Вопрос номер 358 из Дзержинск, Минская обл., Беларусь 27.04.2015 09:07
Александр
Как добиться обмена некачественного товара?
Ответ юриста
Добрый день Александр! У вас есть 14 дней с момента приобретения вещи, чтобы вернуть вещь ее в магазин. Причина не имеет значения - вам просто разонравился цвет или форма, вашей дочке не нужна пятая блузка, ваш муж не хочет носить купленные ботинки.
Если товар имеет дефект, то вы имеете право потребовать, чтобы вам заменили его таким же иной марки, учитывая разницу в цене. Кроме того, вам должны предоставить скидку на брак или же бесплатно исправить недостатки.
Обязательно фиксируйте переговоры с представителем продавца на бумаге. Дома стоит подготовить Претензию, где будет скрупулезно описана ситуация и сформулированы требования. Вы можете просить вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать его. Бумаги должны быть составлены в 2 экземплярах – по одному каждой стороне. Добейтесь, чтобы продавец поставил свою подпись на вашем экземпляре. При отказе продавца подписывать Претензию вы можете выслать её заказным письмом.
Если в поломке вещи обвиняют вас, настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца. Не забудьте составить акт сдачи-приемки, указав все недостатки товара.
Помните, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. Однако лучше сохранять чеки и иные подтверждающие документы.
Вы имеете право вернуть даже уцененные и распродажные товары. При уценке на чеке должна быть сделана отметка, которая объяснит причину удешевления.
При отсутствии аналогичного товара на замену не стесняйтесь требовать вернуть вам деньги. Вы можете и подождать, тогда магазин должен известить вас о появлении нужного товара.
Эти правила распространяются и на товары, купленные в Интернет-магазинах.
Что касается технически сложных товаров, то тут надо уделить особое внимание заполнению гарантийного талона. Обязательно уточните, какие условия возврата данного телевизора, ноутбука и т.п. Если техника не работает, у вас есть 15 дней на возврат.
Не подлежат возврату такие товары, как лекарственные препараты, средства личной гигиены, парфюмерные и косметические изделия, пуховые и перьевые вещи, тюль, кружева, нижнее и постельное белье, видеокассеты, товары для грудных детей, маникюрные и педикюрные инструменты, бытовая химия и некоторые другие.
Ответ юриста
Александр, здравствуйте.
В Вашем вопросе слишком мало конкретики. Что за товар? Когда был приобретен? В чем выражаются недостатки товара (существенные, или нет)? Есть ли гарантийный срок и т.п.
Вам необходима личная консультация в зависимости от деталей ситуации. Можете обратиться для записи на бесплатную очную консультацию в г. Н. Новгород по тел. на сайте.
Ответ юриста
Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе:
- требовать замены товара на товар этой же марки;
- требовать замены товара на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Для обмена товара ненадлежащего качества можно использовать следующий алгоритм.
Обратитесь к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением о замене некачественного товара.
Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и просьбы заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный новый товар.
В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней.
Вы можете требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок. Это период в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если товар является технически сложным, например автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.п., то вы вправе потребовать заменить этот товар на аналогичный в течение 15 дней со дня приобретения товара (передачи товара).
По истечении этого срока вы также можете предъявить эти требования, но лишь в определенных случаях:
- при обнаружении в товаре существенных недостатков;
- в случае нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- если невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите отметку (штамп) на копии заявления о его принятии продавцом.
Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар.
Примите участие в проведении экспертизы товара.
Вы вправе присутствовать при экспертизе товара, проводимой за счет продавца. В случае несогласия выводы экспертов можно оспорить в судебном порядке.
Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на экспертизу и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Получите взамен некачественного товара новый аналогичный товар.
Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что недостатки товара возникли до передачи вам товара.
За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления требования.
Когда необходима дополнительная проверка качества возвращаемого товара, продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования.
Если на момент предъявления требования о замене аналогичный товар отсутствует, его заменят в течение месяца со дня предъявления требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки товара.
Если для замены товара требуется более семи дней, то вы вправе требовать предоставления аналогичного товара длительного пользования на срок замены. Исключение составляют некоторые товары, например автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие и другие товары, определенные Постановлением Правительства РФ (п. 1 ст. 21 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Верните продавцу некачественный товар.
Законодательством не установлен срок для возврата покупателем товара после представления продавцу заявления о замене некачественного товара, в связи с чем покупатель вправе не передавать некачественный товар продавцу до получения на замену качественного товара. Покупатель обязан предоставить товар продавцу для проверки качества и проведения экспертизы.
При отказе продавца (изготовителя) разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд.
Помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде потребуется подготовить нотариальную доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ).
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (товар)
Вопрос номер 28992 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 18.10.2016 14:17
Роман
Заказом мебель в интернет магазине. Нам доставили товар, но мебель выполнена некачественно и не стоит своих денег нежели товар представленный на фото. Могу ли я вернуть данный товар?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13262 из Новосибирск, Новосибирская обл., Россия 24.04.2016 10:31
Алексей
компания бьюти лайн угрожают коллекторами за невыкупленный товар <!--inwork-->

