Вопрос номер 22908 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 15:31
Светлана
сломался мобильный телефон по гарантии купили в феврале. Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый ?
Ответ юриста
Добрый день. Ваш вопрос находится на рассмотрении. Специалисты нашей организации свяжутся с Вами.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (гарантии)
Вопрос номер 36098 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.11.2016 12:39
Гульнара
Зимняя куртка приобретенная в сентябре. Какой имеет срок гарантии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40522 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 17.11.2016 13:53
Алексей Вячеславович
Я купил болгарку на рынке месяц назад они у меня её забирают на ремонт по гарантии пока она будет на гарантии мне не чем работать как быть.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5456 из Набережные Челны, Татарстан, Россия 20.07.2010 20:00
Наталья
Здравствуйте. Honda CR V с кожанным салоном, кожа вся потрескалась, машина еще на гарантии должны ли мне заменить сиденья по гарантии. Спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 1995 из Томск, Томская обл., Россия 02.06.2015 18:34
Светлана
Телефон на гарантии , после ремонта дефект остался.Обязан ли продавец вернуть мне деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21474 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 29.07.2016 18:59
Татьяна
Должен ли продавец брать плату с клиента за оформление гарантии на планшетный ПК?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25139 из новый оскол 23.09.2016 22:20
Святослав Андреевич
что делать если товар сдал по гарантии а в сроки они не уложились.что мне делать

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31341 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 24.10.2016 08:51
Анна
Купила 3 месяца назад телефон, перестал держать зарядку, он на гарантии, могу обменять или отремонтировать его.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32298 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 26.10.2016 08:33
Екатерина
Как вернуть деньги за телефон который не хотят уделывать по гарантии

Всего ответов: 0
Вопрос номер 41122 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 21:29
Николай
Обязан ли официальный дилер заменить деталь бесплатно если машина на гарантии???

Всего ответов: 0
Вопрос номер 46414 из Казань, Татарстан, Россия 02.12.2016 13:56
Зольфия
Стучит каробка передач, машина на гарантии. Могу ли я просить заменить  коробку  передач на новую?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36572 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 05:44
Николай
Упал телевизор на гарантии можно сдать обратно в магазин разбился экран?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12646 из Калининград, Калининградская обл., Россия 20.04.2016 15:24
Светлана
Через сколько лет после сдачи нового дома начинаются сборы на капитальный ремонт? Существует ли пятилетний период, на гарантии от застройщика?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37700 из миякинский с/с, миякинский р-н, Башкортостан(Башкирия), Россия 10.11.2016 12:14
Марат Гафуров
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили 05.10.2016 года Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 2
Вопрос номер 8935 из Южно-Курильск, Сахалин, Россия 24.03.2016 07:54
виталий
если человек просит взять кредит более миллиона рублей и обязуется платить;какие гарантии или документы мне нужны от него?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Статья 403 ГК РФ. Ответственность должника за действия третьих лиц

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 25] [Статья 403]
Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

Вы можете конечно заключить письменную договоренность у нотариуса ( по поводу выплат). Этот документ нужно составить у юриста. НО!

Даже при наличии этих бумаг процесс регрессного требования банка (минуя вас), занять может месяцы и годы, а до момента подачи банка в суд - требования об оплате будет выставляться ВАМ! Так как вы оформили обязательства на себя. Это ваше право распоряжаться взятым кредитом. Но вы официально клиент, вы заемщик. А человек для которого вы берете, может просто исчезнуть, да и вряд ли согласится подписывать соглашение об оплате составленное у юриста и заверенное нотариально.

