Вопрос номер 6447 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.11.2015 15:15
Наталия
Добрый день! 3 раза сдавала электронную книгу в гарантийный ремонт по одной и той же причине: книга зависает, пользоваться ей дальше невозможно. На третий раз отказали в ремонте, мотивируя тем, что случай негарантийный, проблема в ПО, а не в самой книге. Могу ли я вернуть деньги? С уважением, Наталия
Ответ юриста
Здравствуйте, Наталья! Если срок гарантии Вашей электронной книги истек, то ремонт Вы уже будете оплачивать.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (гарантийный ремонт)
Вопрос номер 21284 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 27.07.2016 23:24
Сергей
Официальный дилер митсубиси взял авто на гарантийный ремонт и уже месяц ничего не делает

Всего ответов: 1
Вопрос номер 42334 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 22.11.2016 22:12
Владимер
Купил стиральнуюмашинку она сломалась в магазине не хотят делать гарантийный ремонт.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 32123 из Казань, Татарстан, Россия 25.10.2016 19:22
Светлана
Ждала планшет на гарантийный ремонт, сц выдал акт с рекомендациями. А магазин не считает этот акт гарантийный ремонтом. Законно ли это?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 13836 из Белгород, Белгородская обл., Россия 26.04.2016 12:56
Сергей
сдал телефон в сервис на ремонт (не гарантийный), в бумажке которую мне выписали не указаны сроки выполнения ремонта, жду(сегодня 65 дней как сдал) что скажете?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 47314 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 05.12.2016 15:16
Регина Равхатовна
Сдали ноутбук на гарантийный ремонт, там требуется замена материнской платы. Скажите пожалуйста - при возврате ноутбука ремонтный сервис должен возвращать замененную материнскую плату или нет? Спасибо.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21821 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 03.08.2016 19:18
Максим
Отдал в ремонт мобильный телефон на замену модуля (сенсора и стекла).После ремонта стекло треснуло в руках. В ремонте говорят не гарантийный случай. Что делать?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 6408 из новокуйбышевск 16.11.2015 11:47
батыров вадим
Купил ноутбук он сломался через четыре месца. Отдал в гарантийный ремонт сказали в течении 45 дней будет готово через 10 дней привезли он не работает. Забрали в ремонт снова. Прошло уже 52 дня со дня сдачи в ремонт до сих пор не готов кормят завтраками обменивать не хотят говорят только через суд

Всего ответов: 1
Вопрос номер 37245 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 12:04
Марина
Купила телефон, через 3 месяца сдала на ремонт по гарантии (признали гарантийный деффект, месяц на ремонте) через 2 дня после ремонта та же самая проблема. Могу я вернуть деньги или обменять на новый телефон?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40830 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 18.11.2016 08:01
Александр
Я заведую сервисным центром по обслуживанию бытовой техники и электробензоинструмента. В основном делаем гарантийный ремонт, максимальный срок которого 45 дней. А каков максимальный срок платного ремонта? Или мы сами можем его установить?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 43933 из Казань, Татарстан, Россия 26.11.2016 15:38
Наталья
В августе 2016 купила телефон. Через 3 месяца на сенсорном экране появились жёлтые пятна. В магазине телефон забрали на гарантийный ремонт. Дисплей заменили. Можно ли потребовать деньги или другой телефон. Не хочу пользоваться отремонтированным телефоном.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 55895 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.01.2017 14:18
Элина
В телефон. Ру купила телефон lg x power . Дней через 5 смотрела фильм и экран треснул на моих глазах. В сервисе говорят не гарантийный случай ремонт около 5 к. Что делать не знаю, не хочу платить за ничего.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31722 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 24.10.2016 21:22
Артем
Сдал планшет в гарантийный ремонт. Сегодня 43 день ремонта - высветилась надпись о статусе отказа в ремонте, т.к. не признано гарантийным случаем. В установленый срок вернуть планшет они не успеют. Что я могу потребовать с них?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36654 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 11:29
Рита
Сдавали планшет на ремонт уже прошло 55 дней сказали ждать 45, сходили сказали ещё не привезли с ремонта возврат или обмен не делают требуют чек, чек и гарантийный талон сдали вместе с планшетом 

