Вопрос номер 7963 из Нижнекамск Татарстан, Россия 15.02.2016 18:12
валентина
В случае утери ценной бандероли с наложенным платежом,имею ли я право на на полный возврат денежных средств?
Ответ юриста
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. "в" п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

- вид почтового отправления - посылка;

- номер посылки;

- дату и место приема посылки;

- место назначения посылки;

- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

- адрес и полное наименование отправителя и адресата;

- вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- отказался удовлетворить претензию;

- согласился удовлетворить претензию частично;

- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление.

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.
Отзывы люди о нас
  Елена 2 минуты назад
Выражаю огромную признательность за ответ на тревожащий меня вопрос!..Очень доступно, достаточно быстро!.Спасибо, Оксана!
Отзыв на вопрос №7706
Вопросы по теме (возврат денежных средств)
Вопрос номер 41652 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 21.11.2016 15:01
Тимур
Утопили телефон страховка одобрела возврат денежных средств, а утопленый они заберают или нет?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7963 из Нижнекамск Татарстан, Россия 15.02.2016 18:12
валентина
В случае утери ценной бандероли с наложенным платежом,имею ли я право на на полный возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. "в" п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

- данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

- вид почтового отправления - посылка;

- номер посылки;

- дату и место приема посылки;

- место назначения посылки;

- сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

- адрес и полное наименование отправителя и адресата;

- вид упаковки.

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

- в остальных случаях - в течение двух месяцев.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):

- отказался удовлетворить претензию;

- согласился удовлетворить претензию частично;

- не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление.

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Срок рассмотрения искового заявления в суде составляет не менее двух месяцев.
Вопрос номер 22055 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 07.08.2016 23:37
Светлана
Доброго времени суток.Ребенок сегодня купил в магазине подсолнечное масло(дорогое) возможен ли возврат денежных средств при наличии чека.

Всего ответов: 2
Вопрос номер 47649 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 06.12.2016 13:18
Альберт
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств от трейдера с платформы, и имеется ли срок давности после последней совершенной операции на возврат? Спасибо!

Всего ответов: 0
Вопрос номер 30921 из Псков, Псковская обл., Россия 22.10.2016 19:05
николай
положен ли возврат денежных средств государственному служащему за проезд на лечение и обратно, я работаю в таможне. и как это правильно сделать

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Порядок компенсации расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно для лиц, работающих в организациях, финансируемых из федерального бюджета, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.06.2008 N 455. Согласно п. 3 упомянутого Порядка оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника организации производится при условии их выезда к месту использования отпуска работника (в один населенный пункт по существующему административно-территориальному делению) и возвращения (как вместе с работником, так и отдельно от него).
Таким образом, если работник и члены его семьи следуют к месту проведения отпуска работника и обратно на разных видах транспорта, но отпуск проводят совместно, организация оплачивает стоимость проезда и провоза багажа членам семьи работника.
Однако если работник проводит отпуск отдельно от членов семьи, то оплата стоимости проезда и провоза багажа членам семьи работника не производится.
Вопрос номер 37513 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 09.11.2016 21:24
Ника
В Студии красоты я оплатила наличными одну процедуру заранее, но в день процедуры пришла и мне отказали, так как есть противопоказания написала заявление на возврат денежных средств, но мне отказали так как у них на кассе недостаточно было денежных средств. Меня попросили в другой день подойти за деньгами. Правомерно ли это.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36571 из Ленинск-Кузнецкий, Кемеровская обл., Россия 08.11.2016 05:42
Дианова Олеся
Два года назад взяла кредит в сбербанке России. Шесть месяцев не оплачиваю, так как уволилась с работы по семейным обстоятельствам. Банк собирается подать в суд на полный возврат денежных средств. Подскажите что делать? Живу в Кемеровской области.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 39920 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 15.11.2016 20:35
Надежда
Купили комбинированную газовую плиту 17/06/2016 г. 13/11/2016 г. перестала работать духовка. Сказали пришлют ремонтника. Могу ли я не соглашаться на ремонт, а потребовать возврат денежных средств или обмен плиты?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 10764 из Нижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), Россия 10.04.2016 15:27
Алина
Здравствуйте. Я была обманута сайтом Smartfon44.ru. Заказала телефон по 100% предоплате. Товар не пришел по установленному сроку. Запросила возврат денежных средств, указав свои банковские реквизиты. Оплата идет уже больше двух недель. Что делать?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27603 из Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия 13.10.2016 12:09
Марина Стацюра
здравствуйте. юр лицо взял займ под процент у другого юр лица, учредитель и ген директор этих обоих фирм один человек, на какой срок можно растянуть возврат денежных средств, в случае невозврата, как можно уменьшить свою прибыль перед государством?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 44665 из Тюмень, Тюменская обл., Россия 28.11.2016 17:26
Регина
Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 36865 из Уфа, Башкортостан(Башкирия), Россия 08.11.2016 16:53
Ильгиз
Здравстуйте!!! Был приобретен смартфон и на 3 день он сломался (не включается). Написал претензию на возврат денежных средств, в течении 15 дней. Претензию приняли, а смартфон отказались. Ответили на претензию в течении 10 дней. (готовы принять на гарантийное обслуживание). После, сдали смартфон в магазин, в акте приемки зачеркнули слово "ремонт" и написали "возврат", и настояли чтобы приписали " принят на экспертизу" (продавец написала ф.и. и поставила печать). Прошло 41 день. (ответа нет) КАК НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ ДАЛЬШЕ? для возврата денег.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 7819 из Когалым Тюменская облость Россия 10.02.2016 14:50
Садовой Владимир
Добрый день!Подскажите пожалуйста как мне поступить в данной ситуации: Я как частное лицо заказал запчасти для автомобиля на сайте,к сожелению мне прислали не те которые я заказывал.Обратно не принтмают так как мне объяснили что я заказывал сам.Как поступить что бы сделали возврат денежных средств?Оплачивал я через представительский магазин. Мой телефон 89527096548

