Вопрос номер 2391 из Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия 13.06.2015 20:29
маргарита
здравствуйте. сегодня купила комплект постельного белья. на картинке одно . по факту другое. расцветка оказалась не той. какую я ожидала увидеть. возможно ли сдать или обменять комплект белья.7упаковку я вскрыла7
Ответ юриста
Добрый вечер, Маргарита! В данном случае применима ст. 12 Закона о защите прав потребителей:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Исходя из вышеизложенного, Вы имеете право обменять либо потребовать возврата денег за товар.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (обмен)
Вопрос номер 14473 из Верхний Уфалей, Челябинская обл., Россия 27.04.2016 22:35
Аскар
Добрый Вечер! подскажите как осуществить электронный обмен документами чтобы он имел юридическую силу?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25317 из Домодедово, Москва и Московская обл., Россия 26.09.2016 21:36
Селимов Давид
Можно ли продать удостоверения ветерана боевых действии или обмен на жилье и это законно или запрещено?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19604 из Брянск, Брянская обл., Россия 04.07.2016 04:07
Андрей
Здравствуйте! Имею ли я право на возврат/обмен сложно технического товара надлежащего качества в первые 7 дней приобретения? Спасибо!

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Вы не можете вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества за исключение товара приобретенного дистанционно, т.е. через интернет или по каталогу. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Вопрос номер 32001 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 25.10.2016 15:19
Ольга Александровна
Сломался планшет по гарантии, купила в сентябре ,чек и коробка есть..Могу ли я потребовать возраст или обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35637 из Казань, Татарстан, Россия 04.11.2016 15:06
Азамат
При каких условиях покупатель имеет право вернуть товар в течении 2 недель? Кто выбирает возврат наличный или обмен на подобный?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 1304 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.05.2015 14:20
Олег
купил новый ноутбук полтора месяца назад,ноутбук аварийно выключился и больше не включается,могу ли я расчитывать на обмен техники ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Олег, день добрый. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам предоставляется возможность урегулировать вопрос о товаре несоответствующего (ненадлежащего) качества с продавцом или гарантийной службой изготовителя. За юридически грамотным обоснованием претензии вам необходимо обратиться к юристам в наш офис или по тел.: 8(903)112-34-67.
Вопрос номер 47414 из Казань, Татарстан, Россия 05.12.2016 19:58
Юлия
Купили телевизор, заключили доп страховку, недавно телевизор упал и треснул экран, могу ли я произвести обмен на новый?! Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6261 из Н.Новгород 09.11.2015 19:19
Лазин Олег
Товар куплен в 2012 за 5630,сейчас стоит 10200,предложен возврат денег либо обмен,какую сумму мне должны вернуть-5630 или 10200?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 19655 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 04.07.2016 18:27
Александр
Здравствуйте, я - охотник, имею гладкоствольное ружье, а мой друг, тоже охотник, имеет нарезное. Можем ли мы обменяться ружьями и как оформить этот обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45340 из Казань, Татарстан, Россия 29.11.2016 22:10
Артемий
Купил 16.11.16 наушники в салоне мтс. Через 13 дней один наушник сломался и не воспроизводит музыку. Могу ли я завтра потребовать обмен товара?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11151 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.04.2016 19:12
Евгения
купила ребёнку обувь один день сходили натерли ногу, пошла обмен сделать или возврат сказали нет не примут, потому что не брак. Как быть? куда обратиться?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 21131 из Майкоп, Краснодарский край, Россия 26.07.2016 11:43
Виталий
Купил телефон в связном, после отправил на проверку качества с требованием провести обмен, возможно ли сменить требование на вернуть деньги после проверки?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 31972 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.10.2016 14:26
Наталья
У меня такой вопрос. Купила 6 месяцев назад телефон. Месяца 2 назад начал моргать экран. Могу ли потребовать в магазине обмен телефона на новый?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47171 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 05.12.2016 10:00
Валентина Будина
Сдала телефон на проверку качества и обмен. Прошло 19 дней но никто так и не позвонил. Ведь даётся 20 дней. Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 5899 из Барнаул, Алтайский край, Россия 13.10.2015 19:02
Ольга Геннадьевна
мы попали в безвыходное положение и чтобы не остаться без жилья согласились на условия истца,денежную доплату в 330 тысяч,можем ли мы оставить обмен участками ,но оспорить сумму доплаты

