Вопрос номер 11888 из Глазов, Удмуртия, Россия 16.04.2016 17:07
Влад
Я купил в магазине сотовый телефон. Через 12 дней использования Он выключился.Я отнес его в магазин и сдал в сервисный центр на экспертизу. Через 45 дней его вернули с заключением неисправна материнская плата замена на новую деталь. Через 7 дней пользование при попытке загрузить программное обеспечение телефон выключился. Я отнес его в магазин и сдал в сервисный центр на экспертизу. Через 45 дней телефон вернули с формулировкой неполадок не обнаружено. Через 10 дней в пользование телефон снова выключился в процессе эксплуатациии.Я сдал его в сервисный центр магазина. Через 60 дней телефон вернули с заключением восстановлению не подлежит. Вопросы: 1.были ли нарушены мои права магазином или сервисным центром ? Если да то укажите ссылку на норму закона 2.на какой стадии развития ситуации я мог потребовать возврат денег за товар или замену на новый? 3. Какие права у меня возникают в связи со сложившейся ситуацией 4. Какие должны быть мои действия после возврата телефона в третий раз? Предусмотрены ли мне компенсации, если да то какие ?
Ответ юриста
ваши права однозначно нарушены. Так как в течении 15 дней неисправный технически сложный товар вы имеете право просто сдать в магазин и забрать деньги, ну или обменять. Перечень технически сложных товаров, в ред. Пост. Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, – можно вернуть в магазин, в случае, если в нем проявится какой-либо недостаток в течение 15 дней. То есть, некачественный товар, входящий в вышеназванный перечень, можно вернуть продавцу, как и любой другой товар, в котором есть неисправность. Мобильный телефон является технически сложным товаром, поэтому отказ от возврата денег неправомерен, если недостаток является неустранимым. Однако позицию о том, что мобильный телефон является технически сложным товаром, разделяют не все суды
возврат «технически сложного товара» или его обмен на такой же или аналогичный товар можно сделать по истечение пятнадцати дней, то есть в период всего гарантийного срока товара, только в случаях, если:

- товар с "существенным недостатком" (существенный недостаток - это неустранимый недостаток, либо недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, либо недостаток для исправления которого требуются значительные финансовые и временные затраты);
- товар с недостатком находится у продавца, который решил устранять недостаток, но нарушил установленные сроки ремонта (либо сроки нарушены ремонтной организацией, с которой у продавца заключен договор);
- товар не использовался потребителем в течение более чем 30-ти дней (в общей
сложности) в каждый год гарантийного срока по причине исправления
недостатков в товаре продавцом (ремонтной организацией по договору с продавцом).

в остальных случаях предусмотрено:

- ремонт технически сложного товара с недостатком (за счет продавца или за свой счет – с согласия продавца, - но с последующим предъявлением документально подтвержденных расходов продавцу, который должен их оплатить);
- снижение покупной цены товара (сумма оговаривается сторонами).

45 дней этомаксимальный срок для ремонта товара, ст. 20 Закона о Защите Прав Потребителей. Диагностика же не может превышать 21 день.

Забрать деньги вы могли сразу при первом же обращении. Ну и когда 45 дней истекли а телефон продолжали якобы ремонтировать.
Компенсация могла бы вам полагаться только после того как вы бы заявили о расторжении договора и в течении 10 дней вам отказались бы вернуть ваши деньги.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (действия)
Вопрос номер 26674 из Иловля, Волгоградская обл., Россия 07.10.2016 21:28
Макарова Тамара Петровна
задержка зарплаты- мои действия?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 1532 из Севастополь, Крымская обл., Украина 20.05.2015 17:42
Евгений
пожаловаться на действия

Всего ответов: 1
Вопрос номер 43819 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 26.11.2016 09:45
Юрий
Можно-ли оспорить действия пристава?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25417 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 27.09.2016 18:54
Виталий Муляр
при утере водительского удостоверения мои действия?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 60795 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 31.01.2017 18:57
Замир
Срок действия справки от психиатра и нарколога.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 56383 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.01.2017 10:03
Эдуард
Хочу поменять фамилию и отчество, мои действия?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 61575 из Казань, Татарстан, Россия 03.02.2017 10:37
Луиза
Какие сроки действия постановления о реструктуризации долга.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 114306 из Казань, Татарстан, Россия 27.04.2017 09:50
Айгуль
Что значит Запрет на регистрационные действия?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8889 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 23.03.2016 14:33
денис
арест на рег действия на прошлого владельца авто сделка 13.08.2016 ноложение 15.09.2016 мои действия для постановки

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Обратитесь в орган наложивший арест на автомобиль (суд или служба приставов). Скорее всего это служба приставов наложила арест в рамках исполнительного производства. Приложите к заявлению документы (купли продажи, расписки получения денег, птс) приставы должны снять копии. Арест наложен гораздо позже чем был факт купли-продажи, и к вам, как к новому владельцу претензий не может возникать. Другое дело если бы вы приобрели автомобиль с обременением (арест был наложен до купли-продажи). Вот тут все гораздо сложнее. В вашем же случае приставы обязаны снять арест. Требуйте в заявлении снять арест с вашей собственности.

В соответствии с пунктом 2 статьи 218 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) право собственности на имущество, которое имеет собственника, может быть приобретено другим лицом на основании договора купли-продажи или иной сделки об отчуждении этого имущества.

В соответствии с п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Сделки должны совершаться в простой письменной форме.

Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Моментом возникновения права собственности у приобретателя по договору является момент передачи имущества, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 223 ГК РФ).

Согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи, а также все принадлежности (свидетельство о государственной регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, инструкции по эксплуатации и др.).

В силу ст. 458 ГК РФ моментом исполнения обязанности передать транспортное средство является момент предоставления товара в распоряжение покупателя в месте, согласованном сторонами. Исходя из изложенного, Вам необходимо во-первых, выяснить кем наложен арест — судом или судебными приставами-исполнителями.



Вопрос номер 31526 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.10.2016 14:38
Радик
Снимают ли алименты по выплате за ветеранские боевые действия,

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46856 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 03.12.2016 20:34
Николай
Кому можно пожаловаться на незаконные действия сотрудника военной полиции.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 65390 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 16.02.2017 11:02
Светлана
Срок действия справки о среднем заработке для центра занятости?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29258 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.10.2016 11:08
Лена
Истекает срок действия у прав какие документы нужны для продления

Всего ответов: 1
Вопрос номер 30164 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 20.10.2016 22:44
Александра
Каковы дальнейшие действия после получения решения суда о разделе имущества.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10703 из Сочи, Краснодарский край, Россия 10.04.2016 07:23
Сергей
Если какой либо срок действия искового требования судебных пристовов.

Всего ответов: 0