Вопрос номер 1304 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.05.2015 14:20
Олег
купил новый ноутбук полтора месяца назад,ноутбук аварийно выключился и больше не включается,могу ли я расчитывать на обмен техники ?
Ответ юриста
Олег, день добрый. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам предоставляется возможность урегулировать вопрос о товаре несоответствующего (ненадлежащего) качества с продавцом или гарантийной службой изготовителя. За юридически грамотным обоснованием претензии вам необходимо обратиться к юристам в наш офис или по тел.: 8(903)112-34-67.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (обмен)
Вопрос номер 14473 из Верхний Уфалей, Челябинская обл., Россия 27.04.2016 22:35
Аскар
Добрый Вечер! подскажите как осуществить электронный обмен документами чтобы он имел юридическую силу?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25317 из Домодедово, Москва и Московская обл., Россия 26.09.2016 21:36
Селимов Давид
Можно ли продать удостоверения ветерана боевых действии или обмен на жилье и это законно или запрещено?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей
Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 32001 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 25.10.2016 15:19
Ольга Александровна
Сломался планшет по гарантии, купила в сентябре ,чек и коробка есть..Могу ли я потребовать возраст или обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35637 из Казань, Татарстан, Россия 04.11.2016 15:06
Азамат
При каких условиях покупатель имеет право вернуть товар в течении 2 недель? Кто выбирает возврат наличный или обмен на подобный?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1304 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.05.2015 14:20
Олег
купил новый ноутбук полтора месяца назад,ноутбук аварийно выключился и больше не включается,могу ли я расчитывать на обмен техники ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Олег, день добрый. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам предоставляется возможность урегулировать вопрос о товаре несоответствующего (ненадлежащего) качества с продавцом или гарантийной службой изготовителя. За юридически грамотным обоснованием претензии вам необходимо обратиться к юристам в наш офис или по тел.: 8(903)112-34-67.
Вопрос номер 6261 из Н.Новгород 09.11.2015 19:19
Лазин Олег
Товар куплен в 2012 за 5630,сейчас стоит 10200,предложен возврат денег либо обмен,какую сумму мне должны вернуть-5630 или 10200?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19655 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 04.07.2016 18:27
Александр
Здравствуйте, я - охотник, имею гладкоствольное ружье, а мой друг, тоже охотник, имеет нарезное. Можем ли мы обменяться ружьями и как оформить этот обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45340 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 22:10
Артемий
Купил 16.11.16 наушники в салоне мтс. Через 13 дней один наушник сломался и не воспроизводит музыку. Могу ли я завтра потребовать обмен товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11151 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.04.2016 19:12
Евгения
купила ребёнку обувь один день сходили натерли ногу, пошла обмен сделать или возврат сказали нет не примут, потому что не брак. Как быть? куда обратиться?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 21131 из Майкоп, Краснодарский край, Россия 26.07.2016 11:43
Виталий
Купил телефон в связном, после отправил на проверку качества с требованием провести обмен, возможно ли сменить требование на вернуть деньги после проверки?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 31972 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.10.2016 14:26
Наталья
У меня такой вопрос. Купила 6 месяцев назад телефон. Месяца 2 назад начал моргать экран. Могу ли потребовать в магазине обмен телефона на новый?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5899 из Барнаул, Алтайский край, Россия 13.10.2015 19:02
Ольга Геннадьевна
мы попали в безвыходное положение и чтобы не остаться без жилья согласились на условия истца,денежную доплату в 330 тысяч,можем ли мы оставить обмен участками ,но оспорить сумму доплаты

Всего ответов: 1
Вопрос номер 18390 из Севастополь 08.06.2016 20:19
Алла
Здравствуйте,можно ли сделать обмен 3/4 дома(дом приватизирован,земля не приватизирована,пристройки не узаконены,кадастра нет)на малосемейную квартиру(кадастра тоже нет)по какому то предварительному договору?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4118 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.07.2015 23:42
Светлана Рощектаева
Доброе время суток, Моя мама в корпорации "Центр" приобрела швейную машину, при покупке ее не уведомили ,что нитка в иглу вдергивается не с боку, а прямо. Возможен ли обмен данного товара на другую модель?! И в течении какого времени