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45893 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 01.12.2016 11:50
Надя
Могу ли я вернуть приобретенный в рассрочку товар обратно?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40991 из Казань, Татарстан, Россия 18.11.2016 14:50
Светлана Александровна Загребина
Получила товар через интернет магазин, но не размер ни качество не подходят. Как отправить товар обратно и получит деньги?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 12597 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 20.04.2016 12:09
Юлия
Как вернуть товар ,купленный дистанционно. Нет чека, подтверждающего покупку.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35757 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 04.11.2016 23:42
Вова
Купил товар в онлайн игре а воспользоватся не успел забрали.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32778 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 27.10.2016 12:23
Динар
Заказал товар у одного человека из Китая, перевел ему деньги на карту, товар он мне не прислал, что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42409 из Выкса, Нижегородская (Горьковская), Россия 23.11.2016 09:07
Ольга
Как можно вернуть товар купленного в интернет-магазине и деньги ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 15087 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 02.05.2016 11:46
Артур
Поставлялся товар индивидуальному предпринимателю без заключения договора. Вскоре после нескольких месяцев сотрудничества, магазин данного ИП закрылся, оставшийся товар был возвращен, но за проданный товар ИП не рассчитывается. Возможно ли законным способом изъять задолженную сумму ?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 18130 из Ставрополь, Ставропольский край, Россия 05.06.2016 22:43
паша
Здравствуйте , в магазине стоит товар , под ним цена другого(фирма одна , но модели разные ) могу ли я потребовать продать товар по этой цене ? и как это сделать ?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! к сожалению Вы не можете это сделать. Если бы цена была именно от этого, но старая, меньше настоящей стоимости, то тогда могли бы потребовать. А в Вашем случае нет, поскольку модель другая
Вопрос номер 23090 из Бруксвилл, Флорида, Соединённые Штаты Америки 21.08.2016 23:04
Мария
Пыталась достать товар с высокой полки магазина. Но товар упал на голову моему сыну. У него повреждения. Имеет ли право магазин выставлять товар на высокой полке и предоставлять доступ к ней покупателям?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23787 из Благовещенск (Амурская обл.), Амурская обл., Россия 02.09.2016 05:23
Валерия
Здравствуйте, если я зарегистрируюсь как ип, и буду перепродавать розничный товар закупленный с разных магазинов, не предупреждая при этом продавца, что их товар идет на перепродажу, это законно?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Здравствуйте! Да, вполне законно. Вы приобретаете имущество, то есть товары, они после покупки находятся в Вашей собственности. А своей собственностью Вы имеете право распоряжаться так, как Вы того желаете.
Вопрос номер 38815 из Казань, Татарстан, Россия 13.11.2016 11:17
Руслан
В наш магазин вернули бракованный товар (аккумулятор). Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар. Можно ли так в рамках закона?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 42576 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.11.2016 15:27
Виген
У меня свой интернет-магазин.. покупатель у меня заказал товар.. товар отправили поставщики с другого города. Но покупатель решил не брать товар и деньги не перечислил за заказ. Что делать? Я потерял и деньги и поставщиков..

