Вопрос номер 1597 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 22.05.2015 05:11
Алена Павленко
Уже как 2 недели деньги не отдают. Брала тел. На 13 день сдала еа проверку качества, брак оказался заводским, телефон не вернкли и деньги не ворачивают. Уже 2 недели прошло со дня проверки, какую компинсацию я за это могк с них взять?
Ответ юриста
Напишите официальную претензию к магазину о возврате денежных средств и компенсации морального вреда, если в течении 10 дней вопрос не решится,можно обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру,и подать исковое заявление в суд.
Ответ юриста
В соответствии со ст.18 ЗПП. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться в магазин с претензией и составить жалобы в прокуратуру и жалобу в роспотребнадзор.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (телефон)
Вопрос номер 37438 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 18:31
Людмила
Телефон не доступен.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37567 из Казань, Татарстан, Россия 10.11.2016 01:39
Александра
Почему не отвечает телефон?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40956 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 13:41
Урфин
Чё ваш телефон молчит гондоны.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 3227 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.07.2015 13:55
гена
купил телефон работает с перебоями

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Геннадий! Вам необходимо направить претензию продавцу о возврате денежных средств, либо замене товара на аналогичный в соответствии с требованиями ст. 18-23 ФЗ "О защите прав потребителей", далее напишите жалобу в Роспотребнадзор, и требуйте возврата денежных средств, либо ремонта изделия, либо замены на анлогичный и компенсации убытков и морального вреда в судебном порядке.
Вопрос номер 19737 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 06.07.2016 02:15
петр
друг разбил телефон и нехочет платить

Всего ответов: 1
Вопрос номер 14662 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 28.04.2016 16:56
Лия Вадимовна
как возвратить купленный вчера сотовый телефон

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38241 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.11.2016 14:25
Олеся
Если украли телефон. Была защита покупки.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34713 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 01.11.2016 21:13
Иван Иванов
сломался телефон. не работает экран.можно ли вернуть

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20649 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.07.2016 19:56
Дмитрий
Купил телефон, хочу вернуть, что сделать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 33411 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 28.10.2016 21:11
Марат
Как васконтакныц телефон в Ульяновске? Адрес, контак

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41928 из Казань, Татарстан, Россия 22.11.2016 08:40
Кристина
Если оплатили штраф на телефон это правильно?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 34129 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 31.10.2016 15:36
Диана
Потеряла телефон. Звонки идут, то есть телефон доступен. Реально ли его найти?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36362 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 07.11.2016 14:24
Юлия
Взяли телефон в кредит. Теперь поняли, что большая переплата, можно ли вернуть телефон и расторгнуть кредит?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30530 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 21.10.2016 18:37
Елена
Купили телефон, в течении трех дней обратились в магазин на возврат денег за телефон, так как телефон в течении двух часов не держит зарядку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 2936 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 26.06.2015 19:56
гульнара
утерян телефон написали заявление в полицию следующие действия мои

Всего ответов: 1
Вопрос номер 6720 из Реж, Свердловская обл., Россия 02.12.2015 11:25
Анастасия
Добрый день)У вас есть телефон горячей линии?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 34119 из Казань, Татарстан, Россия 31.10.2016 15:10
Лейсан
Является ли,наезд на собственный телефон механическим повреждением.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39777 из Казань, Татарстан, Россия 15.11.2016 16:20
Элизбар
Я потерял свой телефон страховая компания выплатит ли мне?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25595 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 28.09.2016 15:37
Ольга Ганган
Ольга Ганган. Неверно указала московский телефон. Код 499 не 495

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41015 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.11.2016 16:12
ВЛАДИМИР ДМИТРИЕВИЧ
В СОЦЗАЩИТЕ УКАЗАНЫ ЛЬГОТЫ ИНВАЛИДАМ 3 ГРУППЫ 50% ЗА ТЕЛЕФОН

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44213 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 27.11.2016 14:55
Александр
хочу вернуть телефон... по работе этого телефона претензий нет

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7756 из Казань, Татарстан, Россия 08.02.2016 17:29
АЛЕКСАНДРА
ЗДРАВСТВУЙТЕ. УКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Всего ответов: 1
Вопрос номер 16651 из Саратов, Саратовская обл., Россия 17.05.2016 18:47
Сергей
Купил телефон на авито онлайн. В ответ тишина. Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23322 из Санкт - Петербург 25.08.2016 11:35
Перевел деньги за телефон и с концами , что делать ?
перевел деньги за телефон - с концами ......Что делать ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 40586 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 17.11.2016 15:47
Роман
Сдал телефон на проверку качества, сроки истекли что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45297 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 29.11.2016 20:25
Марина
Я купила телефон. Он не держит заряд. Что делать??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26402 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 21:06
Олег
как узнать владельца и телефон по номеру авто

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27392 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 18:09
Илгар Гусейнов
здаствйте магу ли узнать телефон номер по гос номера автомабилю

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29778 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.10.2016 11:08
оксана кондратьева
можно ли отменить льготы на квартплату...свет..телефон

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38568 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 12.11.2016 11:33
Марина
Дозвониться реально? Телефон постоянно занят... хотела получить консультацию по пособию.

Всего ответов: 0