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Светлана! Обмен возможен в соответствии с требованиями ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей". Вам необходимо направить претензию продавцу об обмене товара в течение 10 дней. Если он не даст утвердительный ответ, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если в досудебном порядке решить вопрос не выйдет, обращайтесь в суд.
Вопрос номер 18389 из Севастополь 08.06.2016 20:19
Алла
Здравствуйте,можно ли сделать обмен 3/4 дома(дом приватизирован,земля не приватизирована,пристройки не узаконены,кадастра нет)на малосемейную квартиру(кадастра тоже нет)по какому то предварительному договору?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11160 из Самара, Самарская обл., Россия 12.04.2016 20:02
Елена
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста? Если у жены была однокомнатная квартира в собственности,затем был произведен обмен этой квартиры с доплатой,то имеет ли муж на приобретенную квартиру какие то права? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40252 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.11.2016 16:38
ВАЛЕНТИНА
У меня продлен паспорт. Хочу его поменять на новый. Так как планирую выехать за границу. По какому номеру я могу записаться? И какие документы мне нужно собрать? Да и еще. может ли сын сдать мои документы на обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7130 из Томск, Томская обл., Россия 28.12.2015 16:04
Виктор
на сайте барахолки провел обмен телефонами , нынешний хозяйн моего телефона,через день после обмена стал мне названивать и угрожать, тем что его мой телефон не устраивает, угрожает 159 статьей ук рф

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25059 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 23.09.2016 08:20
Александр
При делении наследства брату достался участок с большей частью бани. Баня без документов, стоит более 15 лет. Я хочу прямой забор и чтобы он убрал его баню на свой участок. Он предлагает обмен землёй. Каковы мои шансы в суде?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 38929 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.11.2016 19:07
Никита
Купил в кредит системный блог, продавец заверил, что прошлогодние компьютерные игры будут работать хорошо, а на деле с трудом тянет игры пятилетней давности, возможен ли обмен или доплата на более мощный системный блог? Системный блог приобрёл 3 дня назад.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38279 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.11.2016 15:48
Эмиль Саляхов
Здравствуйте, Я по наследству получил долю матери и отца в квартире я тоже в ней имел долю сейчас хотел совершить обмен с доплатой 5 лет не прошла будет или взыматся налог 13 ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26527 из Благовещенск, Амурская обл., Россия 06.10.2016 17:01
Юрий
Совершал обмен Webmoney на QIVI в интернет обменнике https://luxobmenka.com/ Мне по ошибке перевели на электронный кошелек больше на 42500 р, отдавать деньги или нет, и что будет если я уже 8000 р уже потратил?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32241 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 26.10.2016 05:57
Вера
Купили газовую плиту с электродуховкой, с конвекцией как нам сказали в магазине, но при доставке домой и после осмотра плита оказалась просто с электрической без вентилятора. Можно ли произвести обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36654 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 11:29
Рита
Сдавали планшет на ремонт уже прошло 55 дней сказали ждать 45, сходили сказали ещё не привезли с ремонта возврат или обмен не делают требуют чек, чек и гарантийный талон сдали вместе с планшетом 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 815 из Долгопрудный, Москва и Московская обл., Россия 06.05.2015 18:54
елена
Здравствуйте, при продаже и покупке недвижимости(обмен) после приватизации при неистечени срока 3х лет мне прислали уведомление налогоплательщика, в договоре указана сумма продажи отличающаяся от суммы приобретения жилья на 3 500 000, могут ли в налоговой спросить откуда я их взяла, если я не работала этот период?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте! К сожалению налог от продажы Вы обязаны заплатить, в налоговой не спросят если Вы не сотрудник государственной службы или правоохранительных органов. Всего Вам самого наилучшего!
Вопрос номер 23911 из Красноярск, Красноярский край, Россия 04.09.2016 15:36
Алексей
Подлежит ли в течение 2х лет возврату или обмену на новый технический сложный товар, в котором диагностикой был выявлен заводской брак, признанный существенным недостатком товара? Однако, товар может быть отремонтирован в установленные законом сроки. Товар — телефон, в котором имеется публично признанный производителем заводской брак камеры. Что, по закону, может требовать покупатель — только ремонт, или возврат, обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8777 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 22.03.2016 16:56
Денис
здравствуйте.осуществили доставку по гарантии(квитанции на оплату имеются)самовывозом к продавцу,на месте эксперт сказал,что на спинке провал по нашей вине.вообщем забрали его на ремонт,второй раз кстати,но мы договаривались на обмен и за то что мы его сами привези отказались компенсировать затраты и забирать тоже нам за свои деньги.подскажите стоит ли с ними судится?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
На месте эксперт???? Какой эксперт??? А он производил какие то изучения, детальный осмотр повреждений? Вскрывал ли изделие на месте? Визуальный осмотр - не устанавливает причин. Причины покажет только экспертиза. При этом делается соответствующее заключение. (акт). И если бы вина была ваша, то и обмена не было бы. Это 100%. И это не эксперт, а всего навсего приемщик.
Далее по поводу расходов:

Статья 18 Закон о Защите Прав Потребителей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.



А часть 7 данной статьи как раз говорит по поводу доставки:



7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Так что, составляйте письменное заявление на полную компенсацию расходов связанных с осуществлением доставки. Это ваше обоснованное законом право.