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Обратитесь с письменным заявлением в магазин о замене или возврате денежных средств. Не имеет значение как вы заказали товар. Как частное лицо или как юридическое. Авто запчасти вы можете вернуть или обменять как товар надлежащего качества в течении 14 дней. Ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, категория "Автомобильные запчасти" не входит!
Если откажут, пусть письменно поставят об этом отметку на вашем экземпляре, с указанием даты, должности и фио продавца и росписью. Далее - или в Отдел по защите прав потребителей, либо в Роспотребнадзор.
Вопрос номер 2296 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.06.2015 14:08
Екатерина Яковенчук
здравствуйте! подскажите пожалуйста мне ответ.Я покупала телефон в связном, у меня не прошло полгода он сломался, мне его ремонтировали, прошло еще пять месяцев, он опять ломается ,сейчас у меня он на ремонте в авторизованном центре! Оба случае гарантийные! Вопрос таков,гарантия скоро выходит в июле четвертого числа подскажите могу ли я написать заявление на возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 49025 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 10.12.2016 16:33
Марат
Я столкнулась с проблемой защиты прав потребителя. На сайте заказала дипломную работу, оплатила 100% стоимость. В итоге, работа выполнена не по требованиям. Делаю запрос на возврат денежных средств, на что слышу, что у них будет экспертиза, которая будет решать, возвращать мне денежные средства или нет. Что делать в такой ситуации?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 6731 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 02.12.2015 15:24
Ксения Терентьева
Добрый день! Суть вот в чем, регистрация брака была в 2014 году, после нее я взяла фамилию мужа, но паспорт свой не поменяла! Теперь муж решил поменять фамилию на совершенно другую. Ему одобрили! Я обратилась в загс по месту прописки, чтобы два раза не менять паспорт, чтобы мне сразу девичью фамилию поменяли на новую фамилию мужа и следовательно паспорт! Заявление приняли, мы оплаты гос пошлину. Теперь мне звонят и говорят, что нужно подъехать и оформлять возврат средств на карту мою, тк фамилия в паспорте не соответствует фамилии в заявлении и в свидетельстве о заключении брака! Необходимо ли делать возврат денежных средств?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Добрый день! Госпошлина, уплаченная за рассмотрение разногласий, возникших в области государственного регулирования тарифов, может быть возвращена только в случае отказа уплативших ее лиц от совершения юридически значимых действий до обращения в уполномоченный орган.
Вопрос номер 15191 из Иркутск, Иркутская обл., Россия 03.05.2016 09:32
Анастасия
добрый день! Мы занимаемся розничной продажей мебели. у нас клиент приобрел стол, при этом рассматривал его у нас в торговом зале. забрал изделие с выставки. позже после праздников пытается произвести возврат. пишет в претензии, что он не подошел им по размеру. товар без брака, надлежащего качества. Причем клиент позвонил и сообщил об возврате на следующий день не в магазин, а на личный номер телефона продавца. Как отказать клиенту в возврате денежных средств??