Так что не рискуйте своей кредитной историей, будущим своих родственников (при трудоустройстве или кредитовании), не рискуйте своим финансовым положением. Если все замечательно - почему человек не может оформить кредит на себя? .......плохая кредитная история - это значит были долги, нарушения выплат и тд., .........мало зарабатывает- так а как тогда этот миллион будет возвращаться?
Скажу из практики - не стоит делать таких поступков, чтобы не поссориться с товарищем в будущем, и не остаться без имущества самим, из-за изначально благих намерений.
Вопрос номер 34925 из удмуртское гондырево д, алнашский р-н, Удмуртия, Россия 02.11.2016 14:48
константин
добрыи день могу ли я вернуть машину в автосалон по гарантии. машина куплена где то в июле 2016года

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Добрый день, Константин. Так как автомобиль относится к перечню технически сложных товаров, то для того чтобы его вернуть должны иметься существенные недостатки в данном товаре.
Вопрос номер 39387 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 14.11.2016 18:45
Иван Иваерв
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили в феврале. Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11016 из Крымск, Краснодарский край, Россия 12.04.2016 06:28
олеся
Возможно ли по дополнительному сертификату гарантии вернуть планшет и получить деньги. Так как пришел с ремонта неотремонтированым.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32001 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 25.10.2016 15:19
Ольга Александровна
Сломался планшет по гарантии, купила в сентябре ,чек и коробка есть..Могу ли я потребовать возраст или обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43853 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 26.11.2016 12:11
Курамшина Ольга Владимировна
Сломался мобильный телефон по гарантии, купили в 22.12.15. Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45451 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.11.2016 10:41
Кристина
Купила смартфон в кредит на год, расплатились в течение месяца. Через пять месяцев сдала по гарантии а ремонт, пока он дошёл до сервиса, срок гарантии истёк. Товар вернули без ремонта. Как быть?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 22908 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 19.08.2016 15:31
Светлана
сломался мобильный телефон по гарантии купили в феврале. Чек и коробка есть. Вправе ли потребовать замену телефона на новый ?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 45472 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 30.11.2016 11:48
Андрей
Во время ремонта на гарантии телефона был заменен динамик, а сейчас опять научил хрипеть, но гарантия закончилась, что делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38024 из Казань, Татарстан, Россия 10.11.2016 23:54
Ильмира
Имеет ли право салон Челны-Лада г.Набережные Челны пр.Р.Беляева,1 отказать в гарантии, если проходил ТО 1, а ТО 2 скажем частично, т.е. только заменил масло? Может ли автосалон вначале бесплатно осмотреть причину (срок гарантии не вышел), а потом в зависимости от ремонта назвать сумму услуг за ремонт? Почему сразу без выяснения причин отказывают в гарантии?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8201 из Ростовская обоасть, Каменск-Шахтинск, Россия 29.02.2016 22:18
Андрей
Купил принтер, но, он меня не устраивает, печатает медленно, шумно, краски ест много... Отнес продавцу - договорились по гарантии отправить на проверку. Могу я вернуть деньги?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).

Обратите внимание!

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Вопрос номер 14094 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 27.04.2016 07:55
Виктория
Здравствуйте!я купила ботинки весенние 7 апреля, срок гарантии 14 дней.Срок истек 21 апреля,а 25 апреля у меня отвалилась подошва,можно ли вернуть обувь в магазин?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42213 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 22.11.2016 17:41
Вячеслав
В сломалось зарядное гнездо на телефоне Остался месяц гарантии что можно делать и какими статьями апеллировать в случае разговора с продавцом.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 29383 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.10.2016 15:16
Анатолий
Я изготовляют металлические двери на заказ. Клиент заказал дверь через два года потребовал возврат денег якобы зимой покрывается каплями влаги срок гарантии вышел год назад. Подскажите что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 37220 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 11:27
Азат Ринатович
Приобрел андроид после 7 месяцев отдал на ремонт по гарантии, после ремонта телефон стал работать еще хуже. Могу ли потребовать замены телефона на новый.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38528 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 12.11.2016 09:04
дмитоий
Автомобиль на гарантии. Автосалон не рекомдует дальнейшую эксплуатацию в связи им отсутствием датчика абс на замену. Должны ли они предоставить другой автомобиль на время замены идатчика?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 10697 из Саратов, Саратовская обл., Россия 10.04.2016 01:58
Дарья
Здравствуйте!Купили телевизор 2 недели назад,ребенок вчера кинул зарядку в него,трещин нет,но когда смотришь потеки на экране,возможна ли замена в магазине по гарантии?

Всего ответов: 0