРАВИЛ ТОРГОВЛИ и ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, К тому же, салон явно занимается МОШЕННИЧЕСКИМИ ДЕЙСТВИЯМИ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВВЕДЕНИЕМ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, ОБМАНОМ И ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ, в чем я убедился на личном примере. После выезда из салона со мной общаться НЕ ХОТЯТ, телефоны, которые написали Карина и менеджер Илья, по факту ЗАБЛОКИРОВАНЫ на «вызов абонента», при неоднократном обращении выслать нам на электронку копию КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА ничего добиться не удалось,- С НАМИ ПРОСТО НЕ ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ, бросают трубки. Все это ЯВНЫЕ ПРИЗНАКИ МОШЕННИЧЕСТВА, а также занимаются ОБМАНОМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (КоАП РФ с.14.7). На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в нашей ситуации и ПОМОЧЬ НАМ: 1. Расторгнуть договор № 01-ДК/1504 купли-продажи транспортного средства от 15.04.2017 г. 2. Обязать автосалон погасить мою задолженность перед банком в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ с возможностью взять в банке справку о погашении кредитной задолженности. 3. Обязать автосалон вернуть мои собственные средства в размере 230000 (Двести тридцать тысяч) рублей, уплаченные в счет первоначального взноса. 4. Обязать автосалон компенсировать ГСМ, потраченные на доставку автомобиля до места проживания. 5. Обязать компенсировать услуги автостоянки, где находится автомобиль до момента разрешения сложившейся проблемы из расчета 70 руб./сутки. 6. А также обязать компенсировать моральный вред (согласно ст. 15 ЗПП) в размере 11689,20 руб. - такси Кинель – Самара (ж/д вокзал) – 1500 руб. - стоимость билетов на поезд Самара- Москва – 8189,20 руб, - такси от ж/д вокзала до автосалона – 2000 руб. НИЧЕГО СВЕРХУ НЕ ТРЕБУЮ, просто хочу ВЕРНУТЬ ТО, ЧТО ПОТРАТИЛ!!! В свою очередь, ОБЯЗУЮСЬ - вернуть автосалону 20000 (Двадцать тысяч) рублей, полученный мной под расписку наличными средствами в качестве скидки за автомобиль. С уважением, Павел Филинков