Вопрос номер 6550 из Москва 20.11.2015 15:19
ИРИНА ЮРЬЕВНА
Мы фирма продаем торты на заказ через интернет по Москве. Девушка заказала торт за три для до торжества. За день до торжества менеджер позвонила ей и уточнила время и место доставки, чтобы заказать курьера через курьерскую службу. Торт был заказан на 16:00 на определенный адрес. В день доставки курьер забрал торт в 14:00 (т. к. ехать около 2 часов до адреса) и позвонил клиенту и предупредил что будет вовремя. На что клиентка ответила, что не знает во сколько она приедет на указанный адрес. Тогда курьер перезвонил нашему менеджеру и спросил что ему делать. Наш менеджер связалась с клиенткой и договорились что курьер подвезет торт в другое место, т. е. к метро. Ехать до другого места около 1 часа. Соответсвенно, курьер приехал раньше и около 30 минут ждал клиентку. Клиентка в 15:51 забрала торт у входа в метро и не открыла и не посмотрела на торт. Деньги она отдала, а он ей отдал отксеренный приходно-кассовый ордер и торт. Через 2 часа в 18.10 она звонит и говорит что торт помятый и сверху помялась картинка на торте и просит вернуть деньги. Говорит, что завтра сама привезет нам обратно торт и заберет деньги. Торт уезжал из цеха в нормальном состоянии. Имеется фото. и она прислала фото, что торт деформировался. После того как она нам сообщила о торте и была не довольная, мы ей сказали написать претензию на нашу почту. Она ее прислала через неделю после покупки торта. Курьер говорит что с тортом обращался очень аккуратно, т. к. не первый раз возит нам торт. Что нам делать? Деньги ей возвращать или нет, ведь нашей вины тоже нет. И еще, клиентка пугает нас всеми существующими и не существующими инстанциями.
Ответ юриста
Здравствуйте! В ближайшее время с Вами свяжется юрист.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (договор)
Вопрос номер 3537 из еазань 08.07.2015 06:52
роман
договор без юриста действителен?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 29695 из Оренбург, Оренбургская обл., Россия 20.10.2016 09:16
Ирина Николаевна
Договор поручительст правильность оформления.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 84063 из Казань, Татарстан, Россия 05.04.2017 15:59
Андрей
Как рассторгнуть договор.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 73327 из Казань, Татарстан, Россия 10.03.2017 13:49
Мила
Нужно составить договор оферты

Всего ответов: 1
Вопрос номер 56613 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 14.01.2017 09:38
Кирилл
Банк расторг со мной договор.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27295 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 13:33
Светлана
Договор мены автомобилей между юр.лицом и физ. лицом составить договор

Всего ответов: 1
Вопрос номер 57807 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 19.01.2017 11:02
Сергей
Можно расторгнуть договор купли продажи.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 60890 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 01.02.2017 07:54
Вера
Можно ли отменить договор дарения?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 58951 из Туапсе, Краснодарский край, Россия 24.01.2017 15:02
Александр
Здравствуйте нужно заключить партнёрский договор

Всего ответов: 1
Вопрос номер 19570 из Ярославль, Ярославская обл., Россия 03.07.2016 14:20
Николай
Сможете помочь проверить инвестиционный договор?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 9832 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 02.04.2016 18:14
людмила
можно ли расторгнуть договор с банком?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 9392 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 29.03.2016 17:30
марина
кредитные долги заключила договор с эскалатом

Всего ответов: 1
Вопрос номер 18964 из Щербинка, Москва и Московская обл., Россия 22.06.2016 07:52
мария
правильный договор на работу с альпенистами

Всего ответов: 1
Вопрос номер 110728 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 20.04.2017 19:36
Эльза
Как расторгнут договор страховки по кредиту.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 21992 из Химки, Москва и Московская обл., Россия 06.08.2016 13:41
Гусейн
Надо составить договор об оказании образовательных услуг

Всего ответов: 1