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27559 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 13.10.2016 09:01
Алина
Сдавала телефон на ремонт в магазин по гарантии, когда возвращали сказали что не гарантийный случай (посоветовали поменять батарейку), после того как поменяла батарейку, зарядка также садилась. Отдала заново по гарантии, вернули сказав что дело снова в батарейке. Отнесла на экспертизу, выявили что дело в плате и ремонт составляет 15 000 рублей. Телефон отдали с ремонта 10.10.16г., а гарантия истекла 06.10.16г. Что делать?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 26430 из Красногорск, Москва и Московская обл., Россия 05.10.2016 22:51
Михаил
Здравствуйте.Меня зовут Михаил.Интересует вопрос ,о уплате за капитальный ремонт жилого помещения.Дом введен в эксплуатацию с 2013года,в договоре прописан гарантийный срок эксплуатации в течении 5 лет.Квитанции за кап ремонт приходят ежемесячно.В ТСЖ ссылаются на Закон Московской Обл.66/2013-03.Подскажите,правомерно ли это?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44782 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 28.11.2016 20:52
Самсонов Владимир Иванович
Машина была на гарантии. В раздаточной коробке сломалась вилка. Для того, что бы произвести гарантийный ремонт обязали сделать ТО-2. После проведения ТО-2 провели гарантийный ремонт раздаточной коробки. При эксплуатации машины обнаружилось, что была произведена замена переднего карданного вала от чего началась вибрация автомобиля (карданный вал переднего привода был установлен в ноябре 2015 г пробег после замены составляет 9000 км). Произвести замену подмененного карданного вала СТО "Нижегородец" отказала и предложила пересмотреть все видио записи при ремонте автомобиля. Автомобиль простоял на ремонте две недели. Как доказать мошенничество с подменой деталей и заставить СТО заменить их.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20767 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 20.07.2016 18:13
Вера
Добрый день! Сдала телефон в ремонт ( он уже не на гарантии магазина, но гарантия от сервисного цента действует) , заменили заднюю панель. Через 2 недели она треснула. Говорят бесплатно заменить не могут, так как возможно Вы его уронили и это не гарантийный случай. в гарантии прописано что она распространяется исключительно на указанную не исправность и использованные при ремонте запасные части. Как быть? Спасибо

Всего ответов: 1
Вопрос номер 50838 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 16.12.2016 15:59
Регина Равхатовна
Мой ноутбук на ремонте, деталей до нг не будет (нужна замена материнской платы). Техника куплена 2 месяца назад. Хочу его забрать и обменять на другой или забрать деньги (если замены нет). Но в сервисе говорят, что заключение напишут только по истечении 45 дней, поскольку ремонт гарантийный. Правда ли это? И на какую статью ссылаться, если все таки они не правы.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6447 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 17.11.2015 15:15
Наталия
Добрый день! 3 раза сдавала электронную книгу в гарантийный ремонт по одной и той же причине: книга зависает, пользоваться ей дальше невозможно. На третий раз отказали в ремонте, мотивируя тем, что случай негарантийный, проблема в ПО, а не в самой книге. Могу ли я вернуть деньги? С уважением, Наталия

Всего ответов: 1
Вопрос номер 48138 из Ульяновск, Ульяновская обл., Россия 07.12.2016 19:03
НИКОЛАЙ
Возникли проблемы с батарейкой телефона отдал на гарантийный ремонт, когда принимали описали внешнее состоянии: вмятины, обл.краска, царапины. Результат технического заключения обнаружено иные нарушения правил эксплуатации в заключение написано: При осмотре телефонного аппарата обнаружены механические повреждения корпуса вследствие внешнего воздействия. Не заводской брак. Изделие гарантийному ремонту не подлежит. В праве они были мне отказать в ремонте.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 59118 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 25.01.2017 10:01
Юрий
Вопрос следующий. Купил квартиру в новостройке, прошло 2 года с момента покупки. Сейчас стало дуть сильно в окна и одна рама треснула. Должны ли мне сделать в договоре или еще где то на бумагах отметку о том что мне по гарантии был сделан ремонт или замена рамы? Будут ли на заменненую раму считаться гарантийный срок заново или в пределах общей гарантии застройщика?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 68965 из Казань, Татарстан, Россия 27.02.2017 19:40
Максуд
В сервисном центре кан авто Казань отказываются производить гарантийный ремонт блока управления. Ссылаясь на то, что я просрочил ТО на 6000 км. хотя ТО я провел, но не у канавто. Правомерно ли их решение? И что делать мне? Мною была написана претензия, на что мне устно ответили отказом, но официального ответа сказали ждать 10-15 дней.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 52711 из Казань, Татарстан, Россия 24.12.2016 18:00
Олег
Неоднократная сдача телефона на гарантийный ремонт втечении 7 месяцев, причины поломки не моя. частые зависания, самопроизвольное отключение смартфона, самопроизвольное перелистывание страниц. В сервисах причину не находили, но когда заменили почему-то сенсорный экран и вернули якобы гарант. Ремонта, перестали регестрироваться исправные сим. карты. Как вернуть деньги за телефон или поменять стеми же тех. характеристиками другой модели.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 45430 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 30.11.2016 09:21
Артемий Леонтьевич
Купил телефон смартфон, в торговом центре ООО Радуга Дома вставил действующие сим карты (2-е шт.) . Одну смартфон "не видит". Понёс его обратно в магазин, там продавец СИМку вынимала опять вставляла, "не видит", отправила меня в тех сервис, там у меня смартфон приняли на гарантийный бесплатный ремонт. Сказали из ремонта я его получу через 20 дн. Вызвали меня ч/з 9 суток, выдали акт без подписей, в котором указано что смартфон повредил покупатель! И ремонт произведут за мой счёт! Смартфон китайского производства мне его продали бракованный! Я его ни как не мог испортить! Платить за ремонт я не стал! Сейчас у меня нет ни смартфона ни денег что мне делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 20527 из Махачкала, Дагестан, Россия 16.07.2016 19:29
Ханна
Здравствуйте! Отдала айфон на не гарантийный ремонт. Без предоплаты. Телефон раннее ремонту не подлежал. нужно было заменить батарею и заклеить выпирающее стекло. Несмотря на все это, до ремонта, телефон работал исправно. Мастер оказывавший мне услугу ремонта, повредил микросхему и еще какие-то составные. Месяц обещает починить телефон и не чинит. Обещал восстановить, но так и не сделал этого. Что делать? Куда обращаться за помощью? Спасибо заранее.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 38340 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 11.11.2016 17:53
Светлана
Купила аэрогриль, гарантийный срок 1 год. Через полгода он сломался, отдала на ремонт через магазин. Дали срок 45 дней. На 45 день позвонили, сказали, что прибор ремонту не подлежит и предложили замену на любой другой товар. Другой товар мне не нужен, я хочу забрать деньги. Имею ли я на это право, если Да, то что делать, если магазин мне откажет. Благодарю заранее за ответ. Светлана.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23 из р.п.Иловля Волгоградской области 03.04.2015 21:33
Татьяна
Здравствуйте.В магазине ООО "Связь Маркет" мною был приобретен в рассрочку сотовый телефон. Долг досрочно погашен. Через три месяца телефон сломался. Был произведен гарантийный ремонт. Но через четыре месяца он снова сломался.Я написала претензию, в которой прошу вернуть мне деньги за телефон. сейчас телефон отдали на экспертизу. Продавец сказал, что в случае возврата денег за телефон проценты уплаченные банку не возвращаются. Если будет выявлен заводской брак в телефоне, могу ли я потребовать компенсацию за моральный ущерб?