Всего ответов: 0
Вопрос номер 40765 из Омск, Омская обл., Россия 17.11.2016 22:06
Виктория
Добрый вечер. Приобрела компрессор для шин месяц назад, использовала 5 раз. Наступили холода, и у товара треснул провод от холода в 2-х местах (т.к. на улице - 30), и он больше не включается. Чеки и гарантийный талон есть (сроком 1 год). Сделает ли продавец возврат денежных средств, или в крайнем случае обменяет на аналогичный товар (другой марки, с моей доплатой, т.к. качество этого товара меня не устраивает)

Всего ответов: 0
Ответ юриста
Здравствуйте, Виктория! Скорее всего, при обращении к продавцу, он предложит Вам передать товар на экспертизу, по результатам которой будет определено являлся ли товар некачественным, либо поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, если подтвердится первое, то Вы будете вправе требовать замены товара, возврата стоимости товара, либо соразмерного уменьшении стоимости товара (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае, если выявится, что товар был испорчен в связи с неправильной эксплуатацией, то его ремонт Вы вынуждены будете производить за свой счет.
Вопрос номер 20486 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 15.07.2016 21:21
Евгений
Добрый день, отдал в СЦ по гарантии наушники 15 июня 2016г. В ремонте они уже 30е сутки, сдаю их первый раз, возможна ли замена товара на новый или возврат денег? ссылаясь на это (Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре). Если нет то, возможна ли замена или возврат денежных средств если товар будет находиться в СЦ более 45 суток(в акте приемки указан срок не более 45 дней*) Спасибо за ответ

Всего ответов: 0
Вопрос номер 16328 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 13.05.2016 18:51
Карина
Добрый день! В ноябре 2014 года приобрели с мужем абонементы в Лайф сити фитнес на кржижановского. Стройка остановилась. Все это время менеджеры клуба кормят обещаниями об открытии позже позже. 1 апреля мы написали заявление на возврат денежных средств, и сказали что возраст в течении 10 дней. сейчас нам говорят что заявлений много и возрат в порядке живой очереди, и что возможно мы получим деньги до конца мая, но не факт. Законно ли действует клуб?

Всего ответов: 1
Вопрос номер 46956 из Казань, Татарстан, Россия 04.12.2016 12:44
ОЛЕГ
Правда ли что если ты не брал путевку в санаторий то приувольнение имеешь право на возврат 70%денежных взносов.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 23571 из Челябинск, Челябинская обл., Россия 30.08.2016 12:11
Егор
здравствуйте. произошёл брак продукции по моей вине в каком объеме денежных средств с меня могут списать

Всего ответов: 1
Вопрос номер 13920 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 26.04.2016 14:59
Владимир
исковое заявление о взыскании денежных средств подается по месту регистрации кого? истца или ответчика? Спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 27504 из Чехов, Москва и Московская обл., Россия 12.10.2016 23:41
Лидия
Здравствуйте! Как правильно написать недостача денежных средств оплачена или погашена по приходным квитанциям.

Всего ответов: 0
Вопрос номер 31101 из Казань, Татарстан, Россия 23.10.2016 12:56
Дмитрий
Является ли обязанностью судебного пристава-исполнителя проверять информацию об назначении денежных средств на счетах должника?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 28235 из Екатеринбург, Свердловская обл., Россия 15.10.2016 21:03
Лянге Дмитрий
Заказал шины и диски в интернет магазине на сумму 16900 рублей.Позвонили ,сказали ,что нужна предоплата -Либо 50% в офисе, либо 100% через карту.Заказ делал 07.10.2016 ,доставка должна была быть (информация с сайта ,а также по словам менеджера принимающего заказ)10.10.2016. 12.10.2016 сделал ложный заказ ,для того чтобы мне позвонили менеджеры,иначе никак не дозвониться.Позвонил менеджер ,я отменил ложный заказ , и уточнил что же все таки с предоплаченным заказом. Менежер сказал что шины уже на складе,а машина с дисками уже разгружается,и попросил приехать(за 80 км).Приехал ,выястняется,что шины есть ,а дисков нет.Я попросил сделать возврат предоплаты за товар.Сказали что сделают бесплатную доставку 13.10.2016 до 12 часов.Не дождался.Дозванивался четыре раза ,все четыре раза говорили ,что кто обещал доставку ,тот пусть и везет.Просил заведующего отделением ,говорили что сейчас перезвонит.Не дождался. Оплата была произведена с карты "КУКУРУЗА".Через сайт оформил заявку на возврат денежных средств,указав все реквизиты карты(СБЕРБАНКА) сестры,потому что на карту "КУКУРУЗА" нельзя делать переводы денежных средств от юридических лиц(специально узнавал по телефону техподдержки). Получил вот такой ответ: Вы заполнили заявление на возврат указав карту не с которой происходила оплата, просьба заполнить заявление указав карту с которой происходила оплата . Возврат осуществляется только на карту с которой произошла оплата. Правомерны ли такие действия продавца? На какие статьи закона опираться?