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8165 из Усть-Илимск, Иркутская обл., Россия 27.02.2016 14:29
Анна
Здравствуйте. Технически сложный товар может быть на гарантийном обслуживании не больше 45 календарных или рабочих дней?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Если бы закон говорил о рабочих днях, то это прямо было бы прописано. По у молчанию всегда используются календарные дни. Т.е 45 календарных дней максимум.

ГК РФ. Статья 190. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами

Вопрос номер 48484 из Новгород, Новгородская обл., Россия 08.12.2016 18:17
дмитрий
физ лицо должник он же ип пристав в прае описать товар ип или нет

Всего ответов: 0
Вопрос номер 976 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 07:59
Алена Валерьевна
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар...

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте. В первую очередь вам необходимо руководствоваться законом о защите прав потребителя, так же федеральными законами связанными с кредитами и гражданским кодексом.
Вопрос номер 975 из Березовский, Кемеровская обл., Россия 10.05.2015 06:41
Алена Валерьевне
где в законе написанно что продавец обязан вернуть деньги банку за некачественный товар

Всего ответов: 1
Вопрос номер 40604 из Казань, Татарстан, Россия 17.11.2016 16:41
Ольга
Посылку наложенным платежом оплатила. Вскрыла - товар не соответствует заявленному. Как вернуть деньги? Могу ли отказаться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45056 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 29.11.2016 12:39
Анастасия
Меня обманул на авито, прислали не тот товар что мне делать.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20940 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 23.07.2016 19:05
юля
можно ли вернутьсвои деньги и наказать мошенника который не отправил товар на указаный ему адрес

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27990 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 14.10.2016 22:43
Елена
Я являюсь И.П.Занимаюсь розничной торговлей женской одеждой. Давала товар на реализацию другому И.П. в торговый центр. У нее возник долг по аренде и отдел опечатали. Могут ли наложить арест на товар и конфисковать в счет аренды? Могу ли я забрать свой товар? Имеется расписка от И.П,что она брала мой товар на реализацию. Что я должна делать в этой ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 24344 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 12.09.2016 06:11
Николай
Здравствуйте!!!Заказал товар у человека пришел совсем не тот который заказывал товар шёл по почте России наложным платежом позвонил этому человеку сказал что товар не тот который я заказывал сказали что деньги возвратят товар обратно отправить. Прошел уже месяц говорят каждый день завтра завтра что можно с этим делать сделать спасибо

Всего ответов: 0
Вопрос номер 25139 из новый оскол 23.09.2016 22:20
Святослав Андреевич
что делать если товар сдал по гарантии а в сроки они не уложились.что мне делать

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36601 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 08:12
Эльдар
Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине доставляемого курьером, товар ещё не получен? 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 14864 из Волжский, Волгоградская обл., Россия 29.04.2016 19:28
Виктор
Купил в интернет магазине "Сопрмастер" товар со скидкой, оплатил его 100%. Товар мне не доставляют в связи с тем что он закончился на складе. Могу ли я потребовать получения товара, а не денежный средств?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27209 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 12.10.2016 07:47
Алиса
Здравствуйте!заказала товар через интернет,оплатила посылку на почте,открыла товар,а там не то,что я заказывала!телефон компания не берет...остался чек с почты.почта может вернуть деньги или куда обратиться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 14556 из Ижевск, Удмуртия, Россия 28.04.2016 09:13
Александр
Здравствуйте. Интересует такой вопрос, что нужно для того чтобы торговать в общественных местах на улице? (товар наклейки для авто)

Всего ответов: 0
Вопрос номер 35799 из Казань, Татарстан, Россия 05.11.2016 09:28
Рамиля
Могу ли я обменять товар если утеряна коробка? (Зарядное устройство) Чем руководствоваться? Как лучше обратиться в магазин?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27072 из -, Краснодарский край, Россия 11.10.2016 14:50
Рыженко Галина Владимировна
как вернуть товар? 08.10.2016г.получила нервущиеся колготки-3шт.за 3293 рубля, но они без упаковки, без указания размера, впечатление, что копеечные.

Всего ответов: 0