Всего ответов: 2
Ответ юриста
Здравствуйте Татьяна, согласно статьям № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475, Вы имеете право обратиться к продавцу с требованиями не только взыскания компенсации морального вреда, но и иных убытков понесенных Вами по вине продавца, в том числе процентов уплаченных банку, а так же в случае неисполнения продавцом обязательств Вы имеете право требовать уплаты неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. С целью достижения максимального результата, рекомендую обратиться за квалифицированной юридической помощью. Стоимость услуг юриста Вы так же сможете возместить в судебном порядке.
Ответ юриста
Здравствуйте, Татьяна. В случае, если назначенная продавцом экспертиза подтвердит наличие заводского брака, Вы вправе отказаться от товара. Потребовать в соответствии с законом о защите прав потребителей компенсацию морального вреда, а также при возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет кредита, продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Вопрос номер 40388 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 16.11.2016 23:22
Александр
Приобретал Айфон 6 за наличные, так же приобрел страховку! Умываясь смахнул телефон с раковины в ванную и утопил его, позвонил в втб и зафиксировал гарантийный случай, специалист предложила сдать для определения стоимости ремонта, тоесть если стоимость будет выше стоимости аппарата мне обещали вернуть деньги, а сегодня мне приходит ответ из Связного При попытке диагностики аппарата было выявлено установление блокировки через функцию "Найти аппарат". Проведение работ невозможно. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Что делать дальше??? Я включить и выключить перед сдачей в ремонт никакие функции не мог так как аппарат не включался! Выплатят ли мне деньги по страховке? И что делать дальше?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21133 из Ступино, Москва и Московская обл., Россия 26.07.2016 12:57
Валерий
Добрый день. Приобретал авто в салоне Клинцы ЛАДА (Лада ХРЕЙ). При поездке в другой город, автомобиль сломался (сгорел блок управления), вызвал эвакуатор и отвез авто на гарантийный ремонт в свой город, там где и покупал (180 км). Автосалон, который является и дилерским центром отказался оплачивать эвакуатор, мотивируя пунктом в гарантийном талоне, в котором говориться о необходимости доставить авто в ближайший центр. Могу ли я получить возмещение услуг эвакуатора? и каковы мои дальнейшие действия?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 12671 из Пермь, Пермская обл., Россия 20.04.2016 18:12
Макаров Антон Николаевич
Здравствуйте! У меня следующая ситуация: мной был приобретен в сети магазинов ZEON планшет Prestigio, который профункционировал порядка 60 дней, по истечении которых выявился дефект экрана. Планшет был сдан на гарантийный ремонт, через 30 дней вернулся из гарантийного центра с заключением о замене дисплея и поменянным дисплеем. В ходе осмотра выявились повторные недостатки дисплея, но немного другого характера (В первом случае были белые пятна на белом фоне, во втором желтизна в верхней части экрана по всей ширине). Я отказался принимать товар, и его повторно оформили на гарантийный ремонт по новой квитанции и соответственно снова на 45 дней максимального ремонта. Вопрос: могу ли я потребовать замену товара на аналогичный (или с доплатой) или возврат денег, если по результатам повторной экспертизы снова выявится дефект дисплея с решением о его замене?

Всего ответов: 0