Вопрос номер 328560

Здравствуйте, такая ситуация,заказывали в интернет-магазине, с мужем, спортивные костюмы , сначала их отправили не по тому адресу. У нас был трек-номер, отслеживали, когда заметили что посылка ушла не в тот город, написала продавцу, попросила ее скинуть мне фото чека, она не стала скидывать объяснив тем, что чек они убрали и времени его искать нет. НУ ладно... они видимо написали без нашего участия письмо на точный адрес, посылка пришла на точный адрес через 6 дней, после того, как они написали. Вчера муж получил посылку, оплатили ее (костюм стоил 1150+ подарок, еще один костюм на выбор) продавцу оплатила 950 рублей при заказе и на почте муж заплатил почти 1700, то есть скидки то никакой и нет. Приехала с работы домой, открыла посылку, а костюм не мой! не тот который заказывала. заказывала черный, пришел какой-то бордовый, и в подарок пришел не второй костюм как было описано и обговорено, а просто какие-то штаны. Написала продавцу, она мне сказала , что нужно было вскрывать посылку на почте и снимать на видео, и видео ей прислать, и только тогда она вернет нам деньги. Вопрос: как н быть? Если мы напишем акт о возврате на почте вернет ли нам продавец наши деньги? или нужно в другое место писать заявление? Продавец деньги не вернет и костюм менять не будет   

Здравствуйте! При заказе товара дистанционным способом Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней после получения.