Вопрос номер 6550 из Москва 20.11.2015 15:19
ИРИНА ЮРЬЕВНА
Мы фирма продаем торты на заказ через интернет по Москве. Девушка заказала торт за три для до торжества. За день до торжества менеджер позвонила ей и уточнила время и место доставки, чтобы заказать курьера через курьерскую службу. Торт был заказан на 16:00 на определенный адрес. В день доставки курьер забрал торт в 14:00 (т. к. ехать около 2 часов до адреса) и позвонил клиенту и предупредил что будет вовремя. На что клиентка ответила, что не знает во сколько она приедет на указанный адрес. Тогда курьер перезвонил нашему менеджеру и спросил что ему делать. Наш менеджер связалась с клиенткой и договорились что курьер подвезет торт в другое место, т. е. к метро. Ехать до другого места около 1 часа. Соответсвенно, курьер приехал раньше и около 30 минут ждал клиентку. Клиентка в 15:51 забрала торт у входа в метро и не открыла и не посмотрела на торт. Деньги она отдала, а он ей отдал отксеренный приходно-кассовый ордер и торт. Через 2 часа в 18.10 она звонит и говорит что торт помятый и сверху помялась картинка на торте и просит вернуть деньги. Говорит, что завтра сама привезет нам обратно торт и заберет деньги. Торт уезжал из цеха в нормальном состоянии. Имеется фото. и она прислала фото, что торт деформировался. После того как она нам сообщила о торте и была не довольная, мы ей сказали написать претензию на нашу почту. Она ее прислала через неделю после покупки торта. Курьер говорит что с тортом обращался очень аккуратно, т. к. не первый раз возит нам торт. Что нам делать? Деньги ей возвращать или нет, ведь нашей вины тоже нет. И еще, клиентка пугает нас всеми существующими и не существующими инстанциями.
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Здравствуйте! В ближайшее время с Вами свяжется юрист.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (договор)
Вопрос номер 14090 из Улан-Удэ, Бурятия, Россия 27.04.2016 07:03
Виктория
Здравствуйте,заключила договор через интернет,исполнитель отправил договор с подписью и печатью,действует ли такой договор? И что делать,если исполнитель не выполняет требований договора?

Всего ответов: 1
Ответ юриста (Самсонова Карина Геннадьевна)
Здравствуйте.
Стороны могут договориться, что они признают юридическую силу за дoкyмeнтами, подписываемыми aнaлoгом собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса). Гражданский кодекс прямо относит факсимильное воспроизведение подписи (факсимиле) и электронную цифровую подпись к aнaлoгам собственноручной подписи, при этом оставляя перечень допустимых АСП открытым. Иными словами стороны договора сами вправе определить используемый ими aнaлoг собственноручной подписи и порядок подписания договора таким АСП.
Составьте претензию к Исполнителю .
Вопрос номер 1773 из Воронеж, Воронежская обл., Россия 27.05.2015 01:13
Зоя
Договор аренды заключен до 2023 года. Арендодатель умер. Может наследник изменить договор аренды в сторону увеличения арендной платы и расторгнуть договор, если арендатор будет против новой арендной платы?

Всего ответов: 2
Ответ юриста (Александр)
Здравствуйте. Арендодатель имеет право как перезаключить с вами договор на новых условиях так и внести изменения.
Ответ юриста (mihail)
Здравствуйте! Новый арендодатель может как расторгнуть договор так и внести в него изменения какие его душе угодно. Всего Вам самого наилучшего!
Вопрос номер 19457 из Томск, Томская обл., Россия 30.06.2016 19:40
Александр
Здравствуйте!будьте добры подскажите я оформил кредит и по глупости оформил договор добровольного страхования.как лучше расторгнуть договор чтобы вернуть деньги?

Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Здравствуйте! необходимо написать заявление о расторжении договора страхования
В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одной услуги, обязательным приобретением другой.
Таким образом, условия кредитного договора обуславливающие заключение договора страхования согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
Вопрос номер 4170 из 19.07.2015 15:36
Елена Васильевна
Здравствуйте! Поступаю на платное обучение в университет. Заключили договор. Деньги ещё не платила. Можно ли забрать документы и расторгнуть договор?

Всего ответов: 1
Ответ юриста (Коробов Алексей Александрович)
Добрый день, Елена Васильевна! Необходимо отталкиваться от порядка расторжения данного договора. Если в договоре данные положения не оговорены, надлежит руководствоваться положениями ГК РФ Закон разделяет расторжение договора (ст. 450-453 ГК РФ) и отказ от исполнения обязательства (ст. 310 ГК РФ). Несмотря на идентичность правовых последствий расторжения договора и отказа от исполнения обязательства, который возник из договора, основания и порядок совершения необходимых действий отличаются.

Вопрос номер 54820 из Саратов, Саратовская обл., Россия 06.01.2017 14:27
Анна
Здравствуйте! Хочу заключить договор дду. Со стороны застройщика договор подписывает коммерческий директор. Нужно ли мне сделать копию доверенности заверенной у нотариуса или достаточно копии заверенной компанией застройщика

Всего ответов: 1
Ответ юриста (Штатный юрист)
Достаточно доверенности заверенной компанией застройщика.