Вопрос номер 6262 из Бузулук 09.11.2015 19:25
Марина
Здравствуйте! Можно у вас проконсультироваться) у меня такая вот ситуация...купила 3 месяца назад телефон, 4 дня "тупил", а сегодня вообще завис и не включается, вытаскивала батарейку - не помогает. Телефон не роняла. Могу ли я вернуть деньги или обменять на другой телефон? предложила сдать телефон на экспертизу, если вина не моя (а она точно не моя), то вернуть деньги или обменять на другой телефон. Мне отказали. Сказали, если телефон сломался, его отправят на ремонт. Я спросила, а если еще раз сломается-отвечают-ремонт делают 2 раза, а последующие за мой счет. Как мне быть? они отказываются принять претензию. говорю напишите, что вы отказываетесь принять телефон на экспертизу- не хотят писать, а утверждают, что экспертизу делать не будут, а только ремонт. А то, что я имею право на обмен или возврат ден.средств - говорят, что это все бред.
Ответ юриста
Здравствуйте Марина!

Возьмите с собой чек, а также фирменную упаковку товара и сам телефон. Придите с этими вещами в магазин, где телефон был куплен. Объясните продавцу, чего вы хотите. Вы имеете право требовать как выплаты денег взамен непонравившегося товара, так и его замены на другой аппарат с выплатой вам или магазином разницы в стоимости. При этом с момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней.
Если продавец отказывается выполнить ваше желание, обратитесь к его руководству - менеджеру или директору магазина. Вполне возможно, что они гораздо лояльнее отнесутся к покупателю, чем младший персонал.
При отказе всех сотрудников магазина от сотрудничества, обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам смогут дать консультацию юристы и помогут написать жалобу в контролирующие организации.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (возврат)
Вопрос номер 89020 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 13.04.2017 15:43
Алексей
(к) возврат долга

Всего ответов: 0
Вопрос номер 150107 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 27.06.2017 09:47
владимир
(к) не возврат кредита

Всего ответов: 0
Вопрос номер 16381 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 14.05.2016 11:31
ИРИНА
ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ ПО КРЕДИТУ

Всего ответов: 0
Вопрос номер 138377 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 12.06.2017 12:27
Лариса
(к) Возврат страховки

Всего ответов: 0
Вопрос номер 142604 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 16.06.2017 17:12
Анастасия
(к) Возврат денежных средств.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 144421 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 19.06.2017 17:52
Юрий
(к) возврат заемных средств

Всего ответов: 0
Вопрос номер 149631 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 26.06.2017 17:05
Алена
(к) возврат страховой части

Всего ответов: 0
Вопрос номер 124418 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.05.2017 16:49
Елена Александровна
(к) возврат страховки

Всего ответов: 0
Вопрос номер 141312 из Одинцово, Москва и Московская обл., Россия 15.06.2017 12:24
Елена
(в) возврат НДС

Всего ответов: 0
Вопрос номер 143647 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.06.2017 10:15
Александр
(в) Возврат страховки авто

Всего ответов: 0
Вопрос номер 120708 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 11.05.2017 11:23
Любовь
(к) Возврат страховки о кредиту

Всего ответов: 0
Вопрос номер 136921 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 09.06.2017 14:15
Валентина
(в) возврат страховки по кредиту.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40128 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.11.2016 12:21
Рустем
Возврат долга по расписке. Шансы?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 87422 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 11.04.2017 12:42
Артур
(к) Возврат налогов по имуществу

Всего ответов: 0
Вопрос номер 109132 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 18.04.2017 16:04
Сергей
(к) Возврат страховки по кредиту

Всего ответов: 0