Всего ответов: 0
Вопрос номер 27117 из Заволжск, Ивановская обл., Россия 11.10.2016 17:43
светлана шиманаева
может ли судебный пристав отказать о возврате не законно взысканных денежных средств-детских пособий

Всего ответов: 0
Вопрос номер 8412 из Волгоград, Волгоградская обл., Россия 12.03.2016 21:10
Андрей Дмитриевич
Здравствуйте. Произвел перевод денежных средств в оплату заказа с интернет магазина, зарегистрированным, как ИП через яндекс деньги (через банкомат Сбербанка не создавая кошелька в "яндекс деньги").Яндекс деньги заблокировали у себя мои денежные средства, под предлогом проверки идентификации личности и предлагают перевести мои денежные средства ТОЛЬКО на счет интернет кошелька, созданного ТОЛЬКО у них. (нужно ввести : 1) полные имя, фамилию и отчество; 2) серию, номер и дату выдачи паспорта; 3) номер телефона; 4) ИНН или СНИЛС.) Все это связано со вступлением в силу изменений в законах №115-ФЗ и №161-ФЗ от 16 мая 2014. Еще на мой вопрос на тему : "Возможен ли перевод денежных средств на карточку , с которой производилась оплата счета интернет магазина ?" мне ответили : "При совершении перевода Вами были приняты Условия осуществления переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Быстрый платеж через Яндекс.Деньги» (Условия), регулирующие отношения сервиса Яндекс.Деньги и плательщика при осуществлении переводов. Согласно данным Условиям Вам было предоставлено неперсонифицированное электронное средство платежа в сервисе Яндекс.Деньги, с использованием которого был совершен перевод, поэтому возврат в Вашу пользу возможен в порядке, установленном Условиями. Конкретный способ возврата денежных средств определяется нами самостоятельно и зависит от способа их предоставления (пункт 10 Условий)" - цитата из письма Службы поддержки пользователей Яндекс.Деньги. Заранее спасибо.

Всего ответов: 1
Вопрос номер 6350 из Санкт-Петербург 12.11.2015 19:53
Михаил
В марте 2015 г.мною была приобретена электронная книга Texet в фирменном магазине компании. Гарантийный переиод составляет 1 год. Через 6 месяцев устройство сломалось и я отнес его в авторизованый сервис-центр по ремонту моделей данного типа. После согласования ремонта с производителем мне был выдан акт о признании дефекта неустранимым. Учитывая то, что магазин в котором было приобретено устройство, прекратил свое существование, я был вынужден обратится к к другому уполномоченному представителю и на основании этого акта написал заявление на возврат денежных средств. В ответ на мое заявление мне выдали отказ о возврате денежных средств, предложив вариант ремонта с продлением общей гарантии на 1 месяц. Вопрос: обоснован ли отказ в данном случае и какие мои действия в дальнейшем для возврата уплаченной суммы за товар?

Всего ответов: 1
Ответ юриста
ЗДРАВСТВУЙТЕ МИХАИЛ!
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены или устранения недостатков товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене (устранении недостатков) товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 закона о защите прав потребителей.. Электронная книга в этот перечень не входит. Таким образом, вы можете потребовать от продавца предоставления вам аналогичного товара на период замены или ремонта Вашей электронной книги, если для замены, проведения экспертизы или устранения недостатков потребуется более семи дней. Основание - статьи 20 и 21 Федерального закона о защите прав потребителей.

Вопрос номер 1455 из Москва, Москва и Московская обл., Россия 19.05.2015 07:33
Дмитрий
Здравствуйте.Мама пенсионерка приобрела недвижимость-квартиру 5 лет назад.Имеет ли право на какой либо возврат средств со стороны государства.Спасибо.

Всего ответов: 1
Ответ юриста
Если квартиру приобретает пенсионер, применяется особый порядок получения вычета. По общему правилу, если у собственника не было налогооблагаемых доходов в отчетном периоде (напомним, государственные пенсии налогом не облагаются), то право на применение вычета можно перенести на три предыдущих года, предшествующих году покупки квартиры (п. 10 ст. 220 НК РФ). Раньше такое правило действовало только для неработающих пенсионеров. Теперь же и те пенсионеры, которые продолжают трудиться, могут воспользоваться переносом вычета. Правда есть одно "но". Если собственник подает декларацию не в году, следующем за годом приобретения имущества, а позже, например, через год после покупки, то и количество лет, на которые можно переносить остаток вычета, соответственно уменьшится на один год (письмо Минфина России от 18 июля 2012 г. № 03-04-05/7-882, письмо Минфина России от 29 июня 2012 г. № 03-04-05/7-805).