Всего ответов: 1
Вопрос номер 18390 из Севастополь 08.06.2016 20:19
Алла
Здравствуйте,можно ли сделать обмен 3/4 дома(дом приватизирован,земля не приватизирована,пристройки не узаконены,кадастра нет)на малосемейную квартиру(кадастра тоже нет)по какому то предварительному договору?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 4118 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 17.07.2015 23:42
Светлана Рощектаева
Доброе время суток, Моя мама в корпорации "Центр" приобрела швейную машину, при покупке ее не уведомили ,что нитка в иглу вдергивается не с боку, а прямо. Возможен ли обмен данного товара на другую модель?! И в течении какого времени

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день, Светлана! Обмен возможен в соответствии с требованиями ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей". Вам необходимо направить претензию продавцу об обмене товара в течение 10 дней. Если он не даст утвердительный ответ, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если в досудебном порядке решить вопрос не выйдет, обращайтесь в суд.
Вопрос номер 18389 из Севастополь 08.06.2016 20:19
Алла
Здравствуйте,можно ли сделать обмен 3/4 дома(дом приватизирован,земля не приватизирована,пристройки не узаконены,кадастра нет)на малосемейную квартиру(кадастра тоже нет)по какому то предварительному договору?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 11160 из Самара, Самарская обл., Россия 12.04.2016 20:02
Елена
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста? Если у жены была однокомнатная квартира в собственности,затем был произведен обмен этой квартиры с доплатой,то имеет ли муж на приобретенную квартиру какие то права? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40252 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 16.11.2016 16:38
ВАЛЕНТИНА
У меня продлен паспорт. Хочу его поменять на новый. Так как планирую выехать за границу. По какому номеру я могу записаться? И какие документы мне нужно собрать? Да и еще. может ли сын сдать мои документы на обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47089 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 04.12.2016 21:25
Дмитрий
Купил телефон, на 16 дней в н ем обнаружился дефект, была написана претензия на обмен. 14.10.2016 сдал телефон на проверку качества. Сегодня мне казали что выходные не входят в 21 день. Как быть.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7130 из Томск, Томская обл., Россия 28.12.2015 16:04
Виктор
на сайте барахолки провел обмен телефонами , нынешний хозяйн моего телефона,через день после обмена стал мне названивать и угрожать, тем что его мой телефон не устраивает, угрожает 159 статьей ук рф

Всего ответов: 1
Вопрос номер 25059 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 23.09.2016 08:20
Александр
При делении наследства брату достался участок с большей частью бани. Баня без документов, стоит более 15 лет. Я хочу прямой забор и чтобы он убрал его баню на свой участок. Он предлагает обмен землёй. Каковы мои шансы в суде?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 38929 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.11.2016 19:07
Никита
Купил в кредит системный блог, продавец заверил, что прошлогодние компьютерные игры будут работать хорошо, а на деле с трудом тянет игры пятилетней давности, возможен ли обмен или доплата на более мощный системный блог? Системный блог приобрёл 3 дня назад.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38279 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.11.2016 15:48
Эмиль Саляхов
Здравствуйте, Я по наследству получил долю матери и отца в квартире я тоже в ней имел долю сейчас хотел совершить обмен с доплатой 5 лет не прошла будет или взыматся налог 13 ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 26527 из Благовещенск, Амурская обл., Россия 06.10.2016 17:01
Юрий
Совершал обмен Webmoney на QIVI в интернет обменнике https://luxobmenka.com/ Мне по ошибке перевели на электронный кошелек больше на 42500 р, отдавать деньги или нет, и что будет если я уже 8000 р уже потратил?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32241 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 26.10.2016 05:57
Вера
Купили газовую плиту с электродуховкой, с конвекцией как нам сказали в магазине, но при доставке домой и после осмотра плита оказалась просто с электрической без вентилятора. Можно ли произвести обмен?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36654 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 11:29
Рита
Сдавали планшет на ремонт уже прошло 55 дней сказали ждать 45, сходили сказали ещё не привезли с ремонта возврат или обмен не делают требуют чек, чек и гарантийный талон сдали вместе с планшетом 

Всего ответов: 0