Вопрос номер 1257

Подскажите, пожалуйста, претензию к банку по возврату незаконной страховки, нужно отправлять в головной офис (Москва) или можно в филиал в своем городе? Отправлять в Банк или в Страховую компанию?   

Добрый день! Вы можете отказаться от страховки, обратившись в любое отделения банка.

Добрый день, Надежда. На самом деле, отправлять подобную претензию нужно всем. Это повысит эффективность. Для точного ответа на вопрос необходимо знакомиться с документами, чтобы установить характер договорных отношений между банком и страховой компанией.

Надежда, отправьте претензию на оба адреса письмом с уведомлением,так будет и правильнее и надежнее и быстрее.

Жалоба на сотрудника Сбербанка, низкокачественное обслуживание и другие похожие проблемы, направляется руководству отделения, в котором произошла конфликтная ситуация. Документ составляется в двух экземплярах, на бланке заявителя сотрудник канцелярии Банка, принявший жалобу, должен поставить дату ее приема и входящий номер, штамп организации, свою подпись.
Если руководство филиала не отреагировало на жалобу, или претензия направлена непосредственно в адрес руководителя, подавать обращение следует в Центральный офис Банка.
В случае неудачи обращения к руководству или в головной офис организации, к защите своих прав стоит привлечь государственные органы. В частности, контроль над соблюдением Закона О защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, куда необходимо направить жалобу (в двух экземплярах).
Кроме того, пожаловаться на Сбербанк можно в органы прокуратуры, или подать исковое заявление в суд.